Marketing responsable y gestión de la reputación
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes pilares del neuromarketing se relaciona con la necesidad de pertenencia a un grupo social?

  • El equilibrio
  • El viaje
  • La conexión (correct)
  • La transformación

¿Qué emoción nueva del siglo XXI se asocia con discursos elevados sobre la justicia y ecología?

  • Elevación (correct)
  • Felicidad
  • Gratitud
  • Orgullo (transformado)

¿Cómo se puede definir la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?

  • Un modelo de negocio basado únicamente en la maximización de beneficios.
  • Una estrategia de marketing enfocada en aumentar las ventas.
  • La gestión de los impactos de las actividades empresariales en la sociedad y el medio ambiente. (correct)
  • Un enfoque que ignora el impacto social y ambiental de las empresas.

¿Qué aspecto de la RSC puede servir como ventaja competitiva para las empresas?

<p>Fortalecer la imagen de marca a través de la asociación ética. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un pilar del neuromarketing mencionado?

<p>La publicidad directa (C)</p> Signup and view all the answers

La necesidad de control en el contexto del neuromarketing se traduce en:

<p>La necesidad de sentir que se tiene control sobre uno mismo y otros. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué técnica pueden utilizar las marcas para fortalecer la relación con los clientes según la emoción de gratitud?

<p>Implementar recordatorios constantes sobre la buena relación existente. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor se considera clave en el comportamiento de compra relacionado con las marcas?

<p>Los valores preexistentes de la sociedad. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos de facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad?

<p>Mejorar la calidad de vida de los habitantes locales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se puede contribuir a mejorar el medio ambiente según las responsabilidades comunitarias?

<p>Usando productos reciclados (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las formas de apoyo a los trabajadores mencionadas?

<p>Ofrecer anticipos salariales sin interés (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la asignación de un porcentaje de beneficios al desarrollo de países emergentes?

<p>Apoyar proyectos de cooperación internacional (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la visión de una empresa según el contenido?

<p>Define metas que son inspiradoras y alcanzables (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de la adaptación al cambio?

<p>Seguir siempre los mismos procedimientos (A)</p> Signup and view all the answers

En la fase de evaluación del plan de acción, ¿cuál de los siguientes parámetros NO se utiliza?

<p>Número de ventas realizadas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué responsabilidad secundaria ayuda a evitar que las empresas sean acusadas de greenwashing?

<p>Implementar estándares de reporte (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se evalúa para medir la satisfacción de los clientes?

<p>Total de reclamaciones/ total de clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el estándar mencionado que se utiliza para el reporte de impactos sociales y ambientales?

<p>GRI (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué objetivo se establece en la fase 3 del proceso de medidas socialmente responsables?

<p>Calcular los costes y valorar los beneficios (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones se considera una ayuda a la comunidad?

<p>Patrocinar actividades artísticas y culturales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la reputación corporativa es verdadera?

<p>La reputación está basada en el cumplimiento de compromisos y expectativas de los stakeholders (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué no se considera un índice para medir el nivel de seguridad en el trabajo?

<p>Cantidad de proyectos en marcha (D)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de la comunicación de resultados, ¿qué se prioriza para una buena imagen corporativa?

<p>El cumplimiento de las expectativas de los stakeholders (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la mejor descripción de los stakeholders en relación a la reputación?

<p>Tienen expectativas y hacen un juicio sobre el comportamiento corporativo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de directivos que considera que la responsabilidad social tendrá gran importancia en el futuro?

<p>90% (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué enfoque de RSC describe un compromiso total con la sostenibilidad y un desempeño consistente en diferentes áreas?

<p>Enfoque integrado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a un enfoque selectivo hacia la RSC?

<p>La RSC se manifiesta de maneras muy específicas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de consumidores penalizaría acciones corporativas irresponsables?

<p>90% (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el rol de la RSC en empresas que adoptan un enfoque invisible?

<p>Refuerza la confianza en la marca sin buscar visibilidad. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los tres niveles de integración de la RSC en las empresas?

<p>Enfoque holístico (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de directivos entiende que las políticas de RSC son obligatorias para la empresa moderna?

<p>69% (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué responsabilidad tienen las empresas hacia los stakeholders según el contenido?

