Marketing responsable y gestión de la reputación
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes pilares del neuromarketing se relaciona con la necesidad de pertenencia a un grupo social?

  • El equilibrio
  • El viaje
  • La conexión (correct)
  • La transformación

    • ¿Qué emoción nueva del siglo XXI se asocia con discursos elevados sobre la justicia y ecología?

  • Elevación (correct)
  • Felicidad
  • Gratitud
  • Orgullo (transformado)

    • ¿Cómo se puede definir la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?

  • Un modelo de negocio basado únicamente en la maximización de beneficios.
  • Una estrategia de marketing enfocada en aumentar las ventas.
  • La gestión de los impactos de las actividades empresariales en la sociedad y el medio ambiente. (correct)
  • Un enfoque que ignora el impacto social y ambiental de las empresas.

    • ¿Qué aspecto de la RSC puede servir como ventaja competitiva para las empresas?

    <p>Fortalecer la imagen de marca a través de la asociación ética.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes NO es un pilar del neuromarketing mencionado?

    <p>La publicidad directa</p> Signup and view all the answers

    La necesidad de control en el contexto del neuromarketing se traduce en:

    <p>La necesidad de sentir que se tiene control sobre uno mismo y otros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica pueden utilizar las marcas para fortalecer la relación con los clientes según la emoción de gratitud?

    <p>Implementar recordatorios constantes sobre la buena relación existente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor se considera clave en el comportamiento de compra relacionado con las marcas?

    <p>Los valores preexistentes de la sociedad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad?

    <p>Mejorar la calidad de vida de los habitantes locales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se puede contribuir a mejorar el medio ambiente según las responsabilidades comunitarias?

    <p>Usando productos reciclados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las formas de apoyo a los trabajadores mencionadas?

    <p>Ofrecer anticipos salariales sin interés</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con la asignación de un porcentaje de beneficios al desarrollo de países emergentes?

    <p>Apoyar proyectos de cooperación internacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la visión de una empresa según el contenido?

    <p>Define metas que son inspiradoras y alcanzables</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de la adaptación al cambio?

    <p>Seguir siempre los mismos procedimientos</p> Signup and view all the answers

    En la fase de evaluación del plan de acción, ¿cuál de los siguientes parámetros NO se utiliza?

    <p>Número de ventas realizadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué responsabilidad secundaria ayuda a evitar que las empresas sean acusadas de greenwashing?

    <p>Implementar estándares de reporte</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se evalúa para medir la satisfacción de los clientes?

    <p>Total de reclamaciones/ total de clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el estándar mencionado que se utiliza para el reporte de impactos sociales y ambientales?

    <p>GRI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo se establece en la fase 3 del proceso de medidas socialmente responsables?

    <p>Calcular los costes y valorar los beneficios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones se considera una ayuda a la comunidad?

    <p>Patrocinar actividades artísticas y culturales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la reputación corporativa es verdadera?

    <p>La reputación está basada en el cumplimiento de compromisos y expectativas de los stakeholders</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no se considera un índice para medir el nivel de seguridad en el trabajo?

    <p>Cantidad de proyectos en marcha</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la comunicación de resultados, ¿qué se prioriza para una buena imagen corporativa?

    <p>El cumplimiento de las expectativas de los stakeholders</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la mejor descripción de los stakeholders en relación a la reputación?

    <p>Tienen expectativas y hacen un juicio sobre el comportamiento corporativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de directivos que considera que la responsabilidad social tendrá gran importancia en el futuro?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque de RSC describe un compromiso total con la sostenibilidad y un desempeño consistente en diferentes áreas?

    <p>Enfoque integrado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a un enfoque selectivo hacia la RSC?

    <p>La RSC se manifiesta de maneras muy específicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de consumidores penalizaría acciones corporativas irresponsables?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el rol de la RSC en empresas que adoptan un enfoque invisible?

    <p>Refuerza la confianza en la marca sin buscar visibilidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los tres niveles de integración de la RSC en las empresas?

    <p>Enfoque holístico</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de directivos entiende que las políticas de RSC son obligatorias para la empresa moderna?

    <p>69%</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué responsabilidad tienen las empresas hacia los stakeholders según el contenido?

    <p>Satisfacer sus necesidades y expectativas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un beneficio externo de la responsabilidad social empresarial?

    <p>Incremento de notoriedad para atraer capital</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué crítica se menciona sobre la responsabilidad social empresarial?

    <p>Es una imposición a los accionistas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un beneficio interno de implementar prácticas de RSC?

    <p>Reducción de costes operativos</p> Signup and view all the answers

    Según las críticas, ¿qué se puede considerar como una herramienta publicitaria en el contexto de la RSC?

