Introducción a Normas de Gestión de Calidad
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos no se considera parte de la estructura de alto nivel en un sistema de gestión integral?

  • Análisis de la competencia (correct)
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora
  • Planificación

    • ¿Qué aspecto se debe considerar al analizar el contexto de la organización?

  • El aumento de la producción
  • La satisfacción del cliente
  • Las cuestiones internas y externas (correct)
  • La reducción de costos operativos

    • Al comprender las necesidades de las partes interesadas, ¿qué debe hacer la organización?

  • Solo enfocarse en los requisitos legales
  • Realizar seguimiento y revisión de información relevante (correct)
  • Ignorar sus expectativas
  • Eliminar requisitos poco relevantes

    • ¿Cuál es el principal objetivo de la normalización en la manufactura según el contenido?

    <p>Ajustar las características de productos y servicios a un estándar común.</p> Signup and view all the answers

    La disminución de la variabilidad del proceso en un sistema de gestión se relaciona principalmente con:

    <p>La alineación de sistemas de trabajo a las necesidades del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite la normalización a las pequeñas y medianas empresas en México?

    <p>Acceso a mercados internacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un beneficio interno de un sistema de gestión?

    <p>Aumento de la variedad de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significan las siglas NOM en el contexto de la normalización en México?

    <p>Normas Oficiales Mexicanas.</p> Signup and view all the answers

    En la planificación de un sistema de gestión, ¿qué elemento es esencial para lograr resultados previstos?

    <p>Definir los roles y responsabilidades claramente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la función de la metrología?

    <p>Proveer mediciones necesarias para la evaluación de conformidad.</p> Signup and view all the answers

    Cuando se habla de abordar cuestiones externas e internas, ¿qué elemento es necesario para la organización?

    <p>Monitoreo continuo y revisión de la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la diferencia principal entre las Normas Oficiales Mexicanas y las Normas Mexicanas?

    <p>Las NOM son obligatorias mientras que las NMX son voluntarias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr con la Evaluación de Conformidad?

    <p>Determinar el grado de cumplimiento con las normas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña el Centro Nacional de Metrología en México?

    <p>Es el laboratorio primario dedicado a la metrología en el país.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula la metrología y normatividad en México?

    <p>Ley Federal de Normalización y Metrología.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM)?

    <p>Definir características y especificaciones de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién preside los Comités Consultivos Nacionales de Normalización (CCNN)?

    <p>Un funcionario del gobierno federal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué organismos forman parte de la Comisión Nacional de Normalización (CNN)?

    <p>Cámaras y dependencias de la administración pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una característica de las NOM?

    <p>Establecer los precios de los productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de normas se elaboran a través de la Comisión Nacional de Normalización?

    <p>Normas de referencia y procedimentales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los roles de los Comités Consultivos Nacionales de Normalización?

    <p>Fomentar la relación entre el gobierno y el sector privado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué NO es parte de la regulación técnica que establecen las NOM?

    <p>Normas de calidad interna de las empresas</p> Signup and view all the answers

    Las normas internacionales se refieren a las regulaciones que son:

    <p>Recomendadas globalmente y adoptadas por varios países</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes describe mejor a la Norma Mexicana (NMX)?

    <p>Es una recomendación no vinculante</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de los laboratorios dentro del Sistema Mexicano de Metrología?

    <p>Brindar resultados y mediciones confiables</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de entidades son las Unidades de Verificación?

    <p>Entidades que inspeccionan materias como gas natural</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes normas se relaciona con las entidades de acreditación?

    <p>ISO/IEC 17011</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO es reconocido durante el proceso de acreditación?

    <p>Calidad de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Desde cuándo existe la entidad mexicana de acreditación en México?

    <p>1999</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define la norma ISO/IEC 17021?

    <p>Requisitos para organismos de certificación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué busca fomentar el sistema de evaluación de la conformidad en las entidades acreditadas?

    <p>La mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una función de los organismos de certificación?

    <p>Asegurar el cumplimiento de normas de gestión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se relaciona específicamente con las pruebas de aptitud de proveedores?

