Accueil et fidélisation : One Fitness Club

Contexte professionnel

• Un stage d'accueil a lieu au One Fitness Club Issy-les-Moulineaux, situé au 9 promenade Cœur-de-Ville, 92130 Issy-les-Moulineaux
• Le club s'étend sur plus de 1 800 m² et est ouvert tous les jours de 6h00 à 23h00
• Il propose des équipements de musculation, de cardio-training et des cours collectifs avec des machines haut de gamme Technogym et Hammer Strength
• L'objectif principal est de garantir une expérience client satisfaisante et de fidéliser les membres

Les propriétaires et l'accueil

• Les propriétaires, M. et Mme Dioly, accordent une grande importance à la qualité de l'accueil, car elle représente l'image de marque de la salle de sport
• Les stagiaires sont chargés d'accueillir les clients de manière agréable et attentionnée, de leur fournir des conseils et des informations nécessaires à leur inscription, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser

One Fitness Club Issy-les-Moulineaux

• Une salle de sport moderne située au 9 promenade Cœur-de-Ville, 92130 Issy-les-Moulineaux
• Ouvert tous les jours de 6h00 à 23h00
• Une gamme d'espaces dédiés à la musculation, au cardio-training et aux cours collectifs
• Plus de 120 machines haut de gamme Technogym et Hammer Strength
• Des cours collectifs comme Zumba, BodyBalance, BodyCombat, RPM, BodyPump, STEP, et CAF (Cuisses-Abdos-Fessiers)

Installations

• Vestiaires spacieux avec douches individuelles gratuites
• Espace lounge afin de se détendre après l'entraînement

Mission de fidélisation de la clientèle

• One Fitness Club Issy-les-Moulineaux met en place différentes stratégies pour fidéliser ses membres et renforcer leur engagement
• La pertinence et l'équilibre des actions mises en place sont évalués
• La catégorie d'actions, l'objectif principal et les enjeux pour le club sont identifiés
• Une conclusion est tirée sur l'efficacité et la pertinence de la stratégie actuelle

Actions de fidélisation (DOC 1)

• Parrainage : Les membres bénéficient d'un mois d'abonnement offert ou d'un avantage exclusif s'ils amènent un nouvel inscrit
• Evénements privés et VIP : Des séances exclusives de coaching en petit groupe et des événements spéciaux sont organisés pour les membres fidèles
• Evénements publics : Participation à des portes ouvertes, des challenges et des événements sportifs locaux
• Programme de fidélité : Mise en place d'un système de points échangeables contre des réductions
• Jeux-concours : Organisation régulière de challenges sportifs avec des récompenses
• Carte de fidélité : Mise en place d'une carte d'adhérent connectée pour suivre sa progression et bénéficier d'avantages
• Communication : Utilisation des réseaux sociaux, e-mails et notifications mobiles pour informer les membres et renforcer leur engagement

Objectifs de la fidélisation (DOC 2)

• Inciter les membres à renouveler leur abonnement et à participer plus activement aux activités du club
• Transformer les clients satisfaits et fidèles en ambassadeurs du club, contribuant à son développement

Enjeux de la fidélisation (DOC 3)

• Fidélisation passe par la personnalisation de la relation client et une communication régulière
• La fidélisation vise à créer un sentiment d'appartenance à une communauté sportive dynamique
• Un client fidèle renouvelle son abonnement, consomme davantage, participe activement à la vie du club et devient un ambassadeur
• Un enjeu stratégique pour augmenter le chiffre d'affaires et renforcer l'image du club

Actions et démarches de fidélisation au sein de One Fitness Club Issy-les-Moulineaux

• Offre spéciale « Parrainage » : un mois offert à tout membre qui recommande un ami (faire aimer et/ou faire acheter)
• Organisation d'un challenge sportif mensuel avec des récompenses (produits, coaching gratuit) (faire aimer et/ou faire acheter)
• Pause smoothie offerte aux membres assidus des événements de fitness (faire aimer et/ou faire acheter)
• Sollicitation de l'avis des adhérents les plus fidèles sur les nouveaux équipements et services (faire aimer et/ou faire acheter)
• Envoi d'une carte de vœux aux membres de longue date participant régulièrement aux cours collectifs (faire aimer et/ou faire acheter)
• Création d'un groupe Facebook privé afin de partager l'actualité du club et permettre aux abonnés fidèles d'échanger (faire aimer et/ou faire acheter)
• Séance de coaching offerte à Mme Bernard ou lors du renouvellement de son abonnement annuel (faire aimer et/ou faire acheter)