10 Questions
Qual é o significado do termo 'conflito' em relação ao seu origem latina?
O embate dos que lutam
De acordo com a visão gerencial atual, como os conflitos devem ser vistos?
Como um sinal de saúde organizacional
Quais são as três categorias de conflitos?
Intrapessoal, interpessoal e intergrupal
Por que o enfermeiro está mais propenso a estar na linha de frente das decisões?
Porque é o responsável pela resolução de problemas da equipe de enfermagem
Qual é a habilidade que o enfermeiro deve desenvolver para garantir a qualidade no atendimento assistencial?
Gestão de conflitos e liderança de pessoas difíceis
Qual é a habilidade essencial que o enfermeiro deve ter para lidar com conflitos?
Todas as opções acima
Quais perfis da equipe de enfermagem trabalham com circunstâncias existentes e tentam promover qualidade?
Analítico
O que é característico do perfil Impulsionador?
Moldar o ambiente superando a oposição
O que o enfermeiro deve fazer quando lida com um membro da equipe que enxerga problema em tudo?
Entender o motivo das queixas e orienta-lo a propor sugestões
Qual é o efeito do conflito direto e da punição na equipe de enfermagem?
Gerar desgaste
Study Notes
Definição de Conflito
- O termo "conflito" vem do latim e significa "o embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias; desavença; oposição e luta de diferentes forças".
Causas de Conflitos
- Diferentes relacionamentos com pessoas que possuem valores, crenças, formação e metas différentes, além de valores econômicos e profissionais divergentes e expectativas profissionais mal definidas dentro do ambiente institucional.
Tipos de Conflitos
- Intrapessoal: batalha interna para esclarecer valores e desejos contraditórios.
- Interpessoal: entre duas ou mais pessoas com valores, metas e crenças diferentes.
- Intergrupais: entre dois ou mais grupos de pessoas, departamentos ou organizações.
Características dos Conflitos
- Possuem características emocionais e racionais, dependendo da maneira como são administrados.
Papel do Enfermeiro na Resolução de Conflitos
- Está centralizado na resolução de diversos problemas no dia-a-dia da equipe de enfermagem.
- É esperado que o enfermeiro desenvolva competências na gestão de conflitos e liderança de pessoas difíceis.
Habilidades Necessárias para o Enfermeiro
- Capacidade de comunicação, observação, escuta, senso crítico e empatia para vislumbrar todas as faces de um conflito.
Perfis da Equipe de Enfermagem
- Analítico: aqueles que trabalham com circunstâncias existentes e tentam promover qualidade, são considerados perfeccionistas.
- Impulsionador: moldam o ambiente superando a oposição para conseguir resultados imediatos.
- Afável: aqueles que cooperam com os outros; certificam-se de que as pessoas sejam incluídas e se sintam bem a respeito do processo.
- Entusiastas: moldam o ambiente fazendo alianças para gerar entusiasmo pelos resultados.
Aprenda sobre a definição de conflito, sua importância em uma organização saudável e como surge devido a diferenças em valores, crenças, formação e metas.
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