Merkactivatie en Klantbeleving

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is het uiteindelijke doel van merkactivatie?

Het genereren van publiciteit en media-aandacht voor het merk.

Het creëren van emotionele merkbelevenissen en betekenisvolle associaties.

Het maximaliseren van de verkoop van producten en diensten.

Een merk relevant, onderscheidend en geloofwaardig maken in de ogen van de doelgroep. (correct)

Welke van de onderstaande opties zijn voorbeelden van emotionele merkbelevenissen met een positief effect?

Angst, woede, aversie en gevaar.

Lust, verlangen, waardering, verwachting en vertrouwen. (correct)

Betrokkenheid, interesse, bekendheid en attentie.

Nostalgie, verdriet, teleurstelling en heimwee.

Wat is de rol van massacommunicatie in het proces van merkactivatie?

Het verzamelen van data over klantgedrag om merkstrategieën te optimaliseren.

Het bereiken van een groot publiek in een korte tijd om het merk of product bekend te maken. (correct)

Het versterken van bestaande merkassociaties door middel van gerichte reclamecampagnes.

Het creëren van exclusieve en persoonlijke merkbelevenissen voor een kleine groep.

Welke van de volgende is GEEN vereiste voor het creëren van een succesvol merk?

Exclusief Signup and view all the answers

Hoe kunnen merken betekenisvolle associaties in het langetermijngeheugen van mensen creëren?

Door middel van emotionele merkbelevenissen en unieke symbolen. Signup and view all the answers

Welke van de volgende is GEEN voorbeeld van een merkbelevenis die een merk kan claimen?

Een winkel verkoopt een product met korting. Signup and view all the answers

Welke van de volgende is GEEN voorbeeld van een betekenisvolle associatie die mensen aan een merk kunnen koppelen?

Prijs Signup and view all the answers

Wat is de primaire focus van 'Service Design' in relatie tot de Customer Journey?

Het minimaliseren van de 'lows' in de emotiecurve. Signup and view all the answers

Welke fase van de customer journey is NIET direct gerelateerd aan een product of dienst?

Oriëntatiefase Signup and view all the answers

Wat is geen belangrijk onderdeel van het 'Customer Brand Journey Model'?

Analyseren van de marketingstrategie van het merk. Signup and view all the answers

Wat is geen voorbeeld van 'Service Design' zoals beschreven in de tekst?

Het aanbieden van een extra garantieperiode voor een product. Signup and view all the answers

Wat is geen doel van het analyseren van de Customer Journey?

Het ontwikkelen van nieuwe marketingcampagnes. Signup and view all the answers

Wat is de essentiële boodschap over het belang van 'highs' in de emotiecurve?

Highs moeten in alle fases van de customer journey voorkomen. Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste functie van het 'Customer Brand Journey Model'?

Het analyseren van de rol van het merk in elke fase van de klantreis. Signup and view all the answers

Wat is geen voorwaarde voor een succesvolle Customer Journey?

Een uitgebreide marketingstrategie. Signup and view all the answers

Welke van de volgende is geen vorm van reclame?

Persoonlijke verkoop Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste voordeel van POS materiaal?

Het helpt om een merkidentiteit te creëren en te versterken. Signup and view all the answers

Welke van de volgende is geen kenmerk van reclame?

Interactief Signup and view all the answers

Welke van de volgende voorbeelden is een vorm van sales promotion?

Een reclamefolder met hoge korting. Signup and view all the answers

Wat is het doel van public relations?

Het verbeteren van het imago van een bedrijf. Signup and view all the answers

Welke van de volgende is een voorbeeld van een POS-materiaal?

Een display met producten in een winkel. Signup and view all the answers

Welke vorm van reclame is het meest geschikt voor het bereiken van een groot publiek?

Televisiereclame Signup and view all the answers

Welke bewering over de merkidentiteit van Tony's Chocolonely is JUIST?

De merkidentiteit wordt gedefinieerd door de toegewijdheid aan ethische en duurzame chocoladeproductie. Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN voorbeeld van merkactivatie?

Het inhuren van een marketingbureau om reclamecampagnes te ontwerpen. Signup and view all the answers

Wat is het hoofddoel van Tony's Chocolonely's 'slaafvrije chocolade'-verhaal?

