Quiz Gestion de crise
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Questions and Answers

Quelle est l'importance des experts dans la gestion d'une crise ?

  • Les experts sont les seuls responsables de la gestion de crise et prennent toutes les décisions.
  • Les experts apportent une expertise ponctuelle et spécialisée qui peut être utile aux personnes chargées de gérer la crise. (correct)
  • Les experts font partie intégrante de la cellule de crise et dirigent les opérations.
  • Les experts n'ont aucun rôle à jouer dans la gestion de crise, car ils sont extérieurs à la cellule de crise.

    • Quel est le rôle des élus dans la gestion d'une crise ?

  • Les élus font partie intégrante de la cellule de crise et dirigent les opérations.
  • Les élus peuvent venir paralyser la gestion de crise dans le but de faire de la communication pour leur compte. (correct)
  • Les élus n'ont aucun rôle à jouer dans la gestion de crise.
  • Les élus sont les seuls responsables de la gestion de crise et prennent toutes les décisions.

    • Quelle est l'importance de la communication avec les victimes dans la gestion d'une crise ?

  • La communication avec les victimes est la responsabilité exclusive des médias.
  • La communication avec les victimes n'a aucune importance dans la gestion de crise.
  • La communication avec les victimes doit être limitée pour ne pas déstabiliser la cellule de crise.
  • La communication avec les victimes est essentielle pour éviter d'empirer la crise. (correct)

    • Quelle est la caractéristique principale de la cellule de crise ?

    <p>La cellule de crise peut être plus ou moins organisée et hiérarchisée selon le contexte.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des médias dans la gestion d'une crise ?

    <p>Les médias, au sens large (réseaux sociaux, élus, TV, journaux, etc.), sont des acteurs à part entière de la gestion de crise.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?

    <p>La préparation n'est pas le meilleur moyen de bien gérer une crise.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quels sont les risques liés à une trop forte intégration du groupe pendant une crise ?

    <p>Tous les risques mentionnés dans le texte.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, pourquoi ne faut-il pas se fier aux précédents en gestion de crise ?

    <p>Toutes ces raisons.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?

    <p>Le travail collectif est important dans la gestion de crise.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, pourquoi est-il important d'identifier les personnes qui se révèlent dans la crise avant qu'elle ne survienne ?

    <p>Parce que ces personnes seront plus efficaces pour gérer la crise.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il crucial de sortir du silence rapidement lors d'une communication de crise selon le texte ?

    <p>Pour garder le contrôle de l'information et éviter les rumeurs.</p> Signup and view all the answers

    Quelle conséquence négative peut entraîner la surdétermination de certains faits dans la communication de crise ?

    <p>La perte de crédibilité de l'organisation.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la communication de crise met en garde contre la personnalisation excessive ?

    <p>Le risque d'amplification de l'inquiétude et des émotions.</p> Signup and view all the answers

    Quelle stratégie est recommandée pour gérer les relations avec les élus pendant une crise, selon le texte ?

    <p>Identifier et communiquer avec les élus directement concernés par la crise.</p> Signup and view all the answers

    Quelle action est primordiale pour éviter la propagation de fausses informations pendant une crise, selon le texte ?

    <p>Corriger rapidement les erreurs avec pédagogie.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?

    <p>Toutes ces réponses sont correctes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale qualité requise pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations lors d'une crise, selon le texte ?

    <p>La polyvalence</p> Signup and view all the answers

    Que faut-il éviter lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?

    <p>Amplifier la crise en voulant répondre à tout et tout de suite</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle compétence est nécessaire pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise ?

    <p>L'adaptabilité aux modalités de travail différentes</p> Signup and view all the answers

    Que signifie le terme « talents » mentionné dans le texte dans le contexte de la gestion de crise ?

    <p>Des personnes capables de gérer leurs propres ressources</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale critique de Meszaros envers la définition de la gestion de crise par Cora Bell ?

    <p>La gestion de crise ne peut pas être dépassionnée ni marquée par le calcul à cause du facteur humain.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est la meilleure façon de décrire la gestion de crise ?

    <p>Toutes ces réponses sont correctes.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'importance soulignée dans le texte pour les chercheurs en gestion de crise ?

    <p>Toutes ces réponses sont correctes.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la théorie des crises et la gestion de crise selon le texte ?

    <p>La théorie des crises est dépassionnée, tandis que la gestion de crise implique la passion et l'émotion.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quel est le rôle potentiel de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise ?

    <p>L'IA peut être un excellent outil de recueil et traitement de données, mais ne peut pas gérer une crise comme un humain.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas une fonction stratégique mentionnée dans le Livre Blanc de 2008 ?

    <p>La gestion des ressources humaines</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la protection et la dissuasion telle que décrite dans le texte ?

