Marketing Klantwaarde en Merkwaarde
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de belangrijkste focus van klantwaarde op korte termijn?

  • Toekomstige aankopen van consumenten voorspellen
  • Positieve mond-tot-mond communicatie
  • Vertrouwen opbouwen bij de klant
  • Waar voor je geld bieden (correct)

    • Wat wordt verstaan onder 'customer lifetime value' (CLV)?

  • De totale stroom aankopen die een klant doet tijdens de relatie met een merk (correct)
  • De waarde van een product over tijd
  • De prijs die een klant bereid is te betalen
  • De tevredenheidsscore van klanten

    • Welke factor speelt de grootste rol in het gemak voor consumenten?

  • Loyaliteit aan een merk
  • Kwaliteit van het product
  • Maximaal gemak tijdens de customer flow (correct)
  • Prijsstelling van producten

    • Welke van de volgende componenten beïnvloeden het geïntegreerde waardeaanbod?

    <p>Perceptie, prijs, en gemak</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijke taak van een 'value proposition manager'?

    <p>Zorgen voor consistentie in waardeaanbod via alle afdelingen</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van merkwaarde vanuit het perspectief van de marketeer?

    <p>Korte termijn verkopen en lange termijn heraankopen waarborgen</p> Signup and view all the answers

    Welk aspect beïnvloedt de prijsperceptie van een product?

    <p>De kwaliteit van het product</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de twee perspectieven van klantwaarde en merkwaarde?

    <p>Klant en marketeer</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met het eerste productniveau, 'Naam en Vorm'?

    <p>De verpakking van het product.</p> Signup and view all the answers

    Welke soort producten vallen onder 'Digitale Diensten'?

    <p>SaaS-oplossingen.</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de kernbenefits van een product?

    <p>De belangrijkste voordelen die prominent in de communicatie worden benadrukt.</p> Signup and view all the answers

    Bij welk productniveau is 'Levering/overdracht' van belang?

    <p>Service.</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van 'Gemak' in de productniveaus?

    <p>Het is de derde pijler van het waardeaanbod.</p> Signup and view all the answers

    Hoe kunnen merken kiezen welke benefit ze benadrukken?

    <p>Door de positionering van het merk.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een kenmerk van fysieke producten?

    <p>Ze zijn tastbaar en kunnen onmiddellijk worden gebruikd.</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn 'Emotionele benefits' in de marketingcontext?

    <p>Voordelen die gerelateerd zijn aan de gevoelens en emoties van de consument.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel van unbundling in prijsactieken?

    <p>Om een goedkope imago te creëren</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt het Goldilocks pricing model in?

    <p>Een assortiment aanbieden van drie prijsvarianten</p> Signup and view all the answers

    Wat behelst de 'peak-end rule' volgens Daniel Kahneman?

    <p>Consumenten onthouden slechts piekervaringen en de laatste ervaring</p> Signup and view all the answers

    Wat is een essentieel aspect van service design in relatie tot consumentervaring?

    <p>Een naadloze ervaring bieden tijdens elke stap van de klantreis</p> Signup and view all the answers

    Waarom is logistiek belangrijk voor het waardeaanbod?

    <p>Het maakt bestellen en leveren op elk moment mogelijk</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van een freemium model?

    <p>Kosteloze basisversie aanbieden met betaalde premium opties</p> Signup and view all the answers

    Welke strategie is gericht op het verminderen van frictie in het aankoopproces?

    <p>Zorgen voor soepele bestel- en leverprocedures</p> Signup and view all the answers

    Wat is de kern van het begrip 'waardeaanbod'?

    <p>De interpretatie van waarde is subjectief en vaak incompleet</p> Signup and view all the answers

    Wat is een kenmerk van een radicaal innovatiestrategie?

    <p>Volledig nieuwe waardeaanbod.</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn gevolgen van een gebrek aan innovatiestrategie?

    <p>Hoog faalpercentage van innovaties.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van resource recovery binnen disruptieve innovaties?

