Merkactivatie en Klantbeleving
38 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is het uiteindelijke doel van merkactivatie?

  • Het genereren van publiciteit en media-aandacht voor het merk.
  • Het creëren van emotionele merkbelevenissen en betekenisvolle associaties.
  • Het maximaliseren van de verkoop van producten en diensten.
  • Een merk relevant, onderscheidend en geloofwaardig maken in de ogen van de doelgroep. (correct)

Welke van de onderstaande opties zijn voorbeelden van emotionele merkbelevenissen met een positief effect?

  • Angst, woede, aversie en gevaar.
  • Lust, verlangen, waardering, verwachting en vertrouwen. (correct)
  • Betrokkenheid, interesse, bekendheid en attentie.
  • Nostalgie, verdriet, teleurstelling en heimwee.

Wat is de rol van massacommunicatie in het proces van merkactivatie?

  • Het verzamelen van data over klantgedrag om merkstrategieën te optimaliseren.
  • Het bereiken van een groot publiek in een korte tijd om het merk of product bekend te maken. (correct)
  • Het versterken van bestaande merkassociaties door middel van gerichte reclamecampagnes.
  • Het creëren van exclusieve en persoonlijke merkbelevenissen voor een kleine groep.

Welke van de volgende is GEEN vereiste voor het creëren van een succesvol merk?

<p>Exclusief (A)</p> Signup and view all the answers

Hoe kunnen merken betekenisvolle associaties in het langetermijngeheugen van mensen creëren?

<p>Door middel van emotionele merkbelevenissen en unieke symbolen. (B)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is GEEN voorbeeld van een merkbelevenis die een merk kan claimen?

<p>Een winkel verkoopt een product met korting. (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is GEEN voorbeeld van een betekenisvolle associatie die mensen aan een merk kunnen koppelen?

<p>Prijs (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de primaire focus van 'Service Design' in relatie tot de Customer Journey?

<p>Het minimaliseren van de 'lows' in de emotiecurve. (B)</p> Signup and view all the answers

Welke fase van de customer journey is NIET direct gerelateerd aan een product of dienst?

<p>Oriëntatiefase (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is geen belangrijk onderdeel van het 'Customer Brand Journey Model'?

<p>Analyseren van de marketingstrategie van het merk. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is geen voorbeeld van 'Service Design' zoals beschreven in de tekst?

<p>Het aanbieden van een extra garantieperiode voor een product. (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is geen doel van het analyseren van de Customer Journey?

<p>Het ontwikkelen van nieuwe marketingcampagnes. (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is de essentiële boodschap over het belang van 'highs' in de emotiecurve?

<p>Highs moeten in alle fases van de customer journey voorkomen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste functie van het 'Customer Brand Journey Model'?

<p>Het analyseren van de rol van het merk in elke fase van de klantreis. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is geen voorwaarde voor een succesvolle Customer Journey?

<p>Een uitgebreide marketingstrategie. (D)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is geen vorm van reclame?

<p>Persoonlijke verkoop (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste voordeel van POS materiaal?

<p>Het helpt om een merkidentiteit te creëren en te versterken. (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is geen kenmerk van reclame?

<p>Interactief (C)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende voorbeelden is een vorm van sales promotion?

<p>Een reclamefolder met hoge korting. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is het doel van public relations?

<p>Het verbeteren van het imago van een bedrijf. (C)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is een voorbeeld van een POS-materiaal?

<p>Een display met producten in een winkel. (D)</p> Signup and view all the answers

Welke vorm van reclame is het meest geschikt voor het bereiken van een groot publiek?

<p>Televisiereclame (D)</p> Signup and view all the answers

Welke bewering over de merkidentiteit van Tony's Chocolonely is JUIST?

<p>De merkidentiteit wordt gedefinieerd door de toegewijdheid aan ethische en duurzame chocoladeproductie. (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN voorbeeld van merkactivatie?

<p>Het inhuren van een marketingbureau om reclamecampagnes te ontwerpen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is het hoofddoel van Tony's Chocolonely's 'slaafvrije chocolade'-verhaal?

<p>Consumenten te informeren over de problemen met slavernij in de chocolade-industrie. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is de rol van communities in merkactivatie?

