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Questions and Answers
Que signifie le BPR?
Que signifie le BPR?
Le Business Process Reengineering
Quel est le principe du Lean Management?
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Éliminer le gaspillage.
Quelles sont les 5S de la méthode Lean?
Quelles sont les 5S de la méthode Lean?
Quel est l'objectif du Six Sigma?
Quel est l'objectif du Six Sigma?
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Donnez un exemple de processus.
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Quel est l'objectif de la cartographie de processus?
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Nommez un des freins au BPM.
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Quelle est l'une des méthodes pour identifier les problèmes récurrents durant la mise en place d'un BPM?
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Le BPM est moins adapté aux grandes organisations.
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Quel est le principal objectif du projet BPR?
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Le BPR est adapté à toutes les situations.
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Dans quelles situations s'avère-t-il plus efficace de faire appel au BPR?
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Le BPR est un processus court terme.
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Quelle est la principale distinction entre un projet et un processus?
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À qui est associé un processus ?
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Qui est responsable de la mise en œuvre du BPM?
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Quel type de flux doit être pris en compte dans un processus ?
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Les indicateurs de qualité mesurent les charges affectées à la tache.
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Les indicateurs d'efficacité mesurent la qualité.
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Une fiche processus est un document standardisé.
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À quoi sert la méthode DMAIC ?
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Quelle est la principale différence entre le Lean Management et le Six Sigma ?
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Le Lean Management est un outil de gestion de la qualité.
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Le Lean Management est principalement basé sur l'amélioration continue ?
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Nommez 3 des 7 sources de gaspillage du Lean Management.
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Donnez un exemple d'outil du Lean Management.
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Quel est l'objectif de la méthode du SMED ?
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La méthode du juste-à-temps est une méthode efficace pour gérer les stocks.
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La méthode du Kanban est une méthode de gestion des stocks.
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La méthode du Kaizen est une méthode d'amélioration ponctuelle.
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La méthode Six Sigma s'applique à l'ensemble de l'organisation.
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La méthode Six Sigma est un outil uniquement dédié à la production.
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Le Six Sigma vise à réduire la variabilité dans les processus.
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Quel est l'objectif principal de la méthode Six Sigma ?
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Le DMAIC est une méthode d'amélioration continue.
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Le DMAIC est un outil qui permet de mettre en place le Lean Management.
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Study Notes
Séance 1 : Management par les processus
- Définition d'un processus (Harrington 1991): Toute activité ou ensemble d'activités utilisant un intrant, ajoutant de la valeur, et produisant un extrant pour un client interne ou externe.
- Création de valeur (A-D. Little 1993): Ensemble d'activités organisées en réseau ou en parallèle, utilisant des ressources, capacités et compétences pour un résultat à valeur ajoutée pour un client externe.
- Définition d'un processus (Lorino et Tarondeau 2006): Ensemble d'activités reliées par des flux d'informations ou de matières pour fournir un produit ou service.
-
Typologie des processus:
- Processus opérationnels: Processus directement liés à la réalisation du produit ou du service, de la demande client jusqu'à la satisfaction.
- Processus support: Processus nécessaires au bon déroulement des autres processus (ex: comptabilité, ressources humaines, maintenance).
- Processus de management: Processus transverses pour le pilotage des activités (ex: reporting, planification stratégique, gestion de projet).
-
Différences entre projet et processus:
- Projet: Processus unique avec dates de début et de fin, objectifs spécifiques, contraintes de délais, coûts et ressources.
- Processus: Activités interdépendantes et continues, sans dates de fin prédéfinies, avec des flux d'entrées et sorties.
- Diagramme de flux: Visualisation d'un processus en identifiant les sous-processus et les tâches (activités).
- Processus dans un restaurant: Ex: saisir commande, préparer commande, servir client, encaisser client.
- Flux matériel et informationnel: Les échanges entre les activités sous forme de produits, de commandes, de factures, d'accords verbaux. Chaque activité est à la fois client et fournisseur.
- Indicateurs d'efficacité: Nombre d'heures de travail, nombre de plats préparés, délais entre commande et service au client.
- Indicateurs de qualité: Nombre de plaintes, délai entre commande et service et avis du chef.
- Fiche processus: Document normalisé pour les acteurs du processus, fournissant objectif, diagramme de flux, indicateurs et ressources.
- Cartographie des processus: Représentation graphique du fonctionnement global de l'organisation, montrant les processus et leurs interactions.
- Management par processus (BPM): Discipline holistique utilisant la technologie pour contrôler et faire fonctionner l'ensemble de l'entreprise via des règles et processus bien définis. Le BPM vise l'optimisation des processus pour l'agilité et les performances élevées
- Gouvernance BPM: Création de nouveaux rôles et responsabilités pour tous les niveaux de l'organisation afin de gérer efficacement la BPM
### Méthodes et Technologies
- Méthodes d'amélioration: Lean Management, Six Sigma.
- Technologies de l'information: Support crucial à l'analyse, modélisation, automatisation des processus.
-
Gouvernance: Nécessité d'organigrammes et de nouveaux rôles (Responsable Processus, Process Owner, Architecte Processus).
- Responsable processus: Promoteur de la gestion par les processus.
- Process Owner: Définir, mettre en place la structure des process.
- Architecte Processus: Créer et maintenir le modèle global du processus, cartographie.
### Business Process Reengineering (BPR)
- Refonte complète de processus: Identifier les processus inefficaces et les réorganiser pour améliorer la production, la qualité et les résultats.
- Bénéfices de BPR: Amélioration de la productivité, réduction des coûts, amélioration du service client et relation avec les fournisseurs, produits de meilleure qualité
- Inconvénients de BPR: Peut nécessiter un investissement substantiel. Ne convient pas à toutes les entreprises. Difficulté à évaluer à court terme.
Le Lean Management
- Objectif: Elimination des gaspillages pour un service plus efficace.
- Sept types de gaspillages (Muda): Surproduction de stock, stocks excessifs, défauts, transports inutilisés, mouvements inutilés, traitements superflus et temps d'attente
- Méthodes Lean: Juste-à-temps, Kanban, Kaizen, SMED
### Six Sigma
- Objectif: Améliorer la qualité des processus en réduisant les variations.
- Six Sigma: 6 fois l'écart-type.
- Méthodes Six Sigma: DMAIC (définir, mesurer, analyser, optimiser, contrôler).
Conception de Processus
- Exemple de la recherche d'un appartement
- Exemple de la recherche d'un emploi
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Description
Découvrez les fondamentaux du management par les processus dans cette première séance. Nous explorerons la définition des processus, leur typologie, et la création de valeur. Ce quiz vous aidera à comprendre comment optimiser les processus pour améliorer les résultats pour les clients internes et externes.
