Examen de Gestión de la Empresa

La fidelización de clientes no sólo se trata de ser la primera opción para los consumidores, sino también de construir una relación a largo plazo que fomenta las compras repetidas.

ADICAE significa Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España. Es una organización que defiende los derechos de los consumidores en el ámbito financiero.

B2C significa Business To Costumer. Es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios directamente a los consumidores finales.

La Extranet es una red interna a la que solo un número limitado de usuarios pueden acceder, generalmente empleados de diferentes empresas que necesitan colaborar.

Estas son páginas web que se centran en una empresa, usando palabras clave y actualizándose constantemente.

Es la sección de una empresa que se encarga de todas las estrategias relacionadas con la mercadotecnia, como la publicidad, las ventas y las relaciones públicas.

Las barreras semánticas son dificultades en la comunicación que surgen por problemas de comprensión del lenguaje. Un ejemplo es no conocer el idioma del interlocutor.

La comunicación no verbal hace referencia a todos los elementos que complementan la comunicación oral, como gestos, expresiones faciales y tono de voz. La fluidez verbal o ritmo, que se incluye como opción, forma parte de la comunicación no verbal.

Es una norma básica en la comunicación verbal que fomenta la participación activa del interlocutor en el proceso de comunicación.

Los documentos comerciales son escritos que son usados para realizar transacciones comerciales. Sus características son la claridad, concisión y cortesía.

Un sistema que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes.

Un formato de sindicación de contenido que permite a los usuarios suscribirse a actualizaciones de sitios web.

Un tipo de red social que se centra en un tema o nicho específico.

Un tipo de red social que no se centra en un tema o nicho específico y está abierta a todos.

Un tipo de red social que se centra en un grupo específico de personas, como los empleados de una empresa.

Una aplicación de mensajería instantánea que se caracteriza por su anonimato, API de dominio público y transmisión de mensajes.

El objetivo principal del marketing es la satisfacción del cliente.

El correo electrónico es el método más utilizado para la comunicación empresarial.

Es el último paso en el proceso de comunicación, donde se proporciona una respuesta y se recibe retroalimentación del receptor.

Es una técnica de comunicación oral donde se presenta información a un grupo de personas de forma unidireccional, sin interacción.

Son los 3 niveles de planificación estratégica de marketing, que van desde la visión a largo plazo hasta las acciones concretas.

Según la Comisión Europea, una pequeña empresa tiene un máximo de 50 empleados.

El tamaño máximo de una carta ordinaria es de 90 cm de perímetro, siempre y cuando ningún lado supere los 60 cm.

El Community Manager es responsable de crear y gestionar la presencia online de una empresa o marca, con el objetivo de conectar con la audiencia y fortalecer el vínculo.

El envío secreto es una opción de envío que permite que el contenido del paquete quede oculto al destinatario hasta el momento de la entrega.

Es la acción de influenciar o persuadir al receptor de un mensaje basándose en una percepción de la personalidad del emisor, sin tener en cuenta el contenido del mensaje.

Es un sistema para establecer objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y delimitados en el tiempo.

Se refiere a la capacidad de un objetivo o meta para ser cuantificado y medido.

Son anuncios que aparecen de forma repentina en una página web mientras se navega, a menudo con una ventana emergente.

Es un tipo de destinatario en un correo electrónico que recibirá una copia del mensaje, pero su dirección no se mostrará a los demás destinatarios.

Es un buen plan de empresa que incluye una buena organización.

Una buena gestión interna, que incluye una buena organización e involucrar a los empleados en las decisiones clave.

Es el proceso de crear y gestionar las redes sociales de una empresa con el objetivo de mejorar el vínculo con el público.

El paralenguaje se refiere a los aspectos no lingüísticos del lenguaje, como el tono de voz, el ritmo y el volumen. La proxémica trata la distancia física en la comunicación. La kinésica es el estudio del lenguaje corporal. La kinestética se relaciona con las percepciones y movimientos corporales, no con la comunicación no verbal.

Los clientes se pueden clasificar en decisores (toman la decisión final), ejecutores (llevan a cabo la compra), influyentes (opinan en la compra) y el insistente no es una categoría común.

Las barreras físicas son obstáculos en el entorno como ruido o distancia. Las fisiológicas son propias del cuerpo, como la falta de audición. Las psicológicas son mentales, emociones, etc. Las horizontales no existen en este contexto.

Las despedidas apropiadas en un correo formal son 'Atentamente', 'Un saludo' o 'Gracias de antemano'. 'Nos vemos' es informal.

El triángulo del servicio al cliente incluye la estrategia de servicios, los sistemas y el personal. El transporte no es un elemento clave.

Los modelos organizativos son estructuras para organizar equipos. El lineal es un tipo de organización vertical jerárquica. La motivación, un método, no es un modelo. Las reuniones pueden usarse en cualquier modelo. El matriarcal no se usa en este contexto.

Los envíos nacionales de Correos incluyen opciones como 'Envío rápido' (urgente), 'Envío económico' (bajo costo), 'Envío ligero' (para paquetes livianos), es decir, NO hay una categoría llamada 'Envío nacional'.

Valiente es una palabra que se utiliza para describir a alguien que tiene coraje o valor.