<p>Communities creëren een platform waarop het merk feedback kan verzamelen en de mening van de klanten kan inschatten. (C)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN onderdeel van succesvolle storytelling?

<p>Een verhaal dat voornamelijk gericht is op het verkopen van producten en diensten. (C)</p> Signup and view all the answers

Waarom was het televisieprogramma 'De keuringsdienst van waarde' belangrijk voor Tony's Chocolonely?

<p>Het programma hielp om consumenten bewust te maken van de problemen met slavernij in de chocolade-industrie. (C)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken beschrijft de term 'merkactivatie' het BESTE?

<p>Een proces waarbij het merk energie en waarde toevoegt aan de consumentenervaring. (B)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN belangrijk onderdeel van het 'verhaal' van Tony's Chocolonely?

<p>De focus op een unieke en onderscheidende smaak van chocolade. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is het verschil tussen massacommunicatie en communicatie via sociale media?

<p>Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer, sociale media zorgt voor dialoog. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn 'owned media' in de marketingcontext?

<p>Media die je zelf ontwikkelt en beheert, zoals sociale mediakanalen en je website. (C)</p> Signup and view all the answers

Waarom is herhaling van je boodschap belangrijk in communicatie?

<p>Omdat het de kracht van communicatie versterkt. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de beste strategie voor het communiceren met je doelgroep?

<p>Zorg voor een mix van digitale en fysieke uitingen die elkaar versterken. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van 'earned media'?

<p>Een blogpost geschreven door een influencer over jouw merk. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel van merkactivatie?

<p>Om een emotionele waarde te creëren voor de klant. (D)</p> Signup and view all the answers

Hoe kan de customer journey het beste worden beschreven?

<p>Het is een proces vol verschillende contactmomenten en fasen. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is de functie van marketing activation tools?

<p>Ze helpen bij het activeren van het merk en het vestigen van een positie in het hoofd van de doelgroep. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Massacommunicatie

Een vorm van communicatie waarbij de zender een boodschap stuurt naar een groot publiek zonder dat er een directe interactie is. Voorbeelden zijn televisie-uitzendingen, krantenartikelen en radioprogramma's.

Tweerichtingsverkeer

Een interactieve vorm van communicatie waarbij er een directe interactie is tussen de zender en ontvanger. Internet heeft dit type communicatie mogelijk gemaakt.

Wederzijdse beïnvloeding

Soort communicatie waarbij de zender en ontvanger elkaar beïnvloeden. De klant bepaalt de gewenste boodschap en de marketeer observeert en ondersteunt de klant.

Customer journey

De diverse fasen die een klant doorloopt tijdens zijn interactie met een product of dienst, van kennismaking tot aankoop en naverkoop.

Signup and view all the flashcards

Contactmomenten

De verschillende contactmomenten die een bedrijf heeft met zijn klanten tijdens de customer journey.

Signup and view all the flashcards

Herhaling van de boodschap

De kracht van communicatie zit in het herhalen van de boodschap. Dit kan online of offline gebeuren.

Signup and view all the flashcards

Merkactivatie als een huis

Marketingactivatie vergelijken met het bouwen van een huis. Het ontwerp van het huis representeert het merk. De bouwstijl, het aantal kamers, de materialen, etc. zijn de elementen die het merk definiëren.

Signup and view all the flashcards

Van huis naar thuis

Emoties spelen een belangrijke rol in marketingactivatie. De waardevolle emoties die aan een merk worden gekoppeld bepalen of het een huis of een thuis wordt.

Signup and view all the flashcards

Merkactivatie

Het proces van het versterken van een merk door het creëren van emotionele ervaringen en betekenisvolle associaties in alle contactpunten met de klant, waardoor het relevant, onderscheidend en geloofwaardig wordt voor de doelgroep.

Signup and view all the flashcards

Creëren van merkbelevenissen

Evenementen en activiteiten die door het merk zelf worden georganiseerd om een sterke merkervaring te creëren.

Signup and view all the flashcards

Claimen van merkbelevenissen

Het claimen van de gecreëerde merkbelevenissen door middel van sponsoring, samenwerkingen of andere acties, waardoor het merk aan deze ervaringen wordt gekoppeld.

