Marketing Responsable y Gestión de la Reputación

Característica que diferencia a una empresa de sus competidores, creando una posición superior en el mercado.

Superioridad de la empresa basada en costos más bajos de producción, gestión o administración, dando un precio más bajo al consumidor.

Superioridad del producto basada en cualidades distintivas que incrementan el valor para el consumidor, reduciendo costos de uso o mejorando el rendimiento.

Obligación principal de una empresa: generar ganancias para su supervivencia financiera.

Cumplimiento de las leyes y normas establecidas por el estado.

Son políticas de responsabilidad social corporativa que buscan la sostenibilidad en la empresa.

La responsabilidad social corporativa es considerada clave para el futuro de las empresas, según un 90% de los directivos.

Estrategia de RSC donde la sostenibilidad es primordial y se integra en todas las áreas de la empresa, como el medio ambiente, empleados, comunidad, etc.

Estrategia de RSC donde ciertas partes de la empresa (productos o asociaciones) reflejan la sostenibilidad, sin una integración generalizada.

Estrategia de RSC donde la sostenibilidad no es un foco de comunicación externa, pero puede ser un valor interno importante.

Son todos los grupos u individuos que tienen interés en o son afectados por las acciones de una empresa.

Son estrategias de marketing que se enfocan en satisfacer las necesidades de los stakeholders y actuar con responsabilidad sobre el entorno.

El 81% de las empresas indica que las políticas de marketing responsable han generado beneficios. Los consumidores valoran las acciones responsables, generando preferencia hacia la marca.

Acciones que benefician a la comunidad local o regional, involucrando a la empresa en su entorno.

Fomentar el empleo local, cuidar el medio ambiente, apoyar a colectivos vulnerables, contribuir a proyectos sociales.

Mejorar la imagen de la empresa, aumentar la lealtad de los clientes, atraer talento, fortalecer el vínculo con la comunidad.

Accionar desinteresadamente para el bienestar de los demás.

Ayudas económicas a trabajadores, apoyo a proyectos sociales, donaciones a causas nobles.

Manipulación de la imagen de una empresa para aparentar un compromiso ambiental falso o exagerado.

Estándar global para reportar el impacto social y ambiental de las empresas.

Descripción inspiradora del futuro deseado para la empresa, con objetivos ambiciosos pero alcanzables.

Un sistema básico que solo aborda riesgos conocidos y legales, sin un enfoque formal para la gestión de la reputación ni un plan para crisis.

Un sistema que surge tras una crisis previa, pero todavía no integrado de forma estratégica. El Consejo de Administración es sensible al tema, pero no hay un comité de riesgos específico.

Un sistema completo que incluye un comité de gestión de riesgos proactivo, un equipo dedicado y la integración del riesgo reputacional en la estrategia empresarial.

Un profesional responsable de gestionar la imagen y la reputación de una empresa, con un enfoque integral.

El máximo responsable de la integridad, el riesgo y la reputación de una empresa, con un enfoque integral en toda la organización.

Un índice que mide el riesgo reputacional de una empresa, teniendo en cuenta factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Pérdida de clientes, reducción de financiación, dificultades para encontrar proveedores, pérdida de talento y aumento de los costes legales.

Un Plan Estratégico de Reputación Corporativa, que define las estrategias para gestionar y proteger la reputación de la empresa.

Un proceso continuo para identificar, evaluar y gestionar los riesgos que pueden afectar la reputación de la empresa.

La integración del riesgo reputacional en la toma de decisiones del consejo de dirección, con un experto dedicado a la prevención.

Es fundamental para evitar una crisis reputacional, ya que facilita la respuesta y la gestión de la crisis.

Las empresas emergentes, por lo general, no tienen un plan estratégico de gestión de la reputación.

Las ONG y organizaciones sin fines de lucro también están expuestas al riesgo reputacional, a pesar de la confianza en su acción.

La capacidad de una empresa para generar beneficios, crecer económicamente y ser innovadora, mientras mantiene relaciones sólidas y responsables con sus stakeholders, creando un ambiente atractivo para ellos.

Cuando una empresa tiene un fuerte valor de marca, es responsable, auténtica y relevante, y sus stakeholders se sienten integrados en la empresa, no solo gestionados.

Un proceso en el que la empresa escucha, discute e incorpora las necesidades y opiniones de los stakeholders en su estrategia y toma de decisiones.

Conocer a los stakeholders individual y colectivamente, atendiendo sus necesidades y deseos, incluso en momentos clave como la conciliación familiar o la jubilación.

Cuando las empresas no integran los intereses de los stakeholders de manera activa en sus decisiones y se ven forzadas a hacerlo como consecuencia de una situación de crisis.

El proceso de priorizar e identificar a los stakeholders que son más importantes para el éxito de la empresa.

Un proceso que consiste en reflexionar sobre la finalidad de la empresa y cómo esta se relaciona con sus stakeholders para integrarlos de manera activa en sus decisiones.