Guide du Tour de Gym Empower (PDF)

Connexion Objectif : Faire sentir la cliente accueillie et valorisée tout en créant une connexion amicale. Exemple de script :​ "Salut! Bienvenue au Empower Gym. Moi c’est [Nom], et toi, comment tu t’appelles?​ Comment je peux t’aider aujourd’hui?" ​ Si la cliente a un rendez-vous :​ "Es...

Connexion Objectif : Faire sentir la cliente accueillie et valorisée tout en créant une connexion amicale. Exemple de script :​ "Salut! Bienvenue au Empower Gym. Moi c’est [Nom], et toi, comment tu t’appelles?​ Comment je peux t’aider aujourd’hui?" ​ Si la cliente a un rendez-vous :​ "Est-ce que tu as un tour de gym ou une consultation de prévue avec une coach?" ​ Si elle semble hésitante :​ "Es-tu ici pour découvrir notre gym, en savoir plus sur nos cours ou discuter d’un programme d’entraînement personnalisé?" ​ En fonction de sa réponse :​ "Nos visites du gym ou consultations avec coach sont seulement sur rendez-vous, laisse moi vérifier si j’ai un trou en ce moment." 2. Qualification Objectif : Déterminer quel service correspond à ses objectifs et à son état d’esprit, et s’assurer qu’elle est bien alignée avec nos services. Outil : Formulaire de qualification des leads. 3. Découverte Objectif : Creuser pour comprendre pourquoi elle est là et quels obstacles elle rencontre. Exemple de script :​ "C’est quoi ton plus grand défi qui t’a poussé à venir aujourd’hui?" ​ Aller plus loin :​ "Comment ce défi affecte-t-il ta vie de tous les jours?"​ "Ça fait combien de temps que tu vis avec ça?"  ​ Reformuler sa réponse :​ "Wow, [3/9 mois], c’est long pour vivre ça. C’est génial que tu prennes enfin action maintenant."​ "Qu’est-ce que tu as essayé jusqu’à maintenant qui n’a pas fonctionné (ou qui a fonctionné)?"​ "Qu’est-ce que tu penses qu’il te manquait dans ces approches?" 3.1. Reformulation et Mirroir Objectif : Refléter ses réponses, montrer de l’empathie, et recommander le meilleur service. Exemple de script :​ "Si je comprends bien, ton plus grand défi, c’est [répéter le défi]. Tu fais face à ça depuis [durée], et même si tu as essayé [ce qu’elle a essayé], ça n’a pas donné les résultats que tu espérais. Est-ce que c’est bien ça?" En fonction de ses réponses : ​ Accès au Gym (Low Ticket) :​ "Tu sembles à l’aise de t’entraîner seule et tu cherches juste un espace flexible et accessible. L’accès au gym, ouvert 24/7, pourrait être parfait pour toi." ​ Cours de Groupe (Medium Ticket) :​ "Tu as mentionné vouloir un environnement fun et motivant, être accompagnée et ne pas avoir à penser quoi faire quand tu viens au gym. Nos cours de groupe sont parfaits pour ça tout en restant super variés." ​ Entraînement Semi-Privé (High Ticket) :​ Comme tu as un objectif précis et que tu veux maximiser l’efficacité de tes entraînements, l’entraînement semi-privé est la meilleure option pour toi. Ce service te permet d’avoir un suivi hyper personnalisé, conçu pour optimiser chaque session et t’amener à des résultats constants et rapides." ​ Entraînement Privé (High Ticket) :​ "Tu sembles avoir besoin d’une attention particulière pour [blessure/grossesse/événement spécifique]. L’entraînement privé te permettrait de progresser en toute sécurité avec une coach." 3.2. Transition vers une Consultation Objectif : Pour les prospects de services semi-privés ou privés, les rediriger vers une consultation avec une coach experte. Exemple de script :​ "Vu ce que tu m’as partagé, je pense que discuter avec une de nos coachs expertes serait la prochaine étape. Elles sont spécialisées dans la création de programmes personnalisés pour t’aider à atteindre ton objectif." ​ Définir les attentes :​ "Cette consultation s’adresse seulement aux femmes sérieuses et déterminées à atteindre leurs objectifs, prêtes à s’investir pleinement dans un programme personnalisé et à avancer concrètement vers leurs résultats. Est-ce que ça te correspond??" ​ Confirmer le rendez-vous :​ "Super! Je vais te réserver une consultation avec [Nom de la coach] pour [jour/heure]. Elle passera tout en détail avec toi pour te lancer." 