Signup and view all the flashcards

Emotionele merkbelevenissen

Een belangrijk onderdeel van merkactivatie. 95% van onze beslissingen worden op basis van emoties genomen.

Signup and view all the flashcards

Betekenisvolle associaties

Associaties die mensen aan een merk verbinden en die opgeslagen worden in hun langetermijngeheugen. Deze associaties worden onbewust gebruikt bij beslissingen.

Signup and view all the flashcards

Merkbekendheid

De eerste stap van merkactivatie. Klanten moeten weten dat het merk/product bestaat.

Signup and view all the flashcards

Relevant

Een van de drie vereisten voor succesvolle merken. Het merk/product moet iets betekenen en relevant zijn voor de doelgroep.

Signup and view all the flashcards

Onderscheidend

Een van de drie vereisten voor succesvolle merken. Het merk moet anders zijn dan de rest en herkenbaar zijn.

Signup and view all the flashcards

Storytelling

Het verhaal van een merk dat tot leven komt en de kernwaarden, identiteit en onderscheidende factoren van het merk communiceert.

Signup and view all the flashcards

Community

Een groep mensen die een emotionele band hebben met een merk en actief deelnemen aan de merkbeleving.

Signup and view all the flashcards

Geloofwaardig verhaal

Het verhaal van een merk moet geloofwaardig en controleerbaar zijn om vertrouwen te winnen.

Signup and view all the flashcards

Relevant en onderscheidend

Een merkverhaal moet relevant zijn voor de doelgroep en onderscheidend ten opzichte van concurrenten.

Signup and view all the flashcards

Investering in het merk

Het creëren van een sterk merkvereist continue investeringen in merkcommunicatie, research & development en de merkbeleving.

Signup and view all the flashcards

Wat is een Customer Journey?

De Customer Journey beschrijft alle stappen die een klant maakt tijdens zijn interactie met een merk, product of dienst. Dit omvat de fasen voor, tijdens en na aankoop.

Signup and view all the flashcards

Wat zijn contactmomenten?

Contactmomenten zijn de interacties die een klant heeft met een merk tijdens de Customer Journey. Het gaat om alle punten waar de klant in aanraking komt met het merk.

Signup and view all the flashcards

Wat is Service Design?

Service Design is het proces van het verbeteren van de Customer Journey door meer positieve ervaringen (Highs) te creëren en negatieve ervaringen (Lows) te minimaliseren.

Signup and view all the flashcards

Wat is de emotiecurve?

De emotiecurve geeft de emotionele ervaring van de klant tijdens de Customer Journey weer. Highs staan voor positieve ervaringen en Lows voor negatieve ervaringen.

Signup and view all the flashcards

Wat is het Customer Brand Journey Model?

Het Customer Brand Journey Model analyseert de rol van het merk in elke fase van de Customer Journey. Het bekijkt welke ervaringen het merk tijdens de reis aan de klant biedt.

Signup and view all the flashcards

Wat is het doel van het Customer Brand Journey Model?

Het Customer Brand Journey Model helpt merken om van gewone ervaringen bijzondere momenten te maken. Door het model te gebruiken kunnen merken touchpoints identificeren die voor Highs kunnen zorgen.

Signup and view all the flashcards

Hoe verbind je touchpoints met service design?

Een merk kan de touchpoints in de Customer Journey gebruiken om service design toe te passen en zo de klantbeleving te verbeteren.

Signup and view all the flashcards

Hoe kan het Customer Brand Journey Model touchpoints analyseren?

Door te analyseren welke touchpoints een merk in elke fase van de Customer Journey gebruikt, kan het merk meer Highs creëren en ervoor zorgen dat de klant een positieve ervaring heeft.

Signup and view all the flashcards

Merkuitingen

Het proces waarbij een merk alle belangrijke contactpunten met klanten en consumenten in kaart brengt om de klantervaring te optimaliseren.

Signup and view all the flashcards

Promotie

Een marketingactivatietool die gebruikt wordt om verschillende doelgroepen te bereiken en promoot het merk, producten of diensten.

