Gestion de Crise et Communication
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Questions and Answers

Quelle caractéristique ne favorise pas le sens du travail parmi les suivantes ?

  • Reconnaissance
  • Apprentissage et développement
  • Conformité stricte aux règles (correct)
  • Autonomie

Quel élément ne fait pas partie des composants identifiables dans une entreprise ?

  • Contexte historique
  • Héros
  • Valeurs personnelles (correct)
  • Rites

Quelle affirmation sur l'identité professionnelle est incorrecte ?

  • Elle est influencée par la position sociale.
  • Elle comprend un sentiment d'appartenance.
  • Elle reflète le sens que l'individu donne à son travail.
  • Elle est uniquement basée sur les compétences techniques. (correct)

Comment la marque employeur est-elle généralement perçue par les employés ?

<p>L'image de l'entreprise sur le marché de l'emploi. (D)</p> Signup and view all the answers

Parmi les caractéristiques favorisant le sens du travail, laquelle est souvent négligée mais importante ?

<p>La qualité des relations (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle stratégie de communication implique de faire porter la responsabilité à une autre personne?

<p>Le détournement (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les 3 lignes de réponse de Patrick Lagadec?

<p>La discrétion, la transparence, la dissimulation (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape de la gestion de crise consiste à alerter et à être informé rapidement?

<p>Alerter (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une caractéristique principale d'une crise selon le contenu?

<p>La nature et les publics concernés (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les faiblesses que les biais cognitifs peuvent causer en période de crise?

<p>Réactivité excessive et ignorance des faits (D)</p> Signup and view all the answers

Quel principe n'est pas inclus dans les 5 stratégies de Jean Pierre Piotet?

<p>Établir des priorités démesurées (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact des Fake News dans une situation de crise?

<p>Elles induisent en erreur et déforment les faits (B)</p> Signup and view all the answers

Comment est calculée la fréquence d'un risque ?

<p>Nombre de cibles exposées x Temps moyens d’exposition / prévention mise en œuvre (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la définition correcte de la gravité G ?

<p>Dangerosité / Protection (B)</p> Signup and view all the answers

Quel terme décrit le produit de la fréquence et de la gravité ?

<p>Risque résiduel (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode ROAM consiste à faire gérer un risque par un expert en interne ?

<p>Appartenir (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape de la gestion des risques concerne l'identification et la quantification des risques ?

<p>L'évaluation (B)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est PAS inclus dans les 5 phases du recrutement ?

<p>Évaluation des performances (B)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect du marketing RH est essentiel pour attirer la main-d'œuvre ?

<p>Établissement de relations avec les écoles (C)</p> Signup and view all the answers

Dans le cadre du recrutement, qu'est-ce qu'une fiche de poste ?

<p>La description des compétences requises (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément est essentiel à l'étape de la planification dans la gestion des risques ?

<p>Définition des politiques (B)</p> Signup and view all the answers

Quel biais cognitif implique une évaluation basée sur une première rencontre avec un candidat ?

<p>Biais de première impression (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type de discrimination est considéré comme une pratique neutre mais peut désavantager certains groupes ?

<p>Discrimination indirecte (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un des éléments associés à une augmentation de la discrimination lors du recrutement ?

<p>La taille d'entreprise (petite vs grande) (B)</p> Signup and view all the answers

Dans quel contexte une question sur l’âge est-elle acceptable lors d’un recrutement ?

<p>Pour un poste à pénibilité (D)</p> Signup and view all the answers

Quels biais cognitifs sont cités comme influençant le processus de recrutement ?

<p>Biais de halo, biais de première impression, biais de confirmation (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode de recrutement est mentionnée comme susceptible d'entraîner un biais de discrimination statistique ?

<p>Le tri de CV en raison d'un grand nombre de candidats (A)</p> Signup and view all the answers

Quel biais consiste à attribuer des caractéristiques d'un candidat basé sur sa ressemblance avec le recruteur ?

<p>Biais de projection (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle forme de discrimination favorise un groupe qui a été historiquement désavantagé ?

<p>Discrimination positive (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les circonstances dans lesquelles il serait légal de poser des questions sur l'appartenance politique lors d'un entretien ?

<p>Dans le secteur public ou de défense (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique de la discrimination positive en France?

<p>Elle ne s'applique qu'au handicap. (A)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui définit les hard skills?

<p>Compétences mesurables généralement par des tests pratiques. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du parcours d'intégration?

<p>Faire en sorte que les employés se familiarisent rapidement avec l'entreprise. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel impact a la culture d'entreprise sur le turnover des employés?

<p>Elle diminue le turnover en favorisant l'engagement. (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la carrière nomade implique?

<p>Un changement fréquent d'entreprise et de missions. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle des RH dans l'entreprise?

<p>Elles ont un impact stratégique sur le chiffre d'affaires. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles actions sont généralement incluses dans la journée d'intégration?

<p>Un repas en groupe ou des activités de team building. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles compétences sont regroupées sous les mad skills?

<p>Des compétences qui ne sont pas formellement reconnues dans le cadre de travail. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de questionnaire est envoyé après un parcours d'intégration?

