Gestion de la qualité en soins de santé
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Questions and Answers

Quel est le nom du module présenté?

Gestion de la qualité et gestion des risques

À quoi sert la formation sur l'assurance qualité des soins et services?

Développer et/ou renforcer les compétences des étudiants afin de les rendre capables de gérer des processus d'amélioration continue de la qualité et d'offrir des soins de qualité.

Parmi les objectifs spécifiques, quel est celui qui met l'accent sur l'utilisation des normes dans les soins et services?

  • Développer les aptitudes des étudiants à utiliser les méthodes et techniques modernes de gestion par la qualité pour améliorer leur performance individuelle et collective.
  • Développer les aptitudes des étudiants à mesurer la qualité des soins et services.
  • Amener les étudiants à la maîtrise et à l'utilisation des méthodes et techniques « d'assurance qualité » pour améliorer la qualité des soins et services fournis à leurs clients/patients lors de leur exercice professionnel.
  • Développer les aptitudes des étudiants à se référer aux normes de soins et services dans leurs tâches quotidiennes. (correct)

    • La dispensation du module repose principalement sur des travaux pratiques?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la durée du workshop dans le cadre du module?

    <p>2 semaines</p> Signup and view all the answers

    Quel est le matériel didactique nécessaire au bon déroulement du module?

    <p>Ordinateurs portables avec connexion Internet</p> Signup and view all the answers

    Selon le plan d'évaluation, quelle est la pondération de l'évaluation écrite à la fin du module?

    <p>50%</p> Signup and view all the answers

    Qui propose une définition de la qualité comme la << manière d'être d'une chose ou d'un être, qui fait qu'on l'appelle d'un tel nom >>?

    <p>Aristote</p> Signup and view all the answers

    Que signifie l'abréviation ISO?

    <p>International Organization for Standardization</p> Signup and view all the answers

    Selon l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), à quoi sert la qualité?

    <p>Délivrer à chaque patient l'assortiment d'actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l'état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédures, de résultats et de contacts humains à l'intérieur du système de soins.</p> Signup and view all the answers

    Dans le secteur de la santé, la définition de la qualité est simple car elle ne concerne que les patients?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la qualité en santé pose un défi particulier dû à la subjectivité?

    <p>La satisfaction des patients</p> Signup and view all the answers

    Quel type de client est considéré comme un bénéficiaire final du service offert?

    <p>Client externe</p> Signup and view all the answers

    Que signifie l'assurance de la qualité?

    <p>L'ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée qu'un produit ou un service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les trois étapes majeures de la démarche qualité?

    <p>Conception, contrôle et amélioration continue.</p> Signup and view all the answers

    L'amélioration continue de la qualité vise uniquement à améliorer l'efficacité des processus de l'entreprise?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la meilleure manière de garantir l'efficacité de toute amélioration?

    <p>En objectivant les résultats par une mesure</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un processus?

    <p>Une série de tâches interconnectées ayant un objectif commun</p> Signup and view all the answers

    L'identification des dysfonctionnements dans un processus doit être réalisée par des experts externes à l'organisation?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un indicateur?

    <p>Un outil de mesure qui permet de suivre l'évolution de la qualité</p> Signup and view all the answers

    Un seul indicateur est suffisant pour évaluer l'efficacité d'une action d'amélioration?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Parmi les critères de la qualité des soins en santé, lequel met l'accent sur les meilleurs données scientifiques disponibles?

    <p>L'efficacité</p> Signup and view all the answers

    Que signifie l'accès équitable aux soins de santé?

    <p>Assurer que chaque patient, indépendamment de sa situation géographique, économique ou sociale, puisse accéder aux soins de manière juste et équitable.</p> Signup and view all the answers

    Les relations interpersonnelles sont moins importantes que les compétences professionnelles dans le domaine des soins?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quel concept implique de minimiser les erreurs médicales et d'assurer des conditions d'hygiène optimales?

