Gestão de Pessoas: Competências e Desenvolvimento

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Questions and Answers

O que são KPIs?

Indicador Chave de Desempenho

Indicador Interno

Key Performance Indicator (correct)

Indicador de Resultados

Quais são alguns dos indicadores de desempenho mais utilizados em RH?

Taxa de turnover, nível de absenteísmo, nível de satisfação e fidelidade dos colaboradores, retorno sobre investimentos (ROI) e nível de satisfação dos clientes.

O absenteísmo justificado está relacionado a faltas informadas previamente à empresa.

True

O _____________ é a presença parcial do funcionário no ambiente de trabalho, onde seu desempenho é abaixo do esperado.

presenteísmo Signup and view all the answers

Relacione os tipos de absenteísmo com suas definições:

Absenteísmo Justificado = Falta informada à empresa previamente Absenteísmo Injustificado = Falta sem informar o motivo Presenteísmo = Presença parcial com desempenho abaixo do esperado Signup and view all the answers

Qual é a técnica que ajuda a organizar a resposta sobre a maior conquista profissional, fornecendo exemplos concretos?

STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) Signup and view all the answers

Como é recomendado responder a pergunta sobre um desafio ou conflito enfrentado no trabalho em entrevistas por competências?

Contando situações reais que demonstrem como lidou com a situação profissional, focando na forma como resolveu o problema. Signup and view all the answers

Por que é importante ser honesto e específico ao responder sobre onde se vê daqui a cinco anos?

Para demonstrar expectativas realistas, ambição e alinhamento da posição com seus objetivos de crescimento profissional. Signup and view all the answers

Qual é a técnica recomendada ao responder sobre a emprego dos sonhos?

Falar sobre objetivos, ambições e por que o trabalho interessa de verdade. Signup and view all the answers

É importante ser sincero ao responder se está se candidatando a vagas de outras empresas.

True Signup and view all the answers

Por que é importante evitar falar negativamente sobre empregos anteriores ao responder em uma entrevista?

Todas as anteriores. Signup and view all the answers

Quais são as principais competências mais populares relacionadas à Gestão de Pessoas?

Formação e desenvolvimento, Gestão de desempenho, Coaching e mentoria, Trabalho em equipe, Desenvolvimento pessoal, Crescimento na carreira, Gestão estratégica, Planejamento futuro, Persuasão e influência sob a equipe, Gestão da mudança, Compromisso com a excelência do cliente, Trabalho colaborativo, Gestão de relacionamento com o cliente, Inteligência social e emocional, Técnicas de persuasão, Comunicação escrita, Comunicação verbal, Tomada de decisões, Abordagem metódica, Identificação de padrões ou conexões, Pesquisa e análise, Resolução de problemas, Inovação e desenvoltura, Confiabilidade, Controle do estresse, Princípios morais e padrões éticos, Planejamento e organização, Perspicácia nos negócios, Pensamento criativo, Tecnologia da informação, Alfabetização digital, Gestão de dados, Conhecimento de equipamentos e programas, Políticas e planejamento. Signup and view all the answers

Quais são os seis principais processos da gestão de pessoas?

Agregar, Integrar, Recompensar, Desenvolver, Manter, Monitorar Signup and view all the answers

Por que é importante a gestão de pessoas?

É importante para manter um bom clima organizacional, garantir que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da empresa, lidar com fatores como competitividade, pressões do trabalho e alcançar resultados. Signup and view all the answers

Quais são as etapas do processo de Agregar pessoas na gestão de pessoas?

Recrutamento e Seleção Signup and view all the answers

Study Notes

Competências mais populares em Gestão de Pessoas

Formação e desenvolvimento:
- Identificar oportunidades de treinamento de forma proativa
- Desenvolver habilidades de funcionários através de tarefas relevantes
Gestão de desempenho:
- Definir metas claras e mensuráveis (OKR, SMART)
- Encontrar soluções para problemas que afetam o desempenho
- Avaliar de forma justa a equipe e superiores
Coaching e mentoria:
- Compartilhar conhecimentos com outros
- Ouvir e responder a perguntas de forma eficaz

Desenvolvimento pessoal

Compromisso com a excelência:
- Verificar a qualidade do trabalho
- Procurar ativamente novas formas de trabalhar
Pensamento estruturado:
- Usar mapas mentais para exibir informações complexas
- Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa

Outras competências

Gestão estratégica:
- Avaliar dados para obter uma visão empresarial
- Analisar múltiplos processos e sistemas simultaneamente
Planejamento futuro:
- Identificar tendências e desenvolvimentos do setor antes do planejamento
- Antecipar obstáculos e desenvolver planos de contingência
Persuasão e influência:
- Usar linguagem e exemplos específicos do público-alvo
- Apresentar vários argumentos em apoio da sua posição
Inovação e desenvoltura:
- Utilizar informação existente para conceber novas formas de trabalhar
- Enfrentar desafios imprevistos usando recursos existentes

Processos da Gestão de Pessoas

Os seis processos da gestão de pessoas:
- Agregar pessoas
- Integrar
- Recompensar
- Desenvolver
- Manter
- Monitorar o desenvolvimento das pessoas
Agregar pessoas:
- Fazer com que novos profissionais façam parte da empresa
- Ter um processo de recrutamento e seleção bem estruturados
Seleção:
- Estabelecer um processo de seleção como um funil
- Investir em táticas como entrevistas presenciais, dinâmicas em grupo, provas e testes psicológicos

Perguntas comuns de entrevista de emprego

Quais são as perguntas de entrevista de emprego mais comuns?
Exemplos:
- Você pode falar um pouco sobre você?
- Como você ficou sabendo da vaga?
- O que você sabe sobre a empresa?
- Por que você quer este trabalho?
- Por que devemos contratar você?
- Quais são os seus pontos fortes?
- Quais são os seus pontos fracos?
- Qual é a sua maior conquista profissional?
- Fale sobre um desafio ou conflito que você enfrentou no trabalho e como você lidou com isso
- Onde você se vê daqui a cinco anos?
- Qual é o emprego dos seus sonhos?
- Você está se candidatando a vagas de outras empresas?
- Por que você está deixando seu emprego atual?
- Por que você foi demitido?
- O que você está procurando em uma nova posição?
- Que tipo de ambiente de trabalho você prefere?
- Qual é o seu estilo de gestão?
- Em que situação você exerceu liderança?
- Em algum momento você discordou de uma decisão de trabalho?
- Como seu chefe e seus colegas diriam que você é?
- Por que existe uma lacuna no seu currículo?
- Você pode explicar por que mudou de carreira?
- Como você lida com pressões ou situações estressantes?
- Você tem alguma pergunta?### Processos de Gestão de Pessoas
Existem 6 processos principais de gestão de pessoas:
- Aplicar pessoas (integrar funcionários à cultura e equipe de trabalho)
- Recompensar pessoas (reconhecer e recompensar conquistas)
- Desenvolver pessoas (manter colaboradores treinados)
- Manter pessoas (evitar evasão de funcionários)
- Monitorar resultados (acompanhar indicadores de desempenho)

Aplicar Pessoas

É fundamental criar um bom processo de integração para que os funcionários sejam inseridos com conforto e segurança
O processo de integração inclui:
- Apresentação da história da empresa
- Apresentação da missão, visão e valores
- Entrega do código de conduta
- Explicação sobre benefícios e remuneração
- Visita às instalações e departamentos
- Apresentação da nova equipe de trabalho

Recompensar Pessoas

É importante estabelecer metas desafiadoras e recompensar funcionários de acordo com seus resultados
As recompensas devem ser justas e considerar a complexidade de cada tarefa
É fundamental equilibrar recompensas financeiras e não-financeiras
Os funcionários devem ser recompensados de acordo com a saúde financeira da empresa

Desenvolver Pessoas

O treinamento é fundamental para que os funcionários estejam atualizados e atinjam metas
O treinamento deve ser iniciado com uma avaliação de desempenho dos funcionários
A avaliação de desempenho pode ser feita por meio de uma avaliação em 360 graus
É importante considerar as variáveis internas da empresa ao escolher o treinamento certo

Manter Pessoas

A evasão de funcionários é prejudicial para a empresa e pode causar perdas significativas
É fundamental manter funcionários felizes e fiéis à marca empregadora
Algumas estratégias para manter funcionários incluem:
- Criar um ambiente de trabalho agradável e produtivo
- Melhorar o diálogo interno
- Estimular o relacionamento entre líderes e liderados
- Oferecer feedbacks contínuos
- Estabelecer um plano de carreira
- Investir em benefícios complementares

Monitorar Resultados

É fundamental acompanhar os resultados do setor de RH e dos funcionários
Os indicadores de desempenho mais utilizados incluem:
- Taxa de turnover (evasão de funcionários)
- Nível de absenteísmo (ausências injustificadas)
- Nível de satisfação e fidelidade dos colaboradores
- Retorno sobre investimentos (ROI)
- Nível de satisfação dos clientes finais
Esses indicadores devem ser acompanhados de forma contínua e utilizados para tomar decisões estratégicas dentro da empresa

Absenteísmo

O absenteísmo é o indicador utilizado para medir a ausência dos funcionários no trabalho
Existem 3 tipos de absenteísmo:
- Absenteísmo justificado (ausências justificadas)
- Absenteísmo injustificado (ausências injustificadas)
- Presenteísmo (presença parcial do funcionário no ambiente de trabalho)
A diferença entre turnover e absenteísmo é que o turnover se refere aos desligamentos da empresa, enquanto o absenteísmo se refere às ausências dos funcionários no trabalho

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Aprenda sobre as competências mais populares em gestão de pessoas, incluindo formação e desenvolvimento, gestão de desempenho e coaching e mentoria.