Introducción a Normas de Gestión de Calidad

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos no se considera parte de la estructura de alto nivel en un sistema de gestión integral?

Análisis de la competencia (correct)

Evaluación del desempeño

Mejora

Planificación

¿Qué aspecto se debe considerar al analizar el contexto de la organización?

El aumento de la producción

La satisfacción del cliente

Las cuestiones internas y externas (correct)

La reducción de costos operativos

Al comprender las necesidades de las partes interesadas, ¿qué debe hacer la organización?

Solo enfocarse en los requisitos legales

Realizar seguimiento y revisión de información relevante (correct)

Ignorar sus expectativas

Eliminar requisitos poco relevantes

¿Cuál es el principal objetivo de la normalización en la manufactura según el contenido?

Ajustar las características de productos y servicios a un estándar común. Signup and view all the answers

La disminución de la variabilidad del proceso en un sistema de gestión se relaciona principalmente con:

La alineación de sistemas de trabajo a las necesidades del cliente Signup and view all the answers

¿Qué permite la normalización a las pequeñas y medianas empresas en México?

Acceso a mercados internacionales. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un beneficio interno de un sistema de gestión?

Aumento de la variedad de productos Signup and view all the answers

¿Qué significan las siglas NOM en el contexto de la normalización en México?

Normas Oficiales Mexicanas. Signup and view all the answers

En la planificación de un sistema de gestión, ¿qué elemento es esencial para lograr resultados previstos?

Definir los roles y responsabilidades claramente Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la función de la metrología?

Proveer mediciones necesarias para la evaluación de conformidad. Signup and view all the answers

Cuando se habla de abordar cuestiones externas e internas, ¿qué elemento es necesario para la organización?

Monitoreo continuo y revisión de la información Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia principal entre las Normas Oficiales Mexicanas y las Normas Mexicanas?

Las NOM son obligatorias mientras que las NMX son voluntarias. Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr con la Evaluación de Conformidad?

Determinar el grado de cumplimiento con las normas. Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeña el Centro Nacional de Metrología en México?

Es el laboratorio primario dedicado a la metrología en el país. Signup and view all the answers

¿Qué ley regula la metrología y normatividad en México?

Ley Federal de Normalización y Metrología. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM)?

Definir características y especificaciones de productos Signup and view all the answers

¿Quién preside los Comités Consultivos Nacionales de Normalización (CCNN)?

Un funcionario del gobierno federal Signup and view all the answers

¿Qué organismos forman parte de la Comisión Nacional de Normalización (CNN)?

Cámaras y dependencias de la administración pública Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una característica de las NOM?

Establecer los precios de los productos Signup and view all the answers

¿Qué tipo de normas se elaboran a través de la Comisión Nacional de Normalización?

Normas de referencia y procedimentales Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los roles de los Comités Consultivos Nacionales de Normalización?

Fomentar la relación entre el gobierno y el sector privado Signup and view all the answers

¿Qué NO es parte de la regulación técnica que establecen las NOM?

Normas de calidad interna de las empresas Signup and view all the answers

Las normas internacionales se refieren a las regulaciones que son:

Recomendadas globalmente y adoptadas por varios países Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes describe mejor a la Norma Mexicana (NMX)?

Es una recomendación no vinculante Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de los laboratorios dentro del Sistema Mexicano de Metrología?

Brindar resultados y mediciones confiables Signup and view all the answers

¿Qué tipo de entidades son las Unidades de Verificación?

Entidades que inspeccionan materias como gas natural Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes normas se relaciona con las entidades de acreditación?

ISO/IEC 17011 Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO es reconocido durante el proceso de acreditación?

Calidad de productos Signup and view all the answers

¿Desde cuándo existe la entidad mexicana de acreditación en México?

1999 Signup and view all the answers

¿Qué define la norma ISO/IEC 17021?

Requisitos para organismos de certificación Signup and view all the answers

¿Qué busca fomentar el sistema de evaluación de la conformidad en las entidades acreditadas?

