Εμπορική Διοίκηση Η 2η Διδασκαλία

Η ποιότητα της πληροφορίας να είναι ακριβής και αληθής, χωρίς σφάλματα και παραλείψεις.

Η πληροφορία να καλύπτει όλες τις απαραίτητες πτυχές του θέματος.

H πληροφορία να είναι προσβάσιμη και εύκολη στην αναζήτηση.

Η πληροφορία να είναι επίκαιρη και να καλύπτει το επίπεδο του θέματος.

Η αξία των πληροφοριών να ξεπερνά το κόστος απόκτησης τους.

Οι εταιρίες που συλλέγουν και αναλύουν πληροφορίες πρέπει να είναι διαφανείς στις πρακτικές τους και να εξηγούν τις μεθόδους που χρησιμοποιούν.

Οι ερευνητές πρέπει να είναι ειλικρινείς και υπεύθυνοι στις πληροφορίες που συλλέγουν και αναλύουν.

Οι ερευνητές είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που συλλέγονται.

Οι ερευνητές πρέπει να είναι αξιοπίστ και να εξασφαλίζουν την ακρίβεια των πληροφοριών.

Εξασφάλιση ανωνυμίας εφήσον καθορίζεται , για να μην ξεχωρίζουν οι ανωνυμίες των συμμετεχόντων.

Σύστημα Πληροφοριών Μάρκετινγκ (MIS) είναι ένα σύστημα που συγκεντρώνει, ταξινομεί, αναλύει και διανέμει τις πληροφορίες που χρειάζονται τα στελέχη μάρκετινγκ για λήψη αποφάσεων.

Η έρευνα αγοράς συγκεντρώνει πληροφορίες, ενώ το MIS προσφέρει συνεχή ροή πληροφοριών στους λαμβάνοντες αποφάσεις.

Συνίσταται στην παροχή πληροφοριών που χρειάζονται τα στελέχη μάρκετινγκ διασκευασμένες και με συνεχή ροή.

Για να σχεδιαστεί ένα MIS πρέπει να καθοριστούν το είδος των αποφάσεων, οι απαραίτητες πληροφορίες, η μορφή, η προέλευση, η αποθήκευση, η πρόσβαση, ο συνδυασμός και η μορφή των αναφορών.

Το MIS τροφοδοτεί με περιοδικές αναφορές (όπως μερίδια αγοράς ή ανταγωνιστές), αναφορές παρακολούθησης – ελέγχου και αναφορές πληροφοριών από την εσωτερική δραστηριότητα μίας επιχείρησης.

Πληροφορίες που διοχετεύονται σε τακτά χρονικά διαστήματα (π.χ. μερίδια αγοράς).

Παρέχουν πληροφορίες από την συνεχή παρακολούθηση διαφόρων πηγών.

Συγκεντρώνονται πληροφορίες από εσωτερικές πηγές, όπως οι πληροφορίες πώλησης ή τις ομάδες μάρκετινγκ.

Το MIS είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να λαμβάνουν οι επιχειρήσεις ευφυείς αποφάσεις βασισμένες σε αξιόπιστες πληροφορίες.

Ένα σύνολο διαδικασιών που συλλέγουν, αναλύουν και διαχειρίζονται πληροφορίες σχετικά με το περιβάλλον μάρκετινγκ για να βοηθήσουν τους μάνατζερ να πάρουν καλύτερες αποφάσεις.

Η διαδικασία συλλογής πληροφοριών για να κατανοήσουμε τις εξελίξεις στο περιβάλλον μαρκετινγκ και να αναγνωρίσουμε ευκαιρίες και απειλές.

Η συλλογή δεδομένων για να απαντηθούν ερωτήσεις σχετικά με ένα προβλημα μαρκετινγκ που αντιμετωπίζει μια εταιρεία.

Μια συστηματική διαδικασία που περιλαμβάνει τέσσερα βήματα για να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της έρευνας μαρκετινγκ.

Ο ορισμός του προβλήματος και η σχηματισμός των στόχων της έρευνας για να προσδιοριστούν τι θέλουμε να μάθουμε.

Η ανάπτυξη ενός σχεδίου για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών.

Η συλλογή των δεδομένων μέσω ερωτηματολογίων, συνεντεύξεων ή παρατήρησης

Τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ (MDSS) χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη της λήψης στρατηγικών και τακτικών αποφάσεων μάρκετινγκ.

Η ερμηνεία των δεδομένων και η παρουσίαση των αποτελεσμάτων σε μια αναφορά.

Τα μοντέλα MDSS εντάσσονται σε τρία επίπεδα δραστηριότητας: λειτουργικό, τακτικό και στρατηγικό.

Οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται για να μετρηθούν τα αποτελέσματα των 4 P’s του μαρκετινγκ (προϊόν, τιμή, τόπος, προώθηση)

Το λειτουργικό επίπεδο MDSS περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως η οργάνωση δρομολογίων πωλητών και η οπτιμποίηση της πρωτογενούς αλυσίδας εκπλήρωσης εντολών.

Το τακτικό επίπεδο MDSS περιλαμβάνει δραστηριότητες που αφορούν την τιμολόγηση, την επιλογή διαφημιστικών μέσων και τον προγραμματισμό καμπάνιων.

Το στρατηγικό επίπεδο MDSS περιλαμβάνει δραστηριότητες που αφορούν την ανάπτυξη νέων προϊόντων, την αξιολόγηση προϊόντων και την αξιολόγηση αγοράς.

Εντός μιας επιχείρησης, το αρμόδιο τμήμα μπορεί να διεξάγει έρευνα μαρκετινγκ.

Εξωτερικοί σύμβουλοι ή εταιρείες ερευνών μπορούν να διεξάγουν έρευνα μαρκετινγκ.

Η διαδικασία συλλογής και ανάλυσης δεδομένων για την κατανόηση της αγοράς, των πελατών, και των ανταγωνιστών.

Στην ελληνική αγορά, έχουν αναπτυχθεί εταιρείες ερευνών μαρκετινγκ.

Στην ελληνική αγορά, υπάρχουν εταιρείες δημοσκοπήσεων που διεξάγουν έρευνες γνώμης και agoros.

Οι έρευνες αγοράς είναι μια σημαντική επένδυση, αφού βοηθούν τις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα την αγορά τους.

Έρευνες που εστιάζουν στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών και στις προτιμήσεις τους.

Στην ελληνική αγορά, υπάρχουν πανεπιστήμια και ερευνητικά κέντρα που διεξάγουν έρευνες μαρκετινγκ.

Έρευνες που εστιάζουν σε ολόκληρους κλάδους ή σε συγκεκριμένα επιστημονικά πεδία.

Εταιρείες που ειδικεύονται στη συλλογή και ανάλυση δεδομένων για έρευνες αγοράς.

Συνήθως, οι εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συμβούλους ή εταιρείες τη διεξαγωγή ερευνών αγοράς.

Οι έρευνες αγοράς είναι μια πολύτιμη πηγή πληροφόρησης για τις επιχειρήσεις.

Οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν προβλήματα συχνά μειώνουν έξοδα για έρευνες αγοράς, ωστόσο αυτό είναι λάθος.

Γνώσεις μάρκετινγκ, διοίκησης, στατιστικής και πληροφορικής είναι πολύτιμα προσόντα για όποιον θέλει να δουλέψει στον τομέα των ερευνών αγοράς.

Η πρώτη λειτουργία που 'κόβουν' οι επιχειρήσεις λόγω προβλημάτων είναι συχνά αυτή που μπορεί να les δώσει πληροφορίες για το πρόβλημα.

Η πρώτη φάση της έρευνας αγοράς, όπου ορίζεται το συγκεκριμένο πρόβλημα ή η ερώτηση που θέλει να απαντήσει η έρευνα.

Συγκεκριμένοι στόχοι που θέλει να επιτύχει η έρευνα αγοράς, όπως η κατανόηση της αγοράς, η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας μιας διαφημιστικής καμπάνιας ή η εξεύρεση νέων ευκαιριών.

Η επιλογή της καλύτερης μεθόδου για τη συλλογή πληροφοριών, όπως έρευνα αγοράς, πειράματα, παρατήρηση ή δευτερογενή δεδομένα.

Η επιλογή της πιο κατάλληλης meθόδου για τη συλλογή δεδομένων, όπως questionnaires, interviews, focus groups, ή παρατήρηση.

Η επιλογή των κατάλληλων εργαλείων για τη μέτρηση των μεταβλητών, όπως scale απόκρισης σε ερωτηματολόγια, criteria για evaluation focus groups κλπ.

Η επιλογή ενός αντιπροσωπευτικού δείγματος του πληθυσμού στόχου, για τη συλλογή δεδομένων με το μικρότερο κόστος.

Η οργάνωση και ανάλυση των συλλεχθέντων δεδομένων για να βγουν συμπεράσματα και να εξηγηθούν οι σχέσεις μεταξύ τις μεταβλητές.

Η σαφής και συνοπτική παρουσίαση των βασικών ευρημάτων της έρευνας και των προτάσεων για ενέργειες με βάση τα συμπεράσματα.