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Questions and Answers

Was passiert laut dem Text, wenn Kunden die nicht explizit erfragten Leistungen als Selbstverständlichkeit ansehen?

  • Die Kunden werden bereit sein, mehr für die Leistungen zu bezahlen.
  • Die Begeisterung der Kunden nimmt mit der Zeit ab. (correct)
  • Die Kunden werden die Leistungen als Luxus betrachten.
  • Die Kunden werden die Leistungen gar nicht mehr nutzen.

    • Warum ist es wichtig, Begeisterungsfaktoren aufrechtzuerhalten, wie im Text erwähnt?

  • Um zu verhindern, dass Kunden neue Dienstleister suchen.
  • Weil Begeisterungsfaktoren in Leistungsfaktoren und dann in Basisfaktoren übergehen. (correct)
  • Damit Kunden weniger von den Leistungen erwarten.
  • Um den Wettbewerb mit anderen Unternehmen zu stoppen.

    • Was hat sich laut dem Text in Zeiten sinkender Absatzchancen und verschärftem Wettbewerb als wesentliches Verkaufsargument entwickelt?

  • Qualität (correct)
  • Werbung
  • Menge der angebotenen Produkte
  • Preis

    • Warum wird ein systematischer Qualitätsansatz in Unternehmen laut dem Text benötigt?

    <p>Zur Sicherstellung der Qualität von der Entwicklung bis zum Kundendienst.</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Hauptzweck einer ISO 9001 Zertifizierung?

    <p>Nachweis, dass das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem hat</p> Signup and view all the answers

    Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat als Marktvorteil angesehen werden?

    <p>Es ermöglicht es dem Unternehmen, sich von Konkurrenten abzuheben</p> Signup and view all the answers

    Warum fühlen sich viele Unternehmen gezwungen, sich zertifizieren zu lassen?

    <p>Aufgrund von Kundennachfrage</p> Signup and view all the answers

    In welchen Branchen kann eine ISO 9001 Zertifizierung besonders wichtig sein?

    <p>Pharmaindustrie und Transportunternehmen für gefährliche Güter</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter einem Prozess?

    <p>Eine geordnete Abfolge von Aktivitäten, die Eingaben benötigen und zu einem Ergebnis führen</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine wichtige Aufgabe von Führungskräften gemäß dem Text?

    <p>Entwicklung der Qualitätspolitik der Organisation</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, alle Personen in einer Organisation einzubeziehen, wie im Text erwähnt?

    <p>Um die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter zu fördern</p> Signup and view all the answers

    Was ist entscheidend, um ein gestecktes Ziel gemäß dem Text zu erreichen?

    <p>Leitung und Lenkung aller Tätigkeiten als Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Warum ist ein prozessorientierter Ansatz laut dem Text von Vorteil?

    <p>Für eine höhere Wahrscheinlichkeit, die gesetzten Ziele zu erreichen</p> Signup and view all the answers

    Was verlangt die Norm ISO 9001 im Abschnitt 5.2 von der Unternehmensführung?

    <p>Festlegung und Bekanntmachung einer Qualitätspolitik</p> Signup and view all the answers

    Was spiegelt sich allgemein in der Qualitätspolitik einer Organisation wider?

    <p>Die Absichten und die Ausrichtung der Organisation</p> Signup and view all the answers

    Welche Bedeutung hat die Qualitätspolitik für ein Qualitätsmanagementsystem?

    <p>Sie dient als Wegweiser und gibt den Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen vor.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, dass die oberste Leitung die Absichten und Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Qualität schriftlich festlegt und bekannt macht?

    <p>Um Verbindlichkeit zu schaffen</p> Signup and view all the answers

    Was ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Prozesse gemäß den Festlegungen umgesetzt werden?

    <p>Dokumentation der Festlegungen</p> Signup and view all the answers

    Warum dürfen die einzelnen Prozesse nicht isoliert betrachtet werden?

    <p>Weil die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess bilden.</p> Signup and view all the answers

    Was wird bei der Identifikation von Prozessen für jeden Prozess festgelegt?

    <p>Dessen Anfang und Ende sowie Zweck und Ergebnis</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, die Schnittstellen der Prozesse zu anderen Prozessen zu identifizieren?

