LPS04 - Implantación de un producto en el mercado.
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Questions and Answers

¿Qué estrategias de marketing son necesarias para asegurar la rápida rotación de los productos en el punto de venta?

  • Publicidad en redes sociales y marketing digital
  • Visual merchandising y marketing del último momento (correct)
  • Merchandising permanente y análisis de competencia
  • Promociones en tienda y reportes de ventas

    • ¿Cuál es una de las tres vías a través de las cuales el fabricante puede poner el nuevo producto en manos del consumidor?

  • Tienda física (correct)
  • Distribución mayorista
  • Eventos promocionales
  • Ofertas de temporada

    • En la creación del Plan de Marketing, ¿qué fase es crucial para la implantación del nuevo producto?

  • Análisis SWOT
  • Investigación de mercado
  • Desarrollo de producto
  • Acciones comunicativas (correct)

    • ¿Cuál es el enfoque principal del merchandising promocional durante el lanzamiento de un nuevo producto?

    <p>Estimular la compra inmediata</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega Candela en el lanzamiento del nuevo producto de Nova, S.A.?

    <p>Coordina todas las acciones del departamento de Marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el término 'Visual Merchandising' en el contexto de marketing?

    <p>Diseño y presentación de productos en el punto de venta</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el 'marketing del último momento'?

    <p>Consiste en acciones comunicativas inmediatas en el punto de venta</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no se considera un medio para la colocación del producto?

    <p>Reajuste de precios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un Plan de Marketing al lanzar un nuevo producto?

    <p>Guiar el proceso de lanzamiento y establecer objetivos claros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera al diseñar el interior de un establecimiento comercial?

    <p>La ubicación de los muebles y pasillos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los puntos fríos en un establecimiento comercial?

    <p>Zonas menos frecuentadas por los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe incluir la evaluación y presupuesto en el proceso de elaboración del Plan de Marketing?

    <p>Determinación de los medios tácticos y su viabilidad.</p> Signup and view all the answers

    Cuando se introduce un nuevo producto en el surtido, ¿cuál es una acción de merchandising clave?

    <p>Establecer promociones para atraer atención.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es crucial para la implantación de un nuevo producto en un establecimiento comercial?

    <p>Una correcta comunicación a la fuerza de ventas.</p> Signup and view all the answers

    Al diseñar una tienda virtual, ¿qué característica debe considerarse?

    <p>La facilidad de navegación para el usuario.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto aborda un análisis DAFO durante la elaboración del Plan de Marketing?

    <p>Las debilidades y fortalezas de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    En términos de ubicación de los muebles en una tienda, ¿qué estrategia es efectiva?

    <p>Agrupar productos similares en el mismo lugar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos que se deben fijar al lanzar un nuevo producto?

    <p>Establecer una cuota de mercado o volumen de ventas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de la publicidad en el lugar de venta para un nuevo producto?

    <p>Aumentar el reconocimiento y la atracción hacia el producto.</p> Signup and view all the answers

    En el diseño exterior de un establecimiento comercial, ¿qué elemento es fundamental?

    <p>La disposición de las ventanas y señalización.</p> Signup and view all the answers

    Al introducir una animación del lugar de venta, ¿qué aspecto se debe priorizar?

    <p>Que no interfiera con la circulación de clientes.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es la función principal del presupuesto de ventas en una empresa?

    <p>Recoger cantidades y precios de venta previstos.</p> Signup and view all the answers

    En qué consiste el presupuesto de gestión de Marketing?

    <p>Costes de planificación y apoyo para actividades de marketing.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el primer paso en la elaboración de un plan de marketing?

    <p>Descripción y análisis de la situación actual.</p> Signup and view all the answers

    Qué elementos constituyen el marketing mix según la información?

    <p>Producto, precio, distribución, y comunicación.</p> Signup and view all the answers

    Cómo se define el posicionamiento de un producto?

    <p>La percepción del cliente sobre el producto en el mercado.</p> Signup and view all the answers

    Qué aspecto se debe considerar al establecer el precio de un producto?

    <p>Las señales que se lanzan sobre la imagen del producto.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es una de las estrategias más comunes en la comunicación del marketing?

    <p>Utilizar la comunicación para establecer contacto con el segmento meta.</p> Signup and view all the answers

    Qué es relevante para el seguimiento de un plan de marketing?

