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Questions and Answers
¿Qué es la Calidad Total?
¿Qué es la Calidad Total?
Implica lograr 0 fallas y 100% de rendimiento, presupone la satisfacción completa del consumidor, está más vinculada al Modelo Industrial y es difícil de implementar en el sector salud debido a variables del cliente, proveedor y organización.
¿Cuál es uno de los objetivos de las normas ISO?
¿Cuál es uno de los objetivos de las normas ISO?
El aseguramiento de la calidad busca garantizar un nivel mínimo de calidad aceptable.
El aseguramiento de la calidad busca garantizar un nivel mínimo de calidad aceptable.
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¿Cuál es el propósito del Modelo Malcolm Baldrige?
¿Cuál es el propósito del Modelo Malcolm Baldrige?
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¿En qué país se otorga el premio Malcom Baldrige?
¿En qué país se otorga el premio Malcom Baldrige?
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La Ley de Autoridad Sanitaria Chilena introduce el concepto de Calidad en Salud.
La Ley de Autoridad Sanitaria Chilena introduce el concepto de Calidad en Salud.
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La acreditación en salud es un proceso de evaluación __________ de la organización.
La acreditación en salud es un proceso de evaluación __________ de la organización.
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Relaciona los estándares que se evalúan con su descripción en la acreditación de salud:
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¿Cuál es el principal propósito de los indicadores de eficiencia en la atención médica?
¿Cuál es el principal propósito de los indicadores de eficiencia en la atención médica?
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¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la seguridad en la atención médica?
¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la seguridad en la atención médica?
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¿Cuál es el propósito principal de la oportunidad en la atención médica?
¿Cuál es el propósito principal de la oportunidad en la atención médica?
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¿Qué es lo que se evalúa en el proceso de acreditación en salud?
¿Qué es lo que se evalúa en el proceso de acreditación en salud?
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¿Cuál es el propósito principal de la continuidad en la atención médica?
¿Cuál es el propósito principal de la continuidad en la atención médica?
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¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la privacidad y confidencialidad en la atención médica?
¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la privacidad y confidencialidad en la atención médica?
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¿Cuál es el propósito principal del cumplimiento de indicaciones del equipo en la atención médica?
¿Cuál es el propósito principal del cumplimiento de indicaciones del equipo en la atención médica?
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¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la comodidad y hotelería en la atención médica?
¿Qué es lo que se busca garantizar a través de la comodidad y hotelería en la atención médica?
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¿Cuál es el principal objetivo de los estándares de calidad en salud?
¿Cuál es el principal objetivo de los estándares de calidad en salud?
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¿Qué es lo que se busca evitar a través de la etapa 2 de control de calidad en la atención médica?
¿Qué es lo que se busca evitar a través de la etapa 2 de control de calidad en la atención médica?
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Study Notes
Modelos de Calidad
- Existencia de diferentes modelos para gestionar la calidad, con énfasis en diferentes aspectos.
- Evolución histórica de la calidad:
- Etapa 1: Inspección y detección de errores.
- Etapa 2: Control de calidad y eliminación de errores.
- Etapa 3: Aseguramiento de la calidad y prevención de errores.
- Etapa 4: Gestión de la calidad total (TQM).
Garantía de Calidad (Q.A)
- Definición: Responsabilidad del servicio que se otorga, protegiendo al usuario y proporcionándole beneficios.
- Significa establecer estándares de calidad y velar por su cumplimiento.
- Énfasis en evaluación y monitoreo.
Modelos de Aseguramiento de la Calidad
-
- Modelo de Acreditación:
- Evaluación externa de la institución sanitaria basada en estándares.
- La Joint Commission International es una organización internacional con reconocido prestigio en este área.
-
- Modelo de Normas ISO:
- Sistema de calidad desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
- Objetivo: Promover la cooperación y el intercambio de servicios y productos en todo el mundo.
- Certificación ISO 9000: Indica que la empresa ha implementado un sistema para garantizar la calidad.
Mejoramiento Continuo (C.Q.I.) / Calidad Total (T.Q.)
- Concepto de Calidad Total: Lograr 0 fallas y 100% de rendimiento.
- Dificultad de implementación en el sector salud debido a variables del cliente, proveedor y organización.
- Importancia del liderazgo, cultura organizacional y participación para lograr cambios de conducta.
Reingeniería y Benchmarking
- Reingeniería: Fundamentalmente, se organiza en torno al proceso, no al producto.
- Benchmarking: Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas.
- Tipos de benchmarking: Interno, Competitivo y Funcional.
