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Questions and Answers

Was passiert laut dem Text, wenn Kunden die nicht explizit erfragten Leistungen als Selbstverständlichkeit ansehen?

Die Kunden werden bereit sein, mehr für die Leistungen zu bezahlen.

Die Begeisterung der Kunden nimmt mit der Zeit ab. (correct)

Die Kunden werden die Leistungen als Luxus betrachten.

Die Kunden werden die Leistungen gar nicht mehr nutzen.

Warum ist es wichtig, Begeisterungsfaktoren aufrechtzuerhalten, wie im Text erwähnt?

Um zu verhindern, dass Kunden neue Dienstleister suchen.

Weil Begeisterungsfaktoren in Leistungsfaktoren und dann in Basisfaktoren übergehen. (correct)

Damit Kunden weniger von den Leistungen erwarten.

Um den Wettbewerb mit anderen Unternehmen zu stoppen.

Was hat sich laut dem Text in Zeiten sinkender Absatzchancen und verschärftem Wettbewerb als wesentliches Verkaufsargument entwickelt?

Qualität (correct)

Menge der angebotenen Produkte

Preis

Warum wird ein systematischer Qualitätsansatz in Unternehmen laut dem Text benötigt?

Zur Sicherstellung der Qualität von der Entwicklung bis zum Kundendienst. Signup and view all the answers

Was ist der Hauptzweck einer ISO 9001 Zertifizierung?

Nachweis, dass das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem hat Signup and view all the answers

Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat als Marktvorteil angesehen werden?

Es ermöglicht es dem Unternehmen, sich von Konkurrenten abzuheben Signup and view all the answers

Warum fühlen sich viele Unternehmen gezwungen, sich zertifizieren zu lassen?

Aufgrund von Kundennachfrage Signup and view all the answers

In welchen Branchen kann eine ISO 9001 Zertifizierung besonders wichtig sein?

Pharmaindustrie und Transportunternehmen für gefährliche Güter Signup and view all the answers

Was versteht man unter einem Prozess?

Eine geordnete Abfolge von Aktivitäten, die Eingaben benötigen und zu einem Ergebnis führen Signup and view all the answers

Was ist eine wichtige Aufgabe von Führungskräften gemäß dem Text?

Entwicklung der Qualitätspolitik der Organisation Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, alle Personen in einer Organisation einzubeziehen, wie im Text erwähnt?

Um die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter zu fördern Signup and view all the answers

Was ist entscheidend, um ein gestecktes Ziel gemäß dem Text zu erreichen?

Leitung und Lenkung aller Tätigkeiten als Prozesse Signup and view all the answers

Warum ist ein prozessorientierter Ansatz laut dem Text von Vorteil?

Für eine höhere Wahrscheinlichkeit, die gesetzten Ziele zu erreichen Signup and view all the answers

Was verlangt die Norm ISO 9001 im Abschnitt 5.2 von der Unternehmensführung?

Festlegung und Bekanntmachung einer Qualitätspolitik Signup and view all the answers

Was spiegelt sich allgemein in der Qualitätspolitik einer Organisation wider?

Die Absichten und die Ausrichtung der Organisation Signup and view all the answers

Welche Bedeutung hat die Qualitätspolitik für ein Qualitätsmanagementsystem?

Sie dient als Wegweiser und gibt den Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen vor. Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, dass die oberste Leitung die Absichten und Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Qualität schriftlich festlegt und bekannt macht?

Um Verbindlichkeit zu schaffen Signup and view all the answers

Was ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Prozesse gemäß den Festlegungen umgesetzt werden?

Dokumentation der Festlegungen Signup and view all the answers

Warum dürfen die einzelnen Prozesse nicht isoliert betrachtet werden?

Weil die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess bilden. Signup and view all the answers

Was wird bei der Identifikation von Prozessen für jeden Prozess festgelegt?

Dessen Anfang und Ende sowie Zweck und Ergebnis Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, die Schnittstellen der Prozesse zu anderen Prozessen zu identifizieren?

