10 Questions
¿Qué se refieren las habilidades blandas?
Competencias personales y sociales que permiten interactuar efectivamente con otros.
¿Cuál es el primer paso para gestionar una buena atención al cliente según el texto?
Crear un equipo de atención al cliente consistente.
¿Por qué es importante contratar personas idóneas para el trabajo de atención al cliente?
Porque las personas son uno de los recursos clave en la gestión del servicio.
¿Qué se refiere a las 'habilidades no técnicas' según el texto?
'Habilidades blandas' o soft skills.
¿Qué implica la gestión de los turnos laborales en la atención al cliente?
'Definir horarios y distribuir responsabilidades entre los empleados.
¿Qué es el valor total del cliente según el texto?
El valor económico, práctico y emocional que el cliente espera recibir con el producto o servicio que se vende
¿Cómo se calcula el valor percibido por el cliente (CPV) según el texto?
Haciendo la diferencia de los beneficios y costos de lo que se ofrece y las alternativas percibidas por el potencial cliente
¿Qué determina el costo total del cliente según el texto?
Todos los costos que el cliente determina al disfrutar, usar y/o descartar lo que le ha sido dado
¿Qué aspectos evaluó el comprador en el ejemplo del tractor según el texto?
Confiabilidad, durabilidad, rendimiento y valor de resolución
¿Por qué es importante para una empresa conocer el valor total del cliente según el texto?
Para entender las expectativas económicas, prácticas y emocionales del cliente con respecto al producto o servicio ofrecido
Aprende a desarrollar estrategias específicas para gestionar una buena atención al cliente y garantizar respuestas y soluciones satisfactorias a sus preguntas y preocupaciones. Descubre cómo crear un equipo de atención al cliente consistente y progresivo, así como definir respuestas eficaces para mejorar la satisfacción del cliente.
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