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Questions and Answers
Selon le site de l'hôtel IBIS Dijon gare, quel est un avantage pour la clientèle d'affaires ?
Selon le site de l'hôtel IBIS Dijon gare, quel est un avantage pour la clientèle d'affaires ?
- L'accès WIFI gratuit.
- La proximité de la gare SNCF.
- La présence d'une salle de réunion équipée. (correct)
- Le petit-déjeuner buffet inclus.
Qu'est-ce que la RSE, en relation avec l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Qu'est-ce que la RSE, en relation avec l'hôtel IBIS Dijon gare ?
- La contribution de l'entreprise aux enjeux du développement durable. (correct)
- La politique d'entreprise concernant les relations avec les clients.
- Une organisation qui promeut des voyages écologiques.
- Une stratégie marketing visant à fidéliser la clientèle.
Quelle est la capacité d'accueil en hébergement de l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Quelle est la capacité d'accueil en hébergement de l'hôtel IBIS Dijon gare ?
- 120 chambres.
- 150 chambres.
- 200 chambres.
- 100 chambres. (correct)
Quel est l'objectif principal de la segmentation de la clientèle ?
Quel est l'objectif principal de la segmentation de la clientèle ?
Quel critère de segmentation est utilisé pour différencier les clients « tourisme » des clients « affaires » ?
Quel critère de segmentation est utilisé pour différencier les clients « tourisme » des clients « affaires » ?
Quel est l'un des avantages de la segmentation de la clientèle ?
Quel est l'un des avantages de la segmentation de la clientèle ?
Parmi les éléments suivants, lequel n'est pas un critère de segmentation de la clientèle ?
Parmi les éléments suivants, lequel n'est pas un critère de segmentation de la clientèle ?
Quel est l'un des services proposés par l'hôtel IBIS Dijon gare, destiné plus particulièrement à la clientèle touristique ?
Quel est l'un des services proposés par l'hôtel IBIS Dijon gare, destiné plus particulièrement à la clientèle touristique ?
Quelle est la principale raison pour laquelle Mme Colis est invitée à compléter la liste d'arrivée ?
Quelle est la principale raison pour laquelle Mme Colis est invitée à compléter la liste d'arrivée ?
Dans quel délai Mme Colis doit-elle renvoyer la liste d'arrivée complétée ?
Dans quel délai Mme Colis doit-elle renvoyer la liste d'arrivée complétée ?
Quel est l'avantage principal de recevoir la liste d'arrivée complétée avant l'arrivée du groupe ?
Quel est l'avantage principal de recevoir la liste d'arrivée complétée avant l'arrivée du groupe ?
Quelle est la première étape pour gérer l'arrivée du groupe une fois que la liste d'arrivée est reçue ?
Quelle est la première étape pour gérer l'arrivée du groupe une fois que la liste d'arrivée est reçue ?
Où doit-on enregistrer la liste d'arrivée complétée ?
Où doit-on enregistrer la liste d'arrivée complétée ?
Quel est le but de compléter le planning de réservations des chambres ?
Quel est le but de compléter le planning de réservations des chambres ?
Comment doit-on enregistrer le planning de réservations des chambres ?
Comment doit-on enregistrer le planning de réservations des chambres ?
Quel est le format de fichier requis pour les pièces jointes du courriel ?
Quel est le format de fichier requis pour les pièces jointes du courriel ?
Quel est l'objectif majeur pour la réceptionniste de l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Quel est l'objectif majeur pour la réceptionniste de l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Quel aspect de la gestion des prestations groupe est particulièrement mis en avant dans l'activité ?
Quel aspect de la gestion des prestations groupe est particulièrement mis en avant dans l'activité ?
Qui est le binôme de la réceptionniste à l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Qui est le binôme de la réceptionniste à l'hôtel IBIS Dijon gare ?
Quel type de réunion Mme Courtier doit-elle organiser pour ses agences ?
Quel type de réunion Mme Courtier doit-elle organiser pour ses agences ?
Quelle action doit être entreprise après la prise de connaissance du message du client ?
Quelle action doit être entreprise après la prise de connaissance du message du client ?
