Fundamentele Serviciilor - Ghid de Studiu

Un instrument complex care descrie un proces de prestare a serviciilor și implică diverse detalii referitoare la modalitatea de concepere a procesului, precum și o echipă inter-departamentală.

Calitatea care se bazează pe lipsa erorilor și se concentrează pe standarde și proceduri precise pentru a realiza un produs sau serviciu perfect.

Calitatea care se concentrează pe nevoile specifice ale clientului, adaptând produsele sau serviciile la preferințele sale individuale.

Procesul prin care oamenii selectează, organizează și interpretează informația din mediul înconjurător. Este influențată de experiența, valorile și așteptările individuale.

Este un indiciu economic important, reprezentând valoarea totală a bunurilor și serviciilor produse într-un an de către o națiune.

Referă la ceea ce oamenii se așteaptă să primească de la un serviciu, bazat pe experiența anterioară, pe recomandări și pe marketing.

O caracteristică a serviciilor care se referă la faptul că producția și consumul au loc simultan. Serviciile nu pot fi depozitate sau stocate pentru mai târziu.

Un avantaj major al externalizării, ce se referă la reducerea sau eliminarea costurilor de cercetare și dezvoltare pentru compania care externalizează serviciile.

O caracteristică a serviciilor care se referă la variabilitatea sau lipsa de uniformitate a serviciilor, dificultatea de a standardiza procesul de prestare.

O caracteristică a serviciilor care se referă la imposibilitatea de a fi stocate sau depozitate pentru mai târziu. Aceste servicii trebuie consumate în momentul producerii.

O caracteristică a serviciilor care se referă la natura abstractă și ne-tangibilă a serviciilor. Acestea se bazează pe experiențe, percepții și promisiuni, în loc de obiecte fizice.

Reprezintă o măsură importantă în analiza calității vieții, cuprinzând atât componentele economice (venit, PIB), cât și cele sociale (sănătate, educație).

O caracteristică a serviciilor care se referă la faptul că serviciile sunt greu de evaluat înainte de consum. Acestea se bazează pe promisiuni și experiențe, care pot varia.

O dimensiune importantă a Calității Vieții, a cărei interpretare variază în timp și în funcție de perspectivă. Această noțiune este legată de mulțumirea și binele moral.

Se referă la utilizarea unor elemente fizice sau practice pentru a crea un mediu specific și atractiv. Aceste elemente pot influența experiența clienților.

Este o strategie de marketing care implică oferirea de servicii de către o companie externă, specializată în domeniul respectiv. Această strategie poate aduce beneficii precum reducerea costurilor și creșterea eficienței.

O dimensiune esențială a experienței consumatorului de servicii, referindu-se la modul de operare al companiei, la procesele interne, la organizarea și eficiența sistemului de lucru.

Un indicator economic care măsoară venitul din exportul de servicii, reprezentând valoarea totală a serviciilor exportate de o țară.

O categorie specifică de servicii care sunt oferite fără a fi plătite. Aceste servicii pot fi oferite de către guvern, organizații non-profit sau chiar de către indivizi.

Se referă la procesul de interacțiune dintre companie și clienți, implicând atât aspectele tangibile (produse, dotări), cât și cele intangibile (experiența, comunicarea, relația).

Este o caracteristică a serviciilor care se referă la gradul de adaptabilitate a serviciilor la nevoile individuale ale clienților.

Categoriile de servicii care sunt oferite direct către indivizi, pentru satisfacerea nevoilor personale.

Această categorie de servicii se referă la serviciile oferite către alte companii sau organizații, pentru a facilita sau optimiza activitățile acestora.

Categoriile de servicii care se referă la serviciile sociale, oferite de către stat sau de către instituții publice, pentru a asigura funcționarea sistemului social.

O categorie de servicii care sunt asociate cu procesele de comunicare, transmitere de informație și, în general, cu lucrul cu datele. Aceste servicii se bazează pe tehnologie.

Reprezintă o tendință importantă în economia modernă, unde o mare parte din job-urile noi apar în domeniul serviciilor, reflectând creșterea cererii de servicii.

Categoriile de servicii care sunt oferite către indivizi, pentru a facilita sau optimiza activitățile acestora. Aceste servicii pot fi oferite de către companii private sau de către stat.

O caracteristică a serviciilor care se referă la faptul că serviciile sunt în general ne-tangibile, nu pot fi atinse sau văzute înainte de consum. Aceste servicii se bazează pe promisiuni și experiențe.