La mejora continua Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una función de los organismos de certificación?

Asegurar el cumplimiento de normas de gestión Signup and view all the answers

¿Qué documento se relaciona específicamente con las pruebas de aptitud de proveedores?

ISO/IEC 17065 Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un ámbito de acción de los organismos de evaluación de la conformidad?

Desarrollo de nuevas tecnologías Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características de un Sistema de Gestión Integrado permite su adaptación a cambios rápidamente?

Flexible Signup and view all the answers

¿Qué elemento no forma parte del conjunto de elementos que establece un Sistema de Gestión?

Financiamiento externo Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes beneficios internos se relaciona directamente con la mejora del personal?

Orden y control de actividades Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo principal de un Sistema de Gestión en relación con los clientes?

Sistematizar la evaluación de la satisfacción Signup and view all the answers

¿Qué define mejor un Sistema de Gestión Integrado basado en el ciclo de mejora continua?

Es dinámico y se enriquece con resultados Signup and view all the answers

Un Sistema de Gestión que emplea mecanismos electrónicos para reducir papeles se caracteriza por ser:

Con mínimos papeles Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos se considera vital en un Sistema de Gestión Integrado?

Asegurar la calidad de productos y servicios Signup and view all the answers

¿Qué beneficio externo se obtiene de un Sistema de Gestión en relación con los proveedores?

Mejora del control sobre productos suministrados Signup and view all the answers

¿Qué papel juega la actualización continua en un Sistema de Gestión Integrado?

Mantiene la vigencia del sistema Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no representa una característica ordenada de un Sistema de Gestión?

Documentación excesiva Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción a las Normas Nacionales e Internacionales de Sistemas de Gestión de Calidad

El tema es la introducción a las normas nacionales e internacionales de sistemas de gestión de calidad.

Introducción

La normalización es el proceso de ajustar o adaptar características de productos, servicios o procedimientos para que se asemejen a un tipo, modelo o norma común.
Se conoce también como estandarización y permite crear normas o estándares que establecen las características comunes requeridas para los productos a nivel mundial.
La normalización facilita que productos fabricados en diferentes países (México, Estados Unidos, China, etc.) tengan especificaciones similares.

Introducción.

La normalización es una actividad técnica que facilita el acceso de las pequeñas y medianas empresas a mercados internacionales, reduce los costos de producción y promueve el avance de nuevas tecnologías.
En México, la normalización está plasmada en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), obligatorias, y en las Normas Mexicanas (NMX), de carácter principalmente voluntario.
Estas normas son promovidas por la Secretaría de Economía y el sector privado a través de los organismos nacionales de normalización.

2.1 Características de las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO).

Las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO) forman parte del Sistema Mexicano de Metrología, Normalización y Evaluación de la Conformidad (SISMENEC).

SISMENEC

SISMENEC comprende tres áreas principales:
- Metrología: Se centra en la medición con exactitud.
- Normalización: Define reglas para la homologación y estandarización.
- Evaluación de la Conformidad: Determina el cumplimiento de las normas.

Metrología

Es la ciencia de la medición.
Tiene como objetivo el estudio de los sistemas de pesos y medidas, y la determinación de las magnitudes físicas.
México cuenta con el Centro Nacional de Metrología (CENAM) como laboratorio primario.
Existen laboratorios secundarios, terciarios y de referencia acreditados para realizar actividades de calibración.