4. Présentation Objectif : Présenter les atouts uniques du gym tout en les alignant avec ses intérêts. Script : ​ Fixer les attentes :​ "Mon but, c’est de te donner toutes les infos dont tu as besoin pour que tu te sentes confiante de décider si Empower Gym est le bon fit pour toi. Ça te va?" ​ Transition :​ "Je vais te montrer comment Empower Gym peut t’aider avec [son objectif]. Après la visite, on parlera de ce que ça implique de rejoindre notre communauté et de l’investissement associé." Donne une vue d’ensemble claire :​ "Voici comment on peut t’aider : notre programme [nom du programme] est axé sur [objectif]. Il inclut [caractéristiques clés] pour te garantir des résultats rapides et durables."​ "On offre aussi [caractéristique unique], idéal pour [besoin spécifique qu’elle a mentionné]." Difference between UVP and feature and selling point Accès au Gym (Low Ticket) ​ 24/7 :​ "Notre gym est ouvert 24/7. C’est parfait si tu as un horaire chargé et que tu veux t’entraîner à ton propre rythme sans te soucier des heures d’ouverture." ​ Femmes seulement :​ "Notre gym est réservé aux femmes, donc tu peux te sentir complètement à l’aise et en sécurité pendant que tu te concentres sur toi-même." ​ InBody :​ "On a aussi une machine InBody qui te donne une analyse détaillée de ta composition corporelle. C’est idéal pour suivre tes progrès de façon concrète, même sans coach." ​ QR codes :​ "Pour rendre les choses encore plus simples, chaque machine a un QR code qui te montre une vidéo d’un de nos coachs experts, expliquant la bonne posture et comment utiliser l’équipement en toute sécurité." Cours de Groupe (Medium Ticket) ​ Variété :​ "Ici, c’est l’espace pour nos cours de groupe. Ils sont conçus pour rendre le fitness fun, énergisant, et quelque chose que tu attends avec impatience. Avec des options comme Pilates, boxe, cardio dance, Bootycamp, abdos et étirements, entraînement avec poids, yoga et step, il y a toujours quelque chose de nouveau à essayer et c’est jamais redondant." ​ Efficacité :​ "Nos cours ne sont pas juste amusants; ils sont aussi super efficaces. Beaucoup de nos séances brûlent jusqu’à 500 calories, donc tu vois des résultats tout en t’amusant. En plus, nos coachs experts te guident à chaque étape pour maximiser ton entraînement." ​ Communauté et enfants bienvenus :​ "Ce qui rend nos cours spéciaux, c’est le sentiment de communauté. Ce n’est pas juste de l’entraînement, c’est connecter avec d’autres femmes  qui te motivent et t’inspirent. Et si tu as des enfants, pas de problème — c’est kid-friendly et une belle façon de montrer l’exemple à tes petits." ​ Espace détente au bar à jus :​ "Après le cours, beaucoup de nos membres adorent relaxer au bar à jus. C’est un endroit parfait pour décrocher, rigoler, et profiter d’un smoothie protéiné avec ton groupe d’entraînement. Ce n’est pas juste un cours, c’est vraiment un sisterhood." Entraînement Semi-Privé (High Ticket) ​ Programmes personnalisés :​ "L’entraînement semi-privé est idéal si tu veux atteindre un objectif précis, comme [exemple : développer ta force, améliorer ton endurance, sculpter ton corps]. Chaque session est spécifiquement conçue pour maximiser les résultats, avec un coach expert qui te guide à travers nos programmes spécialisés : fessiers et jambes, haut du corps, cardio HIIT, et core/flexibilité." ​ Support en coaching global :​ "Tu auras aussi accès à