Identifying Early Signs of Potential Conflicts
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Questions and Answers

Qu'est-ce qui caractérise les problèmes par rapport aux désaccords et aux conflits?

  • Ils ont une solution identifiable et peuvent être résolus avec des actions ciblées (correct)
  • Ils provoquent des tensions et des divergences entre deux parties
  • Ils sont des expressions de créativité démontrant la capacité à proposer différentes solutions ou perspectives
  • Ils sont des situations qui entravent le bon déroulement des activités ou des relations

    • Que se passe-t-il lorsqu'un désaccord se produit entre deux parties?

  • Cela démontre la capacité à proposer différentes solutions ou perspectives
  • Cela conduit nécessairement à des tensions
  • Cela ne conduit pas nécessairement à des tensions (correct)
  • Cela entrave le bon déroulement des activités ou des relations

    • Qu'est-ce qui est crucial pour une gestion plus efficace des relations, notamment dans le contexte de la gestion de la relation client?

  • La compréhension des distinctions entre problèmes, désaccords et conflits (correct)
  • Confondre les concepts de problèmes, désaccords et conflits
  • Ne pas reconnaître les signes précurseurs de conflits potentiels
  • Ignorer les divergences d'opinions entre parties

    • Quelle caractéristique distingue les conflits des problèmes et des désaccords?

    <p>Ils entraînent des tensions et des divergences entre les parties</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément précurseur des conflits potentiels selon le texte?

    <p>Le blocage des activités ou des relations</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise le concept de désaccord selon le texte?

    <p>Des opinions divergentes sur un sujet, mais sans nécessairement conduire à des tensions</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise un conflit selon le texte?

    <p>Des désaccords persistants avec des tensions émotionnelles</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux ingrédients présents dans un conflit selon le texte?

    <p>L'objet du conflit et la relation</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des objets potentiels d'un conflit mentionné dans le texte?

    <p>Le conflit d'objectif</p> Signup and view all the answers

    Que permet de comprendre le modèle du triangle dramatique selon le texte?

    <p>La façon dont une relation qui dysfonctionne se met en place entre deux personnes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'attitude d'une personne qui se sent brimée et exagère ses ennuis pour attirer la bienveillance des autres selon le texte?

    <p>La victime malheureuse</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'attitude d'une personne qui fait des critiques, des rappels à la règle intempestifs et s'en prend à l'autre pour soulager ses propres conflits internes selon le texte?

    <p>Le persécuteur sévère</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'attitude d'une personne qui veut aider les autres et arranger les choses alors qu'elle n'en est pas chargée selon le texte?

    <p>Le sauveur serviable</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des objets potentiels d'un conflit dans le cadre de la gestion de la relation client?

    <p>Le conflit d'intérêts</p> Signup and view all the answers

    Quel modèle permet de comprendre la façon dont une relation qui dysfonctionne se met en place entre deux personnes?

    <p>Le modèle du triangle dramatique</p> Signup and view all the answers

    Quel terme est utilisé pour décrire l'attitude d'une personne qui attire sur elle les ennuis, affirmant que c'est la faute des autres, espérant ainsi échapper aux conflits alors qu'elle les provoque et les perpétue tout en s'en plaignant?

    <p>La victime provocatrice</p> Signup and view all the answers

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