Lecture 2_Marketing Intro PDF

ΣΧΟΛΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ Διάλεξη 2η Εμπορική Διοίκηση Διδάσκουσα: Αν. Καθηγήτρια Λαμπρινή Πήχα ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜ...

ΣΧΟΛΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ Διάλεξη 2η Εμπορική Διοίκηση Διδάσκουσα: Αν. Καθηγήτρια Λαμπρινή Πήχα ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Περιεχόμενα Αλυσίδα αξίας και Μάρκετινγκ Η διαδικασία του Μάρκετινγκ εντός της επιχείρησης Η γνώση για τον πελάτη Έρευνα Μάρκετινγκ – Έρευνα Αγοράς Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Αλυσίδα Αξίας Μία σειρά από τμήματα τα οποία αναλαμβάνουν δραστηριότητες δημιουργίας αξίας, σχεδιασμού, παραγωγής, παράδοσης και υποστήριξης των προϊότων της αγοράς. Κάθε Τμήμα είναι ένας Κρίκος για την Αλυσίδα Αξίας ΕΠΟΜΕΝΩΣ, Η Επιτυχία Εξαρτάται από το πόσο καλά δουλεύει κάθε Τμήμα και από το κατά πόσο καλή συνεργασία υπάρχει μεταξύ των Τμημάτων. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Αλυσίδα Αξίας ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Διαδικασία Μάρκετινγκ R S T P M-M R (Research) (Segmentation) (Targeting) (Positioning) (Marketing Mix) (Research) ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η έρευνα Μάρκετινγκ Προκειμένου να χτίσουμε ουσιαστικές σχέσεις με τους καταναλωτές, πρέπει πρώτα να τους καταλάβουμε και να εντοπίσουμε τις στάσεις, απόψεις και συμπεριφορές τους. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η Γνώση για τον Πελάτη Η βάση για την δημιουργία σχέσεων και αξίας με τον Πελάτη Πληροφορίες Μάρκετινγκ & Έρευνα Μάρκετινγκ Γνώση για τον Πελάτη ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ Άτομα, εξοπλισμός και διαδικασίες που συλλέγουν, ταξινομούν, αναλύουν, αξιολογούν και διανέμουν απαραίτητες, έγκαιρες και ακριβείς πληροφορίες στους διαμορφωτές αποφάσεων μάρκετινγκ Εσωτερικές βάσεις δεδομένων Ανίχνευση Πληροφοριών Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ Εσωτερικές Βάσεις Δεδομένων Μηχανογραφημένες συλλογές πληροφοριών οι οποίες προέρχονται από πηγές δεδομένων μέσα στην εταιρία Εύκολη πρόσβαση και εργασία με τις πληροφορίες μέσα στη βάση δεδομένων Εντοπισμός Ευκαιριών και Προβλημάτων Μάρκετινγκ Σχεδιασμός Προγραμμάτων Αξιολόγηση Επίδοσης Οι πληροφορίες μπορούν να προκύψουν από συναλλαγές, δημογραφικά, ψυχογραφικά και αγοραστική συμπεριφορά Τμήμα Οικονομικών  Ιστορικό Πωλήσεων, Συναλλαγών Τμήμα Πωλήσεων Αποστολή, αντιδράσεις μεταπωλητών και δραστηριότητα ανταγωνιστών ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ Ανίχνευση Πληροφοριών Καθημερινές πληροφορίες για τις εξελίξεις στο περιβάλλον μάρκετινγκ που βοηθούν τους μάνατζερ να καταρτίσουν και να προσαρμόσουν σχέδια δράσης Στόχος  Βελτίωση της Στρατηγικής Λήψης Αποφάσεων, κατανοώντας το Περιβάλλον του Καταναλωτή, αξιολογώντας τους Ανταγωνιστές, έγκαιρη ειδοποίηση ευκαιριών και απειλών Πώς οι Καταναλωτές μιλάνε και είναι συνδεδεμένοι με τις Επωνυμίες  Παρατηρητές, Εκπαιδευμένες Ομάδες – ανάμειξη με καταναλωτές και συζήτηση για τα προϊόντα της εταιρίας ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ Ανίχνευση Πληροφοριών ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η έρευνα Μάρκετινγκ Συστηματικός σχεδιασμός, συλλογή, ανάλυση, και αναφορά δεδομένων που έχουν σχέση με μία συγκεκριμένη περίπτωση μάρκετινγκ που αντιμετωπίζει μία εταιρία Επίγνωση των κινήτρων του πελάτη, τη συμπεριφορά καταναλωτή, την ικανοποίηση Αξιολόγηση των δυνατοτήτων της αγοράς και του μεριδίου της αγοράς Μέτρηση αποτελεσματικότητας των 4 P’s Οι μεγάλες εταιρίες έχουν το δικό τους Τμήμα Έρευνας Τα 4 Βήματα - 1. Ορισμός του προβλήματος και των αντικειμενικών