Podcast
Questions and Answers
Quel type d'entraînement est le plus adapté pour quelqu'un qui souhaite un suivi personnalisé et des résultats rapides ?
Quel type d'entraînement est le plus adapté pour quelqu'un qui souhaite un suivi personnalisé et des résultats rapides ?
La consultation avec un coach expert est réservée aux femmes qui sont sérieuses et déterminées à atteindre leurs objectifs.
La consultation avec un coach expert est réservée aux femmes qui sont sérieuses et déterminées à atteindre leurs objectifs.
True
Quel est l'objectif de la présentation de Empower Gym ?
Quel est l'objectif de la présentation de Empower Gym ?
L'objectif est de donner aux potentielles clientes toutes les informations nécessaires pour décider si Empower Gym est le bon choix pour elles.
Le programme ______ de Empower Gym est axé sur ______.
Le programme ______ de Empower Gym est axé sur ______.
Signup and view all the answers
L'objectif de la première étape, la connexion, est de créer une relation amicale avec la cliente et la faire sentir à l'aise.
L'objectif de la première étape, la connexion, est de créer une relation amicale avec la cliente et la faire sentir à l'aise.
Signup and view all the answers
L'outil utilisé pour la qualification est un ______.
L'outil utilisé pour la qualification est un ______.
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif de la découverte ?
Quel est l'objectif de la découverte ?
Signup and view all the answers
Donnez un exemple de question ouverte à poser à la cliente pour aller plus loin dans la découverte de ses défis.
Donnez un exemple de question ouverte à poser à la cliente pour aller plus loin dans la découverte de ses défis.
Signup and view all the answers
Reliez les services aux besoins de la cliente.
Reliez les services aux besoins de la cliente.
Signup and view all the answers
La reformulation et le mirroir sont utilisés pour montrer de l'empathie et valider la compréhension de la situation de la cliente.
La reformulation et le mirroir sont utilisés pour montrer de l'empathie et valider la compréhension de la situation de la cliente.
Signup and view all the answers
Si une cliente est à la recherche d'un environnement motivant et d'un accompagnement sans avoir à penser au programme d'entraînement, quel type d'offre lui conviendrait le mieux ?
Si une cliente est à la recherche d'un environnement motivant et d'un accompagnement sans avoir à penser au programme d'entraînement, quel type d'offre lui conviendrait le mieux ?
Signup and view all the answers
En résumé, comment ce script de vente aide-t-il à créer une connexion positive et à identifier les besoins d'une cliente potentielle ?
En résumé, comment ce script de vente aide-t-il à créer une connexion positive et à identifier les besoins d'une cliente potentielle ?
Signup and view all the answers
Quel est l'avantage principal de la présence de moniteurs de fréquence cardiaque lors des séances d'entraînement chez Empower Gym ?
Quel est l'avantage principal de la présence de moniteurs de fréquence cardiaque lors des séances d'entraînement chez Empower Gym ?
Signup and view all the answers
Les membres d'Empower Gym ont accès uniquement aux séances d'entraînement privées.
Les membres d'Empower Gym ont accès uniquement aux séances d'entraînement privées.
Signup and view all the answers
Quel est l'un des avantages clés d'Empower Gym en matière de flexibilité d'entraînement ?
Quel est l'un des avantages clés d'Empower Gym en matière de flexibilité d'entraînement ?
Signup and view all the answers
Empower Gym encourage un sentiment de ______ grâce à ses séances de groupe et à son ambiance communautaire.
Empower Gym encourage un sentiment de ______ grâce à ses séances de groupe et à son ambiance communautaire.
Signup and view all the answers
Associez les réponses aux questions suivantes :
Associez les réponses aux questions suivantes :
Signup and view all the answers
Que devrait faire un coach Empower Gym si un client donne une note de 7 - 8 sur l'échelle de satisfaction?
Que devrait faire un coach Empower Gym si un client donne une note de 7 - 8 sur l'échelle de satisfaction?
Signup and view all the answers
Si un client donne une note de 1 - 3 sur l'échelle de satisfaction, cela signifie qu'il n'est pas intéressé par Empower Gym.
Si un client donne une note de 1 - 3 sur l'échelle de satisfaction, cela signifie qu'il n'est pas intéressé par Empower Gym.
Signup and view all the answers
Que devrait faire un coach Empower Gym si un client partage une barrière majeure qui l'empêche de s'engager ?