Normalización

El marco regulatorio nacional de la normalización está sustentado en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y su reglamento.
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son de cumplimiento obligatorio, elaboradas por las Secretarías de Estado a través de la Comisión Nacional de Normalización y los Comités Consultivos Nacionales (CNNN).
Su objetivo es establecer las características y/o especificaciones de los productos relacionados con la información al consumidor, salud y seguridad, cuidado del ambiente y denominación de origen.
Las Normas Mexicanas (NMX) tienen un ámbito primordialmente voluntario, promovidas por la Secretaría de Economía y el sector privado a través de los organismos nacionales de normalización.
Las NMX establecen las características y/o especificaciones vinculadas con distintas áreas como responsabilidad social, métodos de calibración, desempeño de productos, métodos de prueba y calidad.
La CNN coordina la política de normalización a nivel nacional. Está integrada por 43 miembros que representan varias dependencias y entidades de la administración pública federal, cámaras, organismos nacionales de normalización y asociaciones.
Los Comités Consultivos Nacionales (CCNN) participan en la elaboración y promoción del cumplimiento de las normas oficiales mexicanas.
Existen diversas dependencias como SE, SECTUR, STPS... que se encargan de la normalización en México.

Normas Internacionales (NI) y Normas de Referencia (NRF).

Las normas internacionales son desarrolladas por organismos internacionales de normalización, como ISO, IEC, UIT y CODEX.
Las normas de referencia (NRF) son elaboradas por entidades de la administración pública federal para la contratación de bienes y servicios.
Existen 5.566 normas en total (oficiales, voluntarias y de referencia), 736 de ellas son obligatorias.

Organismos Nacionales de Normalización (ONN)

Existen 10 ONN registrados en México, como Sociedad Mexicana de Normalización (NORMEX), Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC), Asociación de Normalización y Certificación (ANCE)
Estos organismos desempeñan una función importante en la normalización y certificación de productos y servicios en la economía nacional .

Evaluación de la Conformidad

Las normas de evaluación de la conformidad ISO/IEC 17000 garantizan la calidad y funcionamiento de los productos, y servicios.
Los Laboratorios, Unidaded de Verificación, Organismos de Certificación, Proveedores de Ensayos de Aptitud.
Los organismos de Evaluación de la Conformidad, llevan a cabo diversas actividades (análisis, pruebas, y homologaciones) con el objetivo de verificar el cumplimiento de estándares y normas.

Acreditación

La entidad mexicana de acreditación (ema) es una asociación civil encargada de la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad. Esta acreditación se basa en las normas internacionales ISO/IEC 17011 y NMX-EC.
Sus objetivos incluyen promover la competencia técnica y confiabilidad de los organismos acreditados.
Algunos laboratorios, proveedores de ensayos de aptitud y organismos de verificación se encuentran acreditados por ema.

Sistemas integrados de gestión

Los sistemas integrados de gestión (SIG) son una metodología que agrupa las diferentes áreas (información, seguridad, medio ambiental, procesos...) de la empresa, para que sean efectivas y coherentes.
Incluyen diferentes normas como ISO 27001, ISO 14001, ISO 45001, etc.
Estos sistemas se basan en el ciclo de mejora continua (PHVC: Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
El enfoque a procesos facilita la comprensión de los requisitos, agrega valor y ayuda a optimizar el desempeño.

Política del Sistema de Gestión Integrado

La política del Sistema de Gestión Integrado (SIG) establece las intenciones y dirección de la organización en materia de desempeño.

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Planificar acciones para abordar riesgos u oportunidades, integrar e implementar las acciones en los procesos, evaluar la eficacia y la mejora continua.
El enfoque en riesgos y oportunidades está orientado a asegurar los resultados, aumentar los efectos deseables, prevenir o reducir efectos no deseados y lograr la mejora.

Establecimiento del contexto

Aplicar el análisis FODA o PEST, según sea necesario, para los procesos, productos y servicios.
Hay diferentes tipos de riesgos y oportunidades como financiero, estratégicos, interno y externo.

Evaluación del riesgo/oportunidad

La evaluación de los riesgos/oportunidades se realiza mediante la consideración del impacto y la probabilidad de ocurrencia.
El resultado de la evaluación se utiliza para priorizar las acciones de tratamiento y control.

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Description

Este cuestionario presenta una introducción a las normas nacionales e internacionales de sistemas de gestión de calidad. Exploraremos la importancia de la normalización en el acceso a mercados y la reducción de costos, así como su rol en la estandarización de productos a nivel global.