στόχων της έρευνας, 2. Διαμόρφωση του σχεδίου έρευνας για τη συλλογή πληροφοριών, 3. Εφαρμογή του σχεδίου της έρευνας-συλλογή και ανάλυση στοιχείων, 4. Ερμηνεία και αναφορά των αποτελεσμάτων ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ο ρόλος και η φύση ης έρευνας αγοράς Βασικός σκοπός της έρευνας αγοράς / έρευνας μάρκετινγκ είναι να βοηθήσει τα στελέχη του μάρκετινγκ να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις Η λήψη αποφάσεων περιλαμβάνει το σχεδιασμό, την αξιολόγηση και την επιλογή των εναλλακτικών εκείνων λύσεων που θεωρούνται οι καταλληλότερες για την επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση. Η ποιότητα των λαμβανομένων αποφάσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των υπαρχόντων πληροφοριακών δεδομένων. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ Τέσσερις τρόποι λήψης επιχειρησιακών αποφάσεων Έρευνα Αγοράς Γνώμη Λήψη Εμπειρία Ειδικών Απόφασης Διαίσθηση ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Έρευνα Αγοράς Η συστηματική διαδικασία συλλογής, αποθήκευσης και επεξεργασίας πληροφοριών χρήσιμων για ένα στέλεχος μάρκετινγκ (ΑΜΑ). Οι πληροφορίες αυτές αφορούν: - Προϊόντα και υπηρεσίες - Τους καταναλωτές - Τους πελάτες μιας επιχείρησης - Τον ανταγωνισμό - Τη λειτουργία της αγοράς - Το γενικό εξωτερικό περιβάλλον ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η διαδικασία της Έρευνας Αγοράς ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΕΘΟΔΟΥ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΣΥΛΛΟΓΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΥΡΗΜΑΤΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ Ερωτήσεις που μπορεί να απαντήσει η έρευνα μάρκετινγκ Ι. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Α. ΠΟΙΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΑΓΟΡΑΖΟΥΝ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΑΣ; ΠΟΥ ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΙ; ΤΙ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΕΧΟΥΝ; ΠΟΣΟΙ ΕΙΝΑΙ; Β. Η ΑΓΟΡΑ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΑΣ ΑΥΞΑΝΕΤΑΙ Η ΜΕΙΩΝΕΤΑΙ; ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΑΓΟΡΑΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΕΙΣΕΛΘΟΥΜΕ; Γ. ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΕΙΣΕΛΘΟΥΜΕ ΣΕ ΑΓΟΡΕΣ ΞΕΝΩΝ ΧΩΡΩΝ; ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ; ΙΙ. ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ Α. ΠΡΟΪΟΝ (ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ, ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ) Β. ΤΙΜΗ (ΚΟΣΤΟΣ, ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ) Γ. ΚΑΝΑΛΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ (ΕΙΔΟΣ ΚΑΝΑΛΙΟΥ, ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΣΕ ΜΕΣΑΖΟΝΤΕΣ) Δ. ΠΡΟΩΘΗΣΗ (ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ) ΙΙΙ. ΕΛΕΓΧΟΣ Α. ΜΕΡΙΔΙΟ ΑΓΟΡΑΣ Β. ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Γ. ΕΠΙΠΕΔΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ Δ. ΕΙΚΟΝΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η γνώση είναι δύναμη  Η υιοθέτηση της φιλοσοφίας του μάρκετινγκ προϋποθέτει πλήρη γνώση των αναγκών των καταναλωτών  Το περιβάλλον του μάρκετινγκ είναι ευμετάβλητο  Οι περισσότερες αποφάσεις λαμβάνονται υπό καθεστώς αβεβαιότητας  ανάγκη για συλλογή περισσοτέρων πληροφοριών ποιότητα αποφάσεων αβεβαιότητα πληροφορίες αβεβαιότητα ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ (Marketing Information System – MIS)  Η πληροφόρηση που απαιτούν τα στελέχη του μάρκετινγκ δε δίνεται μόνο από την έρευνα αγοράς. Υπάρχουν και άλλοι δύο τρόποι: MIS & MDSS  MIS: Σύστημα πληροφόρησης που αποσκοπεί στη συνεχή συγκέντρωση, ταξινόμηση, ανάλυση και διανομή των απαραίτητων πληροφοριών στα στελέχη του μάρκετινγκ για τη λήψη αποφάσεων.  