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Questions and Answers
¿Cuál es una característica clave del trato excelente al cliente?
¿Cuál es una característica clave del trato excelente al cliente?
- Limitar el tiempo de conversación
- Escuchar empáticamente al cliente (correct)
- Proporcionar descuentos en todos los productos
- Hablar de manera técnica y complicada
¿Qué aspecto es esencial para asegurar la satisfacción del cliente?
¿Qué aspecto es esencial para asegurar la satisfacción del cliente?
- Ignorar las quejas del cliente
- Mantener la misma estrategia para todos los clientes
- Solicitar al cliente que se adapte a los procedimientos internos
- Cumplimiento en calidad y tiempos acordados (correct)
¿Qué tipo de apoyo se considera crucial en el trato al cliente?
¿Qué tipo de apoyo se considera crucial en el trato al cliente?
- Promociones constantes
- Apoyo en la venta de productos más caros
- Evitar la interacción con el cliente
- Asesoría profesional y personalizada (correct)
¿Qué implica hablar el lenguaje del cliente?
¿Qué implica hablar el lenguaje del cliente?
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¿Cuál de las siguientes opciones no contribuye a un excelente trato al cliente?
¿Cuál de las siguientes opciones no contribuye a un excelente trato al cliente?
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Study Notes
Trato al Cliente
- Una característica clave del trato excelente al cliente es la empatía. Entender y compartir los sentimientos del cliente es esencial para construir una relación sólida.
- Asegurar la satisfacción del cliente requiere resolver problemas eficientemente. Los clientes necesitan soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades.
- El apoyo crucial en el trato al cliente es el apoyo técnico. Un equipo preparado para resolver problemas técnicos proporciona una experiencia positiva.
- Hablar el lenguaje del cliente significa comunicarse de una manera que ellos entiendan. Esto implica adaptar el lenguaje, el tono y el estilo a su audiencia.
- Una opción que NO contribuye a un excelente trato al cliente es la indiferencia. Ignorar las necesidades del cliente genera frustración y afecta la satisfacción.
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Description
Este cuestionario explora las características y aspectos cruciales del excelente trato al cliente. Se centra en la importancia de la comunicación efectiva y el apoyo esencial para asegurar la satisfacción del cliente. ¡Pon a prueba tus conocimientos sobre servicio al cliente!
