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Questions and Answers
Quelle est l'importance des experts dans la gestion d'une crise ?
Quelle est l'importance des experts dans la gestion d'une crise ?
- Les experts sont les seuls responsables de la gestion de crise et prennent toutes les décisions.
- Les experts apportent une expertise ponctuelle et spécialisée qui peut être utile aux personnes chargées de gérer la crise. (correct)
- Les experts font partie intégrante de la cellule de crise et dirigent les opérations.
- Les experts n'ont aucun rôle à jouer dans la gestion de crise, car ils sont extérieurs à la cellule de crise.
Quel est le rôle des élus dans la gestion d'une crise ?
Quel est le rôle des élus dans la gestion d'une crise ?
- Les élus font partie intégrante de la cellule de crise et dirigent les opérations.
- Les élus peuvent venir paralyser la gestion de crise dans le but de faire de la communication pour leur compte. (correct)
- Les élus n'ont aucun rôle à jouer dans la gestion de crise.
- Les élus sont les seuls responsables de la gestion de crise et prennent toutes les décisions.
Quelle est l'importance de la communication avec les victimes dans la gestion d'une crise ?
Quelle est l'importance de la communication avec les victimes dans la gestion d'une crise ?
- La communication avec les victimes est la responsabilité exclusive des médias.
- La communication avec les victimes n'a aucune importance dans la gestion de crise.
- La communication avec les victimes doit être limitée pour ne pas déstabiliser la cellule de crise.
- La communication avec les victimes est essentielle pour éviter d'empirer la crise. (correct)
Quelle est la caractéristique principale de la cellule de crise ?
Quelle est la caractéristique principale de la cellule de crise ?
Quel est le rôle des médias dans la gestion d'une crise ?
Quel est le rôle des médias dans la gestion d'une crise ?
Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?
Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?
Selon le texte, quels sont les risques liés à une trop forte intégration du groupe pendant une crise ?
Selon le texte, quels sont les risques liés à une trop forte intégration du groupe pendant une crise ?
Selon le texte, pourquoi ne faut-il pas se fier aux précédents en gestion de crise ?
Selon le texte, pourquoi ne faut-il pas se fier aux précédents en gestion de crise ?
Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?
Selon le texte, quelle est l'une des remarques importantes concernant la gestion de crise ?
Selon le texte, pourquoi est-il important d'identifier les personnes qui se révèlent dans la crise avant qu'elle ne survienne ?
Selon le texte, pourquoi est-il important d'identifier les personnes qui se révèlent dans la crise avant qu'elle ne survienne ?
Pourquoi est-il crucial de sortir du silence rapidement lors d'une communication de crise selon le texte ?
Pourquoi est-il crucial de sortir du silence rapidement lors d'une communication de crise selon le texte ?
Quelle conséquence négative peut entraîner la surdétermination de certains faits dans la communication de crise ?
Quelle conséquence négative peut entraîner la surdétermination de certains faits dans la communication de crise ?
Quel aspect de la communication de crise met en garde contre la personnalisation excessive ?
Quel aspect de la communication de crise met en garde contre la personnalisation excessive ?
Quelle stratégie est recommandée pour gérer les relations avec les élus pendant une crise, selon le texte ?
Quelle stratégie est recommandée pour gérer les relations avec les élus pendant une crise, selon le texte ?
Quelle action est primordiale pour éviter la propagation de fausses informations pendant une crise, selon le texte ?
Quelle action est primordiale pour éviter la propagation de fausses informations pendant une crise, selon le texte ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Quelle est la principale qualité requise pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations lors d'une crise, selon le texte ?
Quelle est la principale qualité requise pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations lors d'une crise, selon le texte ?
Que faut-il éviter lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?
Que faut-il éviter lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?
Selon le texte, quelle compétence est nécessaire pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise ?
Selon le texte, quelle compétence est nécessaire pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise ?
Que signifie le terme « talents » mentionné dans le texte dans le contexte de la gestion de crise ?
