Εμπορική Διοίκηση - Διάλεξη 2

Η έρευνα αγοράς είναι ένα εργαλείο που βοηθά τα στελέχη μάρκετινγκ να λάβουν καλύτερες αποφάσεις για τις επιχειρήσεις τους.

Για να λάβουν σωστές αποφάσεις οι επιχειρήσεις, χρειάζονται πληροφορίες για να εξετάσουν διαφορετικές λύσεις και να επιλέξουν την καλύτερη.

Η ποιότητα των δεδομένων που χρησιμοποιούνται για τη λήψη αποφάσεων επηρεάζει άμεσα την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης.

Μια από τις μεθόδους λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων είναι η έρευνα αγοράς.

Η έρευνα αγοράς δίνει συστηματικά δεδομένα για τις αγορές, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τους πελάτες και τον ανταγωνισμό.

Η έρευνα αγοράς βοηθά στην εντοπισμό νέων ευκαιριών στην αγορά.

Η έρευνα αγοράς βοηθά στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και των ανταγωνιστών στην αγορά.

Η έρευνα αγοράς μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των προϊόντων η υπηρεσιών μιας επιχείρησης.

Η έρευνα αγοράς βοηθά στη λήψη βεβαιωμένων αποφάσεων σε ανήσυχα περιβάλλοντα όπως η παγκόσμια οικονομία.

Ένα σύστημα που συλλέγει, ταξινομεί, αναλύει και διανέμει πληροφορίες για να βοηθήσει τα στελέχη μάρκετινγκ στη λήψη αποφάσεων.

Η πληροφόρηση που προέρχεται από MIS διοχετεύεται με συνεχή ροή.

Εκτός από το MIS, υπάρχουν και άλλες πηγές πληροφόρησης για τα στελέχη μάρκετινγκ.

Είναι η αποστολή του MIS να προμηθεύει τις πληροφορίες που χρειάζονται τα στελέχη του μάρκετινγκ με τον κατάλληλο τρόπο.

Για να σχεδιαστεί ένα MIS, χρειάζεται να καθοριστεί τι είδους αποφάσεις λαμβάνονται, οι πληροφορίες που χρειάζονται, η μορφή τους και η διαχείριση των δεδομένων.

Το MIS παρέχει πληροφορίες σε διαφορετικές μορφές όπως περιοδικές αναφορές, αναφορές παρακολούθησης και ελέγχου, και έρευνα αγοράς.

Περιοδικές Αναφορές είναι πληροφορίες που παρέχονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.

Οι Αναφορές Παρακολούθησης - Ελέγχου παρέχουν πληροφορίες από τη συστηματική παρακολούθηση διαφόρων πηγών.

Στο MIS, η έρευνα αγοράς παίζει σημαντικό ρόλο στην επεξεργασία και την εξόρυξη αξίας από τα δεδομένα.

Η διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και ερμηνείας δεδομένων για την κατανόηση ενός μετρήσιμου προβλήματος που σχετίζεται με τις αγορές.

Η διαδικασία της Έρευνας Αγοράς περιλαμβάνει μια σειρά βημάτων, από τον ορισμό του προβλήματος έως την παροχή προτάσεων.

Πιο σημαντικό από όλα, να ξέρουμε γιατί κάνουμε αυτήν την Έρευνα Αγοράς.

Ορισμός των ερωτήσεων που θέλουμε να απαντήσουμε μέσα από την Έρευνα Αγοράς. Π.χ. Ενδιαφέρονται οι πελάτες για ένα νέο προϊόν;

Επιλογή της κατάλληλης μεθοδολογίας και εργαλείων για να συλλέξουμε δεδομένα. Π.χ. Ερωτηματολόγιο ή ομάδες συζήτησης.

Ποιο είναι το καλύτερο εργαλείο για να συλλέξουμε τα δεδομένα μας. Π.χ. Ερωτηματολόγιο ή ομάδες συζήτησης.

Πώς να μετρήσουμε τα δεδομένα μας; Π.χ. Ποσοτικές ή ποιοτικές μετρήσεις.

Επιλέγουμε το δείγμα συμμετεχόντων που θα συμμετέχουν στην έρευνα και συμπληρώνουν τα ερωτηματολόγια ή συμμετέχουν στις ομάδες συζήτησης.

Συστήματα που βοηθούν τα στελέχη μάρκετινγκ να αναλύουν δεδομένα και να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις.

Συστήματα που συγκεντρώνουν, επεξεργάζονται και διανέμουν πληροφορίες σε όλη την επιχείρηση.

Ειδικές πληροφορίες που χρειάζονται τα στελέχη για να λύσουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

Τα στελέχη μπορεί να διστάζουν να μοιραστούν δεδομένα, δυσκολεύοντας τον προγραμματισμό ενός MIS.

Διάφορα στελέχη μπορεί να χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες, δυσκολεύοντας τον σχεδιασμό ενός MIS.

