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Questions and Answers
Que signifie l'acronyme ROPO ?
Que signifie l'acronyme ROPO ?
- Recherche en magasin et achat en ligne
- Récupération en magasin et paiement en ligne
- Recherche en ligne et paiement en magasin
- Recherche en ligne et achat hors ligne (correct)
Quelle affirmation est vraie concernant ROPO ?
Quelle affirmation est vraie concernant ROPO ?
- ROPO diminue l'importance des achats en ligne.
- ROPO incite davantage les clients à acheter en ligne.
- ROPO permet aux clients de se déplacer dans le point de vente.
- ROPO est plus pertinent pour les produits chers. (correct)
Quelle stratégie utilise Kiabi lorsqu'elle envoie un SMS, un courriel et un flyer simultanément ?
Quelle stratégie utilise Kiabi lorsqu'elle envoie un SMS, un courriel et un flyer simultanément ?
- Le canal indépendant
- L'omnicanal (correct)
- Le multicanal
- Le cross canal
Comment Kiabi utilise-t-elle le multicanal ?
Comment Kiabi utilise-t-elle le multicanal ?
Quel est l'exemple typique du cross canal ?
Quel est l'exemple typique du cross canal ?
Quel est le rôle d'un chatbot ?
Quel est le rôle d'un chatbot ?
Quelle caractéristique définit l'omnicanal ?
Quelle caractéristique définit l'omnicanal ?
Concernant le ROPO, quelle affirmation est correcte ?
Concernant le ROPO, quelle affirmation est correcte ?
Quel est le canal de distribution pour un client qui commande ses pulls sur le site Kiabi et se fait livrer à domicile ?
Quel est le canal de distribution pour un client qui commande ses pulls sur le site Kiabi et se fait livrer à domicile ?
Comment caractériser le canal de distribution lorsque Mathilde achète ses œufs à la ferme de Marmande ?
Comment caractériser le canal de distribution lorsque Mathilde achète ses œufs à la ferme de Marmande ?
Quel type de canal de distribution est impliqué lorsque le dépanneur du quartier achète ses produits frais à Rungis tous les lundis ?
Quel type de canal de distribution est impliqué lorsque le dépanneur du quartier achète ses produits frais à Rungis tous les lundis ?
Quel est le parcours client omnicanal chez Kiabi en ordre chronologique ?
Quel est le parcours client omnicanal chez Kiabi en ordre chronologique ?
Quelle est la caractéristique du canal de distribution quand la société AMC approvisionne les points de vente Géant ?
Quelle est la caractéristique du canal de distribution quand la société AMC approvisionne les points de vente Géant ?
Comment sont classés les canaux de distribution pour les produits régionaux achetés chez les producteurs locaux par les magasins locaux de l'enseigne ?
Comment sont classés les canaux de distribution pour les produits régionaux achetés chez les producteurs locaux par les magasins locaux de l'enseigne ?
Qu'est-ce qu'un magasin phygital ?
Qu'est-ce qu'un magasin phygital ?
Quelle est la principale différence entre les canaux de vente et les canaux de contact ?
Quelle est la principale différence entre les canaux de vente et les canaux de contact ?
Quels intermédiaires peuvent intervenir dans la distribution des produits Kiabi ?
Quels intermédiaires peuvent intervenir dans la distribution des produits Kiabi ?
Quelle technique de vente est la plus appropriée pour un canal de vente en face à face ?
Quelle technique de vente est la plus appropriée pour un canal de vente en face à face ?
Qu'est-ce que le terme ROPO signifie dans le parcours client ?
Qu'est-ce que le terme ROPO signifie dans le parcours client ?
Dans un canal de distribution court, combien d'intermédiaires sont généralement présents ?
Dans un canal de distribution court, combien d'intermédiaires sont généralement présents ?
Comment Kiabi s'adapte-t-il à la tendance omnicanal ?
Comment Kiabi s'adapte-t-il à la tendance omnicanal ?
Quelle année Kiabi a-t-elle été créée ?
Quelle année Kiabi a-t-elle été créée ?
Quel est le rôle principal des techniques de vente dans un contexte omnicanal ?
Quel est le rôle principal des techniques de vente dans un contexte omnicanal ?
Comment les clients de Kiabi peuvent-ils acheter en ligne dans le magasin ?
Comment les clients de Kiabi peuvent-ils acheter en ligne dans le magasin ?
Quel est l'équivalent du terme 'online' dans le contexte des canaux de vente?
Quel est l'équivalent du terme 'online' dans le contexte des canaux de vente?
Quelle technique de vente permet au client de solliciter de l'aide sans avoir à acheter immédiatement?
Quelle technique de vente permet au client de solliciter de l'aide sans avoir à acheter immédiatement?
Laquelle de ces techniques de vente se déroule principalement lors d'événements spécifiques?
Laquelle de ces techniques de vente se déroule principalement lors d'événements spécifiques?