Que signifie le terme « talents » mentionné dans le texte dans le contexte de la gestion de crise ?
Quelle est la principale critique de Meszaros envers la définition de la gestion de crise par Cora Bell ?
Quelle est la principale critique de Meszaros envers la définition de la gestion de crise par Cora Bell ?
Selon le texte, quelle est la meilleure façon de décrire la gestion de crise ?
Selon le texte, quelle est la meilleure façon de décrire la gestion de crise ?
Quelle est l'importance soulignée dans le texte pour les chercheurs en gestion de crise ?
Quelle est l'importance soulignée dans le texte pour les chercheurs en gestion de crise ?
Quelle est la principale différence entre la théorie des crises et la gestion de crise selon le texte ?
Quelle est la principale différence entre la théorie des crises et la gestion de crise selon le texte ?
Selon le texte, quel est le rôle potentiel de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise ?
Selon le texte, quel est le rôle potentiel de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas une fonction stratégique mentionnée dans le Livre Blanc de 2008 ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas une fonction stratégique mentionnée dans le Livre Blanc de 2008 ?
Quelle est la principale différence entre la protection et la dissuasion telle que décrite dans le texte ?
Quelle est la principale différence entre la protection et la dissuasion telle que décrite dans le texte ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?
Que signifie le terme 'résilience' dans le contexte de la gestion de crise selon le Livre Blanc de 2008 ?
Que signifie le terme 'résilience' dans le contexte de la gestion de crise selon le Livre Blanc de 2008 ?
Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?
Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?
Quelle est la principale difficult pour les responsables lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale difficult pour les responsables lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le risque li au fait de promettre des solutions rapides aux victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le risque li au fait de promettre des solutions rapides aux victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le danger li au fait d'tre dans le pathos (surraction) lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le danger li au fait d'tre dans le pathos (surraction) lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale responsabilité du maire lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale responsabilité du maire lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le danger li au fait de ne pas communiquer directement avec les victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le danger li au fait de ne pas communiquer directement avec les victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale caractéristique du message communiquer aux victimes et à leurs familles lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale caractéristique du message communiquer aux victimes et à leurs familles lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le risque li au fait de mentir aux victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quel est le risque li au fait de mentir aux victimes lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale compétence du préfet de département lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale compétence du préfet de département lors de la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale caractéristique du système de gestion des crises en France ?
Quelle est la principale caractéristique du système de gestion des crises en France ?
Les individus qui composent la cellule de crise sont toujours très bien organisés et hiérarchisés.
Les individus qui composent la cellule de crise sont toujours très bien organisés et hiérarchisés.
Les experts sont toujours des membres internes de la cellule de crise.
Les experts sont toujours des membres internes de la cellule de crise.
Les élus politiques n'interviennent jamais dans les crises pour des raisons de communication personnelle.
Les élus politiques n'interviennent jamais dans les crises pour des raisons de communication personnelle.
Les victimes ne doivent pas être en contact régulier avec les autorités lors d'une crise pour éviter des complications.
Les victimes ne doivent pas être en contact régulier avec les autorités lors d'une crise pour éviter des complications.
La coordination des acteurs pendant une crise repose entièrement sur une hiérarchie clairement établie.
La coordination des acteurs pendant une crise repose entièrement sur une hiérarchie clairement établie.
La gestion des crises se base principalement sur l'expérience et l'intuition.
La gestion des crises se base principalement sur l'expérience et l'intuition.
Selon Meszaros, la gestion de crise implique une activité dépassionnée et marquée par le calcul rationnel.
Selon Meszaros, la gestion de crise implique une activité dépassionnée et marquée par le calcul rationnel.
L'intelligence artificielle peut remplacer complètement l'humain dans la gestion d'une crise, car elle est plus efficace.
L'intelligence artificielle peut remplacer complètement l'humain dans la gestion d'une crise, car elle est plus efficace.
La communication pendant une crise doit être basée sur des promesses de solutions rapides pour rassurer les victimes.