    <p>La protection concerne les agressions non intentionnelles tandis que la dissuasion concerne les agressions intentionnelles.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?

    <p>Une capacité de mobilisation rapide des ressources financières</p> Signup and view all the answers

    Que signifie le terme 'résilience' dans le contexte de la gestion de crise selon le Livre Blanc de 2008 ?

    <p>La capacité d'une structure à résister à une agression et à reprendre rapidement son fonctionnement normal.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?

    <p>Faire un inventaire des risques et des vulnérabilités</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale difficult pour les responsables lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Identifier les victimes et communiquer avec elles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le risque li au fait de promettre des solutions rapides aux victimes lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Cela peut entraîner une perte de crédibilité de la cellule de crise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le danger li au fait d'tre dans le pathos (surraction) lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Cela peut nuire à la gestion de la crise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale responsabilité du maire lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Assurer la direction des opérations de secours dans les limites de sa commune</p> Signup and view all the answers

    Quel est le danger li au fait de ne pas communiquer directement avec les victimes lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Cela peut entraîner une perte de crédibilité de la cellule de crise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale caractéristique du message communiquer aux victimes et à leurs familles lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Il doit être tourné vers l'avenir pour sortir de l'immediatet de l'événement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le risque li au fait de mentir aux victimes lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Cela peut avoir de graves conséquences post-crise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale compétence du préfet de département lors de la gestion d'une crise ?

    <p>Prendre la responsabilité de la direction des opérations de secours (DOS)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale caractéristique du système de gestion des crises en France ?

    <p>Il est pyramidal avec une complémentarité entre les différents niveaux</p> Signup and view all the answers

    Les individus qui composent la cellule de crise sont toujours très bien organisés et hiérarchisés.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les experts sont toujours des membres internes de la cellule de crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les élus politiques n'interviennent jamais dans les crises pour des raisons de communication personnelle.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les victimes ne doivent pas être en contact régulier avec les autorités lors d'une crise pour éviter des complications.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La coordination des acteurs pendant une crise repose entièrement sur une hiérarchie clairement établie.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La gestion des crises se base principalement sur l'expérience et l'intuition.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Selon Meszaros, la gestion de crise implique une activité dépassionnée et marquée par le calcul rationnel.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'intelligence artificielle peut remplacer complètement l'humain dans la gestion d'une crise, car elle est plus efficace.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La communication pendant une crise doit être basée sur des promesses de solutions rapides pour rassurer les victimes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La cellule de crise est l'unité principale de décision lors de la gestion d'une crise.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Il est important d'avoir un 'héro' de la gestion de crise pour assurer le succès de l'équipe.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les équipes qui ont réussi à gérer une crise antérieure auront automatiquement du succès dans une prochaine crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La 'dream team' est un concept efficace et fiable en gestion de crise selon le texte.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il est préférable d'identifier les personnes compétentes pour gérer une crise avant qu'elle ne survienne.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Une forte intégration au sein d'un groupe pendant une crise est bénéfique pour la prise de décision.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La perte des repères dans une crise renforce le sentiment d'impuissance et de confusion chez les individus.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    En situation de crise, il est recommandé d'essayer de répondre à toutes les sollicitations immédiatement pour éviter d'amplifier la crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Lors d'une crise, les individus doivent faire preuve de polyvalence pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations nécessaires.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La gestion du stress et des ressources personnelles n'est pas une préoccupation majeure lors de la gestion d'une crise selon le texte.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le développement d'habitudes de travail horizontales et la connaissance des responsables, des codes et du langage sont essentiels pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La communication de crise doit être gérée de manière subjective pour mieux contrôler les dommages à la réputation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le rythme de la communication médiatique ne correspond pas toujours au rythme de la gestion de crise.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Lors d'une crise, les élus politiques ne devraient pas chercher à instrumentaliser la situation à des fins personnelles.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La coordination des acteurs lors d'une crise repose uniquement sur une hiérarchie rigide prédéfinie.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    $\frac{1}{2}$ des efforts de prévention des crises devraient être consacrés à l'identification des personnes qui se révèlent en situation de crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, la recherche de flexibilité, composée de l'adaptabilité et de la polyvalence, est essentielle pour faire face aux environnements multiples, aux risques et à l'incertitude lors d'une crise.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La fonction de dissuasion mentionnée dans le texte fait uniquement référence à la dissuasion nucléaire.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Selon le Livre Blanc de 2008, l'une des cinq fonctions stratégiques pour la gestion des crises est la 'stabilisation'.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Anticiper la création d'un point 'zéro', c'est-à-dire un état des lieux de la situation, est essentiel pour préparer l'entrée dans une crise, selon le texte.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, la fonction de 'connaissance et anticipation' englobe uniquement le renseignement et l'action diplomatique.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le Maire est responsable de la direction des opérations de secours dans les limites de sa région.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il est recommandé de promettre des solutions rapides aux victimes pour garantir la crédibilité de la cellule de crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les réflexes de repli ou déni peuvent aider à maintenir la crédibilité pendant la gestion d'une crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'intelligence artificielle peut complètement remplacer l'intervention humaine dans la gestion de crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les victimes doivent être isolées de la gestion de crise pour assurer une meilleure crédibilité.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La désignation d'un représentant pour communiquer avec les victimes n'est pas nécessaire lors d'une crise.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le pathos, ou surréaction émotionnelle, est recommandé pendant la gestion d'une crise pour montrer l'implication émotionnelle.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La communication en phase de crise doit être axée sur l'immédiateté des événements pour rassurer les victimes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les maires et préfets ont des pouvoirs étendus en matière de gestion de crise selon la loi n°2004-811.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les associations créées pendant une crise n'ont pas un rôle important dans l'organisation de la communication en direction des victimes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi Meszaros s'oppose-t-il partiellement à la définition de Cora Bell concernant la gestion de crise ?

