ITIL Exam Collection 5

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Questions and Answers

¿Cuál afirmación sobre la práctica de "gestión de solicitudes de servicio" es CORRECTA?

Se crea un nuevo flujo de trabajo para cada tipo de solicitud.

A veces se necesita aprobación adicional para restablecer el servicio.

A veces se requiere autorización financiera para las solicitudes de servicio. (correct)

Las solicitudes de servicio se atienden mediante flujos de trabajo simples.

¿Cuál es la causa o causa potencial de uno o más incidentes?

Una solución alternativa

Un problema (correct)

Un elemento de configuración

Un incidente

¿Qué principio rector dice que normalmente no es necesario construir algo nuevo?

Comienza donde estás (correct)

Pensar y trabajar de manera holística

Progresar iterativamente con retroalimentación

Centrarse en el valor

¿Qué práctica incluye la gestión de soluciones alternativas y errores conocidos?

Gestión de problemas Signup and view all the answers

¿Qué actividad forma parte de la práctica de "mejora continua"?

Priorizar y crear casos de negocio para iniciativas de mejora Signup and view all the answers

Un servicio es un medio para permitir la co-creación de valor al facilitar ______ lo que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos.

resultados Signup and view all the answers

¿Cuál es un cambio de bajo riesgo que ha sido aprobado previamente, por lo que no se necesita autorización adicional?

Un cambio estándar Signup and view all the answers

¿Qué describe la actividad de la cadena de valor del "plan"?

Garantiza una comprensión compartida del estado actual y la visión de todos los productos y servicios de la organización. Signup and view all the answers

¿Qué fase de la gestión de problemas incluye el análisis de incidentes para buscar patrones y tendencias?

Identificación del problema Signup and view all the answers

¿Cuál afirmación sobre el principio rector "optimizar y automatizar" es CORRECTA?

La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas. Signup and view all the answers

¿Qué se define como cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la prestación de un servicio?

Activo de TI Signup and view all the answers

¿Qué ayuda a una organización a adaptar los conceptos de ITIL para que se apliquen a las circunstancias específicas de la organización?

Principios rectores Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio PRINCIPAL de la "gestión de problemas"?

Reducción del número y el impacto de los incidentes Signup and view all the answers

¿Qué principio rector desalienta la "actividad aislada"?

Colaborar y promover la visibilidad Signup and view all the answers

¿Qué incluye el propósito de la práctica de "gestión de relaciones"?

Identificación, análisis, seguimiento y mejora continua de las relaciones con las partes interesadas Signup and view all the answers

¿Qué práctica facilita la comunicación operativa entre la organización proveedora de servicios y los usuarios de la organización consumidora de servicios?

Mesa de servicio Signup and view all the answers

¿Qué dimensión considera la aplicación de la inteligencia artificial a la gestión de servicios?

Información y tecnología Signup and view all the answers

¿Qué tipo de cambio es MÁS PROBABLE que se inicie como parte de la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"?

Un cambio estándar Signup and view all the answers

¿Qué beneficio está MÁS alineado con el principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación"?

Los proveedores de servicios pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Signup and view all the answers

¿Qué costos están incluidos en la propuesta de valor de un servicio?

Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está utilizando el servicio. Signup and view all the answers

Un ______ es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios.

cambio Signup and view all the answers

¿Cuál de las cuatro dimensiones incluye las bases de conocimientos necesarias para prestar y gestionar servicios?

Información y tecnología Signup and view all the answers

El personal de una organización de Tl está muy ocupado y, en su mayoría, realiza tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a sus clientes. ¿Qué principio rector recomienda eliminar el trabajo innecesario?

Mantenlo simple y práctico. Signup and view all the answers

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI?

Gestión de activos de TI Signup and view all the answers

¿Qué práctica garantiza que las acciones de servicio, que son una parte normal de la prestación del servicio, se gestionen de manera efectiva?