La communication pendant une crise doit être basée sur des promesses de solutions rapides pour rassurer les victimes.
La cellule de crise est l'unité principale de décision lors de la gestion d'une crise.
La cellule de crise est l'unité principale de décision lors de la gestion d'une crise.
Il est important d'avoir un 'héro' de la gestion de crise pour assurer le succès de l'équipe.
Il est important d'avoir un 'héro' de la gestion de crise pour assurer le succès de l'équipe.
Les équipes qui ont réussi à gérer une crise antérieure auront automatiquement du succès dans une prochaine crise.
Les équipes qui ont réussi à gérer une crise antérieure auront automatiquement du succès dans une prochaine crise.
La 'dream team' est un concept efficace et fiable en gestion de crise selon le texte.
La 'dream team' est un concept efficace et fiable en gestion de crise selon le texte.
Il est préférable d'identifier les personnes compétentes pour gérer une crise avant qu'elle ne survienne.
Il est préférable d'identifier les personnes compétentes pour gérer une crise avant qu'elle ne survienne.
Une forte intégration au sein d'un groupe pendant une crise est bénéfique pour la prise de décision.
Une forte intégration au sein d'un groupe pendant une crise est bénéfique pour la prise de décision.
La perte des repères dans une crise renforce le sentiment d'impuissance et de confusion chez les individus.
La perte des repères dans une crise renforce le sentiment d'impuissance et de confusion chez les individus.
En situation de crise, il est recommandé d'essayer de répondre à toutes les sollicitations immédiatement pour éviter d'amplifier la crise.
En situation de crise, il est recommandé d'essayer de répondre à toutes les sollicitations immédiatement pour éviter d'amplifier la crise.
Lors d'une crise, les individus doivent faire preuve de polyvalence pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations nécessaires.
Lors d'une crise, les individus doivent faire preuve de polyvalence pour faire face à la diversité des tâches et des coopérations nécessaires.
La gestion du stress et des ressources personnelles n'est pas une préoccupation majeure lors de la gestion d'une crise selon le texte.
La gestion du stress et des ressources personnelles n'est pas une préoccupation majeure lors de la gestion d'une crise selon le texte.
Le développement d'habitudes de travail horizontales et la connaissance des responsables, des codes et du langage sont essentiels pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise.
Le développement d'habitudes de travail horizontales et la connaissance des responsables, des codes et du langage sont essentiels pour éviter les blocages et les conflits internes lors d'une crise.
La communication de crise doit être gérée de manière subjective pour mieux contrôler les dommages à la réputation.
La communication de crise doit être gérée de manière subjective pour mieux contrôler les dommages à la réputation.
Le rythme de la communication médiatique ne correspond pas toujours au rythme de la gestion de crise.
Le rythme de la communication médiatique ne correspond pas toujours au rythme de la gestion de crise.
Lors d'une crise, les élus politiques ne devraient pas chercher à instrumentaliser la situation à des fins personnelles.
Lors d'une crise, les élus politiques ne devraient pas chercher à instrumentaliser la situation à des fins personnelles.
La coordination des acteurs lors d'une crise repose uniquement sur une hiérarchie rigide prédéfinie.
La coordination des acteurs lors d'une crise repose uniquement sur une hiérarchie rigide prédéfinie.
$\frac{1}{2}$ des efforts de prévention des crises devraient être consacrés à l'identification des personnes qui se révèlent en situation de crise.
$\frac{1}{2}$ des efforts de prévention des crises devraient être consacrés à l'identification des personnes qui se révèlent en situation de crise.
Selon le texte, la recherche de flexibilité, composée de l'adaptabilité et de la polyvalence, est essentielle pour faire face aux environnements multiples, aux risques et à l'incertitude lors d'une crise.
Selon le texte, la recherche de flexibilité, composée de l'adaptabilité et de la polyvalence, est essentielle pour faire face aux environnements multiples, aux risques et à l'incertitude lors d'une crise.