Signup and view all the flashcards

Reclame

Een vorm van promotie die gebruik maakt van betaalde, niet-persoonlijke boodschappen om goederen, ideeën of diensten onder de aandacht te brengen.

Signup and view all the flashcards

Persoonlijke verkoop

Een persoonlijke interactie tussen een bedrijf en een potentiële klant die gericht is op het sluiten van een verkoop.

Signup and view all the flashcards

Sales promotion

Een promotie-instrument dat tijdelijk de prijs-waardeverhouding van een product verbetert, zoals kortingen of extra inhoud, om de verkoop op korte termijn te stimuleren.

Signup and view all the flashcards

Public relations

Het creëren van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar stakeholders, zoals media, klanten en de gemeenschap.

Signup and view all the flashcards

POS-materiaal

Materialen die worden gebruikt om de aandacht van klanten te trekken en producten te presenteren op het moment van aankoop.

Signup and view all the flashcards

Web-Advertising

Het gebruik van online media, zoals websites en sociale media, om reclame te maken.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Marketing Activatie Tools

  • Marketing activatie is het bouwen en vestigen van een merk in de hoofden van de doelgroep.
  • Een merk moet aandacht trekken en zich onderscheiden van de concurrentie.

Communicatie met je doelgroep

  • Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer (tv, radio, krant).
  • Internet biedt tweerichtingsverkeer (dialoog tussen merk en klant).
  • Sociale media creëren wederzijdse beïnvloeding tussen klant en bedrijf.
  • Klant bepaalt de boodschap, bedrijf ondersteunt in merkbeleving.

De klant doorloopt verschillende fases in de customer journey

  • Herhaling van boodschap is belangrijk in online en offline communicatie.
  • Verschillende contactmomenten en media mix (online & offline) zijn essentieel.
  • Media kanalen om klant te bereiken: PPC advertenties, e-mail, online advertenties, Reviews.

Communiceren met je doelgroep (cont.)

  • Niet altijd betalen voor alle online media.
  • "Owned media”: eigen merkuitingen, intern (YouTube, social media, apps, pand, medewerkers).
  • "Earned media”: opgespoorde merkvermeldingen (PR, blogs, reviews, vergelijkingssites).
  • "Shared media”: berichten op social media van anderen, partnerships.
  • "Paid media": media waarvoor je betaalt (tv, radio, dagbladen, online banners, SEA, sponsoring).

Merkactivatie

  • Merkactivatie is het bouwen en vestigen van een merk.
  • Positie innemen in het hoofd van de doelgroep via merkidentiteit en merkimago.
  • Merkidentiteit: mentale en visuele merkrepresentatie (fysieke en digitale uitingen).
  • Merkimago: (levende) merkbeleving van de klant.

Merkactivatie (cont.)

  • Merkactivatie = het bouwen en vestigen van een merk door het creëren van betekenisvolle associaties.
  • Dit gebeurt via contactmomenten in de customer journey (online/offline).
  • Emoties versterken de merkbeleving.
  • Positieve emoties (lust, betrokkenheid) zijn essentieel. Negatieve emoties (angst, gevaar) kunnen vermijd worden.

Emotionele merkbelevenissen

  • 95% van alle beslissingen worden gebaseerd op emoties.
  • Emoties met neutrale werking (betrokkenheid, interesse), positieve (lust, verlangen, waardering), en negatieve (angst, gevaar)
  • Merkvoorkeur = positieve emoties

Betekenisvolle associaties

  • Associaties in het langetermijngeheugen (LT-geheugen): geluid, kleuren, geuren, symbolen.
  • Associaties zorgen voor betekenisvolle beleving bij de klant.
  • Vb. geur van appeltaart bij een huis, nostalgisch gevoel bij Efteling.

Merkbekendheid

  • Eerste stap in merkactivatie bij nieuwe merken.
  • Massacommunicatie (korte tijd, breed publiek).
  • Verpakkingen zijn medium om merk te promoten.
  • Associatie koppelen aan het merk.

Succesvolle merken

  • Relevant, onderscheidend en geloofwaardig.
  • Relevant: merk/product moet betekenisvol zijn voor de doelgroep.
  • Onderscheidend: anders dan concurrenten, herkenbaar.
  • Geloofwaardig: authentieke verhalen vertellen over het merk.

