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Estrategias para potenciar la atención al usuario

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Estrategias para potenciar la atención al usuario

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Questions and Answers

¿Qué señala la ciencia sobre cruzar los brazos según el texto?

Demuestra confianza y apertura.

No tiene ningún significado en la comunicación no verbal.

Indica una actitud crítica y alejada. (correct)

Mejora la capacidad verbal.

¿Por qué es importante evitar el contacto visual en ciertas situaciones sociales o laborales según el texto?

Para no ser percibido como nervioso o tímido. (correct)

Porque el contacto visual mejora la comunicación verbal.

Para evitar contagiar emociones positivas.

Para mostrar confianza y seguridad.

¿Qué pueden hacer los gestos con las manos al hablar según el texto?

Disminuir la capacidad verbal.

No tienen relación con la expresión verbal.

Generar bloqueos al hablar en público.

Mejorar la capacidad verbal. (correct)

¿Cómo se define la misión de una empresa según el texto?

La razón de ser de la empresa. (C) Signup and view all the answers

¿Qué efecto puede tener una sonrisa según el texto?

Ser capaz de provocar emociones muy positivas en los demás. (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer a los diferentes tipos de clientes según el texto?

Para poder agruparlos según criterios comunes y mejorar la atención al cliente. (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica el Pecado del Servicio 'Desaire' según el texto?

'Desairar' a los clientes con actitudes críticas y alejadas. (A) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conjugar la diferenciación de clientes con las posibilidades reales de atención según el texto?

Para poder ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. (C) Signup and view all the answers