Que devrait faire un coach Empower Gym si un client partage une barrière majeure qui l'empêche de s'engager ?
Signup and view all the answers
Quelle est la première étape du processus de vente décrit ?
Quelle est la première étape du processus de vente décrit ?
Signup and view all the answers
Si une cliente exprime des doutes sur le prix, il est important de lui parler de la valeur des services d'Empower Gym en premier.
Si une cliente exprime des doutes sur le prix, il est important de lui parler de la valeur des services d'Empower Gym en premier.
Signup and view all the answers
Si une cliente a des questions ou des inquiétudes concernant le prix, quelle est la première question à lui poser ?
Si une cliente a des questions ou des inquiétudes concernant le prix, quelle est la première question à lui poser ?
Signup and view all the answers
Après avoir répondu aux objections d'une cliente, la prochaine étape est de ______ le prix.
Après avoir répondu aux objections d'une cliente, la prochaine étape est de ______ le prix.
Signup and view all the answers
Quelle est l'une des solutions proposées pour rendre une inscription à Empower Gym plus accessible ?
Quelle est l'une des solutions proposées pour rendre une inscription à Empower Gym plus accessible ?
Signup and view all the answers
Associez les objections avec les stratégies de réponse correspondantes.
Associez les objections avec les stratégies de réponse correspondantes.
Signup and view all the answers
Si une cliente indique qu’elle a besoin de réfléchir à sa décision, il est essentiel de la forcer à prendre une décision immédiate.
Si une cliente indique qu’elle a besoin de réfléchir à sa décision, il est essentiel de la forcer à prendre une décision immédiate.
Signup and view all the answers
Quelle est la raison principale pour laquelle la première phase du processus de vente est nommée « Connexion » ?
Quelle est la raison principale pour laquelle la première phase du processus de vente est nommée « Connexion » ?
Signup and view all the answers
Quel type d'entraînement est recommandé pour les personnes ayant un objectif précis et qui souhaitent maximiser l'efficacité de leurs séances ?
Quel type d'entraînement est recommandé pour les personnes ayant un objectif précis et qui souhaitent maximiser l'efficacité de leurs séances ?
Signup and view all the answers
Une consultation avec un coach expert chez Empower Gym est une obligation pour tous les membres.
Une consultation avec un coach expert chez Empower Gym est une obligation pour tous les membres.
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif principal de la première étape du processus de vente chez Empower Gym ?
Quel est l'objectif principal de la première étape du processus de vente chez Empower Gym ?
Signup and view all the answers
La consultation avec un coach expert chez Empower Gym est réservée aux femmes ______ et prêtes à s'investir dans un programme personnalisé.
La consultation avec un coach expert chez Empower Gym est réservée aux femmes ______ et prêtes à s'investir dans un programme personnalisé.
Signup and view all the answers
Associez les services de Empower Gym aux besoins des clientes :
Associez les services de Empower Gym aux besoins des clientes :
Signup and view all the answers
Quelle est la première question à poser à une cliente qui exprime des doutes sur le prix d'Empower Gym ?
Quelle est la première question à poser à une cliente qui exprime des doutes sur le prix d'Empower Gym ?
Signup and view all the answers
Le script de vente d'Empower Gym met l'accent sur la création d'une connexion positive avant de présenter les services et les prix.
Le script de vente d'Empower Gym met l'accent sur la création d'une connexion positive avant de présenter les services et les prix.
Signup and view all the answers
Quel est le but de la présentation d'Empower Gym à la cliente?
Quel est le but de la présentation d'Empower Gym à la cliente?
Signup and view all the answers
Quel est l'un des avantages de l'accès 24/7 au gym ?
Quel est l'un des avantages de l'accès 24/7 au gym ?
Signup and view all the answers
Les cours de groupe à Empower Gym ne sont pas adaptés pour les enfants.
Les cours de groupe à Empower Gym ne sont pas adaptés pour les enfants.
Signup and view all the answers
Quel type d'analyse peut donner la machine InBody aux membres du gym ?
Quel type d'analyse peut donner la machine InBody aux membres du gym ?
Signup and view all the answers
Quel type d'entraînement chez Empower Gym est recommandé pour les femmes souhaitant atteindre un objectif précis et profiter d'une expérience exclusive ?
