Mandamientos de Atención al Cliente

18 Questions

¿Qué aspecto es esencial para brindar un excelente servicio al cliente según el texto?

Accesibilidad

¿Qué componente se relaciona directamente con la capacidad de ejecutar un servicio de forma confiable?

Fiabilidad

¿Qué cualidad del personal de una organización contribuye a cautivar a los clientes según el texto?

Respeto y amabilidad

¿Por qué es importante establecer acciones a partir de las observaciones de los clientes según el texto?

Para sacar provecho de las fallas detectadas

¿Qué destrezas deben poseer todos los miembros de una organización para brindar un servicio de calidad según el texto?

Pertenencia de las destrezas necesarias

¿Qué componente del servicio se relaciona con la actitud de ayudar a los clientes y proporcionarles una atención rápida y oportuna?

Capacidad de respuesta

¿Cuál es una estrategia recomendada para contestar las objeciones de los clientes de manera efectiva?

Aceptarlas sin cuestionar

¿Qué puede convertirse en la estrategia de promoción más efectiva para una empresa, según el texto?

Los comentarios positivos de un cliente satisfecho

¿Por qué se destaca la importancia de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas y los equipos en el texto?

Para acercarse al cliente y ofrecer un servicio de calidad

¿Cuál es uno de los errores que se debe evitar al contestar las objeciones del cliente, según el texto?

Evadir las objeciones y no abordarlas

¿Qué consecuencia positiva tiene contar con un cliente satisfecho, según el texto?

Atrae a nuevos clientes potenciales

¿Qué estrategia se menciona en el texto como una forma efectiva de atraer a potenciales clientes?

Contar con referencias positivas de clientes fidelizados

¿Cuál es uno de los mandamientos de atención al cliente mencionado en el texto?

Dar al cliente más de lo que espera

¿Qué componente básico del buen servicio se refiere a brindar al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas?

Seguridad

¿Qué significa fallar en un punto según los mandamientos de atención al cliente?

Fracasar en un área implica fracasar en todo

¿Qué concepto se refiere a mantener informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo?

Comunicación

¿Qué implica el componente de credibilidad en el buen servicio según lo mencionado en el texto?

Demostrar seguridad y confianza

Según el texto, ¿qué sucede si un empleado está insatisfecho?

Puede generar clientes insatisfechos

Learn about the 10 commandments for excellent customer service including putting the customer above all, fulfilling promises, and exceeding expectations. Understand the importance of good service, employee satisfaction, and continuous improvement.

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