Introduction à la négociation collective
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Questions and Answers

Quelle phase du processus de négociation concerne l'offre finale et l'offre globale?

  • Ouverture
  • Rapprochement
  • Exploration
  • Phase critique (correct)

    • Les pauses lors d'une négociation sont inutiles et ne doivent pas être prises.

    False

    Nommez l'une des stratégies utilisées en négociation.

    argumentation

    Les 5 phases du processus de négociation sont : Ouverture, Exploration, Rapprochement, Critique, et __________.

    <p>Entente finale</p> Signup and view all the answers

    Assignez les phases du processus de négociation à leur description appropriée :

    <p>Ouverture = Première prise de contact avec les parties Critique = Négociation des offres et concessions Rapprochement = Recherche de terrain d'entente Entente finale = Formalisation de l'accord</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'obligation des parties avant l'expiration de la convention collective selon l'article 52 du Code du Travail du Québec?

    <p>Négocier au moins 90 jours avant l'expiration</p> Signup and view all the answers

    La négociation collective impose des limites sur la durée des négociations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments doivent être négociés pour débuter le processus de négociation?

    <p>le moment, le lieu, la libération employée, l'ordre des enjeux</p> Signup and view all the answers

    Il est important de retraiter les demandes accessoires pour amener l'autre partie à faire des ______.

    <p>concessions</p> Signup and view all the answers

    Associez les termes aux descriptions appropriées :

    <p>Bluff = Tactique pour créer une marge de manœuvre Caucus = Pause pour discuter en privé Concessions = Accepter moins que la préférence réelle Convention collective = Accord entre les parties sur les conditions de travail</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des rôles clés du porte-parole dans les négociations?

    <p>Agir comme un intermédiaire unique</p> Signup and view all the answers

    Les lois au Canada obligent toutes les parties à négocier avec mauvaise foi.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les étapes importantes dans le processus de maturation des échanges?

    <p>Compréhension progressive des préférences réelles et des points de résistance</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale caractéristique d'une stratégie dominante dans la négociation?

    <p>Avoir un plan en vue de coordonner des actions</p> Signup and view all the answers

    La coercition dans la négociation implique toujours un ultimatum.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première phase du processus de négociation?

    <p>Ouverture</p> Signup and view all the answers

    La phase de rapprochement est considérée comme la plus courte du processus de négociation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux types de communication à la table de négociation?

    <p>Communication et écoute</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les trois activités majeures durant la phase d'exploration?

    <p>Comprendre les demandes, découvrir la préférence réelle de l'autre, premières concessions.</p> Signup and view all the answers

    Une __________ est une forme de changement de position sur un sujet, visant à rapprocher les parties d'un accord.

    <p>concession</p> Signup and view all the answers

    Associez les tactiques du négociateur à leur description :

    <p>Coercition = Utilisation de menaces Coopération = Dénouer les impasses Argumentation = Convaincre avec des faits objectifs Persuasion = Chercher à légitimer les demandes</p> Signup and view all the answers

    La phase critique implique souvent des choix ______ sur des questions d'importance.

    <p>déchirants</p> Signup and view all the answers

    Associez chaque phase de négociation avec ses caractéristiques principales:

    <p>Ouverture = Déposition des demandes et formalité Exploration = Compréhension des demandes et concessions Rapprochement = Matières moins controversées et concessions Entente finale = Signature du texte de la CC et ratification</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est considéré comme un signe de concession?

    <p>Un changement limité sur certains sujets</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se passe souvent durant la phase critique?

    <p>Il y a beaucoup de temps en caucus pour prendre des décisions</p> Signup and view all the answers

    La gestion du temps dans la négociation est un élément secondaire.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'entente de principe doit être ratifiée par les travailleurs par un vote à main levée.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la concession dans une négociation?

    <p>Amener l'autre partie à faire une concession</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du droit de grève dans le processus de négociation?

    <p>C'est un catalyseur pouvant provoquer des impasses et des tensions.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal mandat des représentants syndicaux à la table de négociation?

    <p>Représenter les différents groupes distincts</p> Signup and view all the answers

    Le comité patronal peut inclure des représentants de la fédération syndicale.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quels types de professionnels peuvent faire partie du comité patronal?

    <p>Responsable des ressources humaines, directeur des finances, directeur de l'usine.</p> Signup and view all the answers

    Les négociateurs doivent toujours faire preuve de ______ et de respect mutuel.