    <p>Weil die Ergebnisse eines Prozesses oft Eingaben für einen weiteren Prozess sind.</p> Signup and view all the answers

    Warum benötigt jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, ein schriftlich dokumentiertes Ordnungssystem?

    <p>Um klare Organisationsabläufe sicherzustellen und störungsfrei zu funktionieren.</p> Signup and view all the answers

    Was führt dazu, dass der Inhaber des Betriebs klar erkennt, dass ein schriftlich dokumentiertes Ordnungssystem benötigt wird?

    <p>Die Kommunikationsprobleme mit den Mitarbeitern aufgrund fehlender Transparenz und Überblick.</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine direkte Folge des Fehlens eines schriftlich festgelegten Ordnungssystems im Unternehmen?

    <p>Verschlechterung der Produktqualität und zunehmende Kundenbeschwerden.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es laut dem Text wichtig, aus eigenen Fehlern zu lernen und Qualitätsmanagement zu betreiben?

    <p>Um die Kundenbindung zu stärken und die Konkurrenzfähigkeit zu erhöhen.</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Verantwortung der obersten Leitung gemäß dem Text in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem?

    <p>Festlegung der Qualitätspolitik und Sicherstellung der Kundenorientierung</p> Signup and view all the answers

    Warum fordert die Norm ISO 9001 im Abschnitt 5.3 eine klare Regelung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen?

    <p>Zur Erleichterung eines effektiven Qualitätsmanagements</p> Signup and view all the answers

    Was war der Auslöser für eine sprunghafte Nachfrage nach Sport- und Outdoor Schuhen gemäß dem Text?

    <p>Internationale Sportartikelmesse in der Hauptstadt</p> Signup and view all the answers

    Warum werden klare Regelungen zu Verantwortlichkeiten und Befugnissen im Unternehmen als wichtig erachtet?

    <p>Zur Erleichterung eines effektiven Qualitätsmanagements</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet die Abkürzung 'DIN EN ISO 9001'?

    <p>Eine europäische Norm des DIN</p> Signup and view all the answers

    Welche Organisation ist für die Veröffentlichung von international gültigen Normen zuständig?

    <p>ISO</p> Signup and view all the answers

    Wie viele Länder sind derzeit Mitglieder der ISO?

    <p>164</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet die Abkürzung 'EN' in Bezug auf Normen?

    <p>Europäische Norm</p> Signup and view all the answers

    Warum haben einige Länder begonnen, die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme zu vereinheitlichen?

    <p>Um den internationalen Austausch zu erleichtern</p> Signup and view all the answers

    Was war ein Ergebnis der Überarbeitung der ISO Normen im Jahr 2000?

    <p>Normen sind jetzt prozessorientiert und für alle Unternehmen anwendbar</p> Signup and view all the answers

    Wie lange dauerte es, bis die erste Ausgabe der Norm ISO 9000 veröffentlicht wurde?

    <p>Fast zehn Jahre</p> Signup and view all the answers

    Was wurde mit der erneuten grundlegenden Überarbeitung der ISO 9000 ff. im Jahr 2015 hauptsächlich erreicht?

    <p>Eine neue, einheitliche Struktur für alle Managementsysteme</p> Signup and view all the answers

    Warum fühlen sich viele Unternehmen gezwungen, sich zertifizieren zu lassen?

    <p>Aufgrund von Kundennachfrage</p> Signup and view all the answers

    Was passiert mit einem Unternehmen, wenn es als einziges zertifiziert ist, wie im Text erwähnt?

    <p>Es hat einen klaren Marktvorteil gegenüber den Konkurrenten</p> Signup and view all the answers

    Was wird von einer unabhängigen Institution im Rahmen der Zertifizierung überprüft?

    <p>Ob das Qualitätsmanagementsystem die ISO 9001 Anforderungen erfüllt und wirksam angewendet wird</p> Signup and view all the answers

    Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat für Unternehmen aus bestimmten Branchen besonders wichtig sein?

    <p>Weil Fehler in diesen Branchen ein hohes Sicherheitsrisiko darstellen</p> Signup and view all the answers

    Welche Struktur wird in der ISO 9001 implementiert, um eine identische Definition und Struktur für alle ISO Managementsystemnormen sicherzustellen?