Qu'est-ce qui doit être consulté avant de rédiger une synthèse sur la qualité des prestations ?
Qu'est-ce qui doit être consulté avant de rédiger une synthèse sur la qualité des prestations ?
Quel document doit être complété après avoir analysé les avis des clients ?
Quel document doit être complété après avoir analysé les avis des clients ?
Comment doivent être nommés les fichiers de note de synthèse ?
Comment doivent être nommés les fichiers de note de synthèse ?
Quelles informations doivent être incluses dans l’annexe 2 ?
Quelles informations doivent être incluses dans l’annexe 2 ?
Que devez-vous faire après avoir complété votre note de synthèse ?
Que devez-vous faire après avoir complété votre note de synthèse ?
Quel est l'un des critères évalués pour les réceptionnistes en matière de contact avec le public ?
Quel est l'un des critères évalués pour les réceptionnistes en matière de contact avec le public ?
Comment la communication non verbale est-elle décrite dans les compétences professionnelles des réceptionnistes ?
Comment la communication non verbale est-elle décrite dans les compétences professionnelles des réceptionnistes ?
Quel est le rôle principal des réceptionnistes concernant les demandes des clients ?
Quel est le rôle principal des réceptionnistes concernant les demandes des clients ?
Quel critère n'est pas mentionné lors de l'analyse de la qualité des prestations hôtelières ?
Quel critère n'est pas mentionné lors de l'analyse de la qualité des prestations hôtelières ?
Quel objectif doit être atteint après l'analyse du questionnaire de satisfaction ?
Quel objectif doit être atteint après l'analyse du questionnaire de satisfaction ?
Lors de l'accueil d'un client, quelle compétence est la plus importante pour respecter la procédure ?
Lors de l'accueil d'un client, quelle compétence est la plus importante pour respecter la procédure ?
Que devrait analyser le réceptionniste lors de ses tâches quotidiennes ?
Que devrait analyser le réceptionniste lors de ses tâches quotidiennes ?
Quel aspect de la communication verbale est particulièrement souligné pour les réceptionnistes ?
Quel aspect de la communication verbale est particulièrement souligné pour les réceptionnistes ?
Quelle affirmation concernant l’hôtel IBIS est correcte ?
Quelle affirmation concernant l’hôtel IBIS est correcte ?
Parmi les sous-marques du groupe IBIS, laquelle cible les voyageurs sensibles au budget, sans compromis sur la qualité essentielle ?
Parmi les sous-marques du groupe IBIS, laquelle cible les voyageurs sensibles au budget, sans compromis sur la qualité essentielle ?
Quelle caractéristique est commune à toutes les marques IBIS ?
Quelle caractéristique est commune à toutes les marques IBIS ?
Quel est le principal attrait de la sous-marque Ibis Styles ?
Quel est le principal attrait de la sous-marque Ibis Styles ?
Quelles marques du groupe IBIS proposent un petit-déjeuner buffet ?
Quelles marques du groupe IBIS proposent un petit-déjeuner buffet ?
Quelle est la distinction principale entre Ibis Hotels et Ibis Styles ?
Quelle est la distinction principale entre Ibis Hotels et Ibis Styles ?
Quelle sous-marque IBIS proposeriez-vous à un voyageur d'affaires cherchant un hôtel fonctionnel et économique ?
Quelle sous-marque IBIS proposeriez-vous à un voyageur d'affaires cherchant un hôtel fonctionnel et économique ?
Quelle marque du groupe IBIS est connue pour ses tarifs les plus bas ?
Quelle marque du groupe IBIS est connue pour ses tarifs les plus bas ?
Flashcards
Groupe IBIS
Groupe IBIS
Une référence internationale dans l'hôtellerie économique, créé en 1974.
Positionnement d'IBIS
Positionnement d'IBIS
Hôtellerie économique, confort, prix abordables et services essentiels.
IBIS Hotels
IBIS Hotels
Cible : voyageurs d'affaires et touristes, hébergement pratique.