Weil die Ergebnisse eines Prozesses oft Eingaben für einen weiteren Prozess sind. Signup and view all the answers

Warum benötigt jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, ein schriftlich dokumentiertes Ordnungssystem?

Um klare Organisationsabläufe sicherzustellen und störungsfrei zu funktionieren. Signup and view all the answers

Was führt dazu, dass der Inhaber des Betriebs klar erkennt, dass ein schriftlich dokumentiertes Ordnungssystem benötigt wird?

Die Kommunikationsprobleme mit den Mitarbeitern aufgrund fehlender Transparenz und Überblick. Signup and view all the answers

Was ist eine direkte Folge des Fehlens eines schriftlich festgelegten Ordnungssystems im Unternehmen?

Verschlechterung der Produktqualität und zunehmende Kundenbeschwerden. Signup and view all the answers

Warum ist es laut dem Text wichtig, aus eigenen Fehlern zu lernen und Qualitätsmanagement zu betreiben?

Um die Kundenbindung zu stärken und die Konkurrenzfähigkeit zu erhöhen. Signup and view all the answers

Was ist die Verantwortung der obersten Leitung gemäß dem Text in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem?

Festlegung der Qualitätspolitik und Sicherstellung der Kundenorientierung Signup and view all the answers

Warum fordert die Norm ISO 9001 im Abschnitt 5.3 eine klare Regelung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen?

Zur Erleichterung eines effektiven Qualitätsmanagements Signup and view all the answers

Was war der Auslöser für eine sprunghafte Nachfrage nach Sport- und Outdoor Schuhen gemäß dem Text?

Internationale Sportartikelmesse in der Hauptstadt Signup and view all the answers

Warum werden klare Regelungen zu Verantwortlichkeiten und Befugnissen im Unternehmen als wichtig erachtet?

Zur Erleichterung eines effektiven Qualitätsmanagements Signup and view all the answers

Was bedeutet die Abkürzung 'DIN EN ISO 9001'?

Eine europäische Norm des DIN Signup and view all the answers

Welche Organisation ist für die Veröffentlichung von international gültigen Normen zuständig?

ISO Signup and view all the answers

Wie viele Länder sind derzeit Mitglieder der ISO?

164 Signup and view all the answers

Was bedeutet die Abkürzung 'EN' in Bezug auf Normen?

Europäische Norm Signup and view all the answers

Warum haben einige Länder begonnen, die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme zu vereinheitlichen?

Um den internationalen Austausch zu erleichtern Signup and view all the answers

Was war ein Ergebnis der Überarbeitung der ISO Normen im Jahr 2000?

Normen sind jetzt prozessorientiert und für alle Unternehmen anwendbar Signup and view all the answers

Wie lange dauerte es, bis die erste Ausgabe der Norm ISO 9000 veröffentlicht wurde?

Fast zehn Jahre Signup and view all the answers

Was wurde mit der erneuten grundlegenden Überarbeitung der ISO 9000 ff. im Jahr 2015 hauptsächlich erreicht?

Eine neue, einheitliche Struktur für alle Managementsysteme Signup and view all the answers

Warum fühlen sich viele Unternehmen gezwungen, sich zertifizieren zu lassen?

Aufgrund von Kundennachfrage Signup and view all the answers

Was passiert mit einem Unternehmen, wenn es als einziges zertifiziert ist, wie im Text erwähnt?

Es hat einen klaren Marktvorteil gegenüber den Konkurrenten Signup and view all the answers

Was wird von einer unabhängigen Institution im Rahmen der Zertifizierung überprüft?

Ob das Qualitätsmanagementsystem die ISO 9001 Anforderungen erfüllt und wirksam angewendet wird Signup and view all the answers

Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat für Unternehmen aus bestimmten Branchen besonders wichtig sein?

Weil Fehler in diesen Branchen ein hohes Sicherheitsrisiko darstellen Signup and view all the answers

Welche Struktur wird in der ISO 9001 implementiert, um eine identische Definition und Struktur für alle ISO Managementsystemnormen sicherzustellen?