    <p>confiance</p> Signup and view all the answers

    Associez chaque représentant à son rôle dans le processus de négociation :

    <p>Dirigeants du syndicat local = Représenter les employés Directeur des finances = Gérer les budgets durant les négociations Représentant de la fédération = Coordonner avec d'autres syndicats Consultant/Avocat = Conseiller sur les aspects juridiques</p> Signup and view all the answers

    Quelle phase n'est PAS incluse dans le processus de la négociation collective?

    <p>La production de biens</p> Signup and view all the answers

    Les sous-comités peuvent prendre des décisions indépendantes lors des négociations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les caractéristiques attendues des représentants lors de la négociation?

    <p>Ils doivent être compétents, perspicaces, calmes et impassibles.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introduction à la négociation collective

    • Le cours est donné par Lorenzo Frangi, Ph.D., professeur, et Gilles Dulude, Fellow CRIA, chargé de cours.
    • L'objectif du cours est de comprendre les caractéristiques du processus de négociation, les différentes phases du processus et leurs exigences, de savoir comment se comporter stratégiquement dans les différentes phases et d'acquérir des compétences professionnelles pour conduire le processus de négociation.
    • Le contenu du cours inclura les représentants à la table de négociation et le début de la négociation, les phases et les caractéristiques du processus de négociation collective, les stratégies et tactiques de négociation, un cas de négociation et le processus de négociation en général.

    Présentation de la séance

    • Les objectifs du cours incluent la compréhension des caractéristiques du processus de négociation et des phases impliquées, la connaissance des attentes et exigences pour chaque phase de négociation, le comportement stratégique dans chaque phase, et l'acquisition de compétences professionnelles.

    Contenu

    • Les représentants à la table de négociation et le début des négociations.
    • Les phases du processus de négociation collective et leurs caractéristiques.
    • Les stratégies et tactiques de négociation.
    • Visionnement d'un cas de négociation.
    • Processus de négociation: exemples de cas.

    Les représentants

    • Les mandataires des parties (équipe ou comité de négociation syndicale ou patronale).
    • Généralement entre 2 et 6 personnes.

    Les représentants (Syndicat)

    • Dirigeants du syndicat local.
    • Représentants possibles des groupes distincts (unités de négociation naturelles).
    • Représentant de la fédération/centrale.
    • Consultant/avocat.

    Les représentants (Comité patronal)

    • Responsable des ressources humaines (généralement en charge de la parole).
    • Directeur des finances.
    • Directeur de l'usine ou de la production/ventes/marketing.
    • Conseillers (avocat de l'entreprise ou représentant du siège social).

    Les représentants (Complément)

    • Possibilité de travailler en sous-comités, mais le comité central est responsable de l'entente.
    • Groupes d'appui pour la recherche, la mobilisation et l'information.
    • Représentants compétents et perspicaces, calmes et impassibles (poker face).
    • Faire preuve de confiance et de respect mutuel, surtout dans la parole donnée.
    • Un seul porte-parole (dans la plupart des cas).

    Le début de la négociation

    • Négocier l'organisation de la négociation (moment, lieu, libération des employés, ordre des sujets).
    • Clauses de la convention collective (en expiration) pour la libération des employés pour la négociation.
    • S'entendre sur le texte de base de la convention collective, les revendications syndicales et patronales.

    Zone de contrat

    • Négociation : concilier les positions initiales respectives.
    • Exemples d'une zone de contrat positive et indéterminée.
    • Exemple d'une zone de contrat négative.

    Demandes, offres et préférences réelles

    • Bluff pour avoir une marge de manœuvre.
    • Retirer des demandes accessoires pour amener l'autre partie à faire des concessions.
    • Donner l'impression de gagner pour les deux parties.
    • Processus de maturation des échanges.
    • Compréhension progressive des préférences réelles et des points de résistance.
    • Importance des pauses et des caucus.
    • Importance de prendre des notes pendant les rencontres.

    Le début de la négociation (complément)

    • Lois canadiennes qui limitent les parties à négocier entre elles.
    • Article 52 du Code du Travail du Québec (avis de négocier 90 jours avant l'expiration de la convention collective).
    • Loi qui impose de négocier avec diligence et bonne foi ; pas de limites sur la durée de la négociation.
    • Loi qui impose de négocier en vue d'arriver à la signature d'une convention collective.
    • Le contenu de la convention collective relève des parties.
    • Peu de contraintes aux parties.