    <p>Seguir de cerca la ejecución y los resultados.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es una oportunidad para la empresa JUGAR en el mercado del patinete solar?

    <p>No existen productos similares en el mercado.</p> Signup and view all the answers

    Qué actividad corresponde a la fijación de objetivos en un plan de marketing?

    <p>Definir las metas a alcanzar con el producto.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es la función de la distribución en el marketing mix?

    <p>Hacer que el producto esté disponible para el segmento meta.</p> Signup and view all the answers

    Qué es una característica importante del presupuesto de promoción?

    <p>Prevé el coste de actividades para promocionar la oferta de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    Cómo pueden ser considerados los resultados de un seguimiento deficiente del plan de marketing?

    <p>Como una amenaza al desarrollo del producto.</p> Signup and view all the answers

    Qué rol desempeña la comunicación en la estrategia de distribución?

    <p>Aumentar la visibilidad y reconocimiento del producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia describe mejor el enfoque descendente de comunicación del fabricante hacia el consumidor?

    <p>Estrategia de presión push</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia pull?

    <p>Lograr que el consumidor exija el producto en el punto de venta</p> Signup and view all the answers

    En la estrategia mixta, ¿qué aspecto es importante para su éxito?

    <p>La colaboración entre intermediarios y consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la venta en régimen de libre servicio?

    <p>El comprador selecciona los productos sin intervención del vendedor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la característica principal de una máquina expendedora?

    <p>Permite la compra de productos sin contacto con un dependiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto define mejor el concepto de 'distribución del nuevo producto'?

    <p>Implica las diferentes formas comerciales para llegar al consumidor final</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función tiene un punto de venta en la estrategia de distribución?

    <p>Es donde se realiza la compra del producto por parte del consumidor final</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de venta considera tanto la intervención del vendedor como la elección libre del comprador?

    <p>Ventas mixtas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja de la tienda virtual frente a la tienda física?

    <p>Disponibilidad de productos a cualquier hora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca principalmente en una estrategia de presión push?

    <p>Orientar esfuerzos hacia los distribuidores para garantizar el abastecimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de la política de distribución de un nuevo producto?

    <p>Implica estudiar las formas comerciales para llegar al consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite una máquina expendedora en términos de venta?

    <p>Vende productos sin un vendedor presente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia logra que los minoristas necesiten comprar el nuevo producto debido a la demanda del consumidor?

    <p>Estrategia pull</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto a la venta en tienda física?

    <p>Es la forma más utilizada para la mayoría de los productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos NO forma parte del Visual Merchandising según el contenido?

    <p>El diseño del logotipo de la empresa</p> Signup and view all the answers

    La imagen de un producto puede influir según el tipo de tienda. ¿Qué opción describe mejor esta influencia?

    <p>La imagen del producto se ve afectada por el diseño y ambientación de la tienda.</p> Signup and view all the answers

    El merchandising estacional se refiere a:

    <p>La creación de entornos en ocasiones especiales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica del 'Visual Internet' según el contenido?

    <p>Coherencia del sitio web con la imagen corporativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento no se considera parte del diseño exterior de un establecimiento comercial?

    <p>Área de ventas interior</p> Signup and view all the answers

    La presentación de un nuevo producto en la tienda debe incluir:

    <p>Anuncios en redes sociales y muestras gratuitas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO ayuda a la visualización de un punto de venta?

    <p>Congestión del espacio exterior</p> Signup and view all the answers

    El objetivo principal del diseño exterior de un establecimiento es:

    <p>Atraer y motivar a los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Visual Merchandising es correcta?

    <p>Transmite sensaciones a través de la configuración del espacio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto de una mala presentación del producto?

    <p>Disminuye la percepción de calidad del producto.</p> Signup and view all the answers

    En el Visual Merchandising, ¿cuál es un aspecto esencial del merchandising permanente?

    <p>Se integra en la arquitectura y diseño del local.</p> Signup and view all the answers

    El diseño exterior de un establecimiento busca proyectar:

    <p>La identidad y estilo de la tienda.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción es comúnmente utilizada por las empresas para lanzar un nuevo producto?

