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Questions and Answers
O que significa dizer que a excelência transcende o comum?
O que significa dizer que a excelência transcende o comum?
Que vai além do que é geralmente esperado ou obrigatório.
Qual é a diferença entre cumprir uma obrigação e demonstrar excelência em relação a ela?
Qual é a diferença entre cumprir uma obrigação e demonstrar excelência em relação a ela?
A excelência parte da obrigação como um ponto de início, não apenas chegando até ela.
No contexto do atendimento, o que um garçom excelente faz além de anotar pedidos?
No contexto do atendimento, o que um garçom excelente faz além de anotar pedidos?
Indica pratos e está atento às necessidades do cliente.
Qual é o efeito da excelência no cliente?
Qual é o efeito da excelência no cliente?
No exemplo da viagem, o que o atendente do posto fez para demonstrar excelência?
No exemplo da viagem, o que o atendente do posto fez para demonstrar excelência?
Qual é a mensagem principal da frase 'faça o teu melhor na condição que você tem, enquanto não tem condições melhores para fazer melhor ainda'?
Qual é a mensagem principal da frase 'faça o teu melhor na condição que você tem, enquanto não tem condições melhores para fazer melhor ainda'?
De acordo com o texto, como as pessoas reagem à atitude de fazer o melhor na condição dada?
De acordo com o texto, como as pessoas reagem à atitude de fazer o melhor na condição dada?
Em relação à excelência, qual é o primeiro passo a ser dado?
Em relação à excelência, qual é o primeiro passo a ser dado?
Como o atendente demonstra priorização do cliente no exemplo do texto?
Como o atendente demonstra priorização do cliente no exemplo do texto?
O que é essencial para que a excelência se manifeste, mesmo diante de desafios?
O que é essencial para que a excelência se manifeste, mesmo diante de desafios?
Flashcards
O que é excelência?
O que é excelência?
Ir além do esperado, usando a obrigação como ponto de partida para um desempenho superior.
Excelência no atendimento
Excelência no atendimento
Ir além das tarefas básicas, antecipando necessidades e oferecendo soluções que excedam as expectativas do cliente.
Fazendo o melhor na condição dada
Fazendo o melhor na condição dada
Utilizar os recursos disponíveis da melhor forma possível para atender às necessidades do cliente, mesmo em situações adversas.
"Faça o teu melhor..."
"Faça o teu melhor..."
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Impacto da excelência
Impacto da excelência
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Study Notes
- A excelência transcende o comum, superando a mera obrigação.
- Uma pessoa excelente vai além do esperado, usando a obrigação como ponto de partida.
- O foco está em ultrapassar a obrigação, não apenas alcançá-la.
- Um garçom excelente não só anota pedidos, mas também sugere pratos e atende às necessidades do cliente.
- A excelência fideliza e cativa, incentivando o cliente a retornar.
Exemplo de Excelência em Atendimento
- Em uma viagem noturna, o autor e Fernando buscavam comida em uma rodovia.
- Encontraram um posto fechado, exceto por um balcão com dois bolinhos disponíveis.
- O atendente se recusou a vender os bolinhos frios como única opção.
- Em vez da recusa, propôs preparar um sanduíche frio com os ingredientes que tinha à mão.
- O atendente priorizou a satisfação do cliente, oferecendo o melhor que podia com os recursos disponíveis.
Fazendo o Melhor na Condição Dada
- A frase "faça o teu melhor na condição que você tem, enquanto não tem condições melhores para fazer melhor ainda" funciona como um mantra orientador.
- A excelência se revela na ação de fazer o máximo possível, mesmo diante de limitações.
- Essa postura é valorizada, gerando admiração e reconhecimento.
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