    Les phases du processus de négociation collective et leurs caractéristiques

    • 5 phases : Ouverture, Exploration, Rapprochement, Critique, Entente finale.

    Phase d'ouverture

    • Déposition des demandes et explications (commencer avec le syndicat).
    • Formalisme.
    • Connaissance personnelle entre les parties pour établir un bon climat de négociation pour la négociation.
    • Préparer et présenter toutes les demandes, mais pas d'ajout après.

    Phase d'exploration

    • Comprendre les demandes et leur portée.
    • Découvrir la préférence réelle de l'autre et l'importance accordée à chaque demande.
    • Premières concessions des négociateurs pour se connaitre.

    Phase de rapprochement

    • Identifier les points moins litigieux.
    • Traiter les matières moins controversées.
    • Clauses contractuelles et clauses non financières, avec les clauses financières.
    • Faire des concessions pour dégonfler les positions initiales et réduire les distances entre les parties.

    Phase critique

    • « Crise et concession »
    • Choix difficiles sur des questions importantes.
    • Compromis inacceptables au début.
    • Beaucoup de temps en caucus pour prendre des décisions partagées.
    • Préoccupation par rapport à la réaction des parties.
    • Impossibilité (grève ou lock-out; tierces parties); droit de grève comme catalyseur.

    Phase de l'entente finale

    • Entente de principe (ratifiée par la direction de l'entreprise et à être ratifiée par les travailleurs par scrutin secret).
    • Rédiger les textes (les deux porte-parole).
    • Signature du texte de la convention collective (déposition aux autorités gouvernementales).
    • Signature d'un protocole de retour au travail en cas de grève ou de lock-out.

    Les stratégies et tactiques de négociation

    • Stratégie : plan d'ensemble pour coordonner des actions vers un objectif précis.
    • Tactiques : actions ou moment des actions.
    • Stratégie dominante définie dans la planification (dilemme du prisonnier).
    • Argumentation ou force (mélange des deux).
    • Stratégie offensive ou défensive.
    • Orientation à prédominance coopérative ou à prédominance conflictuelle.

    Tactiques du négociateur

    • Tactiques communicationnelles : information, questionnement et persuasion.
    • Tactiques relationnelles : coercition et coopération.

    La communication et l'écoute du négociateur

    • Communication à la table de négociation : clarté et univocité du message, écoute pour un décodage précis des positions, rétroaction pour confirmer la réception du message.
    • Communication au-delà de la table : entre le comité de négociation, commettants, médias et le public, et communication avec les employés (question délicate).

    Tactiques relationnelles

    • Coercition : menace ou ultimatum (efficacité dans la crédibilité).
    • Coopération : dénouer les impasses qui empêchent la conclusion de l'accord (discussions informelles; coopération de dernière heure ; ne pas rompre la négociation).

    Faire et reconnaitre des concessions

    • Concession : pas un abandon mais plutôt un changement de position pour rapprocher les parties d'un accord.
    • Pas trop de concessions (faible).
    • Signes de concession sur des sujets spécifiques.
    • But de la concession : amener l'autre partie à faire une concession.
    • Boulwarisme : seule offre (dite finale) par l'employeur et aucune concession de l'autre partie.

    La gestion du temps

    • Déroulement chronologique de la négociation.
    • Ordre des enjeux.
    • Segmentation des demandes (au long du temps ou "en bloc").
    • Temps à la table, en caucus, pour négocier, et pour repousser la négociation.
    • Pauses.

    Visionnement d'un cas de négociation (8 capsules vidéo)

    • Visionnement de 8 capsules de vidéos d'un cas de négociation.

    Processus de négociation : des cas (exemples)

    • Prise de contact (créer un climat, exemples: "astrologie", "papier déchiré", "jeans déchirés").
    • Phase critique (offre finale et offre globale ; exemple service courrier).
    • Phase finale : rédiger les textes (exemple Gouvernement du Québec 2016).

    Conclusion : concepts clés et pour en savoir davantage

    • Concepts clés à retenir de la négociation collective.
    • Références pour en savoir plus.

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    Description

    Ce quiz teste votre compréhension des principes fondamentaux de la négociation collective. Vous apprendrez les différentes phases du processus de négociation, les stratégies à adopter et les comportements à adopter pour mener à bien le processus. Préparez-vous à explorer des cas de négociation et à appliquer des compétences pratiques.

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