<p>Des questionnaires pour mesurer la satisfaction des recrutés. (A)</p> Signup and view all the answers

Comment la culture d'entreprise contribue-t-elle à l'engagement des employés?

<p>En fournissant une norme pour le comportement au travail. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Plan de Continuité d'Activité (PCA)

Un plan qui définit les actions à prendre en cas de crise pour minimiser les dommages et assurer la continuité des opérations.

Gestion de crise

L'ensemble des actions entreprises pour gérer une crise, de l'alerte initiale à la résolution.

Communication de crise

L'art de communiquer efficacement pendant une crise pour protéger la réputation de l'entreprise et maintenir la confiance du public.

Fake News

Une information fausse ou trompeuse diffusée sur les réseaux sociaux ou les médias, souvent avec l'intention de manipuler ou de nuire.

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Biais cognitifs en période de crise

Des biais cognitifs qui peuvent influencer la prise de décision et la perception des situations pendant une crise.

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Compétences critiques en période de crise

La capacité à identifier, analyser et comprendre les compétences nécessaires pour réussir face à une crise.

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Reskilling en période de crise

Le processus d'adaptation et de développement de nouvelles compétences pour répondre aux besoins de la crise.

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Fréquence d'un risque

La fréquence d'un risque est la probabilité qu'il se produise. Elle est calculée en tenant compte du nombre de cibles exposées au risque et de la durée d'exposition.

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Gravité d'un risque

La gravité d'un risque est l'impact potentiel du risque. Elle se mesure en fonction de la dangerosité de la situation et des mesures de protection mises en place.

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Risque résiduel

Le risque résiduel est le risque qui reste après avoir pris des mesures pour le réduire.

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Méthode ROAM

La méthode ROAM est un cadre pour la gestion des risques. Elle propose quatre stratégies pour gérer les risques : résoudre, appartenir, accepter, mitiger.

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Évaluation des risques

La première étape de la gestion des risques consiste à identifier et évaluer les risques potentiels. Il s'agit de recenser les risques et d'estimer leur probabilité et leur impact.

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Diagnostic des risques

Le diagnostic des risques consiste à analyser les causes des risques et à évaluer leurs impacts potentiels.

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Planification des risques

La planification des risques consiste à élaborer un plan d'action pour gérer les risques. Il s'agit de définir les politiques et les mesures à prendre pour réduire les risques.

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Traitement des risques

Le traitement des risques consiste à mettre en œuvre les mesures définies dans le plan d'action.

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Pérennisation de la gestion des risques

La pérennisation de la gestion des risques consiste à mettre en place un système pour suivre et améliorer la gestion des risques. Il s'agit de documenter les actions et de partager les leçons apprises.

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Coût de transaction du recrutement

Le coût de transaction associé au recrutement est plus élevé en raison de la nécessité d'organiser des phases de recrutement répétées, et des employés nouvellement recrutés nécessitant du temps pour acquérir les compétences requises.

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Biais de comparaison

Ce biais survient lorsque l'évaluation d'un candidat est influencée par la performance du candidat précédent, ce qui peut créer des comparaisons injustes.

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Erreurs fondamentales

Ce biais implique l'attribution erronée des comportements d'un candidat à sa personnalité plutôt qu'aux circonstances de l'entretien.

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Biais de projection

Ce biais peut biaiser le processus de recrutement lorsque le recruteur favorise un candidat qui lui ressemble ou partage ses valeurs.

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Biais de première impression

Ce biais survient lorsque le premier impression d'un candidat influence disproportionnellement l'opinion du recruteur, même si les premières secondes ne sont pas suffisantes pour une évaluation complète.

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Discrimination indirecte

Ce type de discrimination survient lorsqu'une pratique apparemment neutre a un impact disproportionné sur un groupe spécifique de personnes. Par exemple, les locaux d'un établissement public non accessibles aux personnes handicapées constituent une forme de discrimination indirecte.

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Discrimination statistique

Dans un contexte avec un grand nombre de candidats, des ressources limitées et un manque d'informations, la discrimination statistique implique de recourir à des préjugés pour accélérer le processus de sélection des CV.

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Discrimination par goût

Ce type de discrimination se produit lorsque l'employeur pense que ses clients préfèreront un type de candidat plutôt qu'un autre.

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Discrimination positive

En France, cette méthode favorise l'embauche de personnes handicapées dans le but de compenser la discrimination passée.

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Questions illégales en recrutement

Les questions illégales en recrutement portent souvent sur la vie privée ou concernent les 24 critères de discrimination interdits par la loi.

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Identité professionnelle

Sentiment d'appartenance à son travail, comprenant sa position sociale, sa place dans l'entreprise et le sens qu'il y trouve.

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Identité d'entreprise

Ensemble des éléments qui identifient une entreprise, comme son histoire, ses rites, sa culture, ses symboles et ses valeurs.

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Marque employeur

Image d'une entreprise perçue par ses employés actuels et potentiels, basée sur ses atouts et avantages.

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Carrière nomade

La possibilité de changer régulièrement d'entreprise et d'éviter de rester au même poste pendant une longue période.