Το κόστος και ο χρόνος ανάπτυξης και συντήρησης του MIS μπορούν να αποτελούν εμπόδιο.

Δυσκολίες στην τυποποίηση πληροφοριών μπορούν να δυσχεράνουν τον σχεδιασμό του MIS.

Τα ποιοτικά στοιχεία, όπως η ικανοποίηση πελατών, δύσκολα προγραμματίζονται σε ένα MIS.

Το MDSS παρέχει στα στελέχη εργαλεία και μοντέλα για ανάλυση δεδομένων.

Το MDSS επιτρέπει στα στελέχη να αναλύουν τα δεδομένα με τον δικό τους τρόπο.

Η ακρίβεια αναφέρεται στην αλήθεια και την ορθότητα της πληροφορίας που συλλέγεται.

Η έπαρκεια υποδηλώνει ότι η ποσότητα της πληροφορίας που συλλέγεται είναι αρκετή για να ικανοποιήσει τις ανάγκες λήψης αποφάσεων.

Η διαθεσιμότητα αναφέρεται στην πρόσβαση στην πληροφορία τότε που χρειάζεται.

Η χρονική καταλληλότητα αναφέρεται στο αν η πληροφορία είναι επίκαιρη και χρησιμοποιήσιμη. Καλύτερη από τις ηγμέρές της.

Το κόστος κτήσης αναφέρεται στο κόστος συλλογής και ανάλυσης της πληροφορίας. Σε τι τιμή έχει αξία η συσσυνομοσούσα πληροφορία;

Η ESOMAR είναι μια οργάνωση που θεσπίζει ηθικούς κανόνες για έρευνες αγοράς.

Είναι σημαντικό να εξασφαλίζεται η ανωνυμία η αν ένα άτομο δεσμευτεί στην απάντηση στις ερωτήσεις έρευνας.

Οι συμμετέχοντες στην έρευνα πρέπει να είναι ενημερωμένοι ειλικρινά ο στόχος της έρευνας.

Πρέπει να εβαιώσουμε ότι τα δεδομένα που η συλλέγουμε κρατουνται με έμπιστευτικότητα.

Πρέπει να είναι ξεκάθαρο ότι δεν επηρεάζουμε τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα.

Τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ (MDSS) βοηθούν στην λήψη εμπορικών αποφάσεων, εστιάζοντας σε συγκεκριμένα επίπεδα: λειτουργικό, τακτικό και στρατηγικό. Κάθε επίπεδο έχει διαφορετικές απαιτήσεις, συμμετοχή στελεχών, χρήση δεδομένων και ορίζοντας αποφάσεων.

Το λειτουργικό επίπεδο του MDSS εστιάζει σε καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας. Χρησιμοποιεί internal δεδομένα και συμμετέχουν χαμηλόβαθμα στελέχη. Εστιάζει σε βραχυπρόθεσμες αποφάσεις. Παράδειγμα: οργάνωση διαδρομών πωλητών.

Το τακτικό επίπεδο MDSS ενδιαφέρεται για μεσοπρόθεσμες εμπορικές αποφάσεις. Χρησιμοποιεί δεδομένα τόσο από μέσα όσο και από έξω. Συμμετέχουν μέσου επιπέδου στελέχη. Παράδειγμα: ορισμός τιμών, διαφημίσεις.

Το στρατηγικό επίπεδο MDSS εστιάζει σε μακροπρόθεσμες, strategic αποφάσεις. Χρησιμοποιεί δεδομένα κυρίως από external πηγές. Συμμετέχει η ανώτερη διοίκηση. Παράδειγμα: ανάλυση νέων προϊόντων, κατάργηση προϊόντων.

Η έρευνα αγοράς μπορεί να διεξαχθεί από το εσωτερικό τμήμα μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Αυτό εξασφαλίζει χαμηλό κόστος, αλλά υπάρχουν potentials έλλειψης κατάρτισης και προκατάληψης.

Η πρόσληψη extern συμβούλων ερευνών, εξασφαλίζει εμπειρία και ειδικές γνώσεις σε θέματα έρευνας αγοράς. Παρόλα αυτά, το κόστος είναι υψηλότερο, ενώ υπάρχει possibilities έλλειψης εξοικείωσης με την επιχείρηση.

Η διεξαγωγή ερευνών αγοράς είναι σημαντική για την εταιρεία ICAP, Nielsen, MRB και Singular, καθώς και για πανεπιστήμια και ερευνητικά κέντρα όπως το ... .

Η σωστή επιλογή στο αν θα διεξαχθεί η έρευνα αγοράς internal ή external εξαρτάται από το бюджет της επιχείρησης, το επίπεδο γνώσης και εμπειρίας του εσωτερικού τμήματος μ άρκετινγκ και το βαθμό εξοικείωσης με την επιχείρηση που πρέπει να ε ρευνήσει ο external σύμβουλος.