Marketing Responsable y Gestión de la Reputación
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Questions and Answers

¿Qué se entiende por ventaja competitiva externa?

  • Características administrativas que optimizan la gestión.
  • Superioridad en la gestión de recursos humanos.
  • Diferenciación del producto que añade valor al cliente. (correct)
  • Coste de fabricación inferior al de la competencia.

    • ¿Por qué es importante que una empresa sea innovadora?

  • Para cumplir con las normativas legales exclusivamente.
  • Para reducir costos de producción mediante nuevas máquinas.
  • Para poder competir únicamente en el precio.
  • Porque la innovación debe estar en el ADN de la empresa. (correct)

    • Las responsabilidades de la Pirámide de Carroll incluyen las siguientes, excepto:

  • Responsabilidades económicas.
  • Responsabilidades ambientales. (correct)
  • Responsabilidades legales.
  • Responsabilidades éticas.

    • ¿Cuál es una implicación de que la sostenibilidad sea eventualmente por ley?

    <p>Las ventajas competitivas externas no serán diferenciadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa que cumplir la ley NO es ser responsable?

    <p>Ser responsable implica ir más allá de las obligaciones legales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza al sistema rudimentario de gestión de riesgos en una empresa?

    <p>Ausencia de un programa formal para gestionar el riesgo reputacional.</p> Signup and view all the answers

    En un sistema básico de gestión de riesgos, ¿cuál es una de las limitaciones destacadas?

    <p>No existe un comité de riesgos y hay falta de comprensión del tema.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica del sistema avanzado de gestión de riesgos?

    <p>Se incluye la gestión del riesgo reputacional en objetivos y estrategias de dirección.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol propuesto se sugiere para abordar la gestión de la reputación en la organización?

    <p>Chief Integrity, Risk and Reputation (CIRRO) con un enfoque inclusivo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto central falta en un sistema rudimentario de gestión de riesgos?

    <p>Un mapa de riesgos reputacional que identifique amenazas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de los directivos considera que la responsabilidad social tendrá gran importancia en el futuro?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes enfoques describe a las empresas que no muestran todos sus esfuerzos en sostenibilidad?

    <p>Enfoque selectivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de consumidores penalizaría acciones corporativas irresponsables?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    En el enfoque integrado, ¿qué papel juega la sostenibilidad?

    <p>Es un factor clave en la preferencia de la marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de directivos señala que las políticas de RSC han sido decisivas en el éxito de sus negocios?

    <p>52%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características del enfoque holístico en la RSC?

    <p>Busca un desempeño consistente en varias áreas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de facilitar el empleo en la comunidad local?

    <p>Mejorar el medio ambiente del entorno</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de ayudas se consideran secundarias hacia los trabajadores?

    <p>Ayudas por hijo en edad escolar</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para que no se acuse a una empresa de 'greenwashing'?

    <p>El cumplimiento de responsabilidades secundarias comunitarias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la 'visión' en un plan de actuación?

    <p>Establecer las metas a futuro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de beneficios se considera asignar para ayudar a países emergentes?

    <p>0,7%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los aspectos que debe incluirse en la 'misión' de una organización?

    <p>El público objetivo al que va dirigido</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de proyectos se pueden patrocinar como parte de la responsabilidad social con la comunidad?

    <p>Proyectos de cooperación con el tercer mundo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'altruismo' en el contexto de las responsabilidades secundarias?

    <p>Acciones que favorecen a la comunidad sin esperar nada a cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características se considera esencial para que una organización sea atractiva?

    <p>Estar abierta al cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debería hacer para evitar una crisis reputacional en una empresa?

    <p>Integrar los intereses de los stakeholders en la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa evaluar la relación con los stakeholders en el modelo de integración?

    <p>Determinar su nivel de importancia y prioridades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el atractivo de una organización?

    <p>Se construye a partir de la reputación y la autenticidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante conocer a los stakeholders como colectivo e individualidad?

    <p>Para atender adecuadamente sus necesidades y expectativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede deducir si una compañía no escucha a sus stakeholders?

    <p>Puede generar una crisis reputacional</p> Signup and view all the answers

    La responsabilidad en el contexto de una organización se refiere a:

    <p>Trabajar de acuerdo a valores éticos y sostenibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera más difícil de obtener para una organización?