<p>Satisfacer sus necesidades y expectativas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un beneficio externo de la responsabilidad social empresarial?

<p>Incremento de notoriedad para atraer capital (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué crítica se menciona sobre la responsabilidad social empresarial?

<p>Es una imposición a los accionistas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio interno de implementar prácticas de RSC?

<p>Reducción de costes operativos (A)</p> Signup and view all the answers

Según las críticas, ¿qué se puede considerar como una herramienta publicitaria en el contexto de la RSC?

<p>La RSC en sí misma (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la RSC es correcta según las críticas?

<p>Es una doctrina subversiva según Friedman (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función tiene el RepRisk Index (RRI)?

<p>Asigar un valor concreto de riesgo para riesgos no financieros. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento puede obligar a una empresa a implementar RSC?

<p>La imposición de la ley para grandes empresas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las críticas a la RSC en relación a los clientes?

<p>Las empresas pueden robar a sus clientes mientras hacen acciones filantrópicas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consecuencia de una crisis reputacional según el contenido?

<p>Los clientes desaparecen. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles de los siguientes son algunos de los beneficios externos de la RSC?

<p>Posicionamiento de marca y acceso a líderes de opinión (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un PERCO?

<p>Un plan estratégico de reputación corporativa. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo deben ser gestionados los riesgos reputacionales según el contenido?

<p>Integrados en todos los departamentos de la empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué error cometen muchas compañías en relación a la gestión de la reputación?

<p>Gestionar la reputación solo después de sufrir un daño. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué efecto tiene la falta de un plan de comunicación en la gestión de riesgos reputacionales?

<p>Genera incertidumbre entre los empleados. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las dificultades relacionadas con el riesgo reputacional en el tercer sector?

<p>Confianza en la acción de las ONG y falta de previsión de riesgos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel debe tener la dirección en la gestión de riesgos reputacionales?

<p>Integrar la gestión de riesgos en todos los departamentos. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Neuromarketing 5 pilares

5 fundamental concepts in neuromarketing that explain consumer behavior. These core ideas relate to the human need for balance, transformation, journey, connection, and control.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

A way for companies to manage their impact on many stakeholders, encompassing ethical, moral, and environmental aspects. It considers suppliers, employees, investors, and the broader society around a company.

Elevación (Emotion)

A new emotion in marketing where brands evoke feelings by emphasizing justice, ecology, and higher values.

Gratitud (Emotion)

A new emotion where brands constantly highlight the relationship with the customer.

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Orgullo Transformado (Emotion)

A new and transformed feeling of pride connected with responsible brands.

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Valores en el comportamiento de compra

An approach in marketing where brands connect with consumers that share their pre-existing societal values.

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Ventajas Competitivas de RSC

Advantages a company can gain through its socially responsible practices. This includes the positive image and associated increase in revenues from a company's perceived ethical practices.

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Neuromarketing

A marketing approach that focuses on understanding the consumer's psychological and emotional responses on a deeper level, leveraging how people make decisions.

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Beneficios externos de la RSC

Son las ventajas que la empresa obtiene por sus acciones responsables, mejorando su imagen, posición en el mercado y relaciones con stakeholders.

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Beneficios internos de la RSC

Mejoras dentro de la empresa, como la fidelidad de los trabajadores, la comunicación y la reducción de costes.

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¿Qué es la RSC?

Es una forma de gestionar el impacto de la empresa en la sociedad, incluyendo aspectos éticos, morales y ambientales que benefician tanto a la empresa como a su entorno.

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Críticas a la RSC: Moral

Se argumenta que solo las personas tienen moral y que la RSC es una imposición a los accionistas que va en contra de sus intereses.

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Críticas a la RSC: Ideología

Se critica que la RSC es socialista, ya que se basa en la intervención para proteger los recursos, en lugar de dejarlos al libre mercado.

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Críticas a la RSC: Hipocresía

Se argumenta que la RSC es una herramienta de marketing para obtener beneficios, sin un compromiso real con la ética.

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RSC y Stakeholders

La RSC es impulsada por el deseo de los stakeholders de que la empresa sea sostenible. Las empresas que no satisfacen las expectativas de sus stakeholders, pueden enfrentarse a consecuencias negativas.