    <p>L'innocuité</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Module Information

    • Module Title: Gestion de la qualité et gestion des risques
    • Module Code: IBO S5 50H
    • Instructor: Pr. Hasna SIDMOU
    • Location: Marrakech
    • Dates: 2024-2025

    Quality in Healthcare

    • Quality is defined as the way something is—e.g. characteristics of an object allowing for description or appreciation.
    • Quality in healthcare is about delivering the best possible care, while efficiently using resources.
    • This includes minimizing errors and maximizing patient satisfaction.

    Learning Objectives

    • General Objective: The training on Quality Assurance of care and services aims to develop and/or strengthen students' skills to manage continuous quality improvement processes and provide high-quality care.
    • Specific Objectives: Master and use quality assurance methods; follow healthcare standards daily; measure the quality of care; deploy modern management techniques to enhance individual and team performance; and involve the community in improving quality of care.

    Pedagogical Approach

    • The module will incorporate theoretical concepts with real-world examples and discussions.
    • Active participation from students is encouraged including sharing experiences and taking comprehensive notes.
    • Students will need to review class materials, at home, to fully understand the module's topics.
    • There will be practical work/projects that complement the theory sessions.

    Module Structure

    • Introduction to the module (3 hours)
    • 3 weeks of lectures (6HX3)
    • 2 weeks of workshop (6HX2)
    • 2 weeks of presentations (12H + 3H)
    • End-of-module exam: November 11th, Tuesday: 3 Hours, Thursday: 2 hours

    Resources for the Module

    • Portable computers with internet access, for the 2-week workshop period.

    Assessment Details

    • Summative Assessment Criteria:
      • Written Evaluation (50%) will be conducted at the end of the module.
      • Oral Evaluation via in-class participation (25%)
      • Discipline during workshops and project implementation (25%)

    Course Outline

    • Module Introduction
    • Definitions and Impact of Quality in Healthcare Systems
    • Quality Improvement Methods
    • Risk Management in Healthcare
    • Quality Projects/Workshops

    Historical Context of Quality Control

    • Early quality control efforts in the US (1930s) focused on statistical measurement and sampling to monitor production quality effectively without extensive assessment. This was necessitated by wartime limitations. The focus here was to ensure quality but at a lower cost.
    • The post-WWII Japanese industrial success and economic crisis drove further innovation in quality approaches. This required a shift to a systematic and proactive approach toward quality in production processes which allowed for detection and prevention of errors as they occurred, rather than just at the conclusion of the process.
    • This also contributed to the development of quality circles and a more integrated management style, as it was apparent that organizational structures and individual roles play in achieving quality.

    Quality in Healthcare Delivery

    • Healthcare quality hinges on provider and organizational standards and protocols, while also taking into account patient expectations and perceptions.
    • Key to understanding and improving quality in healthcare is the examination of multiple stakeholder expectations and understanding of the various attributes of the healthcare system.
    • A critical factor in assuring acceptable quality in healthcare is understanding the elements and dynamics of specific processes and how they contribute to the whole.

    Types of Quality

    • Quality expected from the patient
    • Quality assessed subjectively by the patient
    • Quality professionals aim to provide
    • Quality delivered, which can be assessed by the actual quality received or experienced by the patient.

    Quality Assurance and Improvement

    • Quality is measured by predefined benchmarks or metrics
    • Quality improvement is a continuous process, requiring analysis of actual processes to diagnose areas for enhancement in quality and efficiency.
    • This requires the involvement of all those involved in the delivery of care.
    • Formalization of a quality checklist is necessary to ensure consistency and appropriate application of procedures or tasks
    • Data-driven measures are critical to support quality assessment and improvements

    Additional Considerations for Healthcare Quality

    • Multiple stakeholders must be taken into account (patients and families, healthcare providers, payers, government, and many others)
    • Healthcare quality has many contextual factors and is influenced by healthcare systems complexities
    • The methodology used to assess quality must be objective and quantifiable.

    Coursework

    • Individual and group projects are anticipated to occur during module implementation period.

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    Quiz Team

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    Description

    Ce quiz évalue vos connaissances sur la gestion de la qualité et des risques dans le domaine des soins de santé. Il couvre des concepts tels que l'assurance qualité, l'amélioration continue et l'implication de la communauté. Testez vos compétences et comprenez comment fournir des soins de haute qualité.

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