Modelos que nacen como "Premios a la Excelencia"
- E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management): Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, con la misión de impulsar la mejora continua en las empresas.
- Malcom Baldrige: Premio nacional de excelencia de los Estados Unidos, otorgado por la Fundación para el Premio Nacional de Calidad.
Modelo de Acreditación Chileno
- Introduce el concepto de calidad en salud con sus funciones de acreditación y certificación.
- Obliga a los prestadores de salud a enfrentarse a los procesos de acreditación y certificación.
- Etapas: Certificación de profesionales, autorización sanitaria de establecimientos, autoevaluación y proceso de acreditación.
- Estándares que se evaluarán: Respeto a la Dignidad del Paciente, Gestión de la Calidad, Gestión Clínica, Acceso, Oportunidad y Continuidad de la atención, Competencias del Recurso Humano, Registros, Seguridad del Equipamiento y Seguridad de las Instalaciones.
Rol Fundamental Enfermero Gestor de los Cuidados
- El enfermero gestor debe crear una cultura de organización que favorezca la práctica de los cuidados, seleccionar personal con formación, desarrollar capacitación y implementar un modelo para guiar la práctica de enfermería.
- Debe apoyar al personal cuidador en su labor de cuidar en forma individualizada al paciente y familia.
- El enfermero gestor debe considerar los valores, actitudes y conocimiento de la disciplina que le brindan una visión distinta y específica de la gestión de los cuidados.
Análisis de Problemas
- Se deben identificar y recoger los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real.
- Los datos deben indicar quién, qué, cuándo, dónde y por qué el problema es más grave, así como cuánto, de qué tamaño, cuántas o cuántos.
- Se pueden utilizar herramientas como diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto, análisis de campos de fuerza, flujograma, árbol de problemas, etc.
Gestión del Cuidado
- La gestión del cuidado de enfermería implica la aplicación de juicios profesionales en la planeación, organización, integración, dirección y control para brindar cuidados oportunos, seguros e integrales.
- La gestión del cuidado comprende la promoción, mantención y restauración de la salud, la prevención de enfermedades o lesiones, y la ejecución de acciones derivadas del diagnóstico y tratamiento médico.
Ley 19536
- La ley concede una bonificación extraordinaria para enfermeras y matronas que se desempeñan en condiciones específicas en los establecimientos de los servicios de salud.
- Los servicios profesionales de la enfermera comprenden la gestión del cuidado en lo relativo a promoción, mantención y restauración de la salud, la prevención de enfermedades o lesiones, y la ejecución de acciones derivadas del diagnóstico y tratamiento médico.
Funciones de la Subdirección de Gestión del Cuidado
- La principal función es asesorar, gestionar, colaborar, supervisar y controlar las funciones delegadas por el director del establecimiento en materia de la gestión clínica de los cuidados de enfermería.
- Organizar, supervisar, evaluar y promover el mejoramiento de la calidad de los cuidados de enfermería, a fin de otorgar una atención segura, oportuna, continua, con pertinencia cultural y en concordancia con las políticas y normas establecidas por el MINSAL.
Indicadores de Calidad
Eficiencia
- Hacerlo bien a la primera
- El presupuesto es siempre limitado
- Indicadores de eficiencia:
- Cumplimiento de protocolo de profilaxis antibiótica
- Promedio días estada por patología
- Numero de imputaciones erróneas en las cuentas
Seguridad
- Indicadores de seguridad:
- Incidentes clínicos
- Imputaciones erróneas
- Tasa de L.I.H
- Cumplimiento de consentimiento informado
Oportunidad
- Indicadores:
- Lista de espera quirúrgica
- Tiempo de espera para la atención
- Numero de rechazos
- Prestaciones GES vencidas
Continuidad
- Indicadores:
- Cumplimiento proceso de referencia-contrarreferencia
- % de entrega de turno según protocolo
- Cumplimiento de derivaciones de pacientes en la red asistencial
Comodidades, Amenidades y Hotelería
- Representan el valor agregado
- Indicadores:
- Mantenimiento y aseo de edificios y baños
- Salas de espera confortables, amplias, etc.
- Manejo del silencio, respeto del sueño
- Señaléticas claras
Privacidad y Confidencialidad
- Código de ética
Compliance
- Estricto cumplimiento a indicaciones del equipo
Estándares de Acreditación en Salud
- Existen diversos modelos para gestionar la calidad
- La evolución histórica del control de calidad se divide en etapas: inspección y control de calidad
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Description
Aprende sobre los modelos de calidad en la gestión de servicios clínicos y las diferencias entre ellos. Conoce cómo enfocan la calidad en la atención médica.