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Motivos para implementar la RSC

Las empresas implementan la RSC por la ley o por presión de los stakeholders, quienes buscan un comportamiento responsable.

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¿Qué motiva a las empresas a adoptar la RSC?

Las empresas se inclinan por la RSC debido a los beneficios que genera, como la mejora de la imagen, la fidelización de clientes y el acceso a nuevos mercados. Además, la mayoría de los directivos consideran la RSC crucial para el éxito futuro.

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Beneficios de la RSC

Las empresas que implementan políticas de RSC reportan beneficios como la mejora de la imagen de marca, la fidelización de clientes, la reducción de riesgos y el acceso a nuevos mercados.

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Niveles de Integración de la RSC

Existen tres niveles de integración de la RSC en las empresas: Enfoque Integrado, Enfoque Selectivo y Enfoque Invisible.

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Enfoque Integrado

Enfoque holístico donde la empresa considera la sostenibilidad un factor clave en todas sus operaciones, comunicándolo de forma transparente a sus stakeholders.

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Enfoque Selectivo

La empresa implementa acciones de RSC de manera específica, como el desarrollo de productos sostenibles o asociaciones estratégicas.

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Enfoque Invisible

La empresa practica la RSC de forma interna, sin hacerlo público. Esto puede ser útil cuando la sostenibilidad no es un factor clave para sus stakeholders.

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¿Qué pasa con la empresa que NO aplica RSC?

Las empresas que ignoran la RSC pueden enfrentar consecuencias negativas como la pérdida de confianza, el boicot por parte de los consumidores, sanciones legales y la disminución de la rentabilidad.

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El papel del stakeholder en la RSC

Los stakeholders, como clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general, ejercen influencia en las decisiones de la empresa y esperan que las prácticas de RSC sean transparentes.

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Ejemplos de prácticas de RSC

Las empresas pueden implementar diferentes prácticas de RSC como: promover el empleo local, utilizar productos reciclados, apoyar causas sociales y promover la sostenibilidad ambiental.

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Greenwashing

Es cuando una empresa finge ser más responsable de lo que realmente es, con el fin de obtener una imagen positiva.

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Estándar GRI

Un conjunto de directrices internacionales para la elaboración de informes de sostenibilidad.

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Visión de una empresa

La visión es una declaración que describe el futuro deseado de la empresa. Define los objetivos a largo plazo y el impacto que la empresa quiere tener.

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Misión de una empresa

La misión define el propósito principal de la empresa. Describe qué hace la empresa y para quién.

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FASE 2: PLAN DE ACTUACIÓN

Esta fase consiste en la elaboración de un plan con acciones específicas para llevar a cabo los objetivos de la RSC.

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Adaptación al cambio

La capacidad de ajustar tu comportamiento y estrategias para enfrentar nuevos desafíos de manera flexible y efectiva.

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Priorizar tareas

Organizar tu trabajo, identificando las tareas más importantes y urgentes para ejecutarlas primero.

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Medidas socialmente responsables

Acciones que benefician a la sociedad y al medio ambiente, considerando a empleados, clientes y demás partes interesadas.

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Evaluación del plan de acción

Medir el éxito de las acciones implementadas para lograr los objetivos, utilizando datos específicos.

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Reputación corporativa

Cómo la empresa es percibida por sus stakeholders, basada en su comportamiento y cumplimiento de expectativas.

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Stakeholders

Grupos de interés que se relacionan o pueden verse impactados por las decisiones de la empresa.

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Cumplimiento de expectativas

Satisfacer los deseos y necesidades de cada stakeholder, respetando sus valores.

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Buena reputación

Un reconocimiento positivo por parte de los stakeholders, basado en un comportamiento ético.

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RepRisk Index (RRI)

Un índice que evalúa el riesgo reputacional de una empresa basado en factores no financieros, como medio ambiente, aspectos sociales y de gobernanza.

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Riesgos Reputacionales no Financieros

Factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) que pueden afectar la reputación de una empresa.

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Crisis Reputacional

Situación que daña la imagen y la confianza en una empresa, impactando en sus relaciones con clientes, inversores, proveedores y empleados.

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Plan Estratégico de Reputación Corporativa (PERCO)

Un documento que define cómo una empresa gestionará su reputación, incluyendo estrategias para prevenir y mitigar riesgos.

