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Questions and Answers
La fidelización de clientes se refiere principalmente a qué aspecto?
La fidelización de clientes se refiere principalmente a qué aspecto?
- Incrementar las ventas a través de la publicidad
- Ofrecer descuentos exclusivos a nuevos clientes
- Establecer relaciones duraderas con los consumidores (correct)
- Mantener la calidad del producto sin importar el costo
¿Qué organización se identifica con las siglas ADICAE?
¿Qué organización se identifica con las siglas ADICAE?
- Asociación de Usuarios de Recursos Naturales
- Asociación de Desarrollo e Innovación en Consumo
- Asociación de Defensa de los Consumidores en Europa
- Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España (correct)
Las siglas B2C se traducen a qué término en español?
Las siglas B2C se traducen a qué término en español?
- Transacciones Business a Cliente (correct)
- Relaciones Business sobre las Compras
- Operaciones Comerciales en Línea
- Interacciones Bancarias a Consumidor
¿Qué caracteriza a una Extranet en comparación con una Intranet?
¿Qué caracteriza a una Extranet en comparación con una Intranet?
¿Cuál de estas afirmaciones es incorrecta sobre la fidelización de clientes?
¿Cuál de estas afirmaciones es incorrecta sobre la fidelización de clientes?
¿Qué tipo de empresa se beneficia más del modelo B2C?
¿Qué tipo de empresa se beneficia más del modelo B2C?
En el contexto de la Extranet, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
En el contexto de la Extranet, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La atención al cliente es clave para la satisfacción de los clientes y su fidelización, pero cuál es su principal objetivo?
La atención al cliente es clave para la satisfacción de los clientes y su fidelización, pero cuál es su principal objetivo?
¿Cuál es la forma correcta de escribir la abreviatura de "a la atención" en la comunicación comercial?
¿Cuál es la forma correcta de escribir la abreviatura de "a la atención" en la comunicación comercial?
¿Qué aspecto se tiene en cuenta para determinar el valor final del producto?
¿Qué aspecto se tiene en cuenta para determinar el valor final del producto?
En la comunicación 3.0, ¿cuál es una de sus características distintivas?
En la comunicación 3.0, ¿cuál es una de sus características distintivas?
La correspondencia "de entrada" se refiere a qué tipo de comunicación en una empresa?
La correspondencia "de entrada" se refiere a qué tipo de comunicación en una empresa?
¿Quién es responsable de comunicar el inicio de un trámite de arbitraje de consumo al empresario?
¿Quién es responsable de comunicar el inicio de un trámite de arbitraje de consumo al empresario?
La comunicación en la era 2.0 se caracteriza principalmente por ser:
La comunicación en la era 2.0 se caracteriza principalmente por ser:
Al evaluar una estrategia de marketing, ¿qué factor es clave para el éxito según el enfoque del cliente?
Al evaluar una estrategia de marketing, ¿qué factor es clave para el éxito según el enfoque del cliente?
En el contexto de la comunicación empresarial, ¿qué término describe la información que se transmite hacia afuera de la empresa?
En el contexto de la comunicación empresarial, ¿qué término describe la información que se transmite hacia afuera de la empresa?
¿Cuál de los siguientes no es un tipo de cliente conocido en el ámbito comercial?
¿Cuál de los siguientes no es un tipo de cliente conocido en el ámbito comercial?
¿Cuál de las siguientes opciones representa una barrera comunicativa que generalmente se encuentra en interacciones humanas?
¿Cuál de las siguientes opciones representa una barrera comunicativa que generalmente se encuentra en interacciones humanas?
¿Cuál de las siguientes actitudes no es adecuada al cerrar un correo electrónico formal?
¿Cuál de las siguientes actitudes no es adecuada al cerrar un correo electrónico formal?
En el contexto del servicio al cliente, ¿cuál de los siguientes elementos no es parte del 'triángulo del servicio'?
En el contexto del servicio al cliente, ¿cuál de los siguientes elementos no es parte del 'triángulo del servicio'?
En el ámbito organizativo, ¿cuál de los siguientes modelos no es reconocido como un modelo estructural?
En el ámbito organizativo, ¿cuál de los siguientes modelos no es reconocido como un modelo estructural?
¿Cuál de las siguientes opciones no es un método de envío nacional que ofrece Correos?
¿Cuál de las siguientes opciones no es un método de envío nacional que ofrece Correos?
¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera parte del paralenguaje en la comunicación no verbal?
¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera parte del paralenguaje en la comunicación no verbal?
Dentro del contexto de la comunicación, ¿cuál de las siguientes no es una característica de la proxémica?
Dentro del contexto de la comunicación, ¿cuál de las siguientes no es una característica de la proxémica?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un sitio web especializado en una empresa?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un sitio web especializado en una empresa?
¿Cuál de las siguientes áreas se considera ajena a la Dirección General de Marketing?