    <p>Afval omzetten in nieuwe grondstoffen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het verschil tussen een prototype en een MVP?

    <p>Een prototype is een visuele weergave, een MVP is volledig uitgewerkt.</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt het concept 'Product as a Service' in?

    <p>Terugsturen van producten na gebruik naar de fabrikant.</p> Signup and view all the answers

    Bij welke stap in het innovatieproces wordt de klantwaarde geëvalueerd?

    <p>Prototype tot MVP.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk aspect van de go-to-market fase?

    <p>Ontwikkeling van content die door klanten is gegenereerd.</p> Signup and view all the answers

    Hoe kunnen klantwaarde en merkwaarde worden gerealiseerd?

    <p>Door het aanbod dat waarde genereert.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste kenmerk van value based pricing?

    <p>De prijs is gebaseerd op de perceptie van waarde door de consument.</p> Signup and view all the answers

    Welke prijsvorming is het meest geschikt voor een start-up met een nieuw product?

    <p>Value based pricing</p> Signup and view all the answers

    Welke factor is niet relevant bij cost pricing?

    <p>Concurrentieprijzen</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met 'dynamic pricing'?

    <p>Prijzen die fluctueren op basis van vraag en aanbod.</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt de prijsstrategie van 'unbundling' in?

    <p>Consumenten betalen alleen voor de onderdelen die ze willen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van een 'freemium' model?

    <p>Een product dat gratis is maar extra kosten voor premium functies heeft.</p> Signup and view all the answers

    Wat is de voornaamste reden waarom bedrijven een 'laagste prijsgarantie' bieden?

    <p>Om consumenten te garanderen dat ze de beste prijs krijgen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een typisch voorbeeld van kostprijsprijsstelling?

    <p>Een supermarktketen die producten met een lage marge verkoopt.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel van proactieve service volgens de informatie?

    <p>Zorgen voor een rimpelloze ervaring voor de klant</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende elementen vormt meestal een combinatie binnen productervaring?

    <p>Onderwijs, entertainment, esthetiek en ontsnapping</p> Signup and view all the answers

    Wat is de mening van de consument over wat een 'goede prijs' is?

    <p>Een prijs die leidt tot klanttevredenheid en vertrouwen</p> Signup and view all the answers

    Wat beschrijft het concept 'anchor price'?

    <p>De prijs die als eerste door de consument wordt gehoord of gezien</p> Signup and view all the answers

    Wat vormt de basis voor de prijsbeslissingen van een bedrijf bij cost pricing?

    <p>De kosten om het product te maken en de gewenste marge</p> Signup and view all the answers

    Welke prijsstrategie houdt rekening met wat consumenten bereid zijn te betalen?

    <p>Consumer pricing</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende beschrijvingen is een ethische overweging in prijspsychologie?

    <p>Het aanbieden van fictieve kortingen</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van de CEO in relatie tot prijsstrategie?

    <p>De CEO heeft eindverantwoordelijkheid voor prijsbeslissingen op aanbeveling van marketing en sales</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Informatie over de docent

    • Docent: Katrien Giebens
    • E-mailadres: [email protected]
    • Instituut: Karel de Grote Hogeschool
    • Afkorting: KodG

    Customer Flow Strategieën

    • Basis: onzekerheid en vertrouwen (customer flow)
    • Behoeften (customer flow)
    • Customer flow
    • Aanbod: waardeaanbod en merk
    • Doelgroepen
    • Customer flow disciplines
    • Customer flow strategieën
    • Marketing planning
    • Customer Experience

    Hoofdstuk 5: Waardeaanbod

    • Componenten: product, prijs, gemak
    • Perceptie van het waardeaanbod
    • Innovatie

    Klant- en merkwaarde

    • Klantwaarde: perspectief consument
      • Korte termijn: waar voor je geld
      • Lange termijn: vertrouwen
      • CLV = customer lifetime value
    • Merkwaarde: perspectief marketeer
      • Korte termijn: verkoop/prijs
      • Lange termijn: heraankopen, mond-tot-mond communicatie
      • Valorisering (Brand Equity)