Quel type d'entraînement chez Empower Gym est recommandé pour les femmes souhaitant atteindre un objectif précis et profiter d'une expérience exclusive ?
Signup and view all the answers
Les séances de cours de groupe peuvent brûler jusqu'à ______ calories.
Les séances de cours de groupe peuvent brûler jusqu'à ______ calories.
Signup and view all the answers
Empower Gym propose uniquement des séances d'entraînement en groupe, visant à favoriser un sentiment de communauté.
Empower Gym propose uniquement des séances d'entraînement en groupe, visant à favoriser un sentiment de communauté.
Signup and view all the answers
Associez les caractéristiques aux bonnes offres de gym :
Associez les caractéristiques aux bonnes offres de gym :
Signup and view all the answers
Quel est l'outil utilisé par Empower Gym pour suivre les progrès de ses membres et analyser leur composition corporelle ?
Quel est l'outil utilisé par Empower Gym pour suivre les progrès de ses membres et analyser leur composition corporelle ?
Signup and view all the answers
Quelle caractéristique est unique aux services proposés pour le fitness à Empower Gym ?
Quelle caractéristique est unique aux services proposés pour le fitness à Empower Gym ?
Signup and view all the answers
L'entraînement semi-privé d'Empower Gym est idéal pour les femmes qui souhaitent ______ un objectif précis.
L'entraînement semi-privé d'Empower Gym est idéal pour les femmes qui souhaitent ______ un objectif précis.
Signup and view all the answers
Tous les cours de groupe sont redondants chez Empower Gym.
Tous les cours de groupe sont redondants chez Empower Gym.
Signup and view all the answers
Associez les types d'entraînement avec leurs descriptions.
Associez les types d'entraînement avec leurs descriptions.
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui rend les cours de groupe à Empower Gym particulièrement spéciaux ?
Qu'est-ce qui rend les cours de groupe à Empower Gym particulièrement spéciaux ?
Signup and view all the answers
Les membres d'Empower Gym n'ont accès qu'aux séances d'entraînement privatives et ne peuvent pas participer aux cours de groupe.
Les membres d'Empower Gym n'ont accès qu'aux séances d'entraînement privatives et ne peuvent pas participer aux cours de groupe.
Signup and view all the answers
En plus du fitness, Empower Gym s'engage à soutenir le bien-être global de ses membres en leur offrant un soutien en matière de [blank] , [blank], et [blank].
En plus du fitness, Empower Gym s'engage à soutenir le bien-être global de ses membres en leur offrant un soutien en matière de [blank] , [blank], et [blank].
Signup and view all the answers
Study Notes
Connexion
- Objectif : Faire sentir la cliente accueillie et valorisée, créant une connexion amicale.
- Exemple de script : "Salut! Bienvenue au Empower Gym. Moi c'est [Nom], et toi, comment tu t'appelles ? Comment je peux t'aider aujourd'hui ?"
- Si la cliente a un rendez-vous : "Est-ce que tu as un tour de gym ou une consultation de prévue avec une coach ?"
- Si elle hésite : "Es-tu ici pour découvrir notre gym, en savoir plus sur nos cours ou discuter d'un programme d'entraînement personnalisé ?"
- En fonction de la réponse : "Nos visites du gym ou consultations avec coach sont seulement sur rendez-vous. Laisse-moi vérifier si j'ai un trou en ce moment."
Qualification
- Objectif : Déterminer le service adapté aux objectifs et à l'état d'esprit de la cliente, et s'assurer qu'elle est alignée aux services proposés.
- Outil : Formulaire de qualification des leads.
Découverte
- Objectif : Comprendre les raisons de la visite de la cliente et les obstacles rencontrés.
- Exemple de script : "C'est quoi ton plus grand défi qui t'a poussé à venir aujourd'hui ?"
- Aller plus loin : "Comment ce défi affecte-t-il ta vie de tous les jours ?"
- Aller plus loin : "Ça fait combien de temps que tu vis avec ça ?"
Reformulation et miroir
- Objectif : Refléter les réponses de la cliente, montrer de l'empathie et recommander le meilleur service.
- Exemple de script : "Si je comprends bien, ton plus grand défi, c'est [répéter le défi]. Tu fais face à ça depuis [durée], et même si tu as essayé [ce qu'elle a essayé], ça n'a pas donné les résultats que tu espérais. Est-ce que c'est bien ça ?"