La fonction de dissuasion mentionnée dans le texte fait uniquement référence à la dissuasion nucléaire.
La fonction de dissuasion mentionnée dans le texte fait uniquement référence à la dissuasion nucléaire.
Selon le Livre Blanc de 2008, l'une des cinq fonctions stratégiques pour la gestion des crises est la 'stabilisation'.
Selon le Livre Blanc de 2008, l'une des cinq fonctions stratégiques pour la gestion des crises est la 'stabilisation'.
Anticiper la création d'un point 'zéro', c'est-à -dire un état des lieux de la situation, est essentiel pour préparer l'entrée dans une crise, selon le texte.
Anticiper la création d'un point 'zéro', c'est-à -dire un état des lieux de la situation, est essentiel pour préparer l'entrée dans une crise, selon le texte.
Selon le texte, la fonction de 'connaissance et anticipation' englobe uniquement le renseignement et l'action diplomatique.
Selon le texte, la fonction de 'connaissance et anticipation' englobe uniquement le renseignement et l'action diplomatique.
Le Maire est responsable de la direction des opérations de secours dans les limites de sa région.
Le Maire est responsable de la direction des opérations de secours dans les limites de sa région.
Il est recommandé de promettre des solutions rapides aux victimes pour garantir la crédibilité de la cellule de crise.
Il est recommandé de promettre des solutions rapides aux victimes pour garantir la crédibilité de la cellule de crise.
Les réflexes de repli ou déni peuvent aider à maintenir la crédibilité pendant la gestion d'une crise.
Les réflexes de repli ou déni peuvent aider à maintenir la crédibilité pendant la gestion d'une crise.
L'intelligence artificielle peut complètement remplacer l'intervention humaine dans la gestion de crise.
L'intelligence artificielle peut complètement remplacer l'intervention humaine dans la gestion de crise.
Les victimes doivent être isolées de la gestion de crise pour assurer une meilleure crédibilité.
Les victimes doivent être isolées de la gestion de crise pour assurer une meilleure crédibilité.
La désignation d'un représentant pour communiquer avec les victimes n'est pas nécessaire lors d'une crise.
La désignation d'un représentant pour communiquer avec les victimes n'est pas nécessaire lors d'une crise.
Le pathos, ou surréaction émotionnelle, est recommandé pendant la gestion d'une crise pour montrer l'implication émotionnelle.
Le pathos, ou surréaction émotionnelle, est recommandé pendant la gestion d'une crise pour montrer l'implication émotionnelle.
La communication en phase de crise doit être axée sur l'immédiateté des événements pour rassurer les victimes.
La communication en phase de crise doit être axée sur l'immédiateté des événements pour rassurer les victimes.
Les maires et préfets ont des pouvoirs étendus en matière de gestion de crise selon la loi n°2004-811.
Les maires et préfets ont des pouvoirs étendus en matière de gestion de crise selon la loi n°2004-811.
Les associations créées pendant une crise n'ont pas un rôle important dans l'organisation de la communication en direction des victimes.
Les associations créées pendant une crise n'ont pas un rôle important dans l'organisation de la communication en direction des victimes.
Pourquoi Meszaros s'oppose-t-il partiellement à la définition de Cora Bell concernant la gestion de crise ?
Pourquoi Meszaros s'oppose-t-il partiellement à la définition de Cora Bell concernant la gestion de crise ?
Quelle caractéristique distingue la gestion de crise selon Meszaros de la définition traditionnelle ?
Quelle caractéristique distingue la gestion de crise selon Meszaros de la définition traditionnelle ?
Qu'est-ce qui caractérise principalement la prise de décision en situation de crise selon le texte ?
Qu'est-ce qui caractérise principalement la prise de décision en situation de crise selon le texte ?
En quoi consiste principalement le rôle de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise selon le texte ?
En quoi consiste principalement le rôle de l'intelligence artificielle dans la gestion de crise selon le texte ?
Quelle est la principale différence entre la gestion traditionnelle de crise et l'approche suggérée par Meszaros selon le texte ?