    Brand & Consumer Equity

    • Brand Equity ~ monetaire waarde
    • Consumer Equity ~ levenslange waarde

    Componenten Waarde Aanbod

    • Product
    • Prijs
    • Gemak

    Model Geïntegreerd Waardeaanbod

    • Product
    • Prijs
    • Gemak
    • Waardeaanbod

    Drie componenten die elkaar beïnvloeden

    • Productperceptie
    • Prijsperceptie
    • Gemak

    Toegenomen druk om kwaliteit te verhogen

    • Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen?
    • Prijs: verschil tussen platformen; verschillen in de tijd; verschillende prijsconcepten
    • Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow

    Sterk waardeaanbod op de markt brengen

    • Proposition manager zorgt voor een waardeaanbod via alle afdelingen van het bedrijf op relevante touchpoints

    Waardeaanbod - Product

    • Fysiek product
    • Digitaal product
    • Dienst
    • Idee
    • Persoon
    • Stad
    • Politieke beweging
    • Non-profit organisatie

    Fysieke producten

    • Klassieke retail: FMCG - CPG (consumer packaged goods) (bijv. supermarkt)

    Diensten

    • Ontastbaar – einde levering dienst blijft er niets fysiek over

    Digitale Diensten

    • SaaS (software as a service) – cloud computing
    • Zowel B2C als B2B sterk ontwikkeld

    Product is opgebouwd uit 4 niveaus

    • Perceptie van de kwaliteit van een product
    • Bedrijfsproces

    Waardeaanbod - productniveaus

    • Productniveau 1: Naam & vorm
    • Productniveau 2: Benefit
    • Productniveau 3: Service
    • Productniveau 4: Ervaring

    Eerste elementen in aanraking met consumenten

    • Productnaam
    • Merknaam
    • Logo
    • Textuur
    • Stijl
    • Verpakking

    Concrete 'probleem' oplossingen

    • Fysieke benefits
    • Rationele benefits
    • Emotionele benefits
    • Sociale benefits

    Één product kan diverse benefits hebben

    • Kernbenefit
    • Extra benefits

    Vooral relevant in Customer flow

    • Levering/overdracht
    • Installatie
    • Customer service
    • Garantie

    Service als productniveau

    • Service is reactief & maakt deel uit van 'customer service'
    • 'Gemak' is proactief = zorgen dat de klant een rimpelloze ervaring heeft over de 3 platformen heen

    Experience Economy

    • Productervaringen (belevenissen)
    • Productervaring is meestal combinatie van educationeel, entertainend, esthetisch, espistisch

    The Progression of Economic Value

    • Differentiatie
    • Competitieve positie

    NFT als basis voor productniveaus

    • Merknaam
    • Productnaam
    • Logo
    • Textuur
    • Stijl
    • Verpakking
    • Benefit
    • Kernbenefits
    • Extra benefits
    • Installatie
    • Customer Service
    • Garantie
    • Entertainend
    • Esthetisch
    • Educationeel
    • Escapistisch

    Opbouw van een Product

    • Vier niveaus die op elkaar voortbouwen
    • Beïnvloedt de perceptie van de kwaliteit

    Waardeaanbod - perceptie

    • Perfecte interpretatie van waardeaanbod bestaat niet
    • Consument is niet in staat om alle percepties en ervaringen te onthouden
    • Uiteindelijke perceptie: gebaseerd op een deel van het waardeaanbod
    • Uiteindelijke waardeoordeel = combinatie van piekervaringen

    Meest positieve piekervaring

    • Meest positieve piekervaringen doen aansluiten bij merkbelofte
    • Verrassend uit de hoek komen bij laatste contact
    • Negatieve ervaring verzachten

    Waardeaanbod - innovatie

    • Innovatie van Unilever - Degree Inc.
    • Adoptie model van Rogers

    Zonder innovatiestrategie

    • Geen lange termijn succes als bedrijf
    • Geen relevante waarde
    • Geen relevant waardeaanbod
    • Geen succes op de markt