    <p>Beneficiar la ubicación del producto en las estanterías.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad principal de ubicar las secciones del establecimiento comercial de manera lógica entre sí?

    <p>Orientar al consumidor de forma rápida y sencilla.</p> Signup and view all the answers

    Los productos de compra impulsiva generalmente se ubicarán cerca de:

    <p>Las cajas de pago y a la entrada del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe considerarse al ubicar las secciones que contienen productos como carne y pescado?

    <p>Las características de peso y fragilidad de los productos.</p> Signup and view all the answers

    Según el diseño interior, una disposición recta en parrilla presenta una ventaja principal que es:

    <p>Facilitar la selección del circuito por parte de los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación debe existir entre los productos complementarios al ser ubicados en una tienda?

    <p>Deben estar próximos para reforzar la imagen positiva del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    Si la entrada del establecimiento se encuentra a la izquierda, la ubicación de las cajas de pago será:

    <p>A la derecha.</p> Signup and view all the answers

    La distribución libre de mobiliario permite:

    <p>Pasillos de acceso en doble sentido.</p> Signup and view all the answers

    La presentación de un nuevo producto en diferentes secciones durante su introducción tiene como objetivo:

    <p>Maximizar la exposición y llamar la atención del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto de la ubicación inadecuada de productos de compra reflexiva?

    <p>Reduce la capacidad de decisión del cliente.</p> Signup and view all the answers

    Cuando se habla del COS, se refiere al:

    <p>Coeficiente de ocupación de suelo.</p> Signup and view all the answers

    En una distribución aspirada o en espiga, se destaca:

    <p>La circulación guiada hacia el fondo del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    Las características de los productos deben tenerse en cuenta al diseñar:

    <p>El plano de disposición del mobiliario.</p> Signup and view all the answers

    Un negocio puede favorecer la compra de productos al ubicarlos estratégicamente lejos de la entrada, en el caso de:

    <p>Productos de baja rotación.</p> Signup and view all the answers

    El mobiliario en forma de distribución en espiga permite crear:

    <p>Visualización simultánea de múltiples góndolas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos comerciales que se busca con el diseño interno de un establecimiento?

    <p>Aumentar el tiempo de permanencia de la clientela en el establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    El coeficiente de ocupación del suelo (COS) se calcula mediante cuál de las siguientes fórmulas?

    <p>COS = (Metros de lineal a ras de suelo / Superficie total del comercio) x 100</p> Signup and view all the answers

    Una elevada densidad en el establecimiento puede llevar a reacciones psicológicas de los clientes, como:

    <p>Estrés debido a la sobreestimulación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto debe considerarse para minimizar los costes de reposición en un establecimiento?

    <p>Facilitar el transporte de productos del almacén.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el efecto de un bajo coeficiente de ocupación del suelo (COS) en la experiencia del cliente?

    <p>Mejora la circulación y la experiencia del cliente.</p> Signup and view all the answers

    La clasificación de los objetivos del diseño interno incluye objetivos de gestión como:

    <p>Maximizar la rentabilidad por metro cuadrado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor puede influir negativamente en la satisfacción del cliente en un establecimiento comercial?

    <p>Elevado coeficiente de ocupación del suelo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes situaciones podría mejorar los resultados de un establecimiento comercial?

    <p>Diseñar pasillos amplios para la circulación fluida.</p> Signup and view all the answers

    La tendencia moderna del comercio sugiere un COS óptimo de:

    <p>25% a 40%</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no es un objetivo de diseño interno en un establecimiento comercial?

    <p>Maximizar el tiempo de compra.</p> Signup and view all the answers

    Las reacciones afectivas de los clientes en un entorno comercial pueden resultar en:

    <p>Sensaciones de desorientación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué disposición interna del establecimiento es fundamental para maximizar la rentabilidad por metro cuadrado?

    <p>Evitar espacios ociosos y excesiva densidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una tarea fundamental en el diseño interior de un punto de venta?

    <p>Definir la situación de las secciones y cajas de pago.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nivel de estantería que ofrece la mayor atracción para los consumidores?

    <p>Nivel superior</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de productos se recomienda colocar en el nivel inferior de las estanterías?

    <p>Productos de marcas líderes</p> Signup and view all the answers

    Al impulsar un nuevo producto, ¿qué se debe calcular primero?

