Gestion de Crise et Communication

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Questions and Answers

Quelle caractéristique ne favorise pas le sens du travail parmi les suivantes ?

Reconnaissance

Apprentissage et développement

Conformité stricte aux règles (correct)

Autonomie

Quel élément ne fait pas partie des composants identifiables dans une entreprise ?

Contexte historique

Héros

Valeurs personnelles (correct)

Rites

Quelle affirmation sur l'identité professionnelle est incorrecte ?

Elle est influencée par la position sociale.

Elle comprend un sentiment d'appartenance.

Elle reflète le sens que l'individu donne à son travail.

Elle est uniquement basée sur les compétences techniques. (correct)

Comment la marque employeur est-elle généralement perçue par les employés ?

L'image de l'entreprise sur le marché de l'emploi. Signup and view all the answers

Parmi les caractéristiques favorisant le sens du travail, laquelle est souvent négligée mais importante ?

La qualité des relations Signup and view all the answers

Quelle stratégie de communication implique de faire porter la responsabilité à une autre personne?

Le détournement Signup and view all the answers

Quelles sont les 3 lignes de réponse de Patrick Lagadec?

La discrétion, la transparence, la dissimulation Signup and view all the answers

Quelle étape de la gestion de crise consiste à alerter et à être informé rapidement?

Alerter Signup and view all the answers

Quelle est une caractéristique principale d'une crise selon le contenu?

La nature et les publics concernés Signup and view all the answers

Quelles sont les faiblesses que les biais cognitifs peuvent causer en période de crise?

Réactivité excessive et ignorance des faits Signup and view all the answers

Quel principe n'est pas inclus dans les 5 stratégies de Jean Pierre Piotet?

Établir des priorités démesurées Signup and view all the answers

Quel est l'impact des Fake News dans une situation de crise?

Elles induisent en erreur et déforment les faits Signup and view all the answers

Comment est calculée la fréquence d'un risque ?

Nombre de cibles exposées x Temps moyens d’exposition / prévention mise en œuvre Signup and view all the answers

Quelle est la définition correcte de la gravité G ?

Dangerosité / Protection Signup and view all the answers

Quel terme décrit le produit de la fréquence et de la gravité ?

Risque résiduel Signup and view all the answers

Quelle méthode ROAM consiste à faire gérer un risque par un expert en interne ?

Appartenir Signup and view all the answers

Quelle étape de la gestion des risques concerne l'identification et la quantification des risques ?

L'évaluation Signup and view all the answers

Quel élément n'est PAS inclus dans les 5 phases du recrutement ?

Évaluation des performances Signup and view all the answers

Quel aspect du marketing RH est essentiel pour attirer la main-d'œuvre ?

Établissement de relations avec les écoles Signup and view all the answers

Dans le cadre du recrutement, qu'est-ce qu'une fiche de poste ?

La description des compétences requises Signup and view all the answers

Quel élément est essentiel à l'étape de la planification dans la gestion des risques ?

Définition des politiques Signup and view all the answers

Quel biais cognitif implique une évaluation basée sur une première rencontre avec un candidat ?

Biais de première impression Signup and view all the answers

Quel type de discrimination est considéré comme une pratique neutre mais peut désavantager certains groupes ?

Discrimination indirecte Signup and view all the answers

Quel est un des éléments associés à une augmentation de la discrimination lors du recrutement ?

La taille d'entreprise (petite vs grande) Signup and view all the answers

Dans quel contexte une question sur l’âge est-elle acceptable lors d’un recrutement ?

Pour un poste à pénibilité Signup and view all the answers

Quels biais cognitifs sont cités comme influençant le processus de recrutement ?

Biais de halo, biais de première impression, biais de confirmation Signup and view all the answers

Quelle méthode de recrutement est mentionnée comme susceptible d'entraîner un biais de discrimination statistique ?

Le tri de CV en raison d'un grand nombre de candidats Signup and view all the answers

Quel biais consiste à attribuer des caractéristiques d'un candidat basé sur sa ressemblance avec le recruteur ?

Biais de projection Signup and view all the answers

Quelle forme de discrimination favorise un groupe qui a été historiquement désavantagé ?

Discrimination positive Signup and view all the answers

Quelles sont les circonstances dans lesquelles il serait légal de poser des questions sur l'appartenance politique lors d'un entretien ?

Dans le secteur public ou de défense Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique de la discrimination positive en France?

Elle ne s'applique qu'au handicap. Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui définit les hard skills?

Compétences mesurables généralement par des tests pratiques. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du parcours d'intégration?

Faire en sorte que les employés se familiarisent rapidement avec l'entreprise. Signup and view all the answers

Quel impact a la culture d'entreprise sur le turnover des employés?