    <p>Il croit que la passion, l'émotion et la rationalité limitée sont essentielles dans la gestion de crise.</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique distingue la gestion de crise selon Meszaros de la définition traditionnelle ?

    <p>La prise en compte de la passion, de l'émotion et de la rationalité limitée.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise principalement la prise de décision en situation de crise selon le texte ?

    <p>Une improvisation guidée par l'incertitude et l'action rapide.</p> Signup and view all the answers

    En quoi consiste principalement le rôle de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise selon le texte ?

    <p>Assister dans le recueil et le traitement des données.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la gestion traditionnelle de crise et l'approche suggérée par Meszaros selon le texte ?

    <p>L'importance accordée à la rationalité limitée et aux émotions.</p> Signup and view all the answers

    Selon le Livre Blanc de 2008, quelle est l'une des cinq fonctions stratégiques essentielles pour la gestion des crises ?

    <p>La stabilisation</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale difficulté pour les responsables lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?

    <p>Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité face à l'imprévisible</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?

    <p>Le dérèglement du système en place</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?

    <p>Une communication transparente et efficace avec les médias</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?

    <p>Effectuer un inventaire des risques et des vulnérabilités</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal risque lié à l'envie de répondre rapidement à toutes les demandes lors d'une crise, selon le texte ?

    <p>Amplifier la crise et risquer de ne pas pouvoir traiter efficacement les informations</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des qualités nécessaires pour être efficace dans la gestion des tâches et coopérations variées en situation de crise, selon le texte ?

    <p>Être polyvalent pour sortir des situations routinières</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il crucial d'avoir une capacité de décision et de priorisation des actions lors d'une crise, d'après le texte ?

    <p>Pour gérer l'incertitude et éviter d'amplifier la crise en voulant tout traiter rapidement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le piège à éviter en matière de gestion du stress et des ressources personnelles pendant une crise, selon le texte ?

    <p>S'organiser pour ne pas s'épuiser afin de gérer le stress</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale conséquence néfaste de la perte des repères lors d'une crise, d'après le texte ?

    <p>Renforcer le sentiment d'impuissance et de confusion chez les individus</p> Signup and view all the answers

    Laquelle de ces affirmations concernant la coordination des acteurs lors d'une crise est correcte ?

    <p>La coordination nécessite de la flexibilité et de la résilience pour s'adapter aux situations changeantes.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale raison pour laquelle les élus peuvent potentiellement paralyser la gestion d'une crise ?

    <p>Pour faire de la communication politique dans leur propre intérêt.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'importance soulignée dans le texte concernant le rôle des experts dans la gestion de crise ?

    <p>Les experts apportent une compétence particulière intéressante pour la gestion de la crise à un moment donné, mais sont extérieurs à la cellule de crise.</p> Signup and view all the answers

    Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?

    <p>Un renforcement du sentiment d'impuissance et de confusion chez les individus.</p> Signup and view all the answers

    Quelle mesure est recommandée dans le texte pour éviter d'aggraver une crise lors de la communication avec les victimes ?