Η μεν έρευνα αγοράς συνίσταται στη συγκέντρωση πληροφοριών, ενώ το MIS αποσκοπεί στη συνεχή ροή πληροφοριών στους λαμβάνοντες αποφάσεις μάρκετινγκ. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ (Marketing Information System – MIS)  Κύρια αποστολή MIS: να παρέχει κατάλληλα διασκευασμένες και με συνεχή ροή πληροφορίες τις πληροφορίες εκείνες που χρειάζονται τα στελέχη μάρκετινγκ.  Για το σχεδιασμό ενός MIS απαιτείται να καθοριστούν:  Το είδος των αποφάσεων που λαμβάνονται  Το είδος των πληροφοριών που απαιτούνται  Η μορφή των πληροφοριών  Τα δεδομένα που θα χρησιμοποιηθούν από το σύστημα, πώς θα εξασφαλιστούν, πώς θα αποθηκευτούν, ποιός θα έχει πρόσβαση σε αυτές τις βάσεις δεδομένων, πώς θα συνδυαστούν τα δεδομένα και ποιά μορφή θα έχουν οι αναφορές που θα δοθούν στο στέλεχος. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ (Marketing Information System – MIS)  Ένα MIS τροφοδοτεί με τρία διαφορετικά είδη πληροφοριών:  Περιοδικές Αναφορές: πληροφορίες που διοχετεύονται σε τακτά χρονικά διαστήματα (π.χ. μερίδια αγοράς, τιμές ανταγωνιστών, πωλήσεις)  Αναφορές Παρακολούθησης – Ελέγχου: πληροφορίες που παρέχονται από τη συστηματική παρακολούθηση διαφόρων πηγών (π.χ. περίληψη σχετικών άρθρων που έχουν γραφεί για τον ανταγωνισμό στον κλάδο)  Ζητούμενες Αναφορές: δημιουργούνται για να ανταποκριθούν σε ειδικές ανάγκες που μπορεί να έχει κάποιο στέλεχος και πρέπει να ζητηθούν από το ίδιο το στέλεχος (π.χ. μέγεθος μιας νέας αγοράς). Πολλές φορές οι πληροφορίες αυτές δε βρίσκονται στο σύστημα και πρέπει να συλλεγούν. δεδομένα πληροφορίες ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Η φύση του MIS ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (Marketing Decision Support Systems – MDSS) Μειονεκτήματα MIS που δυσχεραίνουν την αποδοχή και χρήση του: o Τα διοικητικά στελέχη μπορεί να μη θέλουν να αποκαλύψουν τα δεδομένα όπου στηρίζουν μια απόφαση και έτσι είναι αδύνατος ο σχεδιασμός ενός MIS. o Διαφορετικά στελέχη χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες o Κόστος και χρόνος o Δυσκολία τυποποίησης πληροφοριών o Τα ποιοτικά στοιχεία δύσκολα προγραμματίζονται ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (Marketing Decision Support Systems – MDSS) Σύνολο στατιστικών εργαλείων και μοντέλων αποφάσεων που συνοδεύονται από το απαραίτητο software και hardware που αποσκοπούν στο να βοηθήσουν τα στελέχη του μάρκετινγκ να αναλύουν τα στοιχεία και να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις. Σε αντίθεση με το MIS που είναι ένα κεντρικό σύστημα ροής πληροφοριών, το MDSS αποτελεί ένα αποκεντρωμένο σύστημα πληροφόρησης, όπου το διοικητικό στέλεχος κάνει τη δική του ανάλυση δεδομένων. Πολύ σημαντική η επίδραση του ατόμου που τα σχεδιάζει αλλά και αυτού που τα χρησιμοποιεί Απαραίτητα: Δεδομένα, Μοντέλα, Διάλογος ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (Marketing Decision Support Systems – MDSS) Τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται έχουν 3 επίπεδα: Λειτουργικό – Συμμετοχή χαμηλόβαθμων στελεχών – Χρήση κυρίως πληροφοριών από το εσωτερικό της εταιρείας – Βραχυπρόθεσμος ορίζοντας αποφάσεων (π.χ. δρομολόγια πωλητών) Τακτικό – Συμμετοχή μεσαίων στελεχών – Χρήση πληροφοριών από το εσωτερικό και το εξωτερικό περιβάλλον – Μεσοπρόθεσμος ορίζοντας (π.χ. τιμολόγηση, επιλογή διαφημιστικών μέσων) Στρατηγικό – Συμμετοχή ανώτερης διοίκησης – Χρήση πληροφοριών κυρίως από το εξωτερικό περιβάλλον – Μακροπρόθεσμος ορίζοντας αποφάσεων (π.