Quelle est la principale différence entre la gestion traditionnelle de crise et l'approche suggérée par Meszaros selon le texte ?
Selon le Livre Blanc de 2008, quelle est l'une des cinq fonctions stratégiques essentielles pour la gestion des crises ?
Selon le Livre Blanc de 2008, quelle est l'une des cinq fonctions stratégiques essentielles pour la gestion des crises ?
Quelle est la principale difficulté pour les responsables lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?
Quelle est la principale difficulté pour les responsables lors de la gestion d'une crise, selon le texte ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?
Selon le texte, qu'est-ce qui n'est pas un élément clé pour la capacité de résilience et l'efficacité de la gestion de crise ?
Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?
Selon le texte, que faut-il faire en phase 1 de la préparation à une crise ?
Quel est le principal risque lié à l'envie de répondre rapidement à toutes les demandes lors d'une crise, selon le texte ?
Quel est le principal risque lié à l'envie de répondre rapidement à toutes les demandes lors d'une crise, selon le texte ?
Quelle est l'une des qualités nécessaires pour être efficace dans la gestion des tâches et coopérations variées en situation de crise, selon le texte ?
Quelle est l'une des qualités nécessaires pour être efficace dans la gestion des tâches et coopérations variées en situation de crise, selon le texte ?
Pourquoi est-il crucial d'avoir une capacité de décision et de priorisation des actions lors d'une crise, d'après le texte ?
Pourquoi est-il crucial d'avoir une capacité de décision et de priorisation des actions lors d'une crise, d'après le texte ?
Quel est le piège à éviter en matière de gestion du stress et des ressources personnelles pendant une crise, selon le texte ?
Quel est le piège à éviter en matière de gestion du stress et des ressources personnelles pendant une crise, selon le texte ?
Quelle est la principale conséquence néfaste de la perte des repères lors d'une crise, d'après le texte ?
Quelle est la principale conséquence néfaste de la perte des repères lors d'une crise, d'après le texte ?
Laquelle de ces affirmations concernant la coordination des acteurs lors d'une crise est correcte ?
Laquelle de ces affirmations concernant la coordination des acteurs lors d'une crise est correcte ?
Quelle est la principale raison pour laquelle les élus peuvent potentiellement paralyser la gestion d'une crise ?
Quelle est la principale raison pour laquelle les élus peuvent potentiellement paralyser la gestion d'une crise ?
Quelle est l'importance soulignée dans le texte concernant le rôle des experts dans la gestion de crise ?
Quelle est l'importance soulignée dans le texte concernant le rôle des experts dans la gestion de crise ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Selon le texte, quelle est la principale conséquence de la perte des repères lors d'une crise ?
Quelle mesure est recommandée dans le texte pour éviter d'aggraver une crise lors de la communication avec les victimes ?
Quelle mesure est recommandée dans le texte pour éviter d'aggraver une crise lors de la communication avec les victimes ?
Study Notes
Gestion des crises
Définition et principes
- La gestion des crises implique une activité rationnelle, mais avec une prise en compte du facteur humain (émotions, incertitude, etc.)