Consumenten te informeren over de problemen met slavernij in de chocolade-industrie. Signup and view all the answers

Wat is de rol van communities in merkactivatie?

Communities creëren een platform waarop het merk feedback kan verzamelen en de mening van de klanten kan inschatten. Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN onderdeel van succesvolle storytelling?

Een verhaal dat voornamelijk gericht is op het verkopen van producten en diensten. Signup and view all the answers

Waarom was het televisieprogramma 'De keuringsdienst van waarde' belangrijk voor Tony's Chocolonely?

Het programma hielp om consumenten bewust te maken van de problemen met slavernij in de chocolade-industrie. Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken beschrijft de term 'merkactivatie' het BESTE?

Een proces waarbij het merk energie en waarde toevoegt aan de consumentenervaring. Signup and view all the answers

Welke van de volgende aspecten is GEEN belangrijk onderdeel van het 'verhaal' van Tony's Chocolonely?

De focus op een unieke en onderscheidende smaak van chocolade. Signup and view all the answers

Wat is het verschil tussen massacommunicatie en communicatie via sociale media?

Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer, sociale media zorgt voor dialoog. Signup and view all the answers

Wat zijn 'owned media' in de marketingcontext?

Media die je zelf ontwikkelt en beheert, zoals sociale mediakanalen en je website. Signup and view all the answers

Waarom is herhaling van je boodschap belangrijk in communicatie?

Omdat het de kracht van communicatie versterkt. Signup and view all the answers

Wat is de beste strategie voor het communiceren met je doelgroep?

Zorg voor een mix van digitale en fysieke uitingen die elkaar versterken. Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van 'earned media'?

Een blogpost geschreven door een influencer over jouw merk. Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel van merkactivatie?

Om een emotionele waarde te creëren voor de klant. Signup and view all the answers

Hoe kan de customer journey het beste worden beschreven?

Het is een proces vol verschillende contactmomenten en fasen. Signup and view all the answers

Wat is de functie van marketing activation tools?

Ze helpen bij het activeren van het merk en het vestigen van een positie in het hoofd van de doelgroep. Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing Activatie Tools

Marketing activatie is het bouwen en vestigen van een merk in de hoofden van de doelgroep.
Een merk moet aandacht trekken en zich onderscheiden van de concurrentie.

Communicatie met je doelgroep

Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer (tv, radio, krant).
Internet biedt tweerichtingsverkeer (dialoog tussen merk en klant).
Sociale media creëren wederzijdse beïnvloeding tussen klant en bedrijf.
Klant bepaalt de boodschap, bedrijf ondersteunt in merkbeleving.

De klant doorloopt verschillende fases in de customer journey

Herhaling van boodschap is belangrijk in online en offline communicatie.
Verschillende contactmomenten en media mix (online & offline) zijn essentieel.
Media kanalen om klant te bereiken: PPC advertenties, e-mail, online advertenties, Reviews.

Communiceren met je doelgroep (cont.)

Niet altijd betalen voor alle online media.
"Owned media”: eigen merkuitingen, intern (YouTube, social media, apps, pand, medewerkers).
"Earned media”: opgespoorde merkvermeldingen (PR, blogs, reviews, vergelijkingssites).
"Shared media”: berichten op social media van anderen, partnerships.
"Paid media": media waarvoor je betaalt (tv, radio, dagbladen, online banners, SEA, sponsoring).

Merkactivatie

Merkactivatie is het bouwen en vestigen van een merk.
Positie innemen in het hoofd van de doelgroep via merkidentiteit en merkimago.
Merkidentiteit: mentale en visuele merkrepresentatie (fysieke en digitale uitingen).
Merkimago: (levende) merkbeleving van de klant.

Merkactivatie (cont.)

Merkactivatie = het bouwen en vestigen van een merk door het creëren van betekenisvolle associaties.
Dit gebeurt via contactmomenten in de customer journey (online/offline).
Emoties versterken de merkbeleving.
Positieve emoties (lust, betrokkenheid) zijn essentieel. Negatieve emoties (angst, gevaar) kunnen vermijd worden.