χ. αξιολόγηση νέων προϊόντων, κατάργηση προϊόντων) ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ποιος διεξάγει την έρευνα μάρκετινγκ;  Το αρμόδιο τμήμα της επιχείρησης:  γνώση ιδιαιτεροτήτων της επιχείρησης  χαμηλό κόστος  πιθανή έλλειψη καταρτισμένων στελεχών  τάση για προκατάληψη (bias)  Εξωτερικοί σύμβουλοι – Εταιρείες ερευνών:  εμπειρία και ειδίκευση στο αντικείμενο  έλλειψη προκατάληψης  υψηλό κόστος  έλλειψη εξοικείωσης με τις ιδιαίτερες συνθήκες της επιχείρησης ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ελληνική Αγορά Ποιος κάνει έρευνες αγοράς; Εταιρείες ερευνών αγοράς (π.χ. ICAP, Nielsen) Εταιρείες δημοσκοπήσεων (π.χ. MRB, Singular) Πανεπιστήμια Ερευνητικά κέντρα (π.χ. Κέντρο Εθνικών Ερευνών) Εθνική Στατιστική Υπηρεσία Εξωτερικοί Σύμβουλοι (Business Consultants) Εταιρείες συλλογής δεδομένων (π.χ. Data Power) ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ελληνική Αγορά Χρήσιμες ερωτήσεις Ποιο είναι συνήθως το κόστος για μια έρευνα αγοράς; - Για μια καταναλωτική έρευνα 10.000€ – 40.000€ - Για κλαδική ή επιστημονική έρευνα 30.000€ – 100.000€ Σε τι ποσοστό οι έρευνες αγοράς αναθέτονται σε εξωτερικούς συμβούλους ή εταιρείες; – Σε ποσοστό 75% με 95% ανάλογα με τον κλάδο Τι προσόντα πρέπει να έχει κάποιος για να δουλέψει σε μια εταιρεία ερευνών αγοράς; – Γνώσεις μάρκετινγκ ή διοίκησης – Τεχνικές γνώσεις (π.χ. στατιστικής, πληροφορικής) – Προϋπηρεσία σαν ερευνητής ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Έρευνα Αγοράς Χρήσιμες ερωτήσεις Ποιά είναι η πρώτη επιχειρησιακή λειτουργία που σταματούν οι εταιρείες όταν μειώνουν έξοδα λόγω προβλημάτων; (Έρευνα της Βρετανικής Εταιρίας Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2008) – Έρευνες Αγοράς 34% – Εκπαίδευση προσωπικού 21% – Μισθοί προσωπικού 15% Παράδοξο: Όταν οι εταιρίες αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα η πρώτη λειτουργία που σταματούν είναι αυτή που μπορεί να τους δώσει πληροφόρηση για το πρόβλημα!! ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Διαστάσεις πληροφορίας Θέλουμε να συλλέξουμε τη συγκεκριμένη πληροφορία;  Ακρίβεια  Επάρκεια  Διαθεσιμότητα  Χρονική καταλληλότητα  Κόστος κτήσης (σχέση ωφέλειας – κόστους) ΒΑΣΙΚΗ ΑΡΧΗ Η αξία απόκτησης πληροφοριών να ξεπερνά το κόστος απόκτησής τους ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ Δέκα περιπτώσεις που δεν απαιτούν έρευνα ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ηθική στην έρευνα μάρκετινγκ Οι περισσότερες εταιρίες ερευνών αγοράς είναι μέλη του ΣΕΔΕΑ (Σύλλογος Εταιριών Δημοσκοπήσεων και Έρευνας Αγοράς) και δεσμεύονται από τον αυστηρό κώδικα επαγγελματικής ηθικής και δεοντολογίας της ESOMAR. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ  Διαφάνεια  Ειλικρίνεια  Εμπιστευτικότητα  Αξιοπιστία  Ποιότητα  Αμεροληψία  Δημοσίευση αποτελεσμάτων υπό προϋποθέσεις ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ηθική στην έρευνα μάρκετινγκ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΕΡΩΤΩΜΕΝΟΥΣ  Ενημέρωση σχετικά με το σκοπό της έρευνας  Εμπιστευτικότητα  Εξασφάλιση ανωνυμίας εφόσον καθορίζεται  Διακριτικότητα  Απουσία επηρεασμού  Ενημέρωση για τυχόν μαγνητοσκόπηση ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ηθική στην έρευνα μάρκετινγκ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ  Περιεκτικότητα στοιχείων ερευνητικοί στόχοι μεθοδολογία πληθυσμός διαδικασία συλλογής στοιχείων (τρόπος και χρόνος) δείγμα ποσοστό ανταπόκρισης ερωτηματολόγιο ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ  Ηθική στην έρευνα μάρκετινγκ Σκεφτείτε συγκεκριμένα διοικητικά προβλήματα και τρόπους μελέτης τους μέσω έρευνας αγοράς. ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Λ. ΠΗΧΑ