    <p>High Level Structure</p> Signup and view all the answers

    Unter welchen Bedingungen darf ein Unternehmen Ausnahmen bei der Umsetzung von Anforderungen aus der Norm ISO 9001 machen?

    <p>Wenn die Forderungen nicht auf das Unternehmen anwendbar sind</p> Signup and view all the answers

    Was bietet das Dokument 'Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015' hauptsächlich an?

    <p>Hilfestellungen zur praktischen Umsetzung der Anforderungen der ISO 9001</p> Signup and view all the answers

    Warum sind integrierte Managementsysteme von Vorteil?

    <p>Sie erleichtern die Normverständnis und Zertifizierung</p> Signup and view all the answers

    Was sind mögliche Eingaben in einem Prozess?

    <p>Rohstoffe, Halbfertigteile, Anweisungen an Mitarbeiter</p> Signup and view all the answers

    Welche Mittel werden während eines Prozesses eingesetzt?

    <p>Anlagen, Werkzeuge, Methoden, Fähigkeiten</p> Signup and view all the answers

    Warum muss ein Prozess immer auf ein Ergebnis hinarbeiten?

    <p>Um einen Mehrwert zu schaffen</p> Signup and view all the answers

    Wer führt das Unternehmen Wagner Bergschuh in der zweiten Generation?

    <p>Peter Wagner</p> Signup and view all the answers

    Welche zusätzliche Qualifikation erhalten die Teilnehmer nach Bestehen der Prüfung durch die TÜV Rheinland PersCert GmbH?

    <p>Zertifikat „Qualitätsbeauftragte/r TÜV&quot;</p> Signup and view all the answers

    In welchem Jahr wurde das Unternehmen Wagner Bergschuh gegründet?

    <p>1960</p> Signup and view all the answers

    Welchen Markt beliefert der Schuhhersteller Wagner Bergschuh hauptsächlich?

    <p>Heimischer Markt</p> Signup and view all the answers

    Was sollte die Einführung eines QM-Systems in einem Unternehmen laut dem Text sein?

    <p>Eine strategische Entscheidung</p> Signup and view all the answers

    Welche Faktoren gehören zum Kontext der Organisation laut der Normenreihe der ISO 9000 ff.?

    <p>Unternehmenskultur und externe Faktoren</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, das Umfeld eines Unternehmens ständig zu analysieren und zu überwachen?

    <p>Um potentielle Risiken zu erkennen und veränderte Ansprüche rechtzeitig zu sehen</p> Signup and view all the answers

    Warum ist das Verständnis des Kontextes einer Organisation gemäß dem Text ein kontinuierlicher Prozess?

    <p>Weil das Umfeld eines Unternehmens sich ständig ändert</p> Signup and view all the answers

    Was sind wichtige Grundelemente eines Qualitätsmanagementsystems gemäß dem Text?

    <p>Qualitätspolitik und Qualitätsziele</p> Signup and view all the answers

    Warum ist die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen laut dem Text für ein Unternehmen wichtig?

    <p>Zur Schaffung von klaren Strukturen und Prozessabläufen</p> Signup and view all the answers

    Was bildet das 'Dach' eines Qualitätsmanagementsystems?

    <p>Qualitätspolitik</p> Signup and view all the answers

    Was gehört zu den Rahmenbedingungen, die geschaffen werden müssen, um die Ziele aus der Qualitätspolitik umzusetzen?

    <p>Klärung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen</p> Signup and view all the answers

    Warum werden viele Unternehmen unter Druck gesetzt, sich zertifizieren zu lassen?

    <p>Um sich von der Konkurrenz abzugrenzen.</p> Signup and view all the answers

    Warum kann ein ISO 9001 Zertifikat als Marktvorteil angesehen werden?

    <p>Weil es einen neutralen Nachweis der Qualitätsmanagementsystemumsetzung bietet.</p> Signup and view all the answers

    Warum könnte die Zertifizierung nach ISO 9001 besonders wichtig sein?

    <p>Für Unternehmen in Branchen mit hohem Sicherheitsrisiko, wie der Pharmaindustrie.</p> Signup and view all the answers

    Was passiert, wenn Konkurrenzunternehmen noch nicht zertifiziert sind?

