Prueba Semestral de Comunicación y Atención al Cliente Diciembre 2024 PDF

Comenzado el lunes, 16 de diciembre de 2024, 10:12 Estado Finalizado Finalizado en lunes, 16 de diciembre de 2024, 10:28 Tiempo 15 minutos 46 segundos empleado Puntos 39,00/40,00 Calificación 9,75 de 10,00 (97,5%) Pregunt...

Comenzado el lunes, 16 de diciembre de 2024, 10:12 Estado Finalizado Finalizado en lunes, 16 de diciembre de 2024, 10:28 Tiempo 15 minutos 46 segundos empleado Puntos 39,00/40,00 Calificación 9,75 de 10,00 (97,5%) Pregunta 1 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ____________________ no implica únicamente convertirse en la primera opción de los consumidores, también implica establecer una relación a largo plazo con estos estimulándose las compras de repetición A. La fidelización de clientes  B. La atención al cliente C. La satisfacción del cliente D. Todas son correctas La respuesta correcta es: La fidelización de clientes Pregunta 2 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿A qué corresponden las siglas ADICAE? A. Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España  B. Asociación de Usuarios de la Comunicación de España C. Asociación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios D. Asociación de Departamentos Internacionales de Consumidores Afectados por las Estafas La respuesta correcta es: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España :  Pregunta 3 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿A qué corresponden las siglas B2C? A. Business To Costumer  B. Bank Two Comrades C. Bankrupcy Too Common D. Believe In Your Costumer La respuesta correcta es: Business To Costumer Pregunta 4 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la Extranet? A. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. B. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios  C. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. D. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia. La respuesta correcta es: Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios Pregunta 5 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes áreas no pertenecen en general a una Dirección General de Marketing? A. Área de producción. B. Área de distribución. C. Área de gestión de redes  D. Área de publicidad. La respuesta correcta es: Área de gestión de redes :  Pregunta 6 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes es una barrera semántica? A. Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor. B. No conocer el idioma.  C. Letra ininteligible. D. Mala cobertura La respuesta correcta es: No conocer el idioma. Pregunta 7 Sin contestar Se puntúa como 0 sobre 1,00 ¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal? A. La caligrafía. B. La fluidez verbal o ritmo. C. La organización previa del discurso. D. Ninguna de las opciones es correcta. La respuesta correcta es: La fluidez verbal o ritmo. Pregunta 8 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes es una norma básica en la comunicación verbal? A. Se debe fomentar la participación del interlocutor en el ámbito profesional para una comunicación más  efectiva. B. Lo importante es que el mensaje sea claro, aunque sea necesario dar algunos rodeos. C. Los silencios o pausas deben ser evitados en la medida de lo posible. D. Intentar resaltar las cualidades positivas de nuestro receptor y señalar los defectos de forma constructiva. La respuesta correcta es: Se debe fomentar la participación del interlocutor en el ámbito profesional para una comunicación más efectiva. :  Pregunta 9 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los documentos comerciales? A. Adecuado B. Conciso C. Cortés D. Valiente  La respuesta correcta es: Valiente Pregunta 10 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes no es una característica típica de la comunicación no verbal? A. Paralenguaje B. Proxémica C. Kinésica D. Kinestética  La respuesta correcta es: Kinestética Pregunta 11 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes no se considera un tipo de cliente? A. El decisor B. El ejecutor C. El influyente D. El insistente  La respuesta correcta es: El insistente :  Pregunta 12 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes no se considera una barrera comunicativa? A. Barreras físicas B. Barreras fisiológicas C. Barreras psicológicas D. Barreras horizontales  La respuesta correcta es: Barreras horizontales Pregunta 13 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de las siguientes no sería una despedida adecuada para un e-mail formal? A. Atentamente, B. Un saludo C. Gracias de antemano por su ayuda D. Nos vemos  La respuesta correcta es: Nos vemos Pregunta 14 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece al "triángulo del servicio al cliente"? A. La estrategia de servicios. B. El transporte.  C. Los sistemas. D. El personal. La respuesta correcta es: El transporte. :  Pregunta 15 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de los siguientes es un modelo organizativo? A. Lineal  B. Motivación y compromiso C. Por reuniones D. Matriarcal La respuesta correcta es: Lineal Pregunta 16 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál de los siguientes no es un tipo de envío nacional de Correos? A. Envío rápido B. Envío económico C. Envío ligero D. Envío secreto  La respuesta correcta es: Envío secreto Pregunta 17 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuál sería la última fase de la comunicación? A. Respuesta y retroalimentación  B. Decodificación y codificación C. Recepción y transformación D. Recepción y decodificación La respuesta correcta es: Respuesta y retroalimentación :  Pregunta 18 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuáles de las siguientes no son una técnica de comunicación oral multidireccional? A. Diálogo B. Conferencia  C. Charla D. Discusión La respuesta correcta es: Conferencia Pregunta 19 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuáles son los niveles de la planificación estratégica de marketing?: A. Nivel estratégico, nivel técnico y nivel básico. B. Nivel complejo, nivel intermedio y nivel primario. C. Nivel primario, nivel auxiliar y nivel operativo. D. Nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo.  La respuesta correcta es: Nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo. Pregunta 20 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuánto empleados tiene como máximo una pequeña empresa según las recomendaciones de la Comisión Europea? A. Menos de 10 B. Menos de 20 C. Menos de 25 D. Menos de 50  La respuesta correcta es: Menos de 50 :  Pregunta 21 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Cuánto pueden medir como máximo la suma de todos los lados de una carta ordinaria? A. 