un coach bien-être dédié qui soutiendra ton succès global — pas juste en fitness, mais aussi en nutrition, sommeil, gestion du stress et santé mentale. Ton progrès sera holistique, pas juste physique." ​ Précision et résultats mesurables :​ "Avec l’InBody, on suit tes progrès en analysant ta masse musculaire, ta graisse et ta composition corporelle globale. Nos moniteurs de fréquence cardiaque assurent que chaque session est à l’intensité idéale pour rester dans ta zone de brûlage de graisse." ​ Petit groupe, grand soutien :​ "Tu t’entraîneras dans un petit groupe de femmes motivées, combinant l’attention individuelle de ton coach avec l’énergie et la camaraderie d’une communauté soudée." ​ Accès tout inclus :​ "En plus de ton programme personnalisé, tu as accès au gym pour tes propres entraînements et à tous nos cours de groupe. Ça te permet de varier tes activités et de rester motivée." Entraînement Privé (High Ticket)  ​ Expérience exclusive :​ "C’est ton moment, entièrement centré sur toi. Ton coach travaille exclusivement avec toi pour créer un programme sur mesure qui répond à tes besoins spécifiques tout en assurant que chaque mouvement est sécurisé et efficace." ​ Support Wellness :​ "Tu auras un coach bien-être dédié qui t’aidera à optimiser ta nutrition, ton sommeil et ta santé mentale. Ça va au-delà du fitness pour t’amener un équilibre de vie complet." ​ Précision et résultats mesurables :​ "Avec l’InBody, on suit tes progrès en analysant ta masse musculaire, ta graisse et ta composition corporelle globale. Nos moniteurs de fréquence cardiaque assurent que chaque session est à l’intensité idéale pour rester dans ta zone de brûlage de graisse." ​ Accès tout inclus :​ "En plus de tes séances privées, tu as accès à tout le gym et à tous les cours de groupe. C’est la flexibilité totale pour rester active et profiter de l’ambiance communautaire quand tu veux." ​ 4. Conclusion "Alors voilà une vue d’ensemble du Empower Gym!​ Sur une échelle de 1 à 10 — 1 étant que cette visite à été la plus grande perte de votre temps et 10 étant que le Empower Gym a tout ce qu’il te faut en ce moment pour surmonter [défi spécifique] et atteindre [objectif spécifique] — où est-ce que tu te situerais sur cette échelle?" Gérer les Objections (Si Nécessaire) Objectif : Répondre aux hésitations avec empathie et assurance. 9-10 : Transition vers la clôture et signature Réponse :​ "C’est super à entendre! On dirait que le Empower Gym est exactement ce que tu recherches pour [surmonter le défi spécifique et atteindre l’objectif spécifique]. on va tout mettre en place maintenant pour que tu puisses commencer à travailler vers tes objectifs dès aujourd’hui!"​ (Annonce le prix) Donc l'investissement pour pouvoir travailler avec nous est de $$$ 7-8 : Aborder des préoccupations mineures et passer à la clôture Réponse :​ "C’est génial,! Est-ce que je peux te demander ce qui te retient d’être à un 9 ou 10? J’aimerais clarifier toutes tes questions ou préoccupations pour que confiante à 100 % de passer à l’action." ​ Réponds à leur préoccupation (ex. : prix, horaire, détails sur les services). ​ Ensuite :​ "Maintenant qu’on a parlé de ça, est-ce que tu te sens prête à passer à l’action et commencer?" 4-6 : Explorer davantage les objections Réponse :​ "Merci d’avoir partagé ça. J’aimerais mieux comprendre — qu’est-ce qui t’empêche de donner une note plus élevée? Est-ce quelque chose à propos du gym, des programmes, ou peut-être un élément personnel à considérer?" ​ Écoute activement et réponds à leurs objections spécifiques. ​ Suivi :​ "Est-ce que ça t’aide à te sentir plus confiante pour passer à l’étape suivante?" 