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Questions and Answers
Définissez le parcours client.
Définissez le parcours client.
Le parcours client désigne le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l'achat.
Expliquez en quoi consiste un magasin phygital.
Expliquez en quoi consiste un magasin phygital.
Un magasin phygital est un point de vente qui allie une expérience d'achat physique et numérique, permettant aux clients d'acheter en ligne ou d'utiliser des bornes connectées en magasin.
Distinguez les canaux de vente et les canaux de contact.
Distinguez les canaux de vente et les canaux de contact.
Les canaux de vente sont des moyens pour acheter des produits, tandis que les canaux de contact sont des moyens de communiquer avec le client.
Différenciez les termes online et offline.
Différenciez les termes online et offline.
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ROPO signifie recherche en ligne et achat hors ligne.
ROPO signifie recherche en ligne et achat hors ligne.
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ROPO ne permet pas de déplacer les clients dans le point de vente.
ROPO ne permet pas de déplacer les clients dans le point de vente.
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ROPO est d'autant plus important que le produit est cher.
ROPO est d'autant plus important que le produit est cher.
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Study Notes
Le Parcours Client Omnicanal
- Le parcours client omnicanal désigne le parcours type que suit un client dans sa relation avec le point de vente.
- Le parcours client correspond au chemin suivi et aux actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l'achat.
- Chez Kiabi, les clients empruntent plusieurs canaux de contact et de vente.
- Ils utilisent souvent le ROPO (Research Online, Purchase Offline) : ils recherchent des produits en ligne puis achètent en magasin.
- Certains clients achètent directement sur le site web ou via l'application mobile.
- Certains clients achètent en magasin grâce aux bornes connectées, rendant le magasin "phygital".
- Le parcours client est devenu plus complexe avec l'essor d'Internet, incluant des canaux de vente online et offline.
- Les canaux de vente permettent d'acheter tandis que les canaux de contact servent uniquement à communiquer avec le client.
Canaux de Vente et Canaux de Contact
- Canaux de vente : Site web, application smartphone, boutiques physiques, bornes connectées.
- Canaux de contact : Site web, application smartphone, réseaux sociaux, email, service client.
Le Magasin Phygital
- Un magasin phygital est un magasin physique qui utilise des technologies numériques pour améliorer l'expérience client.
- Chez Kiabi, les bornes connectées permettent aux clients de commander des produits en ligne ou de se renseigner sur la disponibilité des produits.
- Le magasin phygital permet d'offrir une expérience client plus riche et plus personnalisée.
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Description
Ce quiz explore le concept de parcours client omnicanal, en particulier dans le contexte de Kiabi. Vous découvrirez comment les clients interagissent à travers divers canaux avant de finaliser leurs achats, qu'ils soient en ligne ou en magasin. Comprendre ces dynamiques est essentiel pour optimiser l'expérience client moderne.
