Marketingmanagement en Strategie

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Welke van de volgende elementen is geen onderdeel van de marketingmix?

Plaats

Concurrentie (correct)

Promotie

Product

Wat beschrijft het beste de 'SWOT-analyse' binnen het marketingmanagement?

Een methode om de klanttevredenheid te meten

Een strategische planningstool voor marketingdoelstellingen

Een beoordeling van interne en externe factoren (correct)

Een evaluatie van de operationele prestaties

Welke factor ligt het meest binnen de controle van een organisatie volgens de interne analyse?

Macro-omgeving

Bedrijfscultuur (correct)

Leveranciers

Concurrenten

Welke verklaring betreft het beste de PDCA-cirkel in marketing?

Een cyclus voor continue verbetering Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk doel van strategische controle?

Nagaan of de basisstrategieën aansluiten bij externe ontwikkelingen Signup and view all the answers

Wat is een basisvereiste voor het beantwoorden van een behoefte in de markt?

Voldoende koopkracht Signup and view all the answers

Wat wordt beschouwd als de kern van marketing?

Ruil Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen maakt geen deel uit van het marketingaanbod?

Persoonlijkheid Signup and view all the answers

Wat beschrijft correct de werking van de Maslowpiramide in marketing?

Hij ondersteunt het begrip van klantbehoeften. Signup and view all the answers

Welke context wordt niet genoemd bij de verschillende soorten markten?

A2Z Signup and view all the answers

Wat is de functie van een klantgestuurde marketingstrategie?

Opbouwen van winstgevende relaties door behoeften van klanten te begrijpen. Signup and view all the answers

Welke optie beschrijft het begrip marktmyopie het beste?

Focussen op de eigen producten zonder de klantbehoeften te overwegen. Signup and view all the answers

Wat is de laatste stap in de ontwikkeling van een klantgestuurde marketingstrategie?

Het selecteren van doelmarkten. Signup and view all the answers

Wat is de primaire focus van het marketingproces?

Het opbouwen van duurzame klantrelaties Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met 'afnemersbehoeften' in marketing?

De basisbehoeften die mensen ervaren Signup and view all the answers

Welke stap in het marketingproces komt onmiddellijk na het 'doorgronden van de markt en afnemersbehoeften'?

Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen Signup and view all the answers

Wat is het doel van de reclame van Elvea, zoals beschreven?

Imago verbinden aan Italië en emoties oproepen Signup and view all the answers

Wat zijn de gevolgen als aan een wens niet kan worden voldaan?

Er ontstaat een nieuwe wens Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties beschrijft het beste de definitie van marketing?

Een sociaal managementproces dat waarde creëert en uitwisselt Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk doel binnen het marketingproces?

Toegevoegde waarde bieden om nieuwe klanten aan te trekken Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van de klantgestuurde marketingstrategie?

Het spelen op emoties van de klant Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken is niet gewenst voor een marktgerichte missie?

Het moet een focus hebben op winstmaximalisatie Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste verschil tussen een missie en een visie?

Een missie richt zich op wat het bedrijf vandaag doet, terwijl een visie het ideale toekomstbeeld schetst. Signup and view all the answers

Welk van de volgende componenten behoort niet tot de stappen in strategische planning?

Ontwikkeling van financiële strategieën Signup and view all the answers

Wat is een goede toepassing van een Abell-diagram in de context van bedrijfsplanning?

Het helpt bij het begrijpen van de klantbehoefte en de bijbehorende producten. Signup and view all the answers

Welke uitspraak over bedrijfsdoelstellingen is waar?

Doelstellingen per afdeling zijn een vertaling van de overkoepelende missie. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk kenmerk dat erop wijst dat een missie niet effectief is?

Het is te afgebakend in termen van producten en diensten. Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties beschrijft het beste de rol van een bedrijfsmissie?

Het verschaft duidelijkheid over de activiteiten, klanten en bedieningsmethoden van het bedrijf. Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen maakt geen deel uit van een goede missie?

Het kan specifiek gericht zijn op winstgroei. Signup and view all the answers

Wat is het primaire doel van de STP-strategie in een marketingplan?

De markt opdelen, doelgroep kiezen en positioneren Signup and view all the answers

Wat omvat de '4P’s' in de marketingmix?

Product, Plaats, Prijs en Promotie Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk kenmerk van Customer Relationship Management (CRM)?

Het ontwikkelen van klantloyaliteitsprogramma’s Signup and view all the answers

Wat houdt Customer Experience (CX) in?

De totale indruk die een klant krijgt van interactie met een merk Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen maakt geen deel uit van de uitgebreidere marketingmix (7P's)?

Promotielocatie Signup and view all the answers

Wat is de Customer Journey (CJ)?

Het proces van klantinteracties van eerste contact tot aankoop en daarna Signup and view all the answers

Wat is het doel van Customer Delight?

Het creëren van een onvergetelijke en verrassende ervaring voor de klant Signup and view all the answers

Wat is een trend die van invloed is op marketingstrategieën vandaag de dag?

Toenemend belang van niet-tastbare producteigenschappen Signup and view all the answers

Wat is geen onderdeel van de macro-omgeving die van invloed is op marketingstrategieën?

Afnemers Signup and view all the answers

Wat behoort niet tot de micro-omgeving van een bedrijf?

Demografische ontwikkeling Signup and view all the answers

Welk type markt betreft de directe verkoop van goederen tussen consumenten onderling?