    <p>Es entsteht ein Wettbewerbsnachteil für das zertifizierte Unternehmen.</p> Signup and view all the answers

    Welche Aufgabe des Vertriebs wird im Text hervorgehoben, um qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen?

    <p>Zeitnahe und systematische Bearbeitung von Kundenanfragen.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist eine genaue Ermittlung der Kundenwünsche vor der Angebotserstellung von Bedeutung?

    <p>Damit die Kundenwünsche präzise in einem schriftlichen Vertrag festgehalten werden.</p> Signup and view all the answers

    Welche Maßnahmen sind für Produkte wichtig, um den ursprünglichen Soll-Zustand möglichst lange aufrechtzuerhalten?

    <p>Durchführung von entsprechenden Maßnahmen, die den Soll-Zustand bewahren.</p> Signup and view all the answers

    Warum sind Aspekte der Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung und Service laut dem Text für das Qualitätsniveau von Produkten und Dienstleistungen entscheidend?

    <p>Um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten.</p> Signup and view all the answers

    Welche Struktur folgt die ISO 9001 gemäß dem Text?

    <p>High Level Structure der ISO</p> Signup and view all the answers

    Unter welchen Bedingungen darf ein Unternehmen Ausnahmen bei der Umsetzung von Anforderungen aus der Norm ISO 9001 machen?

    <p>Wenn die Forderungen auf das Unternehmen nicht anwendbar sind</p> Signup and view all the answers

    Was bietet das Dokument 'Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015' hauptsächlich?

    <p>Beispiele zur Umsetzung der ISO 9001 Anforderungen</p> Signup and view all the answers

    Was passiert, wenn ein Unternehmen keine eigene Produktentwicklung hat, gemäß dem Text?

    <p>Es muss nicht die Produktentwicklungsanforderungen der ISO 9001 erfüllen</p> Signup and view all the answers

    Warum kann eine Anforderung der ISO 9001 als 'nicht zutreffend' bestimmt werden?

    <p>Wenn die Anforderung keinen Einfluss auf die Konformität von Produkten und Dienstleistungen hat.</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielt die Kundenorientierung gemäß der ISO 9001?

    <p>Sie wird als oberste Priorität eingeräumt.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, die Forderungen des Abschnitts 7.1.5 der ISO 9001 umzusetzen?

    <p>Um alle Anforderungen der ISO 9001 zu erfüllen.</p> Signup and view all the answers

    Wie können Unternehmen festlegen, ob das Managementsystem für alle Bereiche und Standorte gelten soll?

    <p>Durch die Bestimmung des Anwendungsbereichs nach eigenen Kriterien.</p> Signup and view all the answers

    Warum wurde die ISO 9001 im Jahr 2015 umfassend überarbeitet?

    <p>Um die Verantwortung der Obersten Leitung für das Qualitätsmanagementsystem zu verdeutlichen.</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentliches Ziel international anerkannter Qualitätsnormen gemäß dem Text?

    <p>Das Erzeugen von Vertrauen der Kunden in die Lieferfähigkeit des Unternehmens.</p> Signup and view all the answers

    Warum fordert die überarbeitete ISO 9001 eine stärkere Einbindung des Qualitätsmanagementsystems in die Strategie des Unternehmens?

    <p>Um sicherzustellen, dass das QM-System den strategischen Zielen des Unternehmens entspricht.</p> Signup and view all the answers

    Welches neue Element wurde mit der Revision der ISO 9001 im Jahr 2015 hervorgehoben?

    <p>Der risikobasierte Ansatz und systematischer Umgang mit Wissen.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist ein systematisches Prozessmanagement zur Einführung eines QM-Systems erforderlich?

    <p>Um alle qualitätsrelevanten Prozesse im Unternehmen festzulegen</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen die Prozesse eines Unternehmens an den Kundenbedürfnissen und den Unternehmenszielen ausgerichtet sein?

    <p>Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen</p> Signup and view all the answers

    Welche Festlegungen sind erforderlich, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen?

    <p>Die benötigten Eingaben für die Prozesse und was die Ergebnisse der Prozesse sein sollen</p> Signup and view all the answers

    Welche Maßnahme ist wichtig, um den ursprünglichen Soll-Zustand von Produkten möglichst lange aufrechtzuerhalten?

