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ITEC Técnico Asistente Administrativo: Importancia del Servicio al Cliente

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ITEC Técnico Asistente Administrativo: Importancia del Servicio al Cliente

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Questions and Answers

Cuál es el elemento más importante en una relación con el cliente?

La rapidez en la entrega

La publicidad efectiva

El verdadero interés (correct)

El precio del producto

¿Qué es lo que debe hacer un vendedor para reforzar la relación con un cliente?

Ignorar al cliente y centrarse en la venta

Presionar al cliente para que compre

Hacer algo personal para reforzar la relación (correct)

No prestar atención a los detalles

¿Cuál es el beneficio de demostrar interés y respeto hacia el cliente?

Disminuir la cantidad de devoluciones

Mejorar la relación con el cliente (correct)

Reducir el tiempo de atención al cliente

Aumentar la cantidad de ventas

¿Qué es lo que se debe evitar al interactuar con un cliente?

Apresurar al cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de tomar decisiones positivas en la atención al cliente?

Aumentar la satisfacción del cliente Signup and view all the answers

¿Qué características debe tener un buen servicio al cliente?

Respeto, interés y honestidad Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

Garantizar la satisfacción del cliente Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe hacer para entender los requisitos del cliente?

Preguntar por sus necesidades y escuchar activamente Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de no reconocer a los clientes que pasan?

Disminuir la satisfacción del cliente Signup and view all the answers

¿Qué es lo que debe hacer un vendedor para demostrar su interés por el cliente?

demostrar un tono de voz cálido Signup and view all the answers