    <p>Atractivo ante los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal del RepRisk Index (RRI)?

    <p>Asignar un valor concreto de riesgo para riesgos no financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una consecuencia de una crisis reputacional mencionada en el contenido?

    <p>Pérdida de trabajadores calificados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe incluir una compañía en sus procesos para manejar riesgos reputacionales adecuadamente?

    <p>Un Plan Estratégico de Reputación Corporativa (PERCO)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta la hiper velocidad de la información a la gestión de riesgos reputacionales?

    <p>Dificulta cualquier margen de maniobra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica común en compañías que han experimentado crisis reputacionales?

    <p>Generalmente carecen de un plan de comunicación respecto al riesgo</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué sector se contempla menos la gestión de riesgos reputacionales?

    <p>Tercer sector</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol debe existir en el consejo de dirección para abordar la gestión del riesgo reputacional?

    <p>Una persona especializada en prevención de riesgos reputacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué error común cometen muchas compañías en relación con la gestión de su reputación?

    <p>Piensan que la gestión se realiza solo después del daño</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Responsable y Gestión de la Reputación

    • Igualdad: All individuals are not created equal; a balance is needed.
    • Transformación: Successful brands often drive societal or personal change.
    • Viaje: Consumers consider the past, present, and future when making purchasing decisions.
      • This involves wanting experiences, material possessions, and belonging to groups.
    • Conexión: Material possessions link to social groups.
    • Control: Individuals desire control over their lives and the lives of others.

    Nuevas Emociones en el Neuromarketing

    • Elevación: Emotions driven by themes of justice and ecology, triggering feelings of warmth and calm.
    • Gratitud: Recognition of value, and a reciprocal reaction with good relations.
    • Orgullo: A transformed sense of pride, tied to responsible brands.

    Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

    • Definición: RSC means how companies address a broad range of impacts on customers, employees, activists, communities, the environment, and society.
    • Strategic advantage: It can be a crucial differentiating factor for companies.

    Ventaja Competitiva

    • Internal: Competitive advantages stemming from lower costs in production, management, or service delivery.
    • External: Unique selling propositions differentiating products in terms of quality, use or decreased cost of use/maintenance.

    Pirámide de Carroll

    • Economic: Businesses prioritize profitable operations and return on investment.
    • Legal: Complying with regulations and laws.
    • Ethical: Acting morally, fair and just.
    • Philanthropic: Contributing to society and the broader community, going beyond legal and moral obligations.

    Beneficios Externos/Internos de la RSC

    • Externos: Brand positioning, attracting capital, customer acquisition, loyalty generation, positive relations with institutions, and access to important opinion leaders.
    • Internos: Employee loyalty, team spirit, better working conditions, reduced operational costs, positive tax implications.

    Críticas a la RSC

    • Moral imposition: Critics argue that CSR is a manipulation of stakeholders when there is no intention.
    • Socialist ideology: Some dispute that CSR is a hidden guise for political ends rather than a genuine attempt to serve stakeholders.
    • Hypocrisy: Businesses often engaging in charitable activities while simultaneously being ethically questionable in other ways.
    • Public relations tool: A mere method of polishing the company's image.

    Enfoque Invisible

    • An indirect method of showcasing the company's sustainability initiatives or ethical commitments without directly emphasizing it in customer-facing communications.

    Fases de Implementación de la RSC

    • Autodiagnóstico: Assessing the present company status to identify areas for improvements and changes.
    • Plan de Actuación: Outline the activities geared towards achieving the previously established objectives.
    • Aplicación de Medida Responsable: Implementing the planned actions
    • Evaluación del Plan de Acción: Evaluating the effectiveness of established actions and determining if changes are needed.
    • Comunicación de Resultados: Disseminating the positive repercussions of the established activities to various stakeholders.

    Reputación y Marca

    • Reputación: Stakeholder perception of a company's actions and values.
    • Imagen: External public perception of the company.
    • Marca: Brand promise, identity, and emotional connection with the company.
    • Diferencia: Reputations are built over time, while brands are often targeted towards specific groups of people and their expectations.
    • Consistencia: Consistent behavior based on commitment creates favorable perceptions and fosters trust.

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