    <p>El lineal mínimo necesario para su percepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera una estrategia efectiva al colocar productos en el lineal?

    <p>Evaluar el stock de seguridad en la presentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el impacto de la rotación de productos en su ubicación en las estanterías?

    <p>Los productos de alta rotación se colocan en niveles menos visibles</p> Signup and view all the answers

    Al considerar la presentación de productos, ¿qué aspecto NO se debe ignorar?

    <p>La estética del envase del producto</p> Signup and view all the answers

    Para asegurar la visibilidad de un nuevo producto en el supermercado, ¿qué posición es más estratégica?

    <p>Colocarlo a la altura de los ojos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores se considera un criterio para la disposición de los productos en los lineales?

    <p>La accesibilidad del producto</p> Signup and view all the answers

    En la estrategia de presentación de productos, ¿qué debe ser considerado como un 'producto gancho'?

    <p>Un producto que atrae atención y facilita la compra de otros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca evitar al presentar productos en el nivel inferior de las estanterías?

    <p>Ubicarlos en el lugar donde pasa menos tiempo el cliente</p> Signup and view all the answers

    Durante la colocación de un nuevo producto, ¿qué se considera menos efectivo?

    <p>Colocar el nuevo producto fuera del espacio promocional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto esperado de colocar productos de alta rentabilidad a la altura de los ojos?

    <p>Aumentar la rotación de productos</p> Signup and view all the answers

    Cuando se ubica un producto, ¿qué se considera como el 'umbral de percepción' del cliente?

    <p>La facilidad con la que se puede observar y acceder al producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un escaparate en un establecimiento comercial?

    <p>Atraer la atención de los viandantes hacia el interior del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características deben tener los rótulos en la fachada de un establecimiento?

    <p>Deben ser fácilmente identificables desde una cierta distancia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los escaparates cerrados es correcta?

    <p>No facilitan la observación del interior del punto de venta.</p> Signup and view all the answers

    En la distribución vertical de un escaparate, ¿cuál es la zona que más atrae la atención?

    <p>Zona central.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de puerta se recomienda para un establecimiento comercial para facilitar el acceso a los clientes?

    <p>Puertas transparentes y amplias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa el índice de motivación a entrar en el punto de venta?

    <p>El número de personas que entran en el establecimiento entre los que paran frente al escaparate.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se puede describir un escaparate abierto?

    <p>Permite la visión del interior del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    Según los índices de atracción, ¿qué se calcula para obtener este índice?

    <p>Número de personas que pasan dividido entre número de personas que paran.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es clave para la accesibilidad psicológica en un establecimiento?

    <p>El diseño de la fachada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr con los escaparates atractivos y bien diseñados?

    <p>Mayor interés y motivación para compras.</p> Signup and view all the answers

    En una tienda, ¿cuál es la recomendación para el diseño del toldo?

    <p>Debe integrar la estética de la fachada.</p> Signup and view all the answers

    La zona de mayor impacto en un escaparate, de acuerdo a la distribución horizontal, es:

    <p>La zona baja.</p> Signup and view all the answers

    Para un establecimiento situado en un casco antiguo, ¿cuál es un desafío común relacionado con la fachada?

    <p>Las restricciones de diseño y estética por las regulaciones del lugar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de crear escaparates visualmente atractivos?

    <p>Influir en las decisiones de compra de los consumidores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe considerar al diseñar la disposición de los pasillos en un establecimiento comercial?

    <p>La disposición debe influir en la circulación de los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal característica de un pasillo de aspiración o de penetración?

    <p>Es largo y comunica el acceso con el fondo del establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué riesgo implica el uso de pasillos muy amplios en un establecimiento comercial?

    <p>Disminuir la visibilidad de los productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define una zona caliente en un establecimiento comercial?

    <p>Es una sección con alto tráfico y donde los clientes permanecen más tiempo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de pasillo se considera imprescindible en cualquier establecimiento?

    <p>Pasillo principal o central.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de los puntos fríos en un establecimiento comercial?

    <p>Suelen tener ventas inferiores a la media y poca afluencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de los pasillos de acceso en un establecimiento comercial?

    <p>Facilitar el acceso a otras secciones de manera cómoda.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué criterios se utilizan para evaluar el atractivo de las distintas zonas de un establecimiento comercial?