High Level Structure Signup and view all the answers

Unter welchen Bedingungen darf ein Unternehmen Ausnahmen bei der Umsetzung von Anforderungen aus der Norm ISO 9001 machen?

Wenn die Forderungen nicht auf das Unternehmen anwendbar sind Signup and view all the answers

Was bietet das Dokument 'Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015' hauptsächlich an?

Hilfestellungen zur praktischen Umsetzung der Anforderungen der ISO 9001 Signup and view all the answers

Warum sind integrierte Managementsysteme von Vorteil?

Sie erleichtern die Normverständnis und Zertifizierung Signup and view all the answers

Was sind mögliche Eingaben in einem Prozess?

Rohstoffe, Halbfertigteile, Anweisungen an Mitarbeiter Signup and view all the answers

Welche Mittel werden während eines Prozesses eingesetzt?

Anlagen, Werkzeuge, Methoden, Fähigkeiten Signup and view all the answers

Warum muss ein Prozess immer auf ein Ergebnis hinarbeiten?

Um einen Mehrwert zu schaffen Signup and view all the answers

Wer führt das Unternehmen Wagner Bergschuh in der zweiten Generation?

Peter Wagner Signup and view all the answers

Welche zusätzliche Qualifikation erhalten die Teilnehmer nach Bestehen der Prüfung durch die TÜV Rheinland PersCert GmbH?

Zertifikat „Qualitätsbeauftragte/r TÜV" Signup and view all the answers

In welchem Jahr wurde das Unternehmen Wagner Bergschuh gegründet?

1960 Signup and view all the answers

Welchen Markt beliefert der Schuhhersteller Wagner Bergschuh hauptsächlich?

Heimischer Markt Signup and view all the answers

Was sollte die Einführung eines QM-Systems in einem Unternehmen laut dem Text sein?

Eine strategische Entscheidung Signup and view all the answers

Welche Faktoren gehören zum Kontext der Organisation laut der Normenreihe der ISO 9000 ff.?

Unternehmenskultur und externe Faktoren Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, das Umfeld eines Unternehmens ständig zu analysieren und zu überwachen?

Um potentielle Risiken zu erkennen und veränderte Ansprüche rechtzeitig zu sehen Signup and view all the answers

Warum ist das Verständnis des Kontextes einer Organisation gemäß dem Text ein kontinuierlicher Prozess?

Weil das Umfeld eines Unternehmens sich ständig ändert Signup and view all the answers

Was sind wichtige Grundelemente eines Qualitätsmanagementsystems gemäß dem Text?

Qualitätspolitik und Qualitätsziele Signup and view all the answers

Warum ist die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen laut dem Text für ein Unternehmen wichtig?

Zur Schaffung von klaren Strukturen und Prozessabläufen Signup and view all the answers

Was bildet das 'Dach' eines Qualitätsmanagementsystems?

Qualitätspolitik Signup and view all the answers

Was gehört zu den Rahmenbedingungen, die geschaffen werden müssen, um die Ziele aus der Qualitätspolitik umzusetzen?

Klärung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen Signup and view all the answers

Warum werden viele Unternehmen unter Druck gesetzt, sich zertifizieren zu lassen?

Um sich von der Konkurrenz abzugrenzen. Signup and view all the answers

Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat als Marktvorteil angesehen werden?

Weil es einen neutralen Nachweis der Qualitätsmanagementsystemumsetzung bietet. Signup and view all the answers

Warum könnte die Zertifizierung nach ISO 9001 besonders wichtig sein?

Für Unternehmen in Branchen mit hohem Sicherheitsrisiko, wie der Pharmaindustrie. Signup and view all the answers

Was passiert, wenn Konkurrenzunternehmen noch nicht zertifiziert sind?

Es entsteht ein Wettbewerbsnachteil für das zertifizierte Unternehmen. Signup and view all the answers

Welche Aufgabe des Vertriebs wird im Text hervorgehoben, um qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen?

Zeitnahe und systematische Bearbeitung von Kundenanfragen. Signup and view all the answers

Warum ist eine genaue Ermittlung der Kundenwünsche vor der Angebotserstellung von Bedeutung?