1-3 : Identifier les barrières majeures et recadrer Réponse :​ "Je te remercie pour ton honnêteté. Ça semble être un blocage important. Qu’est-ce qui devrait changer pour que tu ressentes que c’est le bon fit pour toi?" Si la cliente partage : ​ Si c’est un mauvais fit :​ "Merci d’avoir partagé ça. Empower Gym ne convient peut-être pas à tout le monde, mais je serais heureuse de te suggérer un programme ou une alternative qui pourrait mieux répondre à tes besoins." ​ Si c’est un malentendu sur la valeur :​ "On dirait qu’il y a une incertitude sur comment on peut t’aider avec [défi spécifique]. Est-ce que ça t’aiderait si je t’expliquais un peu plus [le programme ou le bénéfice spécifique]?" Après Avoir Répondu aux Objections : Présenter le Prix ​ Pour travailler avec nous, c’est un investissement de $$$." (Reste silencieuse après l’annonce du prix.) Si c’est une question de coût : ​ "Est-ce une question de valeur ou simplement financière?" ​ "Mise à part l’aspect financier, dirais-tu que les services proposés sont un 10 pour toi et que c’est la solution à ton problème?" ​ "Est-ce que tu aimerais avoir une conversation ouverte sur ce qui te freine au niveau financier?" ​ "Je comprends complètement que prévoir un budget pour un abonnement au gym est une grosse décision. Mon but n’est jamais de laisser l’aspect financier empêcher une femme motivée de changer sa vie. Comment pourrait-on rendre ça plus accessible pour toi?" (Proposer des plans de paiement/financement) Si elle a besoin de réfléchir : "C’est sûr, je comprends que tu veuilles y penser, tu viens juste de me rencontrer après tout. J’aimerais planifier un appel de suivi avec toi. Pendant que je regarde mon calendrier, peux-tu me dire tes préoccupations pour que je puisse t’aider à clarifier et être prête pour l’appel?" ​ Réserve l’appel sur-le-champ à une heure précise. ​ "Ce que j’ai vu aujourd’hui dans notre discussion, c’est que tu es prête à faire un changement positif. Y a-t-il des questions ou des inquiétudes que je peux clarifier maintenant?" Si c’est une incertitude sur les résultats : ​ "Je comprends que ça peut être frustrant et décourageant d’investir beaucoup sans voir de résultats. Est-ce que tu veux laisser une mauvaise expérience passée ou un mauvais coach affecter l’avenir de ce que tu peux accomplir, ou es-tu prête à prendre un risque et essayer quelque chose de différent pour changer ta situation?" ​ "Qu’est-ce qui te fait douter de cet investissement en toi-même? Tu as déjà partagé combien [objectif spécifique] est important pour toi, et j’aimerais vraiment t’aider à y arriver." ​ "Je ne voudrais pas que tu partes d’ici sans le soutien dont tu as besoin pour enfin atteindre [objectif spécifique]. Tu es ici parce que tu es prête à changer." Pour les objections liées au conjoint :  ​ "Je comprends totalement que tu veuilles inclure ton conjoint dans la décision. Mais laisse-moi te demander — si jamais il disait non, est-ce que ça signifie que tu ne poursuivras pas [objectif spécifique]? Comment est-ce que ça te ferait sentir?" ​ "Penses-tu qu’il serait dérangé que tu prennes soin de ta santé? La plupart des partenaires adorent voir leur conjointe heureuse, pleine d’énergie, et épanouie. Je suis convaincue qu’il soutiendrait ton investissement en toi-même." 8. Clôturer la Vente (Confirmer l’Engagement) Objectif : Accompagner la cliente pour qu’elle prenne une décision sur place. Exemple de script :​ "On dirait que tu es vraiment prête à faire un pas vers [objectif spécifique]. J’aimerais t’aider à commencer dès aujourd’hui." ​ Créer un sentiment d’urgence :​ "Si tu t’inscris aujourd’hui, je peux t’offrir [incentive, ex : un cours gratuit, un rabais, etc.]." ​ Action claire :​ "Tout ce qu’il reste à faire, c’est de choisir l’option d’abonnement qui te convient le mieux."