C2C-markten Signup and view all the answers

Welk aspect is geen kenmerk van de meso-omgeving?

Demografische trends Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste uitdaging bij de interactie met belangengroepen?

Ingrijpen in de bedrijfsvoering Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een ecologisch factor die invloed kan hebben op de marketingomgeving?

Klimaatverandering Signup and view all the answers

Welk onderdeel van de marketingomgeving is het meest variabel en kan elk bedrijf anders beïnvloeden?

Meso-omgeving Signup and view all the answers

Wat beschrijft het best het begrip customer lifetime value?

De geschatte waarde van een klant gedurende hun relatie met een bedrijf Signup and view all the answers

Welk element is essentieel bij het vaststellen van de structuur van een bedrijfstak?

Grootte van de bedrijfstak Signup and view all the answers

Wat vormt een belangrijk element binnen de customer journey?

Beseffen van de behoefte Signup and view all the answers

Welk van de volgende is geen element van de micro-omgeving?

Marktgroei Signup and view all the answers

Welke factor heeft de meeste invloed op consumentengedrag tijdens het besluitvormingsproces?

Prijs van het product Signup and view all the answers

Wat beschrijft het beste de micro-omgeving?

Bevat elementen zoals concurrentie en klanten Signup and view all the answers

Wat is geen kenmerk van B2B-markten?

Beperkte concurrentie Signup and view all the answers

Study Notes

Sales & Marketing - 1st Semester

Course taught by Esther Bekaert
Focus on the 1st semester of the Sales & Marketing course

Chapter 1 - Marketing

Core and Goals:
- Defining the marketing process
  - Step 1: Understanding market and customer needs
  - Step 2: Developing a customer-centric marketing strategy
  - Step 3: Creating a marketing plan
  - Step 4: Building profitable customer relationships
  - Step 5: Realizing customer value
Olé & Leo:
- Leo's products are more expensive due to branding
- Leo products are not usually found in the same shops as the standard products
The Standard:
- Perceived as a good newspaper
- Placing ads in the standard newspaper can potentially improve public perception of their products and target a relevant audience
- Aldi, a different company with different target audiences, is not perceived as high quality regarding newspaper advertising
Elvea Ad Spot:
- Aims to connect the company image to Italy (as it's perceived as a country associated with delicious food)
- Set in a natural setting (field), evoking feelings of love and nature
- Uses classical cello music
Definition of Marketing:
- A social management process involving individuals and groups to obtain what they need and desire through product creation and exchange.
- In business contexts, it means building and maintaining profitable relationships with customers.

Chapter 2 - The Marketing Process

Step 1: Understanding market and customer needs
- Needs: Recognising a lack of something (e.g., hunger), these are fundamental.
- Wants: A form of a need expressed in a certain shape (e.g., a particular kind of pizza).
- Satisfaction: Response to a need.
Exchange: The act of giving up something for something else of value.
Market: A group of current and potential customers who share a need or want and have the ability and willingness to purchase a product or service to fulfil it.
Marketplaces: The specific locations or channels where buyers and sellers gather to engage in exchange.
Markets types:
- Geographic (location)
- Demographic (people)
Insight via market research: Understanding who belongs to the market and what their motivations are.

Chapter 2 - Developing a Customer-Centric Marketing Strategy

STP: A crucial aspect of creating a customer-centric marketing strategy
- Segmentation: Dividing a broad market into smaller and more manageable customer groups with similar needs, characteristics, or behaviours
- Targeting: Choosing the specific customer segments that your company will focus on
- Positioning: Developing a marketing plan to establish a competitive advantage in the eyes of customers by showing how your company satisfies customer needs and wants better than competitors

Chapter 2 - Creating a Marketing Plan

Marketing strategy: Defining and implementing actionable strategies to achieve marketing goals
Marketing mix: A set of controllable marketing variables (the 4Ps - product, price, place, promotion) that the organization uses to pursue its marketing objectives in the target market.

Chapter 2 - Building Profitable Customer Relationships

CRM (Customer Relationship Management): The process of building and maintaining profitable customer relationships.

Chapter 2 - Realizing Customer Value

Customer Journey: The complete customer experience path, from initial interaction to purchase and post-purchase behaviour.
Customer Satisfaction (CS): The degree to which a product, service, or company fulfils customer expectations and needs.
Customer Delight: Exceeding customer expectations, creating a positive and surprising experience beyond satisfaction.
Trends: Shift from mass marketing to more focused, profitable relationships with fewer customers with a personalised approach to marketing.
- Importance of customer lifetime value

Chapter 3 - Marketing Environment

Micro-environment: The internal to company factors determining success (e.g., products available, staff's skills)
Meso-environment: The broader industry, target market, competitors (e.g., direct and indirect competition)
Macro-environment: The larger social factors that influence the business (e.g:, economy, demographics)

Chapter 4 - Consumer Buying Behaviour

Customer Journey: The mental journey a customer takes from recognizing a need to making a purchase.
Consumer Characteristics: Cultural (e.g. traditions), social (e.g., groups), personal (e.g. age), psychological influences.
B2C Buying Process: The individual purchase process
B2B Buying Process: The business-to-business purchase process.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Test je kennis van belangrijke concepten in marketingmanagement, zoals de marketingmix, SWOT-analyse en klantgestuurde strategieën. Deze quiz bevat vragen over kernprincipes, zoals de Maslowpiramide en marktmyopie. Ontdek hoe goed je bekend bent met de fundamenten van marketingstrategieën.