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Integración de Riesgos Reputacionales

Incluir la gestión de riesgos reputacionales en todas las áreas de la empresa, desde la dirección hasta los departamentos operativos.

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Especialista en Prevención de Riesgos Reputacionales

Un profesional dedicado a identificar, analizar y mitigar los riesgos que pueden dañar la reputación de una empresa.

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Ausencia de Gestión de Riesgos Reputacionales

No tener un plan ni estrategias para gestionar los riesgos de reputación, lo que aumenta la probabilidad de una crisis.

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Impacto del Tercer Sector en la Reputación

Las ONGs y organizaciones sin fines de lucro también son vulnerables a crisis reputacionales, ya que la confianza es un pilar fundamental.

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Study Notes

Marketing responsable y gestión de la reputación

  • Igualdad: All people are not equal, there is a need for balance, transformation, and travel experiences.
  • Neuromarketing Pillars: Balance (inner peace), Transformation (inducing change), Travel (past, present, and future), Connection (belonging), Control (personal agency).
  • New Emotions (21st Century): Elevation (related to justice, ecology, and warmth), Gratitude (mechanisms for reward), Pride (transformed to brand responsibility and belonging)
  • Corporate Social Responsibility (CSR): A business approach that integrates ethical, moral, and environmental concerns into operations. It addresses impacts on customers, employees, stakeholders, communities, local environments and wider societal issues.
  • Competitive Advantage: A feature that differentiates a company from competitors through cost-effectiveness, or distinctive product features or attributes that offer enhanced value.
  • Internal Competitive Advantage: When a company's strength comes from lower production, administrative, or management costs.
  • External Competitive Advantage: When a company's advantage comes from distinct product features appealing to consumers.
  • Pyramid of CSR (Carroll): Economic (profitability), Legal (compliance), Ethical (morals), Philanthropic (community engagement).
  • Benefits (Internal/External): Position, capital increase, new customers, loyalty, brand image improvement, positive relationships with unions and authorities, and access to influencers/KOLs.
  • Criticisms Regarding CSR: Moral concerns, imposed on stakeholders, it might be a mere social/political stance, used for public relations and profit maximization.
  • Reputations Are Constructed: Determined by perceptions from stakeholders which includes employees, investors, customers, communities, the press.
  • Focuses On Stakeholders' Expectations: Not just financial results, but also environmental and social measures.
  • Levels of Integration (RSC): Integrated (e.g., Iberdrola), Selective (focused on particular products or initiatives), Invisible (strategic use of CSR without direct communication).
  • Implementing a CSR strategy: Stages including Self-assessment, establishing a plan of action, implementation of measures, evaluation, and communication of results.
  • Stakeholders' Involvement: The company must listen to concerns and expectations of various stakeholders.

Evaluation and Communication of Results 

  • Measuring Value: This involves determining how well company actions meet expectations by measuring outcomes.
  • Communication Strategy: Describes how results will be conveyed to stakeholders and the public. This can be done via different channels such as media releases, websites, or reports.
  • Metrics and KPIs: Set performance targets and track progress. Examples include customer satisfaction, employee engagement, and environmental impact reduction.
  • Transparency Reporting: Key for building trust and accountability. Presenting data clearly and consistently.

Reputation and Corporate Image

  • Reputation Defined: Public perception of a company's behavior and actions, based on stakeholder trust and satisfaction of their expectations.
  • Image Defined: A public representation based on the perception of what the company offers in a short term sense.
  • Matching Reality with Image (Inconsistencies): Potential negative impact if there's a difference between the image projected and the actual behavior of the company.
  • Communication and Relationships: Good stakeholder communication directly contributes to a positive reputation.
  • Reputation Crisis Prevention: Companies need strategies to manage and mitigate risks to their reputation.
  • Phases: Self-assessment, strategic planning, action implementation, evaluation, and communication are integral steps for a successful reputation plan.

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Description

Explora los conceptos clave del marketing responsable y la gestión de la reputación empresarial. Este quiz abarca temas como la igualdad, el neuromarketing y la responsabilidad social corporativa. Aprende cómo las emociones del siglo XXI influyen en la conexión con los consumidores y la ventaja competitiva.

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