Gestion de Crise et Management Interculturel
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Questions and Answers

Quel besoin est essentiel pour encourager la prise de décision au travail ?

  • Le besoin d'anonymat
  • Le besoin de conformité
  • Le besoin de compétition
  • Le besoin d'autonomie (correct)

    • Qu'est-ce qui caractérise une crise aiguë ?

  • Impact modéré
  • Fréquence élevée des événements
  • Rare mais grave (correct)
  • Prévisibilité des résultats

    • Quel mécanisme est utilisé pour gérer une crise pendant son déroulement ?

  • Analyse des risques avant la crise
  • Plan de continuité d'activité
  • Cellules de crise (correct)
  • Communication post-crise

    • Quelle est la nature d'une crise de type chronique ?

    <p>Récurrente et fréquente</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de gestion de crise après l'événement ?

    <p>Gestion des connaissances (KM)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la culture monochronique et la culture polychronique ?

    <p>La culture monochronique structure les activités en séquences distinctes.</p> Signup and view all the answers

    Quel terme désigne l'acceptation, l'adaptation et l'intégration des différentes cultures ?

    <p>Ethnorelativisme</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les enjeux clés du management interculturel ?

    <p>La formation et le suivi des projets à l'international.</p> Signup and view all the answers

    Quelle forme de mobilité internationale implique de suspendre un contrat en France ?

    <p>Expatriation</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de suivre un projet à l'international ?

    <p>Pour renforcer les liens avec les filiales et assurer la cohérence.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre un manager et un leader ?

    <p>Le manager gère une équipe, le leader inspire les membres.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de management repose entièrement sur la confiance envers ses équipes ?

    <p>Délégatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de fonction dans le management ?

    <p>Animer une réunion lieu de travail.</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche est utilisée pour résoudre un conflit selon la méthode DESC ?

    <p>Exprimer ses sentiments</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue le partenaire stratégique dans les ressources humaines ?

    <p>Aligner les RH avec les objectifs stratégiques de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape de la méthode de conduite du changement de Kotter ?

    <p>Créer l'urgence</p> Signup and view all the answers

    Quel type de management nécessite des communications fréquentes et des explications approfondies ?

    <p>Persuasif</p> Signup and view all the answers

    Quelle fonction dans le management consiste à coordonner le travail ?

    <p>Organiser</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un chasseur de tête dans le contexte des ressources humaines ?

    <p>Un professionnel qui recherche des candidats ponctuels pour des postes</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important d'écouter activement lors de la résolution de conflits ?

    <p>Pour reformuler les véritables besoins des parties</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la culture d'entreprise favorise l'engagement des employés ?

    <p>Des valeurs communes</p> Signup and view all the answers

    Quels critères sont souvent pris en compte par les jeunes pour choisir un emploi ?

    <p>La rémunération</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de bien gérer l'identité professionnelle des employés ?

    <p>Pour renforcer le lien d'appartenance à l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quelle sous-dimension du travail met l'accent sur la contribution à la société ?

    <p>Utilité du travail</p> Signup and view all the answers

    Quelle stratégie de marque employeur permet d'attirer de nouveaux talents ?

    <p>Mise en avant des avantages potentiels</p> Signup and view all the answers

    Quel enjeu de gestion de l'emploi implique la compétence professionnelle des employés ?

    <p>Évaluation des salariés</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui peut contribuer à un environnement de travail apaisé ?

    <p>Une ambiance collaborative</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale raison d'éviter un écart entre valeurs personnelles et valeurs de l'entreprise ?

    <p>Pour maintenir l'éthique et la rectitude morale</p> Signup and view all the answers

    Quel enjeu de ressources humaines est particulièrement lié à la communication interne ?

    <p>Le flex office</p> Signup and view all the answers

    Quel objectif le talent management vise-t-il à atteindre ?

    <p>Le développement du potentiel des employés</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal d'un plan de continuité d'activité (PCA) ?