¿Cuál de las siguientes áreas se considera ajena a la Dirección General de Marketing?
¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de barrera semántica en la comunicación?
¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de barrera semántica en la comunicación?
¿Cuál de los siguientes elementos se considera parte de la comunicación no verbal?
¿Cuál de los siguientes elementos se considera parte de la comunicación no verbal?
¿Qué aspecto NO es considerado una norma básica en la comunicación verbal?
¿Qué aspecto NO es considerado una norma básica en la comunicación verbal?
¿Cuál de las siguientes opciones no caracteriza a un documento comercial?
¿Cuál de las siguientes opciones no caracteriza a un documento comercial?
¿Cuál de las siguientes barreras podría dificultar la efectividad de la comunicación verbal?
¿Cuál de las siguientes barreras podría dificultar la efectividad de la comunicación verbal?
¿Qué elemento es fundamental en la comunicación no verbal en un entorno profesional?
¿Qué elemento es fundamental en la comunicación no verbal en un entorno profesional?
¿Cuál es la última fase del proceso de comunicación?
¿Cuál es la última fase del proceso de comunicación?
¿Cuál de las siguientes no se considera una técnica de comunicación oral multidireccional?
¿Cuál de las siguientes no se considera una técnica de comunicación oral multidireccional?
¿Qué niveles forman parte de la planificación estratégica de marketing?
¿Qué niveles forman parte de la planificación estratégica de marketing?
¿Cuál es el máximo número de empleados que puede tener una pequeña empresa según las normativas de la Comisión Europea?
¿Cuál es el máximo número de empleados que puede tener una pequeña empresa según las normativas de la Comisión Europea?
¿Cuál es la suma máxima de todas las dimensiones de una carta ordinaria sin que uno de sus lados supere ciertos límites?
¿Cuál es la suma máxima de todas las dimensiones de una carta ordinaria sin que uno de sus lados supere ciertos límites?
¿Cuáles son las funciones principales de un Community Manager?
¿Cuáles son las funciones principales de un Community Manager?
¿Qué caracterización define a una pequeña empresa en el ámbito europeo?
¿Qué caracterización define a una pequeña empresa en el ámbito europeo?
¿Cuál es el objetivo principal al crear y gestionar las redes sociales de una marca?
¿Cuál es el objetivo principal al crear y gestionar las redes sociales de una marca?
¿Cuál es la característica de la comunicación oral unidireccional?
¿Cuál es la característica de la comunicación oral unidireccional?
¿Qué describe con mayor precisión el efecto halo?
¿Qué describe con mayor precisión el efecto halo?
¿Qué factor se considera primordial para el desarrollo exitoso de un plan de empresa?
¿Qué factor se considera primordial para el desarrollo exitoso de un plan de empresa?
¿Qué caracteriza a un pop-up en marketing digital?
¿Qué caracteriza a un pop-up en marketing digital?
En el contexto del método SMART, ¿qué significa la letra M?
En el contexto del método SMART, ¿qué significa la letra M?
¿Qué significa la sigla CCO en la cabecera de un correo electrónico?
¿Qué significa la sigla CCO en la cabecera de un correo electrónico?
¿Qué función tienen anuncios que aparecen mientras navegas por la web?
¿Qué función tienen anuncios que aparecen mientras navegas por la web?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un componente clave de la comunicación efectiva en marketing?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un componente clave de la comunicación efectiva en marketing?
Flashcards
Fidelización de clientes
Fidelización de clientes
Es el proceso de convertir a los clientes en compradores habituales y leales a una marca u organización.
Extranet
Extranet
Una red interna que permite que un grupo de personas o usuarios tengan acceso a información y recursos.
ADICAE
ADICAE
Es una organización que actúa como defensor de los consumidores, especialmente en temas financieros.
B2C
B2C
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Fidelizar clientes
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Extranet
Extranet
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ADICAE
ADICAE
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B2C
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Sitios web de empresa
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Área de gestión de redes
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Barrera semántica
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Fluidez verbal o ritmo
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Fomentar la participación
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Características de los documentos comerciales
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Proxemia
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Kinésica
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Barreras comunicativas
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Modelo lineal
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Respuesta y Retroalimentación
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Conferencia
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Niveles de Planificación Estratégica de Marketing
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Número de empleados en una pequeña empresa
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Envío Secreto
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Tamaño de las cartas ordinarias
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Community Manager
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Decodificación y Codificación
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Efecto halo
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Desarrollo del plan de empresa
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Pop-Up
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La "M" del método SMART
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Siglas CCO en un correo electrónico
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Fluidez verbal
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A/A en comunicación comercial
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Valor final de un producto
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Comunicación 3.0
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Correspondencia de entrada
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Junta Arbitral y arbitraje de consumo
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Correo electrónico (e-mail) en la comunicación comercial
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Fluidez verbal o ritmo en la comunicación
Fluidez verbal o ritmo en la comunicación
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Proxemia en la comunicación
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Study Notes
Cuestionario de Examen
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Pregunta 1: La fidelización de clientes implica construir relaciones a largo plazo con los clientes para fomentar compras repetidas, más que solo ser la mejor opción. Incluye atención al cliente y satisfacción del cliente.