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Sens au travail

Sentiment de satisfaction et de valeur lié à son travail, résultant d'une mission et de tâches valorisantes.

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Hard Skills

Compétences mesurables avec des tests comme des QCM ou des mises en situation, liées au savoir-faire.

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Soft Skills

Compétences liées au savoir-être, à la personnalité et à l'interaction sociale.

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Mad Skills

Compétences généralement acquises hors d'un cadre scolaire ou professionnel.

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Parcours d'intégration

Processus qui permet d'intégrer un nouveau salarié dans l'entreprise.

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Culture d'entreprise

Ensemble des valeurs, croyances et comportements partagés par les membres d'une entreprise.

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Rôle de la culture d'entreprise

Donne du sens au travail, favorise l'engagement et diminue le turnover.

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Développement de l'employabilité

Objectif de développer les compétences des salariés pour les aider à progresser.

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Importance stratégique de la RH

La RH est un domaine stratégique qui impacte directement le chiffre d'affaires de l'entreprise.

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Study Notes

Management et RH

  • Management est une fonction ou poste hiérarchique. Le manager dirige une équipe vers un objectif. Le leadership est la capacité d'inspirer les autres pour les suivre.
  • Les qualités du leader incluent la prise de risques et l'écoute active.
  • Le management implique l'utilisation de ressources humaines et matérielles pour atteindre les objectifs d'une entreprise.
  • Il existe 4 types de management: Directif (ordres), Persuasif (explications), Participatif (participation des employés) et Délégatif (objectifs donnés aux employés).
  • Les RH jouent un role clé pour la politique de management.
  • Les 6 missions de management incluent animer, diriger, contrôler, organiser et déléguer le travail.
  • Les RH incluent l'alignement des ressources humaines avec les objectifs de l'entreprise, en termes quantitatif comme qualitatif.
  • Le management des RH inclus les foncions de personal partner, partenaire humain, partenaire stratégique, business partner.

Gestion des conflits

  • Un conflit est la non reconnaissance des intérêts et des attentes des autres.
  • Les méthodes de résolution des conflits visent à favoriser une approche constructive.

Gestion des Risques et Crises

  • Une crise peut être interne ou externe à l'entreprise.
  • Une cellule de crise est essentielle pour appréhender une crise.
  • La cellule de crise structure les informations et coordonne les réponses aux urgences.
  • Les différents types de crises peuvent être chroniques, aigus, de prévention à réparation.
  • La cellule de crise centralise les informations et aide à faire reculer la zone de chaos.
  • Un plan de continuité d'activité ou BCP est crucial.
  • La stratégie de communication de crise implique différents styles (dissimulation, discrétion, transparence...)
  • Les 6 sources d'influence en entreprise incluent la réciprocité, la constance, la rareté, la norme.

Management du Recrutement et de l'Emploi

  • Le marketing RH vise à attirer et fidéliser les employés.
  • Le recrutement peut être interne ou externe.
  • Il faut identifier les besoins de compétences pour le poste.
  • Les 5 phases du recrutement incluent identifier le besoin, définir l'emploi, le sourcing, la présélection et la prise de décision.
  • Les méthodes de recrutement incluent entretiens, jeux de rôle, tests, assessment center.
  • Le recrutement interne et les formes atypiques d'emploi (CDD, intérim) sont aussi importants.

Discrimination

  • La discrimination statistique, par goût, et positive sont des différents types de discrimination.
  • La discrimination positive est lorsqu'un employeur privilégie les groupes plus discriminés.
  • Les questionnements posées en recrutement doivent être conformes aux lois.
  • L'importance de la culture d'entreprise pour une intégration réussie.
  • Le parcours d'intégration peut inclure une journée d'observation, une journée d'intégration.
  • Les formations sont nécessaire pour l'intégration des nouveaux employés.

Management International

  • Le management interculturel est un mode de management qui reconnait et prend en compte les différences culturelles.
  • 5 situations de management internationales : opération d'export, filiale, réseau d'entreprise, opérations multinationales, opérations globales.
  • Les risques interculturels inclus les préjugés, les stéréotypes et les cadres de références.
  • Le management interculturel implique différentes approches pour gérer avec divers employés ou dans divers pays.

Rémunérations

  • Les objectifs de la rémunération inclus inciter à la productivité et l'adaptation aux réalités du marché du travail.
  • Les différentes formes de rémunérations incluent celles globales, analytiques et par objectifs.
  • La rémunérations incluent des facteurs tels que les compétences et les anciennetés,
    • la rémunération peut servir à créer une motivation.

Ressources Humaines

  • Les RPS, ou risques psychosociaux, sont liés à l'environnement travail.
  • La prévention des RPS implique une analyse des facteurs de risque, des actions préventives, une formation et un support.
  • Les méthodes de recrutement incluent des entretiens individuels, groupés, des mises en situation et des tests de personnalité.

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Description

Testez vos connaissances sur les principes de la gestion de crise et la communication efficace au sein des entreprises. Ce quiz aborde les stratégies, l'identité professionnelle et l'impact des biais cognitifs dans des situations de crise. Êtes-vous prêt à évaluer votre compréhension des défis contemporains en communication ?

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