    <p>Redémarrer au plus vite l'activité de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les caractéristiques d'une crise ?

    <p>Environnementale, juridique, sociale</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les trois lignes de réponse de Patrick Lagadec en communication de crise ?

    <p>Transparence, discrétion, dissimulation</p> Signup and view all the answers

    Lors d'un exercice de crise, quel est le principal objectif ?

    <p>Apprendre comment réagir et s'entraîner</p> Signup and view all the answers

    Quels types de risques sont classés comme 'risques inconnaissables' ?

    <p>Risques acceptés sans évaluation</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode est utilisée pour gérer les risques ?

    <p>Méthode ROAM</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le biais de contraste en période de crise ?

    <p>Présenter plusieurs solutions pour favoriser une seule</p> Signup and view all the answers

    Quel défi particulier a été mentionné concernant la gestion des employés durant le Covid ?

    <p>Gérer le surmenage</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif de la cartographie des risques ?

    <p>Mesurer et évaluer les risques présents</p> Signup and view all the answers

    En cas de crise, quelle stratégie est généralement considérée comme la meilleure ?

    <p>Communiquer et rassurer</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'étape initiale de la gestion des risques ?

    <p>Évaluation</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des réactions possibles face à un risque mineur selon la méthode ROAM ?

    <p>Accepter le risque</p> Signup and view all the answers

    D'après le contenu, comment doit-on agir face au phénomène des fake news en période de crise ?

    <p>Remettre en question les source des informations</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les niveaux de prévention aux RPS ?

    <p>Prévenir, Protéger, Réparer</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une contrainte pouvant causer des RPS ?

    <p>Défaut d'autonomie</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur émotionnel peut provoquer des RPS ?

    <p>Masquer ses émotions au travail</p> Signup and view all the answers

    Quelle action est typiquement prise lors du niveau secondaire de prévention ?

    <p>Former le personnel</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des indicateurs de souffrance pouvant mener à un burnout ?

    <p>Charge de travail excessive</p> Signup and view all the answers

    Quel outil peut aider à évaluer les RPS dans une entreprise ?

    <p>Tableau de bord des actions</p> Signup and view all the answers

    Quel profil MBI est lié à un épuisement dû à une surcharge de travail ?

    <p>Burnout</p> Signup and view all the answers

    Quelle difficulté de la communication interne peut affecter la compréhension des messages ?

    <p>Filtre du langage</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect doit être pris en compte lors de la mise en place d'indicateurs de communication ?

    <p>Clarté du message</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de facteur organisationnel dans l'évaluation des RPS ?

    <p>Conditions de vie au travail</p> Signup and view all the answers

    Quel type de communication peut améliorer la culture d'entreprise autour du développement durable ?

    <p>Petits-déjeuners d'équipe</p> Signup and view all the answers

    Quel est un engagement obligatoire des entreprises en France concernant les RPS ?

    <p>Évaluer régulièrement les risques</p> Signup and view all the answers

    Quelle mesure peut être prise pour gérer le retour des salariés ayant souffert de RPS ?

    <p>Adaptation du management</p> Signup and view all the answers

    Quel peut être un résultat d'un mauvais équilibre entre autonomie au travail ?

    <p>Insécurité de la situation de travail</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Séance 1

    • Différence entre Management et Leadership:

      • Manager: occupe un poste hiérarchique, dirige une équipe vers un objectif.
      • Leader: inspire les autres à suivre, prend des risques, a une écoute active.
      • Management: met en œuvre les ressources humaines et matérielles d'une entreprise pour atteindre ses objectifs.

    • 4 Types de Management:

      • Types ne sont pas définis comme "bons" ou "mauvais", mais dépendent de la culture de l'entreprise et des compétences des employés.
      • Directif: impose les tâches, les explications sont limitées, adapté à des juniors.
      • Persuasif: moins d'autorité, communication active avec les subordonnés, adapté à des juniors.
      • Participatif: partage des responsabilités, participation des collaborateurs, adapté à des équipes expérimentées.
      • Délégatif: se repose sur l'équipe, grande confiance accordée aux collaborateurs, adapté à des équipes expérimentées, objectifs clairs.