Gestión de solicitudes de servicio Signup and view all the answers

Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas debido a un mantenimiento no planificado. ¿Qué consultorio es MÁS PROBABLE que participe en la gestión de este problema?

Gestión de incidentes Signup and view all the answers

¿Qué práctica está MÁS asociada con el uso de la empatía para comprender a los usuarios?

Mesa de servicio Signup and view all the answers

Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: Un cliente define el [blank] de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio.

requisitos Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua?

Gestión de la relación de servicio Signup and view all the answers

¿Qué tipo de cargo se suele utilizar para resolver incidentes o implementar parches de seguridad?

Cambio de emergencia Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas?

El sistema de valores del servicio Signup and view all the answers

¿Cuál afirmación sobre los resultados es CORRECTA?

Un resultado depende de al menos un resultado para obtener un resultado. Signup and view all the answers

¿Qué fase de la gestión de problemas incluye la reevaluación periódica de la eficacia de las soluciones alternativas?

Control de errores Signup and view all the answers

¿Qué práctica realiza revisiones para garantizar que los servicios continúan satisfaciendo las necesidades de los clientes?

Gestión del nivel de servicio Signup and view all the answers

¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos?

Obtener/construir Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes está incluido en el propósito de la práctica de "mejora continua"?

La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Signup and view all the answers

¿Qué está incluido en el propósito de la actividad de "mejorar" la cadena de valor?

Garantizar la mejora continua de las prácticas en todas las actividades de la cadena de valor Signup and view all the answers

¿Cuál es el MEJOR tipo de recurso para investigar incidentes complejos?

Personal de apoyo capacitado Signup and view all the answers

¿Qué se define como "cualquier componente que necesita ser gestionado para prestar un servicio de TI"?

Un elemento de configuración Signup and view all the answers

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son las DOS más asociadas con el principio rector de "optimizar y automatizar"?

Es importante evaluar qué método de comunicación es adecuado para cada tipo de parte interesada.

Los sistemas complejos deben diseñarse con una comprensión de cómo se relacionan las partes de los componentes.

Las organizaciones deben considerar si la tecnología podría mejorar la eciencia de los procesos manuales.

Es importante comprender los objetivos de la organización al evaluar el impacto de las posibles mejoras

3 y 4 Signup and view all the answers

¿Cuál afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?

Los cambios de emergencia normalmente no se registran en el cronograma de cambios. Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de un activo de TI?

Cualquier componente financieramente valioso que contribuya a un servicio. Signup and view all the answers

¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la prestación de servicios?