    <p>ISO/IEC 17065</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un ámbito de acción de los organismos de evaluación de la conformidad?

    <p>Desarrollo de nuevas tecnologías</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características de un Sistema de Gestión Integrado permite su adaptación a cambios rápidamente?

    <p>Flexible</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento no forma parte del conjunto de elementos que establece un Sistema de Gestión?

    <p>Financiamiento externo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes beneficios internos se relaciona directamente con la mejora del personal?

    <p>Orden y control de actividades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un objetivo principal de un Sistema de Gestión en relación con los clientes?

    <p>Sistematizar la evaluación de la satisfacción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define mejor un Sistema de Gestión Integrado basado en el ciclo de mejora continua?

    <p>Es dinámico y se enriquece con resultados</p> Signup and view all the answers

    Un Sistema de Gestión que emplea mecanismos electrónicos para reducir papeles se caracteriza por ser:

    <p>Con mínimos papeles</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos se considera vital en un Sistema de Gestión Integrado?

    <p>Asegurar la calidad de productos y servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué beneficio externo se obtiene de un Sistema de Gestión en relación con los proveedores?

    <p>Mejora del control sobre productos suministrados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega la actualización continua en un Sistema de Gestión Integrado?

    <p>Mantiene la vigencia del sistema</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no representa una característica ordenada de un Sistema de Gestión?

    <p>Documentación excesiva</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducción a las Normas Nacionales e Internacionales de Sistemas de Gestión de Calidad

    • El tema es la introducción a las normas nacionales e internacionales de sistemas de gestión de calidad.

    Introducción

    • La normalización es el proceso de ajustar o adaptar características de productos, servicios o procedimientos para que se asemejen a un tipo, modelo o norma común.
    • Se conoce también como estandarización y permite crear normas o estándares que establecen las características comunes requeridas para los productos a nivel mundial.
    • La normalización facilita que productos fabricados en diferentes países (México, Estados Unidos, China, etc.) tengan especificaciones similares.

    Introducción.

    • La normalización es una actividad técnica que facilita el acceso de las pequeñas y medianas empresas a mercados internacionales, reduce los costos de producción y promueve el avance de nuevas tecnologías.
    • En México, la normalización está plasmada en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), obligatorias, y en las Normas Mexicanas (NMX), de carácter principalmente voluntario.
    • Estas normas son promovidas por la Secretaría de Economía y el sector privado a través de los organismos nacionales de normalización.

    2.1 Características de las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO).

    • Las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO) forman parte del Sistema Mexicano de Metrología, Normalización y Evaluación de la Conformidad (SISMENEC).

    SISMENEC

    • SISMENEC comprende tres áreas principales:
      • Metrología: Se centra en la medición con exactitud.
      • Normalización: Define reglas para la homologación y estandarización.
      • Evaluación de la Conformidad: Determina el cumplimiento de las normas.

    Metrología

    • Es la ciencia de la medición.
    • Tiene como objetivo el estudio de los sistemas de pesos y medidas, y la determinación de las magnitudes físicas.
    • México cuenta con el Centro Nacional de Metrología (CENAM) como laboratorio primario.
    • Existen laboratorios secundarios, terciarios y de referencia acreditados para realizar actividades de calibración.

    Normalización

    • El marco regulatorio nacional de la normalización está sustentado en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y su reglamento.
    • Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son de cumplimiento obligatorio, elaboradas por las Secretarías de Estado a través de la Comisión Nacional de Normalización y los Comités Consultivos Nacionales (CNNN).
    • Su objetivo es establecer las características y/o especificaciones de los productos relacionados con la información al consumidor, salud y seguridad, cuidado del ambiente y denominación de origen.
    • Las Normas Mexicanas (NMX) tienen un ámbito primordialmente voluntario, promovidas por la Secretaría de Economía y el sector privado a través de los organismos nacionales de normalización.
    • Las NMX establecen las características y/o especificaciones vinculadas con distintas áreas como responsabilidad social, métodos de calibración, desempeño de productos, métodos de prueba y calidad.
    • La CNN coordina la política de normalización a nivel nacional. Está integrada por 43 miembros que representan varias dependencias y entidades de la administración pública federal, cámaras, organismos nacionales de normalización y asociaciones.
    • Los Comités Consultivos Nacionales (CCNN) participan en la elaboración y promoción del cumplimiento de las normas oficiales mexicanas.
    • Existen diversas dependencias como SE, SECTUR, STPS... que se encargan de la normalización en México.

