Estrategias de Atención al Cliente

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¿Qué son las habilidades sociales?

Un conjunto de hábitos o estilos que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales y obtener lo que queremos. (correct)
Un conjunto de comportamientos individuales que no afectan las relaciones interpersonales.
Un conjunto de conocimientos teóricos sobre psicología social.
Un conjunto de habilidades técnicas para el trabajo en equipo.

¿Cómo se adquieren principalmente las habilidades sociales?

A través del aprendizaje por observación, imitación, ensayo e información. (correct)
A través del castigo y la recompensa.
Mediante la participación en actividades deportivas.
Por herencia genética.

¿Cuál es uno de los efectos de las habilidades sociales según el texto?

No tienen efectos perceptibles en las relaciones interpersonales.
Generan conflictos interpersonales.
Acrecientan el reforzamiento social. (correct)
Disminuyen la interacción con otras personas.

¿Qué suponen las habilidades sociales según el texto?

Iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas. (D) Signup and view all the answers

¿Qué comunica la entonación del discurso al oyente?

Información subjetiva (D) Signup and view all the answers

¿A qué se refiere la concisión en la comunicación?

A la extensión y precisión del mensaje en relación con su objetivo (A) Signup and view all the answers

¿Por qué la frase 'No fuimos Pedro y yo' puede tener diferentes significados?

Debido a la diferente entonación aplicada (A) Signup and view all the answers

¿A qué se refiere la claridad en la comunicación?

A expresarse de forma asequible y poco densa (D) Signup and view all the answers

¿Qué elementos son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo?

Emisor, receptor, mensaje, código, canal, retroalimentación (D) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta para lograr relaciones exitosas con el usuario?

Eficacia en las relaciones, definir alcance en la atención, comprensión de necesidades, herramientas para recopilar información (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del proceso comunicativo?

Intercambio de información entre hablantes con un fin determinado (B) Signup and view all the answers

¿Qué elementos son necesarios para que se produzca la comunicación?

Emisor, mensaje, receptor, código, canal (B) Signup and view all the answers

¿Qué es la retroalimentación en el proceso comunicativo?

Un intercambio de información entre emisor y receptor que permite interpretar alternativamente los mensajes. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica esencial para lograr la comprensión del mensaje en la comunicación oral?

Concretar la idea a transmitir, evitando información irrelevante. (C) Signup and view all the answers

¿Qué función cumple el tono en la comunicación oral?

Acompañar al contenido del mensaje aportándole distintas connotaciones. (C) Signup and view all the answers

¿Qué elementos forman parte de la comunicación no verbal?

Gestos, miradas y posturas. (B) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los componentes conductuales de la comunicación según el texto?

Capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad y seguridad (C) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los derechos que comprende la asertividad según el texto?

Derecho a ser quien queramos y no quien los demás esperan, a no justificarnos ante los demás, a ser tratados con dignidad y a decir 'no lo entiendo' y a decidir qué hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedad (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del proceso para mejorar la habilidad social según el texto?

Permitir que cada persona haga elecciones sobre su vida y sus actuaciones (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las dimensiones o atributos generales relacionados con la calidad de los servicios según el texto?

Elementos tangibles: apariencia de las instalaciones físicas, equipos personal y materiales de comunicación (B) Signup and view all the answers