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm.  B. 120 cm, sin que ningún lado supere los 90 cm. C. 60 cm, sin que ningún lado supere los 45 cm. D. 100 cm, sin que ningún lado supere los 50 cm. La respuesta correcta es: 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. Pregunta 22 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿De qué se encarga el Community Manager? A. De crear y gestionar las redes, mejorando el vínculo con el público.  B. De responder las quejas públicas de los usuarios. C. De defender con firmeza y a todo precio el nombre de la marca en redes. D. De hacer publicaciones con humor y divertidas para atraer usuarios. La respuesta correcta es: De crear y gestionar las redes, mejorando el vínculo con el público. Pregunta 23 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué es el efecto halo? A. Es cuando solo asimilamos una parte del mensaje y obviamos el resto. B. Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos. C. Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece. D. Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él.  La respuesta correcta es: Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él. :  Pregunta 24 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué es primordial para el desarrollo del plan de empresa? A. Una buena organización.  B. Un buen equipo directivo. C. Buena relación entre departamentos. D. Ninguna de las anteriores es correcta. La respuesta correcta es: Una buena organización. Pregunta 25 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué es un pop-up? A. Anuncios en webs ajenas a la empresa y que facilitan un acceso directo a la misma a través de él. B. Anuncios que aparecen en la pantalla de carga. C. Anuncios que emergen de forma espontánea mientras se navega por la web.  D. Anuncios que llegan a tu correo sin que tú lo hayas pedido. La respuesta correcta es: Anuncios que emergen de forma espontánea mientras se navega por la web. Pregunta 26 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué quiere decir la M del método SMART? A. Maleable B. Mercantil C. Medible  D. Motivacional La respuesta correcta es: Medible :  Pregunta 27 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué quieren decir las siglas CCO en la cabecera de un correo electrónico? A. Contar Con Otros destinatarios B. Copia Consecuente Óptima C. Con Copia Oculta  D. Copia Certificada para Oficina La respuesta correcta es: Con Copia Oculta Pregunta 28 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué quieren decir las siglas CRM? A. Costes Relativos Medios B. Customer Relationship Management  C. Customer Reviews and Media D. Contactos y Relaciones de Mediación La respuesta correcta es: Customer Relationship Management Pregunta 29 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué significa RSS? A. Really Sublime Syndication. B. Replay Simple Syndication. C. Really Simple Syndication.  D. Ninguna de las anteriores La respuesta correcta es: Really Simple Syndication. :  Pregunta 30 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 ¿Qué tipología de red no se considera vertical o temática? A. Redes profesionales B. Redes de ocio C. Redes mixtas D. Redes privadas  La respuesta correcta es: Redes privadas Pregunta 31 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 El anonimato, el API de dominio público y la transmisión son características de: A. Whatsapp B. Facebook C. Telegram  D. Instagram La respuesta correcta es: Telegram Pregunta 32 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 El marketing como filosofía tiene como objetivo primordial: A. La satisfacción del cliente.  B. La creación de valor añadido. C. El intercambio de los bienes y servicios de la empresa. D. La búsqueda de nuevos enfoques. La respuesta correcta es: La satisfacción del cliente. :  Pregunta 33 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 En el ámbito empresarial el medio más común para transmitir información es: A. El fax por su carácter formal B. El correo confidencial C. El correo electrónico  D. Todas son incorrectas La respuesta correcta es: El correo electrónico Pregunta 34 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 En la comunicación comercial, ¿cómo escribimos la abreviatura de "a la atención"? A. A/ A  B. A/ B C. A/ C D. D/ C La respuesta correcta es: A/ A Pregunta 35 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Entendemos como valor final del producto a: A. El que se obtiene tras sumar los distintos costes del mismo. B. El que se determina en función del grado de satisfacción que el producto haya generado en el cliente.  C. El que se determina en función del coste final. D. Ninguna respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El que se determina en función del grado de satisfacción que el producto haya generado en el cliente. :  Pregunta 36 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 La comunicación 3.0 se diferencia de la 2.0 y 1.0 en... A. La comunicación es unidireccional B. La comunicación es bidireccional C. La comunicación es multidireccional  D. La comunicación es por internet La respuesta correcta es: La comunicación es multidireccional Pregunta 37 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 La correspondencia "de entrada" es la que: A. Recibe la empresa  B. Envía la empresa C. Guarda la empresa D. Llega primero La respuesta correcta es: Recibe la empresa Pregunta 38 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 La encargada de comunicar al empresario o comerciante que corresponda, que se ha iniciado el trámite de arbitraje de consumo es: A. La Red de Alerta de Productos de Consumo B. La Dirección General de Consumo C. La Junta Arbitral D. La Junta Arbitral de Consumo  La respuesta correcta es: La Junta Arbitral de Consumo :  Pregunta 39 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 En cuanto a la comunicación no verbal, ésta se compone de: A. Mensajes voluntarios. B. Mensajes involuntarios. C. Las opciones A y B son correctas.  D. Ninguna de las anteriores es correcta. La respuesta correcta es: Las opciones A y B son correctas. Pregunta 40 Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Según las principales áreas de la empresa el cliente que identifica personas con necesidades específicas a las que se les ha de conseguir una solución hace referencia al... A. Área de producción  B. Área financiera C. Área jurídica D. Área de marketing La respuesta correcta es: Área de producción :