16 Questions
Qu'est-ce qui caractérise les problèmes par rapport aux désaccords et aux conflits?
Ils ont une solution identifiable et peuvent être résolus avec des actions ciblées
Que se passe-t-il lorsqu'un désaccord se produit entre deux parties?
Cela ne conduit pas nécessairement à des tensions
Qu'est-ce qui est crucial pour une gestion plus efficace des relations, notamment dans le contexte de la gestion de la relation client?
La compréhension des distinctions entre problèmes, désaccords et conflits
Quelle caractéristique distingue les conflits des problèmes et des désaccords?
Ils entraînent des tensions et des divergences entre les parties
Quel est l'élément précurseur des conflits potentiels selon le texte?
Le blocage des activités ou des relations
Qu'est-ce qui caractérise le concept de désaccord selon le texte?
Des opinions divergentes sur un sujet, mais sans nécessairement conduire à des tensions
Qu'est-ce qui caractérise un conflit selon le texte?
Des désaccords persistants avec des tensions émotionnelles
Quels sont les deux ingrédients présents dans un conflit selon le texte?
L'objet du conflit et la relation
Quel est un des objets potentiels d'un conflit mentionné dans le texte?
Le conflit d'objectif
Que permet de comprendre le modèle du triangle dramatique selon le texte?
La façon dont une relation qui dysfonctionne se met en place entre deux personnes
Quelle est l'attitude d'une personne qui se sent brimée et exagère ses ennuis pour attirer la bienveillance des autres selon le texte?
La victime malheureuse
Quelle est l'attitude d'une personne qui fait des critiques, des rappels à la règle intempestifs et s'en prend à l'autre pour soulager ses propres conflits internes selon le texte?
Le persécuteur sévère
Quelle est l'attitude d'une personne qui veut aider les autres et arranger les choses alors qu'elle n'en est pas chargée selon le texte?
Le sauveur serviable
Quel est l'un des objets potentiels d'un conflit dans le cadre de la gestion de la relation client?
Le conflit d'intérêts
Quel modèle permet de comprendre la façon dont une relation qui dysfonctionne se met en place entre deux personnes?
Le modèle du triangle dramatique
Quel terme est utilisé pour décrire l'attitude d'une personne qui attire sur elle les ennuis, affirmant que c'est la faute des autres, espérant ainsi échapper aux conflits alors qu'elle les provoque et les perpétue tout en s'en plaignant?
La victime provocatrice
Explore the early signs of potential conflicts and understand the differences between problems, disagreements, and open conflicts. Learn to recognize blockages, tensions, and divergences that can indicate the onset of a conflict.
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