Servicio al Cliente: Accesibilidad y Cortesía

Study Notes

El cliente es quien valora la calidad en la atención que recibe y cualquier sugerencia o consejo es fundamental para la mejora.
Toda acción en la prestación del servicio debe estar dirigida a lograr la satisfacción del cliente en cantidad, calidad, tiempo y precio.

Representa un proceso de mejora continua que busca satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas.
Es una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con respecto a la oferta de los competidores.

Un producto es todo aquello que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.
No necesariamente es un bien físico, se contemplan también los servicios, las ideas, las organizaciones, etc.

Accesibilidad: tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos.
Cortesía: tratado con simpatía, respeto y amabilidad del personal.
Profesionalismo: tener las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio.
Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
Fiabilidad: capacidad de la organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas.

Seguridad: brindar al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
Credibilidad: demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza.
Comunicación: mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo.
Comprensión: mantener una buena comunicación que permita saber que desea el cliente, cuando lo desea y cómo lo desea.