- La crise nécessite une reconfiguration de la structure de décision et une adaptation aux situations nouvelles
- Il est important de prévenir la crise et de se préparer à la gérer
Fonctions stratégiques
- Connaissance et anticipation (renseignement, action diplomatique, prospective, maîtrise de l'information)
- Prévention (amélioration du système international de sécurité, stabilisation, réconciliation)
- Dissuasion (attitudes coercitives pour dissuader un adversaire)
- Protection (contre les agressions intentionnelles et les risques non-intentionnels)
- Intervention (gestion de la crise)
Enjeux pour les structures et unités de décision
- Répondre aux crises planifiées
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité face à l'imprévisible, aux surprises, voire aux ruptures stratégiques
- Recherche de résilience (capacité à résister à une aggression et à reprendre rapidement sa capacité à fonctionner normalement)
Acteurs de la crise
- Les individus qui composent la cellule de crise (plus ou moins organisé et hiérarchisé)
- Les experts (compétence particulière intéressant les personnes qui doivent gérer la crise)
- Les médias (catégorie/sens large : réseaux sociaux, élus, tv, journaux,…)
- Les élus (dans certaines crises, des acteurs politiques vont venir paralyser des crises dans le but de faire de la communication pour leur compte)
- Les victimes (communiquer de manière régulière avec les victimes ou proches des victimes afin d'éviter d'empirer la crise)
Communication de crise
- Sortir du silence rapidement (vide d'information sera comblé)
- Organiser/rythmer la relation avec les médias
- Mise en place de temps d'information régulier
- Distiller l'information : éviter la surinformation
- Messages clairs sans ambiguïté
- Temps court = concision
- Reconnaître les faits et la gravité de la situation (victimes)
- Présenter la prise en charge envisagée, éventuellement les limites
- Corriger les erreurs → pédagogie (démenti sans information)
Gestion des relations avec les élus
- Identifier et connaître les chaînes hiérarchiques
- Identifier les élus directement concernés par la crise
- Communiquer en direction de ces élus (hiérarchie/concernés par la crise)
- Eventuellement recherche de l'information nécessaire à une bonne gestion de la crise (spécialistes/experts de leur territoire)
- Attention à : ne pas laisser des élus s'immiscer dans la gestion de la crise, ne pas politiser la crise, ne pas s'isoler des réseaux politiques
Gestion des relations avec les victimes
- Difficulté confrontation aux victimes
- Difficulté de réagir à chaud
- Défi de la gestion de crise : identifier les victimes, communiquer directement aux victimes et leurs familles
- Produire un message spécifique (difficile)
- Empathie (pas feinte)
- Tourné vers l'avenir (sortir de l'immédiateté de l'événement)
- Organiser la communication en direction des victimes : création d'associations, désignation d'un représentant, etc.### Gestion de crise
- La gestion de crise nécessite un savoir-faire basé sur l'expérience et une adaptation aux nouvelles règles qui peuvent être temporaires ou durables.
- Il est important de préparer les cellules de crise et les unités de décision pour faire face à une crise.
Définition de la gestion de crise
- La gestion de crise implique une activité rationnelle, dépassionnée et marquée par le calcul (selon Cora Bell).
- Meszaros s'oppose à cette définition, car la gestion de crise implique une prise en compte du facteur humain et de la passion.
Enjeux de la gestion de crise
- Répondre aux crises planifiées et improviser face à l'imprévu.
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité face à la surprise et aux ruptures stratégiques.
- Rechercher la résilience et la flexibilité face à l'incertitude.
Cinq fonctions stratégiques
- Connaissance et anticipation (renseignement, diplomatie, prospective, maîtrise de l'information).
- Prévention (amélioration du système international de sécurité, limitation des effets de la crise).
- Dissuasion (attitudes coercitives pour dissuader un adversaire).
- Protection (contre les agressions intentionnelles et les risques non-intentionnels).
- Intervention (gestion de la crise).
Préparer à la crise
- Faire un inventaire des risques et des vulnérabilités.
- Connaître les structures et les compétences.
- Repérer les failles et établir des repères.
- Anticiper les difficultés et les surprises.
- Préparer l'entrée en crise pour limiter les effets psychologiques négatifs.
Gestion des ressources humaines
- Il faut être polyvalent et sortir des situations routinières.
- Gérer les ressources personnelles pour éviter l'épuisement.
- Éviter les blocages et les conflits internes.
- Développer des habitudes de travail horizontales et apprendre à gérer sa propre ressource.
Les acteurs d'une crise
- Les individus qui composent la cellule de crise.
- Les experts qui ont une compétence particulière.
- Les médias qui peuvent amplifier la crise.
- Les élus qui peuvent paralyser les Crisis.
- Les victimes qui doivent être informées régulièrement pour éviter d'empirer la crise.
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