    <p>La RSC en sí misma</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la RSC es correcta según las críticas?

    <p>Es una doctrina subversiva según Friedman</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función tiene el RepRisk Index (RRI)?

    <p>Asigar un valor concreto de riesgo para riesgos no financieros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento puede obligar a una empresa a implementar RSC?

    <p>La imposición de la ley para grandes empresas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las críticas a la RSC en relación a los clientes?

    <p>Las empresas pueden robar a sus clientes mientras hacen acciones filantrópicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una consecuencia de una crisis reputacional según el contenido?

    <p>Los clientes desaparecen.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles de los siguientes son algunos de los beneficios externos de la RSC?

    <p>Posicionamiento de marca y acceso a líderes de opinión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un PERCO?

    <p>Un plan estratégico de reputación corporativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben ser gestionados los riesgos reputacionales según el contenido?

    <p>Integrados en todos los departamentos de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué error cometen muchas compañías en relación a la gestión de la reputación?

    <p>Gestionar la reputación solo después de sufrir un daño.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene la falta de un plan de comunicación en la gestión de riesgos reputacionales?

    <p>Genera incertidumbre entre los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las dificultades relacionadas con el riesgo reputacional en el tercer sector?

    <p>Confianza en la acción de las ONG y falta de previsión de riesgos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel debe tener la dirección en la gestión de riesgos reputacionales?

    <p>Integrar la gestión de riesgos en todos los departamentos.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing responsable y gestión de la reputación

    • Igualdad: All people are not equal, there is a need for balance, transformation, and travel experiences.
    • Neuromarketing Pillars: Balance (inner peace), Transformation (inducing change), Travel (past, present, and future), Connection (belonging), Control (personal agency).
    • New Emotions (21st Century): Elevation (related to justice, ecology, and warmth), Gratitude (mechanisms for reward), Pride (transformed to brand responsibility and belonging)
    • Corporate Social Responsibility (CSR): A business approach that integrates ethical, moral, and environmental concerns into operations. It addresses impacts on customers, employees, stakeholders, communities, local environments and wider societal issues.
    • Competitive Advantage: A feature that differentiates a company from competitors through cost-effectiveness, or distinctive product features or attributes that offer enhanced value.
    • Internal Competitive Advantage: When a company's strength comes from lower production, administrative, or management costs.
    • External Competitive Advantage: When a company's advantage comes from distinct product features appealing to consumers.
    • Pyramid of CSR (Carroll): Economic (profitability), Legal (compliance), Ethical (morals), Philanthropic (community engagement).
    • Benefits (Internal/External): Position, capital increase, new customers, loyalty, brand image improvement, positive relationships with unions and authorities, and access to influencers/KOLs.
    • Criticisms Regarding CSR: Moral concerns, imposed on stakeholders, it might be a mere social/political stance, used for public relations and profit maximization.
    • Reputations Are Constructed: Determined by perceptions from stakeholders which includes employees, investors, customers, communities, the press.
    • Focuses On Stakeholders' Expectations: Not just financial results, but also environmental and social measures.
    • Levels of Integration (RSC): Integrated (e.g., Iberdrola), Selective (focused on particular products or initiatives), Invisible (strategic use of CSR without direct communication).
    • Implementing a CSR strategy: Stages including Self-assessment, establishing a plan of action, implementation of measures, evaluation, and communication of results.
    • Stakeholders' Involvement: The company must listen to concerns and expectations of various stakeholders.

    Evaluation and Communication of Results 

    • Measuring Value: This involves determining how well company actions meet expectations by measuring outcomes.
    • Communication Strategy: Describes how results will be conveyed to stakeholders and the public. This can be done via different channels such as media releases, websites, or reports.
    • Metrics and KPIs: Set performance targets and track progress. Examples include customer satisfaction, employee engagement, and environmental impact reduction.
    • Transparency Reporting: Key for building trust and accountability. Presenting data clearly and consistently.

    Reputation and Corporate Image

    • Reputation Defined: Public perception of a company's behavior and actions, based on stakeholder trust and satisfaction of their expectations.
    • Image Defined: A public representation based on the perception of what the company offers in a short term sense.
    • Matching Reality with Image (Inconsistencies): Potential negative impact if there's a difference between the image projected and the actual behavior of the company.
    • Communication and Relationships: Good stakeholder communication directly contributes to a positive reputation.
    • Reputation Crisis Prevention: Companies need strategies to manage and mitigate risks to their reputation.
    • Phases: Self-assessment, strategic planning, action implementation, evaluation, and communication are integral steps for a successful reputation plan.

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