Damit die Kundenwünsche präzise in einem schriftlichen Vertrag festgehalten werden. Signup and view all the answers

Welche Maßnahmen sind für Produkte wichtig, um den ursprünglichen Soll-Zustand möglichst lange aufrechtzuerhalten?

Durchführung von entsprechenden Maßnahmen, die den Soll-Zustand bewahren. Signup and view all the answers

Warum sind Aspekte der Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung und Service laut dem Text für das Qualitätsniveau von Produkten und Dienstleistungen entscheidend?

Um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten. Signup and view all the answers

Welche Struktur folgt die ISO 9001 gemäß dem Text?

High Level Structure der ISO Signup and view all the answers

Unter welchen Bedingungen darf ein Unternehmen Ausnahmen bei der Umsetzung von Anforderungen aus der Norm ISO 9001 machen?

Wenn die Forderungen auf das Unternehmen nicht anwendbar sind Signup and view all the answers

Was bietet das Dokument 'Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015' hauptsächlich?

Beispiele zur Umsetzung der ISO 9001 Anforderungen Signup and view all the answers

Was passiert, wenn ein Unternehmen keine eigene Produktentwicklung hat, gemäß dem Text?

Es muss nicht die Produktentwicklungsanforderungen der ISO 9001 erfüllen Signup and view all the answers

Warum kann eine Anforderung der ISO 9001 als 'nicht zutreffend' bestimmt werden?

Wenn die Anforderung keinen Einfluss auf die Konformität von Produkten und Dienstleistungen hat. Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt die Kundenorientierung gemäß der ISO 9001?

Sie wird als oberste Priorität eingeräumt. Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, die Forderungen des Abschnitts 7.1.5 der ISO 9001 umzusetzen?

Um alle Anforderungen der ISO 9001 zu erfüllen. Signup and view all the answers

Wie können Unternehmen festlegen, ob das Managementsystem für alle Bereiche und Standorte gelten soll?

Durch die Bestimmung des Anwendungsbereichs nach eigenen Kriterien. Signup and view all the answers

Warum wurde die ISO 9001 im Jahr 2015 umfassend überarbeitet?

Um die Verantwortung der Obersten Leitung für das Qualitätsmanagementsystem zu verdeutlichen. Signup and view all the answers

Was ist ein wesentliches Ziel international anerkannter Qualitätsnormen gemäß dem Text?

Das Erzeugen von Vertrauen der Kunden in die Lieferfähigkeit des Unternehmens. Signup and view all the answers

Warum fordert die überarbeitete ISO 9001 eine stärkere Einbindung des Qualitätsmanagementsystems in die Strategie des Unternehmens?

Um sicherzustellen, dass das QM-System den strategischen Zielen des Unternehmens entspricht. Signup and view all the answers

Welches neue Element wurde mit der Revision der ISO 9001 im Jahr 2015 hervorgehoben?

Der risikobasierte Ansatz und systematischer Umgang mit Wissen. Signup and view all the answers

Warum ist ein systematisches Prozessmanagement zur Einführung eines QM-Systems erforderlich?

Um alle qualitätsrelevanten Prozesse im Unternehmen festzulegen Signup and view all the answers

Warum müssen die Prozesse eines Unternehmens an den Kundenbedürfnissen und den Unternehmenszielen ausgerichtet sein?

Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen Signup and view all the answers

Welche Festlegungen sind erforderlich, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen?

Die benötigten Eingaben für die Prozesse und was die Ergebnisse der Prozesse sein sollen Signup and view all the answers

Welche Maßnahme ist wichtig, um den ursprünglichen Soll-Zustand von Produkten möglichst lange aufrechtzuerhalten?

Systematische Qualitätskontrolle und -sicherung Signup and view all the answers

Welcher Vorteil wurde durch die Beseitigung von Doppelarbeit laut dem Text erzielt?

Erhöhung der Produktqualität Signup and view all the answers

Wie wirkte sich die Schließung von Kontrolllücken in der Produktion aus, wie im Text beschrieben?