    • 6 Fonctions du Management:

      • Animer: diriger les collaborateurs, mener les équipes.
      • Diriger: prendre des décisions, fixer les objectifs.
      • Contrôler: surveillance du travail, des progrès et des résultats.
      • Organiser: coordonner les tâches, le travail.

    • Ressources Humaines:

      • Alignement des RH avec les objectifs de l'entreprise (qualitativement et quantitativement).
      • Fidélisation et implication des employés sont des priorités.
      • Emploi et ressources à la good time.

    • Ulrich:

      • Quatre rôles du responsable RH:
      • Personnel: gestion du personnel.
      • Humain: relation, communication et engagement.
      • Stratégique: pilotage stratégique du changement (RSE).
      • Business.

    • Autres:

      • Gestion des compétences en recrutement, marketing RH, et technologies de l'information.

    Conflit

    • Résolution de conflit:
      • Écoute active
      • reformulation, confirmation des besoins,
      • méthode DESC
      • recherche des faits précises
      • suggérer une solution et conclure positivement.

    Gestion des Crises et des Risques

    • Définition de la crise, aspects internes et externes

    • Gestion de la crise:

      • Avant (plan de continuité d'activité, gestion des risques).
      • Pendant (cellules de crise, communication).
      • Après (analyse, actions correctives).

    Typologies de Communication de Crise

    • Trois lignes de réponse.

      • Transparence : tout dire.
      • Discrétion (cache la crise).
      • Dissimulation (cache la crise et fait autre chose).

    • 5 stratégies de Jean-Pierre Piotet.

    • 5 Réponses de Marie-Hélène Westphalen.

    • 4 stratégies de Timothy Coombs.

    Risque

    • Typologie des risques: Risques avérés (grave et fréquent), potentiels (grave ou fréquent), présumés (peu fréquent ou peu grave), inconnaissables (pas très probable ou grave).
    • Cartographie des risques: outil de gestion des risques, mesurant la fréquence et la gravité (outil visuel).

    Management Interculturel

    • La culture est un ensemble des valeurs, croyances et comportements d'un groupe.
    • L'objectif du management interculturel est de gérer les différences et les similarités entre les personnes de différentes cultures.
    • Différentes étapes du management intercuturel: export, filiale, multinationales, transnationales, globales.

    RSE

    • Définition et 7 dimensions.
    • Responsabilité Sociale de l'Entreprise : économique, sociale et environnementale.

    Santé et Sécurité au Travail

    • Identification des risques lié aux différentes typologies de travail, au manque de visibilité et ou manque de contrôle.
    • Réduction des risques : prévention, prévention, réparation.

    Diversité et Inclusion

    • Politique diversité et inclusion: la lutte contre la discrimination, la création d'une culture d'entreprise accueillante aux diffèrentes cultures.

    Facteurs de Risques Professionnels (RPS)

    • Définition des RPS, les 6 familles de RPS (insécurité, économique, relation...).
    • 12 facteurs de RPS : organisationnels, individuels, relationnels.
    • Méthodes de prévention.

    Autres aspects de la gestion des RH

    • Evaluation des performances des collaborateurs.
    • Processus d'alerte éthique

    Préparation en amont de la mission

    • Préparation et mise en place d'une gestion efficace des interventions à l'international.
    • Importance d'une prise de contact préliminaire, échange et suivi avec personnes impliquées.
    • Préparation incluant communication interne.

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    Description

    Ce quiz aborde des thématiques essentielles liées à la gestion de crise et au management interculturel. Il explore des concepts tels que la prise de décision, la nature des crises, et les différences culturelles qui impactent le management. Testez vos connaissances sur la dynamique du leadership et la gestion des conflits en milieu international.

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