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Pregunta 2: ADICAE son las siglas de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España.
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Pregunta 3: B2C significa Business to Costumer.
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Pregunta 4: Una extranet es una red limitada a un número específico de usuarios.
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Pregunta 5: Una Dirección General de Marketing no incluye el área de gestión de redes. Otras áreas incluyen producción, distribución, y publicidad.
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Pregunta 6: Una barrera semántica en la comunicación es la falta de entendimiento del idioma. Otras barreras mencionadas fueron actitud negativa/positiva, letra ilegible, y mala cobertura.
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Pregunta 7: La fluidez verbal o ritmo es un factor de la comunicación no verbal.
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Pregunta 8: Una norma en la comunicación verbal efectiva es fomentar la participación del interlocutor.
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Pregunta 9: Las características de los documentos comerciales incluyen ser conciso, cortés, y adecuado. Un documento NO es valiente.
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Pregunta 10: La kinestética no es una característica de comunicación no verbal. Otras características incluyen paralenguaje, proxémica, y kinésica.
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Pregunta 11: Un tipo de cliente no considerado es el insistente. Otros tipos incluyen decisor, ejecutor e influyente.
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Pregunta 12: Las barreras comunicativas no incluyen barreras horizontales. Otras barreras son físicas, fisiológicas, y psicológicas.
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Pregunta 13: Una despedida adecuada/formal para un correo electrónico no es "Nos vemos". Otras opciones incluyen "Atentamente" , "Un saludo", y "Gracias de antemano...".
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Pregunta 14: El transporte no es un elemento del triángulo del servicio al cliente. Otros elementos incluyen la estrategia de servicios, los sistemas, y el personal.
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Pregunta 15: Un modelo organizativo lineal es uno de los tipos mencionados.
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Pregunta 16: Envíos nacionales de Correos no incluyen el envío secreto.
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Pregunta 17: La fase final de la comunicación es la respuesta y retroalimentación.
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Pregunta 18: Las técnicas de comunicación oral multidireccional no incluyen conferencias.
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Pregunta 19: Los niveles de planificación estratégica de marketing son estratégico, táctico, y operativo.
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Pregunta 20: Una pequeña empresa, según la Comisión Europea, puede tener como máximo 50 empleados.
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Pregunta 21: La suma de los lados de una carta ordinaria no puede sobrepasar los 90 centímetros, sin que ningún lado sobrepase los 60 centímetros.
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Pregunta 22: El Community Manager se encarga de crear y gestionar redes sociales, mejorando el vínculo con el usuario.
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Pregunta 23: El efecto halo es cuando el destinatario está influenciado por un rasgo personal del emisor, causando un prejuicio.
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Pregunta 24: La organización es primordial para el plan de empresa.
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Pregunta 25: Un pop-up es un anuncio que aparece a la vista mientras se navega por una página.
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Pregunta 26: La "M" en SMART significa "medible".
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Pregunta 27: CCO en la cabecera de un correo significa "con copia oculta".
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Pregunta 28: CRM significa Customer Relationship Management.
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Pregunta 29: RSS significa Really Simple Syndication.
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Pregunta 30: Las redes privadas no son una tipología vertical o temática.
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Pregunta 31: El anonimato, API de dominio público, y transmisión se asocian con Telegram.
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Pregunta 32: El objetivo principal del marketing es la satisfacción del cliente.
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Pregunta 33: El medio mas comun para transmitir información en el ambito empresarial es el correo electrónico.
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Pregunta 34: "A/A" es la abreviatura de "a la atención" en la comunicación comercial.
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Pregunta 35: El valor final de un producto se define por la satisfacción del cliente.
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Pregunta 36: La comunicación 3.0 difiere de la 2.0 y 1.0 al ser multidireccional, donde hay interacciones entre emisores y receptores.
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Pregunta 37: La correspondencia entrante es la que recibe la empresa.
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Pregunta 38: La Junta Arbitral de Consumo es la encargada de comunicar el inicio del proceso arbitral en consumo.
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Pregunta 39: La comunicación no verbal incluye mensajes voluntarios e involuntarios.
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Pregunta 40: El área de producción es el área relacionada con la identificación y resolución de necesidades específicas del cliente.
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Description
Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre la fidelización de clientes y los conceptos asociados a la comunicación comercial. Te enfrentarás a preguntas sobre modelos de negocio, organizaciones relevantes y aspectos clave en la atención al cliente. Prepárate para demostrar tu conocimiento en estos temas cruciales para el éxito empresarial.