Senkung der Lagerkosten Signup and view all the answers

Welche direkte Folge hatte die Reduzierung der Durchlaufzeit um rund 25 Prozent laut dem Text?

Erhöhte Produktpreise Signup and view all the answers

Was ermöglichte es dem Inhaber, die Marktposition seines Produktionsbetriebs zu sichern und den Marktanteil zu erhöhen?

Senkung der Lagerkosten Signup and view all the answers

Was ist eine Hauptverantwortung der Unternehmensleitung gemäß Abschnitt 5.1.1 der ISO 9001?

Sicherstellung, dass die Qualitätspolitik und -ziele mit der Strategie des Unternehmens vereinbar sind Signup and view all the answers

Was soll die Einbindung des QM-Systems in die Geschäftsprozesse sicherstellen?

Systematische Umsetzung und Steuerung aller Tätigkeiten im Unternehmen als Prozesse Signup and view all the answers

Warum ist ein prozessorientierter Ansatz im Unternehmen besonders wichtig?

Damit alle Aktivitäten als aufeinander abgestimmte Prozesse umgesetzt werden Signup and view all the answers

Was ist ein wesentlicher Aspekt des risikobasierten Denkens gemäß dem Text?

Vorbeugender Ansatz bei der Planung von Aktivitäten Signup and view all the answers

Study Notes

Kundenorientierung und Qualität

Kunden, die nicht explizit erfragte Leistungen als Selbstverständlichkeit ansehen, können zu unzufriedenen Kunden führen.
Begeisterungsfaktoren sollten aufrecht erhalten werden, um Kunden zufrieden zu stellen.

Wettbewerb und Verkaufsargument

In Zeiten sinkender Absatzchancen und verschärftem Wettbewerb entwickelt sich ein systematischer Qualitätsansatz zu einem wesentlichen Verkaufsargument.

ISO 9001 Zertifizierung

Der Hauptzweck einer ISO 9001 Zertifizierung ist die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
Ein ISO 9001 Zertifikat kann als Marktvorteil angesehen werden, insbesondere in Branchen, in denen Qualität eine entscheidende Rolle spielt.
Viele Unternehmen fühlen sich gezwungen, sich zertifizieren zu lassen, um im Wettbewerb zu bestehen.

Prozessmanagement

Ein Prozess ist eine Abfolge von Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ergebnis hinzielen.
Eine wichtige Aufgabe von Führungskräften ist es, alle Personen in einer Organisation einzubeziehen und sicherzustellen, dass alle Prozesse auf die Ziele des Unternehmens abzielen.
Ein prozessorientierter Ansatz ist laut dem Text von Vorteil, da er die Effizienz und Wirksamkeit von Prozessen verbessert.

Qualitätspolitik und Führung

Die Qualitätspolitik einer Organisation sollte die Absichten und Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Qualität schriftlich festlegen und bekannt machen.
Die oberste Leitung ist verantwortlich für die Einrichtung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems.
Die Verantwortung der obersten Leitung umfasst die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, die Sicherung von Ressourcen und die Überwachung des Qualitätsmanagementsystems.

Kontext der Organisation

Der Kontext der Organisation umfasst die Faktoren, die die Organisation beeinflussen und von ihr beeinflusst werden.
Es ist wichtig, das Umfeld eines Unternehmens ständig zu analysieren und zu überwachen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen.
Die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle Prozesse auf die Ziele des Unternehmens abzielen.

Ziele und Ergebnisse

Ein wichtiges Ziel international anerkannter Qualitätsnormen ist es, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sicherstellen und zu verbessern.
Ein systematisches Prozessmanagement ist erforderlich, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sicherstellen.
Die Reduzierung der Durchlaufzeit um rund 25 Prozent kann zu einer direkten Folge haben, dass die Marktposition des Unternehmens gesichert und der Marktanteil erhöht wird.

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Description

Explore the concept of customer satisfaction and how to exceed customer expectations. Learn how providing additional value can lead to greater satisfaction, while also being aware of the phenomenon of customers becoming accustomed to certain services over time.