    <p>Systematische Qualitätskontrolle und -sicherung</p> Signup and view all the answers

    Welcher Vorteil wurde durch die Beseitigung von Doppelarbeit laut dem Text erzielt?

    <p>Erhöhung der Produktqualität</p> Signup and view all the answers

    Wie wirkte sich die Schließung von Kontrolllücken in der Produktion aus, wie im Text beschrieben?

    <p>Senkung der Lagerkosten</p> Signup and view all the answers

    Welche direkte Folge hatte die Reduzierung der Durchlaufzeit um rund 25 Prozent laut dem Text?

    <p>Erhöhte Produktpreise</p> Signup and view all the answers

    Was ermöglichte es dem Inhaber, die Marktposition seines Produktionsbetriebs zu sichern und den Marktanteil zu erhöhen?

    <p>Senkung der Lagerkosten</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Hauptverantwortung der Unternehmensleitung gemäß Abschnitt 5.1.1 der ISO 9001?

    <p>Sicherstellung, dass die Qualitätspolitik und -ziele mit der Strategie des Unternehmens vereinbar sind</p> Signup and view all the answers

    Was soll die Einbindung des QM-Systems in die Geschäftsprozesse sicherstellen?

    <p>Systematische Umsetzung und Steuerung aller Tätigkeiten im Unternehmen als Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Warum ist ein prozessorientierter Ansatz im Unternehmen besonders wichtig?

    <p>Damit alle Aktivitäten als aufeinander abgestimmte Prozesse umgesetzt werden</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Aspekt des risikobasierten Denkens gemäß dem Text?

    <p>Vorbeugender Ansatz bei der Planung von Aktivitäten</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Kundenorientierung und Qualität

    • Kunden, die nicht explizit erfragte Leistungen als Selbstverständlichkeit ansehen, können zu unzufriedenen Kunden führen.
    • Begeisterungsfaktoren sollten aufrecht erhalten werden, um Kunden zufrieden zu stellen.

    Wettbewerb und Verkaufsargument

    • In Zeiten sinkender Absatzchancen und verschärftem Wettbewerb entwickelt sich ein systematischer Qualitätsansatz zu einem wesentlichen Verkaufsargument.

    ISO 9001 Zertifizierung

    • Der Hauptzweck einer ISO 9001 Zertifizierung ist die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
    • Ein ISO 9001 Zertifikat kann als Marktvorteil angesehen werden, insbesondere in Branchen, in denen Qualität eine entscheidende Rolle spielt.
    • Viele Unternehmen fühlen sich gezwungen, sich zertifizieren zu lassen, um im Wettbewerb zu bestehen.

    Prozessmanagement

    • Ein Prozess ist eine Abfolge von Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ergebnis hinzielen.
    • Eine wichtige Aufgabe von Führungskräften ist es, alle Personen in einer Organisation einzubeziehen und sicherzustellen, dass alle Prozesse auf die Ziele des Unternehmens abzielen.
    • Ein prozessorientierter Ansatz ist laut dem Text von Vorteil, da er die Effizienz und Wirksamkeit von Prozessen verbessert.

    Qualitätspolitik und Führung

    • Die Qualitätspolitik einer Organisation sollte die Absichten und Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Qualität schriftlich festlegen und bekannt machen.
    • Die oberste Leitung ist verantwortlich für die Einrichtung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems.
    • Die Verantwortung der obersten Leitung umfasst die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, die Sicherung von Ressourcen und die Überwachung des Qualitätsmanagementsystems.

    Kontext der Organisation

    • Der Kontext der Organisation umfasst die Faktoren, die die Organisation beeinflussen und von ihr beeinflusst werden.
    • Es ist wichtig, das Umfeld eines Unternehmens ständig zu analysieren und zu überwachen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen.
    • Die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle Prozesse auf die Ziele des Unternehmens abzielen.

    Ziele und Ergebnisse

    • Ein wichtiges Ziel international anerkannter Qualitätsnormen ist es, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sicherstellen und zu verbessern.
    • Ein systematisches Prozessmanagement ist erforderlich, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sicherstellen.
    • Die Reduzierung der Durchlaufzeit um rund 25 Prozent kann zu einer direkten Folge haben, dass die Marktposition des Unternehmens gesichert und der Marktanteil erhöht wird.

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