- En fonction de ses réponses :
- Accès au Gym (bas prix) : "Tu sembles à l'aise de t'entraîner seule et tu cherches juste un espace flexible et accessible. L'accès au gym, ouvert 24/7, pourrait être parfait pour toi."
- Cours de Groupe (prix intermédiaire) : "Tu as mentionné vouloir un environnement fun et motivant, être accompagnée et ne pas avoir à penser quoi faire quand tu viens au gym. Nos cours de groupe sont parfaits pour ça tout en restant super variés."
- Entraînement Semi-Privé (prix élevé) : "Comme tu as un objectif précis et que tu veux maximiser l'efficacité de tes entraînements, l'entraînement semi-privé est la meilleure option pour toi. Ce service te permet d'avoir un suivi hyper personnalisé, conçu pour optimiser chaque session et t'amener à des résultats constants et rapides."
- Entraînement Privé (prix très élevé) : "Tu sembles avoir besoin d'une attention particulière pour [blessure/grossesse/événement spécifique]. L'entraînement privé te permettrait de progresser en toute sécurité avec une coach."
- En fonction de ses réponses :
Transition vers une Consultation
- Objectif : Rediriger les prospects vers une consultation avec une coach experte.
- Exemple de script : "Vu ce que tu m'as partagé, je pense que discuter avec une de nos coachs expertes serait la prochaine étape. Elles sont spécialisées dans la création de programmes personnalisés pour t'aider à atteindre ton objectif."
- Définir les attentes : "Cette consultation s'adresse seulement aux femmes sérieuses et déterminées à atteindre leurs objectifs, prêtes à s'investir pleinement dans un programme personnalisé et à avancer concrètement vers leurs résultats. Est-ce que ça te correspond ?"
- Confirmer le rendez-vous : "Super! Je vais te réserver une consultation avec [Nom de la coach] pour [jour/heure]. Elle passera tout en détail avec toi pour te lancer."
Présentation
- Objectif : Présenter les atouts et services du gym en les reliant aux intérêts de la cliente.
- Exemple de script : "Mon but, c'est de te donner toutes les infos dont tu as besoin pour que tu te sentes confiante de décider si Empower Gym est le bon fit pour toi. Ça te va ?"
- Présentation d'un aperçu clair : "Voici comment on peut t'aider : notre programme [nom du programme] est axé sur [objectif]. Il inclut [caractéristiques clés] pour te garantir des résultats rapides et durables."
Autres sections (basées sur les pages OCR)
- Accès au Gym (bas prix): 24/7, femmes seulement, InBody.
- Cours de Groupe (prix intermédiaire): Variété, efficacité, communauté, enfants bienvenus.
- Entraînement Semi-Privé (prix élevé): Programmes personnalisés, accompagnement global, précision et résultats mesurables.
- Entraînement Privé (prix très élevé): Expérience exclusive, support wellness, précision et résultats mesurables.
- Gestion des objections (si nécessaire): Répondre aux inquiétudes de la cliente avec assurance.
- Clôture de la vente: Accompagner et encourager la cliente à prendre une décision.
Gérer les Objections (si nécessaire)
- Objectif : Répondre aux hésitations avec empathie et assurance.
Clôture de la vente (confirmer l'engagement)
- Objectif : Accompagner la cliente pour qu'elle prenne une décision sur place.
- Exemple de script : "On dirait que tu es vraiment prête à faire un pas vers [objectif spécifique]. J'aimerais t'aider à commencer dès aujourd'hui."
- Créer un sentiment d'urgence : "Si tu t'inscris aujourd'hui, je peux t'offrir [incentive, ex : un cours gratuit, un rabais, etc.]."
- Action claire : "Tout ce qu'il reste à faire, c'est de choisir l'option d'abonnement qui te convient le mieux."
Aborder des préoccupations mineures et passer à la clôture
- Répondre aux inquiétudes mineures de la clientèle et passer à l'action.
- Exemples de réponses adaptées à diverses situations.
Après avoir répondu aux objections : présenter le prix
- Présenter le prix et expliquer les options de paiement ou de financement.
- Questions à poser pour mieux comprendre les hésitations.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Découvrez comment accueillir et qualifier vos clients dans un environnement de gym. Ce quiz explore des techniques pour établir une connexion amicale et comprendre les besoins des clientes, les aidant ainsi à s'aligner avec les services proposés.