    Incrementeel, Sustaining en Disruptief

    • Productniveaus
    • Bestaande markt, volledig nieuw concept
    • Bestaande markt, volledig nieuw waardeaanbod
    • (deels) Nieuwe markt, volledig nieuw business model

    Kleine aanpassingen waardeaanbod

    • Elke nieuwe iPhone: extra features, camera
    • Alpro verpakking: met dop zonder 'seal'
    • Carlsberg: milieuvriendelijk flesje
    • Coca-Cola: 'vast' dopje

    Nieuw sterk concept: nieuw type product

    • Pizzahut - Pizza Cheesy Crust
    • KBC - Kate
    • Chanel glazen hervulbare lipstick huls

    Chanel 31 Le Rouge - Glass Housed

    Volledig nieuwe combinatie product-prijs-gemak

    • Ace & Tate brillenmarkt: goedkoop met urban chique look
    • Netflix: 'video'markt: goedkoop met super gemak
    • Aldi retail: goedkoop met zeer hoog winkel "gemak"

    iPhone, Ozempic en Tesla

    • iPhone: volledig nieuwe manier van communiceren
    • Ozempic: volledig nieuwe manier van gewichtsverlies
    • Tesla: volledig nieuwe manier van autorijden

    Geen innovatiestrategie

    • Geen innovatiestrategie noch -cultuur (focus op bestaande producten/markten)
    • Grillig parcours trial & error: geen voorspelbaar proces

    NIET: innovatie productniveau : WEL: innovatie business model niveau

    Circulariteit volgens Lacy, Long en Spindler

    • Circular inputs
    • Design
    • Resource recovery
    • Sourcing
    • Manufacturing
    • Reverse logistics
    • Resource recovery
    • Product as a service
    • End-Of-use recycling
    • Marketing & sales
    • Sharing platforms
    • Product use extension
    • Circular inputs

    Resource recovery - waste (afval)

    • Kringwinkel

    Resource recovery

    • Waste (afval)

    Product use extension

    • Repair/upgrade/re-use

    Product as a service

    • Na gebruik terug halen

    Positionering Lynk & Co

    • Auto vanaf 1 maand

    Modeling a Paradigm Shift

    • Van producent innovatie naar gebruiker en open innovatie

    Extra verbetering (gain)

    • Probleem oplossing (pain)
    • Zeer hoog faalpercentage innovatie

    Prototype : eerste visuele/3D schets

    Content, Conversatie & Conversie

    • Company generated content ontwikkelen
    • Lanceer-klaar maken

    Brand Activation

    • Brand Activation Model volledig uitwerken
    • Boodschap, creatie

    Distributiekanalen

    • motiveren product te verkopen / zelf creëren

    Klantwaarde en merkwaarde

    • Klantwaarde en merkwaarde worden gerealiseerd via het aanbod
    • Waardeaanbod en merk vormen de hoofd ingrediënten
    • Waardeaanbod bestaat uit een complex geheel van elementen
    • Prijsstrategieën & prijstactieken
    • Service design als middel voor optimalisatie
    • Perceptie van waardeaanbod gebeurt volgens de peak-end rule

    Klantwaarde en merkwaarde (Vier productniveaus)

    • Benefit
    • Productervaring
    • Referentieprijs (anchor price)
    • Pricing (verbruikers, concurrentie, kosten, dynamisch, unbundling, freemium, betaal wat je wilt, Goldilocks)

    Andere concepten

    • Service Design
    • Peak-end Rule
    • Creatieve destructie
    • Disruptie

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Hoofdstuk 5 Waardeaanbod Student PDF

    Description

    Test jouw kennis over klantwaarde, merkwaarde en hun impact op consumentengedrag en marketingstrategieën. Dit quiz behandelt belangrijke concepten zoals customer lifetime value, value propositions en productniveaus. Perfect voor studenten of professionals die meer inzicht willen in marketingprincipes.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser