Geschäftsprozessmanagement im WS 2024/45
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Questions and Answers

Welches der folgenden Kriterien ist NICHT ein relevantes Kriterium für die Unterscheidung von Geschäftsprozessen?

  • Größe (correct)
  • Relevanz
  • Sichtbarkeit
  • Frequenz

Was ist der Output eines Geschäftsprozesses?

  • Die Personen, die am Prozess beteiligt sind
  • Die Ressourcen, die für den Prozess benötigt werden
  • Der Wert, der durch den Prozess geschaffen wird (correct)
  • Die Schritte, die im Prozess durchgeführt werden

Welches der folgenden Attribute ist KEIN zentraler Aspekt von Geschäftsprozessen?

  • Kosten
  • Größe (correct)
  • Qualität
  • Zeit

Welche der folgenden Aussagen über die Sichtbarkeit von Geschäftsprozessen ist KORREKT?

<p>Die Sichtbarkeit eines Prozesses bezieht sich auf die Transparenz und Nachvollziehbarkeit seiner einzelnen Schritte. (B)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen über die Relevanz von Geschäftsprozessen ist FALSCH?

<p>Ein Prozess mit hoher Relevanz muss auch eine hohe Frequenz aufweisen. (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist der erste Schritt im BPM-Lifecycle?

<p>Prozessidentifikation (D)</p> Signup and view all the answers

Wofür stehen die Begriffe 'As-is process model' und 'To-be process model' im BPM-Lifecycle?

<p>Vergleich von bestehenden und geplanten Prozessen (B)</p> Signup and view all the answers

Welcher Schritt folgt unmittelbar nach der Prozessimplementierung im BPM-Lifecycle?

<p>Prozessüberwachung (B)</p> Signup and view all the answers

Welches Element bezieht sich auf die Identifikation von Prozessschwächen und deren Auswirkungen?

<p>Konformitäts- und Leistungsanalysen (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist das Ziel der Prozessanalyse im BPM-Lifecycle?

<p>Identifikation von Verbesserungspotenzialen (A)</p> Signup and view all the answers

Was beinhaltet das Konzept der Prozessidentifikation im BPM-Lifecycle?

<p>Die Erstellung eines As-is Prozessmodells (C)</p> Signup and view all the answers

Welches Ziel verfolgt die Prozessanalyse im BPM-Lifecycle?

<p>Die Identifizierung von Schwächen im Prozess (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist Teil der Prozessimplementierung im BPM-Lifecycle?

<p>Die Erstellung eines ausführbaren Prozessmodells (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Aussage beschreibt am besten den Begriff 'To-be Prozessmodell'?

<p>Ein zukunftsorientiertes Modell zur Prozessverbesserung (D)</p> Signup and view all the answers

Was versteht man unter 'Prozessmonitoring' im BPM-Lifecycle?

<p>Die kontinuierliche Überwachung der Prozessleistung (B)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Prozesse wird unter den Kernprozessen aufgeführt?

<p>Maintain Infrastructure (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist kein Bestandteil der Management-Prozesse?

<p>Operate Vehicles (A)</p> Signup and view all the answers

Welcher Prozess unterstützt die Planung von Kundentransporten?

<p>Plan Customer Transport (B)</p> Signup and view all the answers

Welcher Prozess gehört nicht zu den Unterstützungsprozessen?

<p>Transport Customer (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist der Hauptfokus des Prozesses 'Foster Relationship'?

<p>Kundenbeziehungen pflegen (A)</p> Signup and view all the answers

Welcher Prozess behandelt die Wartung von Fahrzeugen?

<p>Maintain Vehicles (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Aufgabe gehört nicht zu den Management-Prozessen?

<p>Transport Customer (D)</p> Signup and view all the answers

Welcher dieser Prozesse ist Teil des 'Manage Enterprises'?

<p>Manage Risks (C)</p> Signup and view all the answers

Was charakterisiert einen Kernprozess?

<p>Er ist direkt mit der Wertschöpfung verbunden. (A)</p> Signup and view all the answers

Welche Aussage beschreibt unterstützende Prozesse am besten?

<p>Sie sind notwendig für die Durchführung eines Kernprozesses. (A)</p> Signup and view all the answers

Welches Beispiel beschreibt die Verwendung eines geometrischen Graphenalgorithmus?

<p>Generierung verschiedener Designs durch unterschiedliche Parameter. (C)</p> Signup and view all the answers

Was stellt ein wichtiges Werk im Bereich des Reengineering dar?

<p>Reengineering the Corporation. (A)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen trifft auf Geschäftsprozessmanagement zu?

<p>Es umfasst sowohl Kern- als auch unterstützende Prozesse. (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist die Hauptraspe bei kreativen Prozessen?

<p>Die Erzeugung innovativer Lösungen. (A)</p> Signup and view all the answers

In welchem Jahr wurde 'Reengineering the Corporation' neu aufgelegt?

<p>1994 (D)</p> Signup and view all the answers

Welches Element ist KEIN Bestandteil des Geschäftsprozessmanagements?

<p>Teamführung. (D)</p> Signup and view all the answers

Welcher Schritt erfolgt nach dem Empfang einer Rechnung im Prozess der Rechnungsbearbeitung?

<p>Eingabe der Rechnungsdetails (A)</p> Signup and view all the answers

Was passiert, wenn beim Überprüfen der Rechnung ein Mismatch festgestellt wird?

<p>Die Rechnung wird blockiert. (B)</p> Signup and view all the answers

Was beschreibt das Value-Chain-Modell?

<p>Eine Kette von Prozessen zur Erreichung eines Geschäftszyziels. (D)</p> Signup and view all the answers

Wie wird der Prozess

<p>Er tritt nach der Eingabe der Rechnungsdetails ein. (C)</p> Signup and view all the answers

Worauf wird besonders geachtet, wenn Rechnungsdetails eingegeben werden?

<p>Auf mögliche Mismatches. (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist das Hauptziel einer Prozess-Dekomposition?

<p>Die Effizienz der Geschäftsabläufe zu verbessern. (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Rechnungsbearbeitung?

<p>Fehlerfreie Rechnungsprüfung. (D)</p> Signup and view all the answers

Wie kann eine Blockierung der Rechnung vermieden werden?

<p>Durch korrekte Eingabe der Rechnungsdetails. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Frequenz

Die Häufigkeit, mit der ein Prozess durchgeführt wird.

Relevanz

Die Bedeutung eines Prozesses für das Unternehmen.

Sichtbarkeit

Die Sichtbarkeit eines Prozesses für Externe, wie Kunden oder Lieferanten.

Struktur

Die Struktur eines Prozesses und seine einzelnen Schritte.

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Prozess

Ein Prozess ist eine Abfolge von Aktivitäten, die einen definierten Output erzeugen und einen Input benötigen.

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Ist-Prozessanalyse

Der Prozess, bei dem ein Unternehmen seine aktuellen Prozesse analysiert und dokumentiert, um sie zu verstehen und zu verbessern.

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Soll-Prozessmodell

Der Prozess, bei dem ein Unternehmen ein ideales Prozessmodell entwickelt, das die gewünschten Ergebnisse erzielt.

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Prozessarchitektur

Die Phase, in der die Prozesse in einem Unternehmen identifiziert und dann in eine hierarchische Struktur gebracht werden.

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Prozessüberwachung

Dieser Schritt umfasst die Messung und Bewertung der Leistung von Geschäftsprozessen.

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Prozessimplementation

Die Schritte, die zur Umsetzung des Soll-Prozessmodells ausgeführt werden müssen, einschließlich der Auswahl von Software und der Schulung der Mitarbeiter.

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Prozessidentifikation

Die Phase im BPM-Lifecycle, in der die Prozesse eines Unternehmens identifiziert und dokumentiert werden.

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Ist-Prozess-Modell

Der aktuelle Zustand eines Prozesses wird analysiert und dokumentiert.

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Prozessanalyse

Die Analyse des Ist-Prozess-Modells, um Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

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Kernprozess

Ein Prozess, dessen Aktivitäten sich direkt auf das Produkt eines Unternehmens beziehen und somit zur Wertschöpfung beitragen.

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Unterstützender Prozess

Ein Prozess, dessen Aktivitäten aus Kundensicht keinen Mehrwert schaffen, aber zur Durchführung eines Kernprozesses notwendig sind.

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Geschäftsprozessmanagement (BPM)

Die Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb eines Unternehmens.

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Reengineering the Corporation

Ein Buch, das die grundlegenden Prinzipien des Reengineerings von Unternehmensprozessen beschreibt.

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Reengineering

Eine Methode zur grundlegenden Neugestaltung von Unternehmensprozessen, um sie effizienter und effektiver zu machen.

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Geometrischer Graphalgorithmus

Ein Algorithmus, der verwendet wird, um verschiedene Designs zu generieren.

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Kreativitäts-intensive Prozesse

Kreativität, Kreativität, kreativer Prozess, Kreativität in Prozessen.

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Use of different versions of a geometric graph algorithm

Die Verwendung von verschiedenen Versionen eines geometrischen Graphalgorithmus, um verschiedene Designs zu generieren.

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Was sind Prozesslandschaften?

Die Wiener Linien sind ein Beispiel für ein Unternehmen mit einem komplexen Prozess-Modell.

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Was sind Management-Prozesse?

Die Wiener Linien nutzen verschiedene Prozesse, um ihre Kunden zu verwalten, z.B. durch Informationsaustausch über die Kunden.

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Was sind Kernprozesse?

Die Wiener Linien müssen sicherstellen, dass ihre Fahrzeuge ordnungsgemäß gewartet und betrieben werden, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit des öffentlichen Personennahverkehrs zu gewährleisten.

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Was sind Support-Prozesse?

Diese Prozesse helfen, die Kernprozesse zu unterstützen und zu ermöglichen. Sie umfassen Bereiche wie Personalmanagement oder Finanzmanagement.

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Wie verwaltet man Kundenbeziehungen?

In diesem Prozessbereich geht es um die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden. Das umfasst alle Phasen von der Kundengewinnung bis zur Kundenbetreuung.

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Wie plant man und kauft man Fahrzeuge?

Die Wiener Linien planen und kaufen neue Fahrzeuge ein, um ihren Fuhrpark zu erweitern und zu modernisieren.

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Wie werden Fahrzeuge gewartet?

Dieser Prozess umfasst die regelmäßige Wartung und Reparatur der Fahrzeuge, um einen sicheren und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten.

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Wie kommuniziert man mit Kunden?

Dieser Prozess umfasst die Kommunikation zwischen den Wiener Linien und ihren Kunden, z.B. durch Fahrpläne, Fahrpreisinformationen oder Kundenanfragen.

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Prozess-Dekomposition

Die Zerlegung eines Prozesses in kleinere, übersichtlichere Einheiten.

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Rechnungs-Prüfung

Die Überprüfung, ob die Daten in einer Rechnung korrekt sind und keine Widersprüche bestehen.

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Value-Chain-Modell

Eine Sammlung von Prozessen, die ein Unternehmen durchführt, um ein Geschäftsziel zu erreichen, z.B. ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.

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Vorgänger-Prozess

Ein Prozess, der unmittelbar auf einen anderen Prozess folgt.

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Rechnung-Blockieren

Das Blockieren einer Rechnung, wenn Fehler oder Widersprüche gefunden werden.

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Gutschrift (Credit Note)

Eine Korrektur eines Fehlers in einer Rechnung.

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Zahlungs-Prozess

Ein Prozess, der den Zahlungsverkehr von Rechnungen verarbeitet.

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Study Notes

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik: Geschäftsprozessmanagement

  • Thema: Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management)
  • Semester: Wintersemester 2024/45
  • Dozent: Prof. Dr. Stefan Seidel
  • Inhalte: Die Folien behandeln verschiedene Themen der Wirtschaftsinformatik, mit einem Schwerpunkt auf Geschäftsprozessmanagement.

Themenübersicht

  • Informationssysteme und Digitalisierung
  • Datenmanagement
  • Nachhaltigkeit
  • Informationssysteme und Organisationen
  • Geschäftsprozessmanagement
  • Künstliche Intelligenz
  • Internet der Dinge
  • Systementwicklung
  • Digitale Infrastruktur und Plattformen
  • Enterprise Systems & Business Intelligence
  • Informationssysteme und Ethik
  • Digitale Geschäftsmodelle
  • Informationsmanagement
  • Metaverse

Sozio-technische Systeme

  • Zusammenspiel: Mensch, Struktur, Technologie und Aufgabe interagieren im Rahmen eines sozio-technischen Systems (Bostrom, 1977).

Technische Sichtweise auf Organisationen

  • Systematik: Organisationen werden als Systeme mit Input aus der Umwelt, einem Produktionsprozess und Output in die Umwelt betrachtet (Laudon et al., 2015).

Eigenschaften von Organisationen

  • Zusammenhang: Die Folie zeigt die Zusammenhänge zwischen Organisationsstruktur, Geschäftsprozessen, Organisationsumwelt und Organisationskultur. Eine Auswahl an Themen bzw. Aspekten wird abgebildet.

Geschäftsprozesse (Business Processes)

  • Definition: Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden liefern. Prozesse sind das, was Unternehmen tun (Hammer et al., 1993).

Beispiele und Fallstudien

  • Reisebeispiel (London): Folie 8 beschreibt den Ablauf einer Reise nach London unter Verwendung verschiedener Verfahren.
  • Produktionsprozess: Folie 9 zeigt einen Produktionsprozess.
  • Kreativitäts-intensive Prozesse: Folie 20/21 zeigt Beispiele für kreativitäts-intensive Prozesse.

Kernprozesse vs. Unterstützende Prozesse

  • Unterschied: Kernprozesse direkt am Produkt beteiligt und schaffen Wert, unterstützende Prozesse sorgen für die Durchführung der Kernprozesse.

BPM-Geschichte

  • Fokus: Die Folien beleuchten die Entwicklung und historische Bedeutung des BPM-Konzepts, insbesondere die Bedeutung der Leistungsstandards.

BPM-Ziele

  • Strategien: Prozessverbesserungen, Risikomanagement, Wissensmanagement, Dokumentenmanagement und Implementierung von Unternehmenssystemen.

BPM-Lebenszyklus

  • Abfolge: Die Folien zeigen die Phasen des BPM-Lebenszyklus: Identifikation des Prozesses, Analyse des Prozesses, Prozessredesign, Implementierung.

Prozesskategorien

  • Einteilung: Die Folie zeigt eine Einteilung von Prozessen in Managementprozesse (z. B. Strategien definieren, Risiko managen) und Supportprozesse (z. B. Personal, Information verwalten).

Prozesslandschaft: Wiener Linien

  • Beispiel: Ein Unternehmensproblem (z.B. Wiener Linien) wird als Beispiel verwendet.

Auswahlkriterien

  • Wichtige Punkte: Die Folie zeigt ein Bewertungssystem für verschiedene Auswahlkriterien für Projekte.

Modellierung

  • Konzepte: Unterschiedliche Darstellungen von Konzepten, Variationen im Granularitätsgrad, unterschiedlicher Umfang und verschiedene Terminologien.

Weitere relevante Informationen

  • BPMN: Basiert auf grafischen Flussdiagrammen.
  • Kernelemente: Aktivitäten, Ereignisse, Gateways und Sequenzflüsse.
  • Tools: Stift und Papier, Stand-alone-Tools wie Visio, Camunda Modeler, repository-basierte Tools wie ARIS, Signavio, Apromore.
  • Maturity Model: Die Reife des Geschäftsprozessmanagements wird in Stufen (Levels) dargestellt
  • Value Chain Modell: zeigt die Kette der Prozesse eines Unternehmens.

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Description

Dieser Quiz behandelt die Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements innerhalb des Kurses Grundlagen der Wirtschaftsinformatik. Es werden verschiedene Themen rund um Informationssysteme, Digitalisierung und sozio-technische Systeme behandelt. Testen Sie Ihr Wissen über die Inhalte der Vorlesung von Prof. Dr. Stefan Seidel.

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