Emotionele merkbelevenissen

95% van alle beslissingen worden gebaseerd op emoties.
Emoties met neutrale werking (betrokkenheid, interesse), positieve (lust, verlangen, waardering), en negatieve (angst, gevaar)
Merkvoorkeur = positieve emoties

Betekenisvolle associaties

Associaties in het langetermijngeheugen (LT-geheugen): geluid, kleuren, geuren, symbolen.
Associaties zorgen voor betekenisvolle beleving bij de klant.
Vb. geur van appeltaart bij een huis, nostalgisch gevoel bij Efteling.

Merkbekendheid

Eerste stap in merkactivatie bij nieuwe merken.
Massacommunicatie (korte tijd, breed publiek).
Verpakkingen zijn medium om merk te promoten.
Associatie koppelen aan het merk.

Succesvolle merken

Relevant, onderscheidend en geloofwaardig.
Relevant: merk/product moet betekenisvol zijn voor de doelgroep.
Onderscheidend: anders dan concurrenten, herkenbaar.
Geloofwaardig: authentieke verhalen vertellen over het merk.

Storytelling

Merk tot leven brengen op een geloofwaardige manier.
Verhaal van het merk passend bij “roots” (geschiedenis, oorsprong).
Merkidentiteit, -positionering en -concurrentie.
Verhaal moet kloppen, geloofwaardig, controleerbaar, relevant en onderscheidend

Customer Journey & Service Design

Customer Journey = alle stappen die klant neemt voor, tijdens en na het kopen van een product/dienst.
Contactmomenten analyseren om merkbeleving te versterken.
Klanten behouden door positieve ervaringen.
Zorgen voor highs in de emotiecurve.

Emotiecurve

Ontdekken en analyseren van emotionele reacties bij contactmomenten met het merk.
Emotiecurve gebruikt om te beoordelen hoe de klant alle fases beleeft.
Positieve belevingen in alle fases versterken de merkbeleving.

Service Design

Verbeteren van de emotiecurve door meer highs te creëren.
Probleem oplossen bij lows.
Herhalingsaankopen stimuleren.
Nieuwe producten & diensten voor betere customer journey.

Customer Brand Journey Model

Analyse van de rol van het merk in elke fase van de klantreis.
Touchpoints analyseren en koppelen aan het service design (zodat elke fase een positieve beleving geeft).

Customer Brand Journey Model (cont.)

Oriëntatiefase: informatie verzamelen, vergelijken.
Aankoopfase: onderhandelen, kopen.
Gebruiksfase: Gebruik maken van het product/dienst.
Evaluatiefase: beoordeling product/dienst.

Marketing Activatie Tool: Promotie

Reclame: niet-persoonlijke, betaalde communicatie over producten/diensten.
Persoonlijke verkoop: rechtstreekse interactie met klant.
Sales promotion: tijdelijke verbeteringen van prijs/waarde.
Public relations: relatie opbouwen met het publiek.

POS-materiaal

POS-materiaal gebruikt om producten te promoten op de winkelvloer.
Tafelstaanders, folderdisplsy, productdisplsays,... zorgen voor communicatie.
Merk herkenbaarheid, tijdelijke promoties ondersteunend.

Persoonlijke Verkoop

Persoonlijke confrontatie, wederkerige communicatie, onmiddellijke feedback.
Aanpasbaarheid aan de klant, directe verkooprespons.
Nadeel : hoge kosten.

Sales Promotion

Korte termijn promoties om verkoop te stimuleren.
Kortingen, coupons, cadeau's.
Tijdelijke verbeteringen prijs-kwaliteitverhouding.

Beurzen

Beurzen: evenementen waar bedrijven hun producten/diensten presenteren.
Strategisch belangrijk voor merkactivering.

Communities

Online merken communities: ontstaat uit gelijkgestemde individuen.
Merk volgt de besproken punten en reageert op vragen.
Merk reageert op vragen en reageert op reacties.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Deze quiz test je kennis over het proces van merkactivatie en de verschillende elementen van de klantbeleving. Beantwoord vragen over merkervaringen, emotionele connecties en het customer journey model. Ontdek hoe merken betekenisvolle associaties kunnen creëren in het langetermijngeheugen.