ITIL Exam Collection 5

<p>Gestión de problemas (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Priorizar y crear casos de negocio para iniciativas de mejora (D)</p> Signup and view all the answers

<p>resultados</p> Signup and view all the answers

<p>Un cambio estándar (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Garantiza una comprensión compartida del estado actual y la visión de todos los productos y servicios de la organización. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Identificación del problema (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Activo de TI (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Principios rectores (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Reducción del número y el impacto de los incidentes (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Colaborar y promover la visibilidad (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Identificación, análisis, seguimiento y mejora continua de las relaciones con las partes interesadas (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Mesa de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Información y tecnología (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un cambio estándar (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Los proveedores de servicios pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está utilizando el servicio. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>cambio</p> Signup and view all the answers

<p>Información y tecnología (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Mantenlo simple y práctico. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de activos de TI (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de solicitudes de servicio (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de incidentes (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Mesa de servicio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>requisitos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de la relación de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Cambio de emergencia (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El sistema de valores del servicio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Un resultado depende de al menos un resultado para obtener un resultado. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Control de errores (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión del nivel de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Obtener/construir (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Garantizar la mejora continua de las prácticas en todas las actividades de la cadena de valor (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Personal de apoyo capacitado (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un elemento de configuración (B)</p> Signup and view all the answers

<p>3 y 4 (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Los cambios de emergencia normalmente no se registran en el cronograma de cambios. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Cualquier componente financieramente valioso que contribuya a un servicio. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Socios y proveedores (B)</p> Signup and view all the answers

Un servicio es un medio para permitir la co-creación de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos.

Un cambio es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios.

Un cambio estándar es un cambio de bajo riesgo que se ha aprobado previamente, por lo que no se necesita autorización adicional.

Un elemento de configuración es cualquier componente que necesita ser gestionado para prestar un servicio de TI.

La "gestión de problemas" es la práctica que busca identificar, analizar y resolver las causas fundamentales de los incidentes para evitar que vuelvan a ocurrir.

Un activo de TI se define como cualquier componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio.

La "gestión de solicitudes de servicio" se utiliza para gestionar las acciones de servicio que son una parte normal de la prestación del servicio.

La "cadena de valor del servicio" se define como un conjunto de actividades que se realizan para crear, entregar y mejorar los servicios que el cliente necesita.

Un "problema" es la causa o causa potencial de uno o más incidentes.

La mejora continua es el principio rector que se aplica a todas las actividades de la cadena de valor para garantizar que se realicen de manera eficaz y eficiente.

La "gestión del nivel de servicio" es la práctica que se encarga de garantizar que los servicios se presten y respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas.

Se crea un "flujo de trabajo" para cada tipo de solicitud de servicio.

La "mesa de servicio" es la práctica que facilita la comunicación operativa entre la organización proveedora de servicios y los usuarios de la organización consumidora de servicios.

La "gestión de incidentes" es la práctica que se encarga de restaurar el servicio normal lo antes posible.

La "gestión de la configuración del servicio" es la práctica que se encarga de la administración de todos los elementos de configuración.

La "facilitación del cambio" es la práctica que se encarga de gestionar los cambios que se realizan en los servicios de TI.

Las "prácticas" son un conjunto de actividades específicas y prácticas que se utilizan para gestionar los servicios de TI.

Los "principios rectores" son un conjunto de valores y creencias fundamentales que guían la aplicación de ITIL.

Un "cambio de emergencia" es un cambio que se realiza para resolver un problema urgente que afecta gravemente a la prestación de servicios.

El principio rector "comenzar donde estás" significa que se debe aprovechar el conocimiento y las prácticas existentes de la organización.

El principio rector "pensar y trabajar de manera holística" significa que se debe considerar el impacto de las decisiones en todas las áreas de la organización.

El principio rector "centrarse en el valor" significa que se debe priorizar el desarrollo de servicios que brinden valor a los clientes.

El principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación" significa que se debe realizar un trabajo incremental con el objetivo de mejorar el servicio a través de la retroalimentación.

El principio rector "mantenerlo simple y práctico" significa que se debe priorizar la simplicidad y la practicidad en los procesos de gestión de servicios.

El principio rector "colaborar y promover la visibilidad" significa que se debe trabajar en conjunto con las partes interesadas para mejorar la visibilidad y la colaboración en la gestión de servicios.

Los "resultados" se definen como los cambios o efectos que los clientes obtienen al usar un servicio.

La "organización" es una de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cual engloba la estructura, la cultura y las personas involucradas en la gestión de servicios.

La "información y tecnología" es una de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cual engloba la base de datos, la gestión de la información y la tecnología utilizada en la gestión de servicios.

Los "socios y proveedores" es una de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cual engloba las relaciones con los proveedores y los socios externos en la gestión de servicios.

Los "flujos de valor y procesos" es una de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cual engloba los procesos, las actividades y los flujos de trabajo en la gestión de servicios.