Quelle méthode de vente à distance implique l'utilisation d'un catalogue?
Quelle méthode de vente à distance implique l'utilisation d'un catalogue?
Quelle technique de vente permet d'acheter un produit sans l'intervention d'un vendeur?
Quelle technique de vente permet d'acheter un produit sans l'intervention d'un vendeur?
Quel canal de vente offre la possibilité d'acheter via un smartphone?
Quel canal de vente offre la possibilité d'acheter via un smartphone?
Quelle technique de vente à distance consiste à acheter des produits tout en regardant une émission de télévision?
Quelle technique de vente à distance consiste à acheter des produits tout en regardant une émission de télévision?
Quel terme désigne l'achat effectué en face à face dans un magasin?
Quel terme désigne l'achat effectué en face à face dans un magasin?
Quels canaux de contact peuvent être utilisés dans un parcours client omnicanal ?
Quels canaux de contact peuvent être utilisés dans un parcours client omnicanal ?
Quelle est la définition du parcours client ?
Quelle est la définition du parcours client ?
Quel est l'objectif principal d'une stratégie omnicanale ?
Quel est l'objectif principal d'une stratégie omnicanale ?
Quels types de vente sont considérés comme techniques de vente à distance ?
Quels types de vente sont considérés comme techniques de vente à distance ?
Quel est un exemple de canal de vente ?
Quel est un exemple de canal de vente ?
Study Notes
Le Parcours Client Omnicanal
- Kiabi
- Fondée en 1978
- Grande surface spécialisée en prêt-à-porter
- Présence physique et virtuelle
- 5367 employés en France
- Concurrents: Gémo, La Halle, H&M
Le Parcours Client
- Définition: le chemin suivi par un client depuis son besoin jusqu'à l'achat
- Le parcours client omnicanal chez Kiabi:
- Commence souvent par une recherche en ligne
- Se poursuit par un déplacement en magasin (ROPO: Research Online, Purchase Offline)
- Achats possibles en ligne via le site web ou l'application
- Magasin phygital: point de vente connecté permettant des achats en ligne
- Le développement d'Internet rend le parcours client plus complexe, intégrant des canaux online et offline
- Canaux de vente: permettent d'acheter
- Canaux de contact: moyens de communication
Stratégies Omnicanales
- Multicanal: utilisation des canaux de manière indépendante (ex: SMS, flyer)
- Cross canal: complémentarité entre les canaux pour atteindre le client (ex: SMS, email, flyer)
- Omnicanal: tous les canaux sont utilisés simultanément de manière interconnectée (ex: SMS, notifications Facebook, publicité sur le site, flyer)
Canaux de Contact et de Vente
- Exemples de canaux de contact: SMS, chat, email, réseaux sociaux, bornes interactives
- Exemples de canaux de vente: site web, application, magasins physiques, distributeurs automatiques
- Chatbot: système de dialogue virtuel en ligne
Circuits et Canaux de Distribution
- Circuit de distribution: ensemble des canaux utilisés pour la distribution d'un produit
- Intermédiaires: grossistes, centrales d'achats, détaillants
- Longueur du canal:
- Canal direct: aucun intermédiaire
- Canal court: un intermédiaire (détaillant)
- Canal long: plusieurs intermédiaires
- Canal intégré: la centrale d'achat achète les produits pour les détaillants
- Canal digital: le consommateur utilise un canal digital pour commander (site web, application) et récupère sa commande en magasin (drive)
Techniques de Vente
- Techniques de vente en face à face:
- Vente en libre-service assistée: le client peut demander assistance au vendeur
- Vente en libre-service: le vendeur conseille le client
- Vente traditionnelle en magasin/vente-conseil: le client achète sans l'aide du vendeur
- Vente sur stand: vente lors d'événements dans un lieu défini
- Vente par distributeur automatique: vente via un distributeur automatique
- Techniques de vente à distance:
- E-commerce (vente en ligne)
- Vente par téléphone
- Téléachat
- Vente par correspondance (catalogue, prospectus)
Synthèse
- Canaux de contact: communiquer avec le client
- Canaux de vente: vendre et acheter
- Omnicanal: tous les canaux sont utilisés en même temps
- Techniques de vente: adaptées au canal de vente (en face à face ou à distance)
Mots-clés
- Parcours client: chemin suivi par le client pour effectuer un achat
- Stratégie omnicanale: tous les canaux de contact et de vente sont utilisés simultanément
- Canal de contact: moyen de communication avec le client
- Canal de vente: moyen d'acheter et vendre
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Description
Ce quiz explore le parcours client omnicanal de Kiabi, marqué par une intégration des expériences en ligne et en magasin. Vous découvrirez comment les clients naviguent à travers différents canaux avant d'effectuer un achat. Testez vos connaissances sur les stratégies omnicanales et leurs concepts clés.