Socios y proveedores Signup and view all the answers

Study Notes

Preguntas y Respuestas ITILFND V4

Pregunta 173: La afirmación correcta sobre la gestión de solicitudes de servicio es que a veces se requiere autorización financiera para las solicitudes de servicio.
Pregunta 174: La causa potencial de uno o más incidentes es un problema.
Pregunta 175: El principio rector que indica que normalmente no es necesario construir algo nuevo es "Comienza donde estás".
Pregunta 176: La gestión de soluciones alternativas y errores conocidos se incluye en la práctica de Gestión de Problemas.
Pregunta 177: Una actividad dentro de la práctica de "mejora continua" es priorizar y crear casos de negocio para iniciativas de mejora.
Pregunta 178: Un servicio es un medio para permitir la co-creación de valor al facilitar resultados lo que los clientes desean lograr sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos.
Pregunta 179: Un cambio de bajo riesgo, previamente aprobado, que no necesita autorización adicional es un cambio estándar.
Pregunta 180: La actividad de la cadena de valor del "plan" garantiza una comprensión compartida del estado actual y la visión de todos los productos y servicios de la organización.
Pregunta 181: En la gestión de problemas, la fase de identificación del problema incluye el análisis de incidentes para buscar patrones y tendencias.
Pregunta 182: La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas, es una afirmación correcta sobre el principio rector "optimizar y automatizar".
Pregunta 183: Un activo de TI se considera cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la prestación de un servicio.
Pregunta 184: Los principios rectores ayudan a las organizaciones a adaptar los conceptos de ITIL a sus circunstancias específicas.
Pregunta 185: El beneficio principal de la gestión de problemas es la reducción del número y el impacto de los incidentes.
Pregunta 186: El principio rector que desalienta la actividad aislada es "Colaborar y promover la visibilidad".
Pregunta 187: La gestión de relaciones incluye la identificación, análisis, seguimiento y mejora continua de las relaciones con las partes interesadas.
Pregunta 188: La mesa de servicio facilita la comunicación operativa entre la organización proveedora de servicios y los usuarios.
Pregunta 189: La dimensión que considera la aplicación de la inteligencia artificial a la gestión de servicios es la información y tecnología.
Pregunta 190: Un cambio estándar es el tipo de cambio más probable que se inicie como parte de la gestión de solicitudes de servicio.
Pregunta 191: El beneficio más alineado con el principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación" es que los proveedores de servicios puedan responder más rápidamente a las necesidades de los clientes.
Pregunta 192: El dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está utilizando el servicio, está incluido en la propuesta de valor de un servicio.
Pregunta 193: Un cambio es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios.
Pregunta 194: La información y la tecnología incluye las bases de conocimientos necesarias para prestar y gestionar servicios.
Pregunta 195: El principio rector que recomienda la eliminación del trabajo innecesario es "Mantenerlo simple y práctico".
Pregunta 196: La gestión de activos de TI cubre la gestión de los componentes financieramente valiosos que contribuyen a un servicio TI.
Pregunta 197: La práctica que garantiza que las acciones de servicio se administran eficazmente es la gestión de solicitudes de servicio.
Pregunta 198: La gestión de incidentes es el consultorio más probable que participe en la gestión de un problema de servicio no planificado.
Pregunta 199: La práctica que se asocia con el uso de la empatía para comprender a los usuarios es la mesa de servicio.
Pregunta 200: Un cliente define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados de su consumo.
Pregunta 201: La gestión de la relación de servicio garantiza que los proveedores y los clientes colaboren continuamente para crear valor.
Pregunta 202: Los cambios de emergencia se utilizan para implementar parches de seguridad o resolver incidentes críticos.
Pregunta 203: El sistema de valores de servicio cubre la configuración de componentes y actividades que facilitan los resultados para las partes interesadas.
Pregunta 204: Un resultado depende de al menos un resultado para obtener un resultado.
Pregunta 205: La fase de la gestión de problemas que incluye la reevaluación periódica de la eficacia de las soluciones alternativas es el control de errores.
Pregunta 206: La práctica que realiza revisiones para garantizar que los servicios satisfacen continuamente las necesidades del cliente es la gestión de nivel de servicio.
Pregunta 207: Actividad de la cadena de valor para adquirir nuevos productos es "obtener/construir".
Pregunta 208: La práctica de mejora continua vincula las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades de negocio cambiantes.
Pregunta 209: El propósito de la actividad de "mejorar" en la cadena de valor incluye garantizar la mejora continua de las prácticas.
Pregunta 210: El mejor recurso para investigar incidentes complejos es el personal de apoyo capacitado.
Pregunta 211: Un elemento de configuración es cualquier componente que necesita ser gestionado para prestar un servicio TI.
Pregunta 212: Las afirmaciones importantes para "optimizar y automatizar" son considerar si la tecnología puede mejorar la eficiencia y comprender los objetivos de la organización al evaluar las mejoras potenciales.
Pregunta 213: Los cambios de emergencia normalmente no se registran en el cronograma de cambios.
Pregunta 214: Un activo de TI es cualquier componente financieramente valioso que contribuya directamente a un servicio.
Pregunta 215: Los socios y proveedores son parte de la dimensión "socios y proveedores" que cubre la gestión del tipo de relación con otras organizaciones involucradas en los servicios.

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