    <p>Communiquer de manière régulière avec les victimes ou leurs proches.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestion des crises

    Définition et principes

    • La gestion des crises implique une activité rationnelle, mais avec une prise en compte du facteur humain (émotions, incertitude, etc.)
    • La crise nécessite une reconfiguration de la structure de décision et une adaptation aux situations nouvelles
    • Il est important de prévenir la crise et de se préparer à la gérer

    Fonctions stratégiques

    • Connaissance et anticipation (renseignement, action diplomatique, prospective, maîtrise de l'information)
    • Prévention (amélioration du système international de sécurité, stabilisation, réconciliation)
    • Dissuasion (attitudes coercitives pour dissuader un adversaire)
    • Protection (contre les agressions intentionnelles et les risques non-intentionnels)
    • Intervention (gestion de la crise)

    Enjeux pour les structures et unités de décision

    • Répondre aux crises planifiées
    • Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité face à l'imprévisible, aux surprises, voire aux ruptures stratégiques
    • Recherche de résilience (capacité à résister à une aggression et à reprendre rapidement sa capacité à fonctionner normalement)

    Acteurs de la crise

    • Les individus qui composent la cellule de crise (plus ou moins organisé et hiérarchisé)
    • Les experts (compétence particulière intéressant les personnes qui doivent gérer la crise)
    • Les médias (catégorie/sens large : réseaux sociaux, élus, tv, journaux,…)
    • Les élus (dans certaines crises, des acteurs politiques vont venir paralyser des crises dans le but de faire de la communication pour leur compte)
    • Les victimes (communiquer de manière régulière avec les victimes ou proches des victimes afin d'éviter d'empirer la crise)

    Communication de crise

    • Sortir du silence rapidement (vide d'information sera comblé)
    • Organiser/rythmer la relation avec les médias
    • Mise en place de temps d'information régulier
    • Distiller l'information : éviter la surinformation
    • Messages clairs sans ambiguïté
    • Temps court = concision
    • Reconnaître les faits et la gravité de la situation (victimes)
    • Présenter la prise en charge envisagée, éventuellement les limites
    • Corriger les erreurs → pédagogie (démenti sans information)

    Gestion des relations avec les élus

    • Identifier et connaître les chaînes hiérarchiques
    • Identifier les élus directement concernés par la crise
    • Communiquer en direction de ces élus (hiérarchie/concernés par la crise)
    • Eventuellement recherche de l'information nécessaire à une bonne gestion de la crise (spécialistes/experts de leur territoire)
    • Attention à : ne pas laisser des élus s'immiscer dans la gestion de la crise, ne pas politiser la crise, ne pas s'isoler des réseaux politiques

    Gestion des relations avec les victimes

    • Difficulté confrontation aux victimes
    • Difficulté de réagir à chaud
    • Défi de la gestion de crise : identifier les victimes, communiquer directement aux victimes et leurs familles
    • Produire un message spécifique (difficile)
    • Empathie (pas feinte)
    • Tourné vers l'avenir (sortir de l'immédiateté de l'événement)
    • Organiser la communication en direction des victimes : création d'associations, désignation d'un représentant, etc.### Gestion de crise
    • La gestion de crise nécessite un savoir-faire basé sur l'expérience et une adaptation aux nouvelles règles qui peuvent être temporaires ou durables.
    • Il est important de préparer les cellules de crise et les unités de décision pour faire face à une crise.

    Définition de la gestion de crise

    • La gestion de crise implique une activité rationnelle, dépassionnée et marquée par le calcul (selon Cora Bell).
    • Meszaros s'oppose à cette définition, car la gestion de crise implique une prise en compte du facteur humain et de la passion.

    Enjeux de la gestion de crise

    • Répondre aux crises planifiées et improviser face à l'imprévu.
    • Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité face à la surprise et aux ruptures stratégiques.
    • Rechercher la résilience et la flexibilité face à l'incertitude.

    Cinq fonctions stratégiques

    • Connaissance et anticipation (renseignement, diplomatie, prospective, maîtrise de l'information).
    • Prévention (amélioration du système international de sécurité, limitation des effets de la crise).
    • Dissuasion (attitudes coercitives pour dissuader un adversaire).
    • Protection (contre les agressions intentionnelles et les risques non-intentionnels).
    • Intervention (gestion de la crise).

    Préparer à la crise

    • Faire un inventaire des risques et des vulnérabilités.
    • Connaître les structures et les compétences.
    • Repérer les failles et établir des repères.
    • Anticiper les difficultés et les surprises.
    • Préparer l'entrée en crise pour limiter les effets psychologiques négatifs.

    Gestion des ressources humaines

    • Il faut être polyvalent et sortir des situations routinières.
    • Gérer les ressources personnelles pour éviter l'épuisement.
    • Éviter les blocages et les conflits internes.
    • Développer des habitudes de travail horizontales et apprendre à gérer sa propre ressource.

    Les acteurs d'une crise

    • Les individus qui composent la cellule de crise.
    • Les experts qui ont une compétence particulière.
    • Les médias qui peuvent amplifier la crise.
    • Les élus qui peuvent paralyser les Crisis.
    • Les victimes qui doivent être informées régulièrement pour éviter d'empirer la crise.

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