Gerenciamento de Conflitos
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Questions and Answers

Qual é o significado do termo 'conflito' em relação ao seu origem latina?

  • Um acordo pacífico
  • O embate dos que lutam (correct)
  • Uma decisão fácil
  • Uma discussão amigável

De acordo com a visão gerencial atual, como os conflitos devem ser vistos?

  • Como uma ameaça à estabilidade
  • Como um sinal de saúde organizacional (correct)
  • Como um problema insolúvel
  • Com medo e aversão

Quais são as três categorias de conflitos?

  • Privado, público e social
  • Intrapessoal, interpessoal e intergrupal (correct)
  • Pessoal, profissional e institucional
  • Individual, grupal e organizacional

Por que o enfermeiro está mais propenso a estar na linha de frente das decisões?

<p>Porque é o responsável pela resolução de problemas da equipe de enfermagem (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a habilidade que o enfermeiro deve desenvolver para garantir a qualidade no atendimento assistencial?

<p>Gestão de conflitos e liderança de pessoas difíceis (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a habilidade essencial que o enfermeiro deve ter para lidar com conflitos?

<p>Todas as opções acima (B)</p> Signup and view all the answers

Quais perfis da equipe de enfermagem trabalham com circunstâncias existentes e tentam promover qualidade?

<p>Analítico (C)</p> Signup and view all the answers

O que é característico do perfil Impulsionador?

<p>Moldar o ambiente superando a oposição (D)</p> Signup and view all the answers

O que o enfermeiro deve fazer quando lida com um membro da equipe que enxerga problema em tudo?

<p>Entender o motivo das queixas e orienta-lo a propor sugestões (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é o efeito do conflito direto e da punição na equipe de enfermagem?

<p>Gerar desgaste (D)</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Definição de Conflito

  • O termo "conflito" vem do latim e significa "o embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias; desavença; oposição e luta de diferentes forças".

Causas de Conflitos

  • Diferentes relacionamentos com pessoas que possuem valores, crenças, formação e metas différentes, além de valores econômicos e profissionais divergentes e expectativas profissionais mal definidas dentro do ambiente institucional.

Tipos de Conflitos

  • Intrapessoal: batalha interna para esclarecer valores e desejos contraditórios.
  • Interpessoal: entre duas ou mais pessoas com valores, metas e crenças diferentes.
  • Intergrupais: entre dois ou mais grupos de pessoas, departamentos ou organizações.

Características dos Conflitos

  • Possuem características emocionais e racionais, dependendo da maneira como são administrados.

Papel do Enfermeiro na Resolução de Conflitos

  • Está centralizado na resolução de diversos problemas no dia-a-dia da equipe de enfermagem.
  • É esperado que o enfermeiro desenvolva competências na gestão de conflitos e liderança de pessoas difíceis.

Habilidades Necessárias para o Enfermeiro

  • Capacidade de comunicação, observação, escuta, senso crítico e empatia para vislumbrar todas as faces de um conflito.

Perfis da Equipe de Enfermagem

  • Analítico: aqueles que trabalham com circunstâncias existentes e tentam promover qualidade, são considerados perfeccionistas.
  • Impulsionador: moldam o ambiente superando a oposição para conseguir resultados imediatos.
  • Afável: aqueles que cooperam com os outros; certificam-se de que as pessoas sejam incluídas e se sintam bem a respeito do processo.
  • Entusiastas: moldam o ambiente fazendo alianças para gerar entusiasmo pelos resultados.

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Aprenda sobre a definição de conflito, sua importância em uma organização saudável e como surge devido a diferenças em valores, crenças, formação e metas.

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