    Normas Internacionales (NI) y Normas de Referencia (NRF).

    • Las normas internacionales son desarrolladas por organismos internacionales de normalización, como ISO, IEC, UIT y CODEX.
    • Las normas de referencia (NRF) son elaboradas por entidades de la administración pública federal para la contratación de bienes y servicios.
    • Existen 5.566 normas en total (oficiales, voluntarias y de referencia), 736 de ellas son obligatorias.

    Organismos Nacionales de Normalización (ONN)

    • Existen 10 ONN registrados en México, como Sociedad Mexicana de Normalización (NORMEX), Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC), Asociación de Normalización y Certificación (ANCE)
    • Estos organismos desempeñan una función importante en la normalización y certificación de productos y servicios en la economía nacional .

    Evaluación de la Conformidad

    • Las normas de evaluación de la conformidad ISO/IEC 17000 garantizan la calidad y funcionamiento de los productos, y servicios.
    • Los Laboratorios, Unidaded de Verificación, Organismos de Certificación, Proveedores de Ensayos de Aptitud.
    • Los organismos de Evaluación de la Conformidad, llevan a cabo diversas actividades (análisis, pruebas, y homologaciones) con el objetivo de verificar el cumplimiento de estándares y normas.

    Acreditación

    • La entidad mexicana de acreditación (ema) es una asociación civil encargada de la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad. Esta acreditación se basa en las normas internacionales ISO/IEC 17011 y NMX-EC.
    • Sus objetivos incluyen promover la competencia técnica y confiabilidad de los organismos acreditados.
    • Algunos laboratorios, proveedores de ensayos de aptitud y organismos de verificación se encuentran acreditados por ema.

    Sistemas integrados de gestión

    • Los sistemas integrados de gestión (SIG) son una metodología que agrupa las diferentes áreas (información, seguridad, medio ambiental, procesos...) de la empresa, para que sean efectivas y coherentes.
    • Incluyen diferentes normas como ISO 27001, ISO 14001, ISO 45001, etc.
    • Estos sistemas se basan en el ciclo de mejora continua (PHVC: Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
    • El enfoque a procesos facilita la comprensión de los requisitos, agrega valor y ayuda a optimizar el desempeño.

    Política del Sistema de Gestión Integrado

    • La política del Sistema de Gestión Integrado (SIG) establece las intenciones y dirección de la organización en materia de desempeño.

    Acciones para abordar riesgos y oportunidades

    • Planificar acciones para abordar riesgos u oportunidades, integrar e implementar las acciones en los procesos, evaluar la eficacia y la mejora continua.
    • El enfoque en riesgos y oportunidades está orientado a asegurar los resultados, aumentar los efectos deseables, prevenir o reducir efectos no deseados y lograr la mejora.

    Establecimiento del contexto

    • Aplicar el análisis FODA o PEST, según sea necesario, para los procesos, productos y servicios.
    • Hay diferentes tipos de riesgos y oportunidades como financiero, estratégicos, interno y externo.

    Evaluación del riesgo/oportunidad

    • La evaluación de los riesgos/oportunidades se realiza mediante la consideración del impacto y la probabilidad de ocurrencia.
    • El resultado de la evaluación se utiliza para priorizar las acciones de tratamiento y control.

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    Este cuestionario presenta una introducción a las normas nacionales e internacionales de sistemas de gestión de calidad. Exploraremos la importancia de la normalización en el acceso a mercados y la reducción de costos, así como su rol en la estandarización de productos a nivel global.

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