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Questions and Answers
Que signifie l'acronyme ROPO ?
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Quelle affirmation est vraie concernant ROPO ?
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Quelle stratégie utilise Kiabi lorsqu'elle envoie un SMS, un courriel et un flyer simultanément ?
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Comment Kiabi utilise-t-elle le multicanal ?
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Quel est l'exemple typique du cross canal ?
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Quel est le rôle d'un chatbot ?
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Quelle caractéristique définit l'omnicanal ?
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Concernant le ROPO, quelle affirmation est correcte ?
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Quel est le canal de distribution pour un client qui commande ses pulls sur le site Kiabi et se fait livrer à domicile ?
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Comment caractériser le canal de distribution lorsque Mathilde achète ses œufs à la ferme de Marmande ?
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Quel type de canal de distribution est impliqué lorsque le dépanneur du quartier achète ses produits frais à Rungis tous les lundis ?
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Quel est le parcours client omnicanal chez Kiabi en ordre chronologique ?
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Quelle est la caractéristique du canal de distribution quand la société AMC approvisionne les points de vente Géant ?
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Comment sont classés les canaux de distribution pour les produits régionaux achetés chez les producteurs locaux par les magasins locaux de l'enseigne ?
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Qu'est-ce qu'un magasin phygital ?
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Quelle est la principale différence entre les canaux de vente et les canaux de contact ?
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Quels intermédiaires peuvent intervenir dans la distribution des produits Kiabi ?
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Quelle technique de vente est la plus appropriée pour un canal de vente en face à face ?
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Qu'est-ce que le terme ROPO signifie dans le parcours client ?
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Dans un canal de distribution court, combien d'intermédiaires sont généralement présents ?
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Comment Kiabi s'adapte-t-il à la tendance omnicanal ?
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Quelle année Kiabi a-t-elle été créée ?
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Quel est le rôle principal des techniques de vente dans un contexte omnicanal ?
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Comment les clients de Kiabi peuvent-ils acheter en ligne dans le magasin ?
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Quel est l'équivalent du terme 'online' dans le contexte des canaux de vente?
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Quelle technique de vente permet au client de solliciter de l'aide sans avoir à acheter immédiatement?
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Laquelle de ces techniques de vente se déroule principalement lors d'événements spécifiques?
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Quelle méthode de vente à distance implique l'utilisation d'un catalogue?
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Quelle technique de vente permet d'acheter un produit sans l'intervention d'un vendeur?
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Quel canal de vente offre la possibilité d'acheter via un smartphone?
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Quelle technique de vente à distance consiste à acheter des produits tout en regardant une émission de télévision?
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Quel terme désigne l'achat effectué en face à face dans un magasin?
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Quels canaux de contact peuvent être utilisés dans un parcours client omnicanal ?
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Quelle est la définition du parcours client ?
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Quel est l'objectif principal d'une stratégie omnicanale ?
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Quels types de vente sont considérés comme techniques de vente à distance ?
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Quel est un exemple de canal de vente ?
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Study Notes
Le Parcours Client Omnicanal
-
Kiabi
- Fondée en 1978
- Grande surface spécialisée en prêt-à-porter
- Présence physique et virtuelle
- 5367 employés en France
- Concurrents: Gémo, La Halle, H&M
Le Parcours Client
- Définition: le chemin suivi par un client depuis son besoin jusqu'à l'achat
- Le parcours client omnicanal chez Kiabi:
- Commence souvent par une recherche en ligne
- Se poursuit par un déplacement en magasin (ROPO: Research Online, Purchase Offline)
- Achats possibles en ligne via le site web ou l'application
- Magasin phygital: point de vente connecté permettant des achats en ligne
- Le développement d'Internet rend le parcours client plus complexe, intégrant des canaux online et offline
- Canaux de vente: permettent d'acheter
- Canaux de contact: moyens de communication
Stratégies Omnicanales
- Multicanal: utilisation des canaux de manière indépendante (ex: SMS, flyer)
- Cross canal: complémentarité entre les canaux pour atteindre le client (ex: SMS, email, flyer)
- Omnicanal: tous les canaux sont utilisés simultanément de manière interconnectée (ex: SMS, notifications Facebook, publicité sur le site, flyer)
Canaux de Contact et de Vente
- Exemples de canaux de contact: SMS, chat, email, réseaux sociaux, bornes interactives
- Exemples de canaux de vente: site web, application, magasins physiques, distributeurs automatiques
- Chatbot: système de dialogue virtuel en ligne
Circuits et Canaux de Distribution
- Circuit de distribution: ensemble des canaux utilisés pour la distribution d'un produit
- Intermédiaires: grossistes, centrales d'achats, détaillants
- Longueur du canal:
- Canal direct: aucun intermédiaire
- Canal court: un intermédiaire (détaillant)
- Canal long: plusieurs intermédiaires
- Canal intégré: la centrale d'achat achète les produits pour les détaillants
- Canal digital: le consommateur utilise un canal digital pour commander (site web, application) et récupère sa commande en magasin (drive)
Techniques de Vente
- Techniques de vente en face à face:
- Vente en libre-service assistée: le client peut demander assistance au vendeur
- Vente en libre-service: le vendeur conseille le client
- Vente traditionnelle en magasin/vente-conseil: le client achète sans l'aide du vendeur
- Vente sur stand: vente lors d'événements dans un lieu défini
- Vente par distributeur automatique: vente via un distributeur automatique
- Techniques de vente à distance:
- E-commerce (vente en ligne)
- Vente par téléphone
- Téléachat
- Vente par correspondance (catalogue, prospectus)
Synthèse
- Canaux de contact: communiquer avec le client
- Canaux de vente: vendre et acheter
- Omnicanal: tous les canaux sont utilisés en même temps
- Techniques de vente: adaptées au canal de vente (en face à face ou à distance)
Mots-clés
- Parcours client: chemin suivi par le client pour effectuer un achat
- Stratégie omnicanale: tous les canaux de contact et de vente sont utilisés simultanément
- Canal de contact: moyen de communication avec le client
- Canal de vente: moyen d'acheter et vendre
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Description
Ce quiz explore le parcours client omnicanal de Kiabi, marqué par une intégration des expériences en ligne et en magasin. Vous découvrirez comment les clients naviguent à travers différents canaux avant d'effectuer un achat. Testez vos connaissances sur les stratégies omnicanales et leurs concepts clés.
