Gestione d'Impresa e Programmi Frequent Flyers

Un sistema aperto che combina risorse e attori per produrre beni o servizi, adattandosi all'ambiente esterno per raggiungere il successo.

Determinata da una combinazione di fattori, tra cui il potere contrattuale dei clienti e dei fornitori, le minacce di nuovi entranti e i prodotti sostituti, l'ambiente competitivo in cui opera l'impresa.

Implica la definizione delle strategie più appropriate per raggiungere gli obiettivi aziendali, tenendo conto del contesto interno ed esterno.

Analisi accurata per capire i bisogni dei clienti e le opportunità di mercato, seguita dalla creazione di soluzioni innovative per soddisfare tali necessità.

Misura la capacità di raggiungere gli obiettivi prefissati, utilizzando le risorse disponibili in modo efficiente.

L'insieme di tutte le attività e aree di business che definiscono l'organizzazione globale dell'impresa.

Uno strumento strategico che aiuta a capire la posizione di differenti attività all'interno di un'azienda, rispetto alla loro dimensione e crescita del mercato.

La divisione del lavoro in diverse funzioni e reparti, con un obiettivo comune e una divisione precisa dei compiti.

Il tour operator ha accesso a un bacino di clienti più ampio e può vendere pacchetti turistici più facilmente.

L'agenzia di viaggio può offrire ai propri clienti un'ampia scelta di pacchetti turistici e beneficiare dell'esperienza del tour operator.

Il tour operator deve assicurarsi che l'agenzia di viaggio rispetti i suoi standard di qualità e che venda i suoi prodotti correttamente.

L'agenzia di viaggio deve essere in grado di vendere i prodotti del tour operator in modo efficace e di soddisfare le esigenze dei clienti.

Il tour operator deve avere una struttura organizzativa in grado di gestire tutti i diversi aspetti del suo business: progettazione, marketing, vendite, gestione delle risorse.

Questi sono i destinatari della comunicazione di un tour operator: i potenziali clienti (i viaggiatori), le agenzie di viaggio, i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, ecc.) e gli stakeholders.

Il catalogo è uno strumento di comunicazione fondamentale per un tour operator. Deve essere accattivante, informativo e facile da usare. Un catalogo online dovrebbe essere aggiornato e interattivo.

I portali online sono una piattaforma importante per la vendita di pacchetti turistici. Consentono ai clienti di confrontare facilmente i prezzi e prenotare online.

I programmi frequent flyers (FFP) sono iniziative di marketing delle compagnie aeree per fidelizzare i clienti abituali che viaggiano frequentemente.

I FFP consentono ai viaggiatori frequenti di accumulare punti o miglia per ottenere premi come viaggi gratuiti, sconti sui voli e servizi aggiuntivi.

I FFP offrono numerosi vantaggi ai viaggiatori frequenti, come l'accesso a sale d'attesa dedicate, priorità in lista d'attesa e sconti su altri servizi attraverso partnership.

Il primo programma frequent flyers, AAdvantage, fu introdotto da American Airlines nel 1981 per fidelizzare i clienti e offrire servizi esclusivi.

Inizialmente i FFP erano indirizzati ai viaggiatori d'affari per renderli meno sensibili alle variazioni di prezzo, ma successivamente si sono estesi anche ai viaggiatori leisure.

I FFP sono un'importante strategia di marketing che consente alle compagnie aeree di aumentare la fedeltà dei clienti, migliorando la loro esperienza di viaggio.

Un programma frequent flyers di successo deve essere semplice da utilizzare, offrire un valore reale, essere trasparente nelle sue regole e fornire un'assistenza clienti efficiente.

Le partnership con altri operatori, come le catene alberghiere e le compagnie di autonoleggio, arricchiscono l'offerta dei FFP, offrendo maggiori vantaggi ai viaggiatori frequenti.

Programmi promozionali che premiano i viaggiatori frequenti con vantaggi come upgrade, punti premio e accesso a lounge esclusive.

Strategia che mira a creare un legame forte con i clienti, incoraggiandoli a ripetere gli acquisti e a diventare fedeli al brand.

Accordi tra compagnie aeree che operano in un determinato mercato, che collaborano per offrire servizi congiunti e programmi fedeltà integrati.

L'insieme delle attività svolte all'interno di un'azienda per raggiungere i suoi obiettivi.

Il documento che riassume la situazione economica e finanziaria di un'azienda in un determinato periodo.

Individui o enti che si rivolgono all'azienda per ottenere informazioni dal bilancio: investitori, creditori, dipendenti, ecc.

Previsioni relative alle future performance economiche e finanziarie dell'azienda.

I principi e le regole stabilite dal legislatore per la redazione del bilancio d'esercizio.

La differenza tra attività correnti, che si trasformano in liquidità entro 12 mesi, e passività a breve termine, da pagare entro 12 mesi.

Un CCN negativo indica un disequilibrio finanziario, perché le attività correnti non coprono le passività a breve termine.

Un indicatore che misura il rapporto tra attività correnti e passività correnti, mostrando la capacità dell'azienda di far fronte ai propri obblighi finanziari a breve termine.

La differenza tra attività liquide e attività differite, e passività a breve termine.

Una condizione in cui l'azienda ha un margine di tesoreria positivo, indicando una buona liquidità e un equilibrio finanziario.

L'analisi dell'equilibrio finanziario osservando i flussi monetari in entrata e in uscita, e il loro impatto sull'azienda. Viene utilizzato per valutare la capacità dell'azienda di generare liquidità sufficiente per far fronte alle sue esigenze finanziarie.

Uno strumento chiave per analizzare l'equilibrio finanziario in una prospettiva dinamica, ovvero analizzando i flussi monetari in entrata e uscita.

Un'azienda è in equilibrio finanziario quando ha abbastanza liquidità per far fronte ai propri obblighi finanziari e per finanziare la propria crescita.

Il tempo necessario per incassare i pagamenti dai clienti e il tempo necessario per pagare i fornitori hanno un impatto sulla quantità di capitale che un'azienda deve investire.

Il capitale fisso comprende beni durevoli come fabbricati, impianti e macchinari. Il capitale circolante comprende risorse utilizzate per l'attività operativa, come materie prime, prodotti in lavorazione e crediti.

Il fabbisogno finanziario di un'azienda è la quantità di denaro necessaria per finanziare le sue operazioni e i suoi investimenti. Questo fabbisogno può essere soddisfatto da varie fonti, come i finanziamenti bancari, l'emissione di obbligazioni o l'autofinanziamento.

La dimensione e la composizione del capitale fisso e circolante di un'impresa dipende da diversi fattori, tra cui il tipo di attività, la dimensione dell'impresa e la sua strategia.

Un'impresa deve bilanciare le sue fonti di finanziamento con i suoi impieghi. Un'azienda che investe in immobilizzazioni a lungo termine dovrebbe cercare finanziamenti a lungo termine per coprire questi investimenti.

Le aziende alberghiere hanno tipicamente un alto investimento in capitale fisso, come gli edifici e le attrezzature, e un basso investimento in capitale circolante, poiché i loro prodotti, servizi e clienti sono generalmente più stabili e previsibili.

Le agenzie di viaggio, che si limitano a intermediare tra clienti e fornitori di servizi turistici, tendono ad avere un investimento maggiore in capitale circolante, come crediti commerciali, poiché i loro servizi sono più flessibili e dipendenti dalle richieste dei clienti.

I tour operator che producono pacchetti turistici tradizionali hanno un investimento maggiore in capitale fisso, come gli uffici e il personale fisso, e in capitale circolante, come i crediti commerciali e le scorte di prodotti turistici.