Carta de servicios

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¿Cuál es el propósito de la Biblioteca de la Universidad de Alcalá según el texto?

Facilitar la transmisión de conocimiento.

Ofrecer servicios excelentes para el aprendizaje, la docencia, la investigación y la innovación. (correct)

Cumplir la normativa de préstamo.

Generar conocimiento innovador.

¿Cuál es el contenido principal de la Carta de Servicios de la Biblioteca según el texto?

Servicios ofrecidos a los usuarios. (correct)

Indicadores de calidad en la prestación de servicios.

Normativa.

Estatutos de la Universidad.

¿Qué aspectos considera la visión de la Biblioteca según el texto?

Respuesta a las expectativas con tecnología obsoleta.

Excelencia, sostenibilidad e innovación para responder a las expectativas de los grupos de interés. (correct)

Servicios sostenibles y poco innovadores.

Minimizar la gestión de información y servicios.

¿Qué tipo de normativa NO se menciona específicamente en el texto?

Normativa para el acceso a servicios en línea. Signup and view all the answers

¿Qué representa el Pasaporte Madroño según el texto?

Un convenio entre las bibliotecas universitarias de Madrid. Signup and view all the answers

¿Para qué sirven los Estatutos de la Universidad de Alcalá según el texto?

Regular el funcionamiento general y la organización de la universidad. Signup and view all the answers

¿Qué función cumplen los indicadores en la Carta de Servicios según el texto?

Medir el grado de cumplimiento de los compromisos y la calidad de los servicios ofrecidos. Signup and view all the answers

¿Qué importancia tiene la innovación en la visión de la Biblioteca según el texto?

Es fundamental para responder a las expectativas en un entorno en constante evolución. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se menciona como mecanismo de participación para mejorar?

Participación en el Plan de Comunicación. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los instrumentos utilizados para el compromiso con la calidad en la Biblioteca?

Plan Estratégico. Signup and view all the answers

¿Qué certificación ha renovado la Biblioteca en abril de 2023?

Sello de Excelencia Europea 500. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los datos que se monitorean en relación con la satisfacción del usuario?

Número de puestos reservados a través de ACCEDE. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los cursos ofrecidos por la Biblioteca?

Cursos especializados en e-CienciaDatos. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documentos se depositan en e-BUAH?

Artículos científicos validados por APCs. Signup and view all the answers

¿Qué no es un mecanismo para participar en la mejora según el texto?

Participación en procesos de selección interna. Signup and view all the answers

¿Cuál es un derecho que tienen los usuarios de la Biblioteca según el texto?

Recibir información para utilizar correctamente los servicios de la Biblioteca. Signup and view all the answers

¿Qué obligación tienen los usuarios de la Biblioteca en relación al patrimonio bibliotecario?

Respetar el patrimonio bibliotecario y las instalaciones. Signup and view all the answers

¿Cuál es un servicio que ofrece la Biblioteca a los usuarios según el texto?

Selección y adquisición de los recursos de información solicitados por los usuarios. Signup and view all the answers

¿Qué deben evitar los usuarios en la Biblioteca según el texto?

Actividades que perturben la lectura, consulta y estudio. Signup and view all the answers

¿Qué implica colaborar con el personal de la Biblioteca según el texto?

Evitar cualquier actividad que obstaculice el funcionamiento del Servicio. Signup and view all the answers

¿Cuál es un espacio que ofrece la Biblioteca según el texto?

Espacios y equipamiento tecnológico para trabajo individual y en grupo. Signup and view all the answers

¿Qué servicios de información pueden consultar los usuarios según el texto?

Recursos impresos y electrónicos. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los servicios que debe garantizar la biblioteca de la Universidad de Alcalá según el texto proporcionado?

Facilitar la reserva en línea de puesto de lectura en el CRAI y Biblioteca de Educación. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los indicadores mencionados en el texto sobre el desempeño de la biblioteca?

Horas de apertura semanal en el CRAI. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los compromisos relacionados con la difusión de información que debe cumplir la biblioteca según el texto?

Garantizar la difusión de los acuerdos transformativos firmados y la gestión de las solicitudes de APCs. Signup and view all the answers

¿Qué se espera que haga la biblioteca en relación con los avisos para devolución de préstamos?

Remitir a los usuarios en formato electrónico los artículos pedidos. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de formación se menciona en relación con los estudiantes?

Formación básica para estudiantes nuevos y especializada para otros usuarios. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los compromisos relacionados con la gestión de espacios que debe cumplir la biblioteca según el texto?

Facilitar la reserva de salas de trabajo. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los indicadores mencionados relacionado con la respuesta a las inquietudes de los usuarios?

Número de días de apertura ampliada en periodos de exámenes. Signup and view all the answers