IBIS Styles
IBIS Styles
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IBIS Budget
IBIS Budget
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Caractéristiques des IBIS Hotels
Caractéristiques des IBIS Hotels
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Caractéristiques des IBIS Styles
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Caractéristiques des IBIS Budget
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Réunion trimestrielle
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Gestion de prestations groupe
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Formaliser une offre
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Identification de la demande
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Relation commerciale
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Avis clients
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Synthèse
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Améliorations proposées
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Auto-évaluation
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Fichier Word
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Liste des chambres
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Check-in
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Rooming list
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Mail de confirmation
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Planning de réservations
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Dossier de travail
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Normes d'organisation
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Prendre contact avec le public
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Compétences évaluées
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Attitude professionnelle
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Communication verbale
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Communication non verbale
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Questionnaire de satisfaction
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Critères de mesure
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Axes d'amélioration
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RSE
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Segment de clientèle
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Critères de segmentation
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Avantages de la segmentation
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Services pour la clientèle tourisme
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Services pour la clientèle affaires
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Capacité d'accueil
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Actions RSE de l'hôtel
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Study Notes
Mission 1: Appréhender l'offre de chaque organisation et repérer les caractéristiques du public
- L'objectif de la première semaine de travail en tant que réceptionniste à l'hôtel IBIS est de découvrir le groupe IBIS et sa clientèle.
- Les candidats doivent se familiariser avec les offres des hôtels Ibis de la marque Ibis et identifier les caractéristiques de leur clientèle.
Activité 1 : Découvrir le groupe IBIS
- Les élèves doivent consulter les documents suivants : Présentation du groupe IBIS, comment Accor a réussi à construire 3 expériences de marque singulières ? et Répartition des catégories de clientèle par marque IBIS.
- Il est nécessaire de compléter l'annexe 1 “fiche de découverte du groupe IBIS”.
Doc. 1 Présentation du groupe IBIS
- Le groupe IBIS est une référence internationale dans l'hôtellerie économique.
- Créé en 1974 avec un premier hôtel ouvert à Bordeaux, France.
- Le groupe IBIS appartient à Accor, un leader mondial de l'hôtellerie.
- Le positionnement de la marque IBIS est l'hôtellerie économique avec un confort, des prix abordables et des services essentiels pour les voyageurs.
- Le groupe IBIS comprend trois sous-marques principales adaptées aux besoins et exigences variés.
Doc.2 Ibis Hotels, Ibis styles, Ibis Budget
-
Ibis Hotels : Conçues pour les voyageurs d'affaires et les touristes, recherchant un hébergement pratique et économique. Elles offrent des chambres fonctionnelles et modernes, un petit-déjeuner buffet varié, le wi-fi gratuit et des services 24h/24.
-
Ibis Styles : Destination pour des voyageurs recherchant un séjour original et design à un prix attractif. Les chambres sont uniques et décorées avec des thèmes créatifs. Le petit déjeuner et le Wi-Fi sont inclus.
-
Ibis Budget : Destinée aux clients soucieux de leur budget, sans compromis sur la qualité. On retrouve des chambres simples et fonctionnelles avec des lits confortables à des tarifs compétitifs. Le Wi-Fi et le petit-déjeuner sont optionnels.
Doc 3: Catégories de clientèle
- Les graphiques représentent la répartition des catégories de clients (affaires, familles, touristes, étudiants/jeunes) pour chaque marque IBIS (Ibis, Ibis Styles, et Ibis Budget) en pourcentage. Ces données sont illustratives.
- L'étude des catégories sert à comprendre les besoins de chaque groupe de clientèle pour proposer l'offre la plus adaptée.
Autres points importants
- Les documents mentionnent des stratégies de marque et de segmentation pour adapter les offres aux besoins du groupe de clientèles.
- Le groupe et les différentes marques se positionnent sur des segments de marché bien définis.
- Les clients sont segmentés en fonction de différents critères (comportementaux, géographiques, sociodémographiques) pour une connaissance fine du client et une meilleure prise en compte de l'offre.
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Description
Ce quiz explore les caractéristiques de l'hôtel IBIS Dijon gare, y compris ses avantages pour la clientèle d'affaires et sa politique de responsabilité sociale des entreprises. Il examine également la segmentation de la clientèle, ses objectifs et ses critères. Testez vos connaissances sur ces sujets spécifiques à l'industrie hôtelière.