Elle diminue le turnover en favorisant l'engagement. Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la carrière nomade implique?

Un changement fréquent d'entreprise et de missions. Signup and view all the answers

Quel est le rôle des RH dans l'entreprise?

Elles ont un impact stratégique sur le chiffre d'affaires. Signup and view all the answers

Quelles actions sont généralement incluses dans la journée d'intégration?

Un repas en groupe ou des activités de team building. Signup and view all the answers

Quelles compétences sont regroupées sous les mad skills?

Des compétences qui ne sont pas formellement reconnues dans le cadre de travail. Signup and view all the answers

Quel type de questionnaire est envoyé après un parcours d'intégration?

Des questionnaires pour mesurer la satisfaction des recrutés. Signup and view all the answers

Comment la culture d'entreprise contribue-t-elle à l'engagement des employés?

En fournissant une norme pour le comportement au travail. Signup and view all the answers

Study Notes

Management et RH

Management est une fonction ou poste hiérarchique. Le manager dirige une équipe vers un objectif. Le leadership est la capacité d'inspirer les autres pour les suivre.
Les qualités du leader incluent la prise de risques et l'écoute active.
Le management implique l'utilisation de ressources humaines et matérielles pour atteindre les objectifs d'une entreprise.
Il existe 4 types de management: Directif (ordres), Persuasif (explications), Participatif (participation des employés) et Délégatif (objectifs donnés aux employés).
Les RH jouent un role clé pour la politique de management.
Les 6 missions de management incluent animer, diriger, contrôler, organiser et déléguer le travail.
Les RH incluent l'alignement des ressources humaines avec les objectifs de l'entreprise, en termes quantitatif comme qualitatif.
Le management des RH inclus les foncions de personal partner, partenaire humain, partenaire stratégique, business partner.

Gestion des conflits

Un conflit est la non reconnaissance des intérêts et des attentes des autres.
Les méthodes de résolution des conflits visent à favoriser une approche constructive.

Gestion des Risques et Crises

Une crise peut être interne ou externe à l'entreprise.
Une cellule de crise est essentielle pour appréhender une crise.
La cellule de crise structure les informations et coordonne les réponses aux urgences.
Les différents types de crises peuvent être chroniques, aigus, de prévention à réparation.
La cellule de crise centralise les informations et aide à faire reculer la zone de chaos.
Un plan de continuité d'activité ou BCP est crucial.
La stratégie de communication de crise implique différents styles (dissimulation, discrétion, transparence...)
Les 6 sources d'influence en entreprise incluent la réciprocité, la constance, la rareté, la norme.

Management du Recrutement et de l'Emploi

Le marketing RH vise à attirer et fidéliser les employés.
Le recrutement peut être interne ou externe.
Il faut identifier les besoins de compétences pour le poste.
Les 5 phases du recrutement incluent identifier le besoin, définir l'emploi, le sourcing, la présélection et la prise de décision.
Les méthodes de recrutement incluent entretiens, jeux de rôle, tests, assessment center.
Le recrutement interne et les formes atypiques d'emploi (CDD, intérim) sont aussi importants.

Discrimination

La discrimination statistique, par goût, et positive sont des différents types de discrimination.
La discrimination positive est lorsqu'un employeur privilégie les groupes plus discriminés.
Les questionnements posées en recrutement doivent être conformes aux lois.
L'importance de la culture d'entreprise pour une intégration réussie.
Le parcours d'intégration peut inclure une journée d'observation, une journée d'intégration.
Les formations sont nécessaire pour l'intégration des nouveaux employés.

Management International

Le management interculturel est un mode de management qui reconnait et prend en compte les différences culturelles.
5 situations de management internationales : opération d'export, filiale, réseau d'entreprise, opérations multinationales, opérations globales.
Les risques interculturels inclus les préjugés, les stéréotypes et les cadres de références.
Le management interculturel implique différentes approches pour gérer avec divers employés ou dans divers pays.

Rémunérations

Les objectifs de la rémunération inclus inciter à la productivité et l'adaptation aux réalités du marché du travail.
Les différentes formes de rémunérations incluent celles globales, analytiques et par objectifs.
La rémunérations incluent des facteurs tels que les compétences et les anciennetés,
- la rémunération peut servir à créer une motivation.

Ressources Humaines

Les RPS, ou risques psychosociaux, sont liés à l'environnement travail.
La prévention des RPS implique une analyse des facteurs de risque, des actions préventives, une formation et un support.
Les méthodes de recrutement incluent des entretiens individuels, groupés, des mises en situation et des tests de personnalité.

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Description

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