    <p>El número de personas que pasan por la zona y el tiempo de estancia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una consecuencia de colocar ningún producto en una zona fría?

    <p>Generar un descenso en las ventas en esa área específica.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las cabeceras de góndola?

    <p>Son ubicada en los pasillos principales y son puntos calientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se caracteriza un pasillo central en comparación con un pasillo de aspiración?

    <p>Es más amplio y orienta al consumidor hacia secciones específicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué importancia tiene la ubicación de un nuevo producto dentro de un establecimiento?

    <p>Se debe considerar situarlo en una zona caliente para aumentar su visibilidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué combinación de características debería tener la disposición de pasillos en un establecimiento?

    <p>Intermedios entre amplios y estrechos para facilitar la circulación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el efecto de una mala planificación de la disposición del mobiliario?

    <p>Podría llevar a una disminución en las ventas y la satisfacción del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica distingue a los productos con mayor margen comercial en el punto de venta?

    <p>Están ubicados en zonas accesibles y visibles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan los productos líderes en la estrategia de colocación?

    <p>Su ubicación es menos accesible para incentivar la búsqueda.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se puede facilitar la comparación del consumidor en el punto de venta?

    <p>Al colocar el producto líder a la vista y los de mayor margen contiguos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del stock de seguridad en la implantación de productos?

    <p>Asegurar la disponibilidad de productos en alta rotación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'compras por impulso' en el contexto de la organización del punto de venta?

    <p>Son productos no buscados inicialmente por el consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de ubicar productos imán o gancho en zonas menos visibles?

    <p>Conseguir que el consumidor recorra más el establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera crucial al presentar productos en los lineales?

    <p>Una estructura lógica por familias y subfamilias.</p> Signup and view all the answers

    En qué fase del ciclo de vida del producto se recomienda ubicarlo en secciones diferentes para captar atención?

    <p>Fase de introducción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la ventaja de una presentación vertical en el lineal?

    <p>Facilita la exposición de múltiples referencias en varias alturas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debería buscar la estética en la ubicación de productos en el lineal?

    <p>Crear una apariencia atractiva que llame la atención del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué se deben ubicar productos voluminosos en la parte baja del lineal?

    <p>Facilitar la tarea del consumidor al recogerlos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función cumple la disposición horizontal en la presentación de productos?

    <p>Limitar la visible de productos a un solo nivel.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el efecto de situar los productos de compra prevista en niveles menos vistosos?

    <p>Incentivar compras planificadas por el consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor las ventajas de la presentación vertical?

    <p>Incrementa la probabilidad de que los productos sean vistos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué inconveniente se asocia más comúnmente con la presentación horizontal?

    <p>Menor tiempo de exposición de los productos al consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones menciona un objetivo de la fase I en la implantación de un ambiente en el punto de venta?

    <p>Retener la atención del cliente durante más tiempo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del merchandising sensorial se centra en las sensaciones del cliente durante su experiencia en la tienda?

    <p>Condiciones ambientales flexibles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un inconveniente importante de la presentación vertical?

    <p>Pérdida de espacio con productos de diferentes dimensiones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene la música en el estado cognitivo del cliente en un punto de venta?

    <p>Incremento en la memorabilidad de los productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se relacionan los aromas en el punto de venta con el estado afectivo del cliente?

    <p>Aumentan la sensación de bienestar y agrado durante la compra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera una consecuencia de la distribución horizontal de productos en el lineal?

    <p>Produce una sensación monótona en la exhibición de productos.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del merchandising sensorial, ¿qué aspecto es considerado estático?

    <p>Las luces y los colores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega la planificación del lineal en la presentación de productos?

    <p>Define la proporción del espacio asignado a cada producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos al definir un ambiente en un punto de venta?

    <p>Crear una experiencia agradable que fomente la fidelidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo influye la decoración en el estado conativo del cliente?

    <p>Fomenta comportamientos de compra más compulsivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué fase es crucial para implementar un ambiente en un establecimiento comercial?

    <p>Fase de traducción del objetivo en ambiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto específico del merchandising sensorial sobre el comportamiento del cliente?