Storytelling

  • Merk tot leven brengen op een geloofwaardige manier.
  • Verhaal van het merk passend bij “roots” (geschiedenis, oorsprong).
  • Merkidentiteit, -positionering en -concurrentie.
  • Verhaal moet kloppen, geloofwaardig, controleerbaar, relevant en onderscheidend

Customer Journey & Service Design

  • Customer Journey = alle stappen die klant neemt voor, tijdens en na het kopen van een product/dienst.
  • Contactmomenten analyseren om merkbeleving te versterken.
  • Klanten behouden door positieve ervaringen.
  • Zorgen voor highs in de emotiecurve.

Emotiecurve

  • Ontdekken en analyseren van emotionele reacties bij contactmomenten met het merk.
  • Emotiecurve gebruikt om te beoordelen hoe de klant alle fases beleeft.
  • Positieve belevingen in alle fases versterken de merkbeleving.

Service Design

  • Verbeteren van de emotiecurve door meer highs te creëren.
  • Probleem oplossen bij lows.
  • Herhalingsaankopen stimuleren.
  • Nieuwe producten & diensten voor betere customer journey.

Customer Brand Journey Model

  • Analyse van de rol van het merk in elke fase van de klantreis.
  • Touchpoints analyseren en koppelen aan het service design (zodat elke fase een positieve beleving geeft).

Customer Brand Journey Model (cont.)

  • Oriëntatiefase: informatie verzamelen, vergelijken.
  • Aankoopfase: onderhandelen, kopen.
  • Gebruiksfase: Gebruik maken van het product/dienst.
  • Evaluatiefase: beoordeling product/dienst.

Marketing Activatie Tool: Promotie

  • Reclame: niet-persoonlijke, betaalde communicatie over producten/diensten.
  • Persoonlijke verkoop: rechtstreekse interactie met klant.
  • Sales promotion: tijdelijke verbeteringen van prijs/waarde.
  • Public relations: relatie opbouwen met het publiek.

POS-materiaal

  • POS-materiaal gebruikt om producten te promoten op de winkelvloer.
  • Tafelstaanders, folderdisplsy, productdisplsays,... zorgen voor communicatie.
  • Merk herkenbaarheid, tijdelijke promoties ondersteunend.

Persoonlijke Verkoop

  • Persoonlijke confrontatie, wederkerige communicatie, onmiddellijke feedback.
  • Aanpasbaarheid aan de klant, directe verkooprespons.
  • Nadeel : hoge kosten.

Sales Promotion

  • Korte termijn promoties om verkoop te stimuleren.
  • Kortingen, coupons, cadeau's.
  • Tijdelijke verbeteringen prijs-kwaliteitverhouding.

Beurzen

  • Beurzen: evenementen waar bedrijven hun producten/diensten presenteren.
  • Strategisch belangrijk voor merkactivering.

Communities

  • Online merken communities: ontstaat uit gelijkgestemde individuen.
  • Merk volgt de besproken punten en reageert op vragen.
  • Merk reageert op vragen en reageert op reacties.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Marketing Activation Tools - Introductie (PDF)

Description

Deze quiz test je kennis over het proces van merkactivatie en de verschillende elementen van de klantbeleving. Beantwoord vragen over merkervaringen, emotionele connecties en het customer journey model. Ontdek hoe merken betekenisvolle associaties kunnen creëren in het langetermijngeheugen.

More Like This

Himalaya Lip Balm Activation Overview
20 questions

Himalaya Lip Balm Activation Overview

MightyOmaha avatar
MightyOmaha
Marketingcommunicatie 2 - Indra Orlent
10 questions

Marketingcommunicatie 2 - Indra Orlent

SeasonedNovaculite9577 avatar
SeasonedNovaculite9577
Esempi di Marketing e Brand Activation
24 questions

Esempi di Marketing e Brand Activation

ThrilledPerception661 avatar
ThrilledPerception661
Merkactivatie en Massacommunicatie
40 questions

Merkactivatie en Massacommunicatie

AppreciableFunction avatar
AppreciableFunction
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser