Mandamientos de Atención al Cliente

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Questions and Answers

¿Qué aspecto es esencial para brindar un excelente servicio al cliente según el texto?

Capacidad de respuesta

Profesionalismo

Cortesía

Accesibilidad (correct)

¿Qué componente se relaciona directamente con la capacidad de ejecutar un servicio de forma confiable?

Cortesía

Fiabilidad (correct)

Capacidad de respuesta

Accesibilidad

¿Qué cualidad del personal de una organización contribuye a cautivar a los clientes según el texto?

Respeto y amabilidad (correct)

Simpatía y tensión

Educación y cortesía

Conducto regular para observaciones

¿Por qué es importante establecer acciones a partir de las observaciones de los clientes según el texto?

Para sacar provecho de las fallas detectadas Signup and view all the answers

¿Qué destrezas deben poseer todos los miembros de una organización para brindar un servicio de calidad según el texto?

Pertenencia de las destrezas necesarias Signup and view all the answers

¿Qué componente del servicio se relaciona con la actitud de ayudar a los clientes y proporcionarles una atención rápida y oportuna?

Capacidad de respuesta Signup and view all the answers

¿Cuál es una estrategia recomendada para contestar las objeciones de los clientes de manera efectiva?

Aceptarlas sin cuestionar Signup and view all the answers

¿Qué puede convertirse en la estrategia de promoción más efectiva para una empresa, según el texto?

Los comentarios positivos de un cliente satisfecho Signup and view all the answers

¿Por qué se destaca la importancia de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas y los equipos en el texto?

Para acercarse al cliente y ofrecer un servicio de calidad Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los errores que se debe evitar al contestar las objeciones del cliente, según el texto?

Evadir las objeciones y no abordarlas Signup and view all the answers

¿Qué consecuencia positiva tiene contar con un cliente satisfecho, según el texto?

Atrae a nuevos clientes potenciales Signup and view all the answers

¿Qué estrategia se menciona en el texto como una forma efectiva de atraer a potenciales clientes?

Contar con referencias positivas de clientes fidelizados Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los mandamientos de atención al cliente mencionado en el texto?

Dar al cliente más de lo que espera Signup and view all the answers

¿Qué componente básico del buen servicio se refiere a brindar al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas?

Seguridad Signup and view all the answers

¿Qué significa fallar en un punto según los mandamientos de atención al cliente?

Fracasar en un área implica fracasar en todo Signup and view all the answers

¿Qué concepto se refiere a mantener informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo?

Comunicación Signup and view all the answers

¿Qué implica el componente de credibilidad en el buen servicio según lo mencionado en el texto?

Demostrar seguridad y confianza Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué sucede si un empleado está insatisfecho?

Puede generar clientes insatisfechos Signup and view all the answers

Study Notes

Aspectos esenciales del servicio al cliente

La empatía es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente.
La fiabilidad del servicio se relaciona directamente con la capacidad de ejecución confiable.

Cualidades del personal y su impacto

La actitud positiva del personal es clave para cautivar a los clientes.
Establecer acciones basadas en las observaciones de los clientes es crucial para la mejora continua.

Destrezas necesarias en la organización

Todos los miembros deben poseer habilidades de comunicación efectiva para ofrecer un servicio de calidad.
La disponibilidad en la atención es esencial para ayudar a los clientes de manera rápida y oportuna.

Estrategias para manejar objeciones

Una estrategia recomendada para contestar objeciones es escuchar activamente al cliente y proporcionar soluciones rápidas.

Promoción y satisfacción del cliente

El boca a boca se convierte en la estrategia de promoción más efectiva cuando los clientes están satisfechos.
Mantener las instalaciones físicas y los equipos en buen estado es vital para la percepción del cliente.

Errores comunes y consecuencias

Uno de los errores al responder objeciones es contradecir al cliente, lo que puede generar insatisfacción.
Contar con un cliente satisfecho tiene la consecuencia positiva de fidelización y recomendaciones.

Estrategias para atraer clientes

Ofrecer descuentos y promociones es una forma efectiva de atraer potenciales clientes.
Uno de los mandamientos de atención al cliente es dejar claro el valor para el cliente.

Componente de servicio y riesgo

El componente básico de buen servicio se refiere a ofrecer al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas.
Fallar en un punto significa no cumplir con las expectativas establecidas, lo que afecta la experiencia del cliente.

Importancia de la comunicación

Mantener informado al cliente implica usar un lenguaje sencillo tanto oral como corporal.

Credibilidad en el buen servicio

El componente de credibilidad implica brindar información precisa y honesta al cliente.

Impacto de la insatisfacción de empleados

Un empleado insatisfecho puede generar un impacto negativo en la calidad del servicio, afectando la experiencia del cliente.

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Description

Learn about the 10 commandments for excellent customer service including putting the customer above all, fulfilling promises, and exceeding expectations. Understand the importance of good service, employee satisfaction, and continuous improvement.