    <p>Aumenta la probabilidad de compra al crear un entorno agradable.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función del ambiente sonoro en un establecimiento comercial?

    <p>Influir en las percepciones de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de colores se recomienda utilizar para maximizar el tiempo de permanencia en el establecimiento?

    <p>Colores fríos como azul y verde</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la importancia de comunicar el concepto ambiental a los empleados?

    <p>Para que los empleados entiendan su rol en el ambiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué restricción es importante tener en cuenta al implementar música en un establecimiento?

    <p>Los permisos necesarios para difundir música</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál puede ser un efecto positivo de un ambiente musical adecuado en un punto de venta?

    <p>Aumento de los tiempos de permanencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué dimensión del ambiente sonoro no se considera al establecerlo en un comercio?

    <p>La duración del silencio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca al testar el ambiente en consumidores y empleados?

    <p>Evaluar las reacciones ante condiciones ambientales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de colores se recomiendan para captar la atención de los clientes?

    <p>Colores cálidos y vivos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos del uso adecuado del color en un punto de venta?

    <p>Atraer a los clientes con connotaciones psicológicas</p> Signup and view all the answers

    En qué fase del proceso se debe respetar las restricciones jurídicas y éticas?

    <p>Fase IV</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué impacto tiene un ambiente sonoro festivo durante eventos especiales?

    <p>Incremento en las ventas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta la música a las intenciones de compra de los clientes?

    <p>Estimula compras impulsivas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se debe tener en cuenta al elegir los colores para las secciones de un establecimiento?

    <p>Las connotaciones psicológicas de los colores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo se merece atención especial en la fase de implantación del concepto ambiental?

    <p>Realizar revisiones y modificaciones basadas en la evolución</p> Signup and view all the answers

    Qué color se recomienda para la sección de carnicería y charcutería?

    <p>Rojo</p> Signup and view all the answers

    Cuál es la dimensión que NO se considera al definir el olor como elemento ambiental?

    <p>Frecuencia</p> Signup and view all the answers

    Qué tipo de aromas se asocian con productos del hogar e higiene?

    <p>Olores a madera</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto a la densidad en un punto de venta?

    <p>La alta densidad de productos genera aglomeración que puede causar sensaciones negativas.</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el efecto de un olor desagradable en un establecimiento comercial?

    <p>Genera una actitud de rechazo en el cliente.</p> Signup and view all the answers

    Qué tipo de iluminación se recomienda para evitar que los colores se desvirtúen?

    <p>Luz natural y amarilla</p> Signup and view all the answers

    Cómo debería ser el suelo de un establecimiento comercial para maximizar la atención del consumidor?

    <p>Limpio y cómodo</p> Signup and view all the answers

    Qué aspecto NO es importante considerar para evitar claustrofobia en un establecimiento?

    <p>Tipo de decoración</p> Signup and view all the answers

    Cuál de los siguientes olores es adecuado para secciones de panadería?

    <p>Olores cítricos</p> Signup and view all the answers

    Qué efecto tiene un ambiente desordenado en el comportamiento de compra del cliente?

    <p>Genera agresividad social y crea desinterés.</p> Signup and view all the answers

    Qué elemento no contribuye a la creación de una atmósfera agradable en el punto de venta?

    <p>Colores fríos y sombríos</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el objetivo principal del uso de olores agradables en un punto de venta?

    <p>Aumentar el tiempo de estancia del cliente en la zona.</p> Signup and view all the answers

    Qué tipo de iluminación es recomendable para ciertas secciones donde se busca un impacto visual?

    <p>Iluminación focalizada con colores vibrantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de medio físico se utiliza para presentar un producto de manera masiva pero en la sección del producto?

    <p>Pilars</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes medios de estímulo utiliza audiovisual como técnica principal?

    <p>Medios audiovisuales en grandes superficies</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un objetivo básico de la Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)?

    <p>Crear un ambiente físico agradable</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de PLV, ¿qué tipo de publicidad es selectiva?

    <p>Dirigida a un público específico</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los efectos esperados del modelo AIDA relacionado con los medios de estímulo?

    <p>Despertar la atención del consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la promoción de ventas es correcta?

    <p>Se relaciona principalmente con los medios psicológicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de estos elementos es crucial para crear un ambiente adecuado en un establecimiento comercial?

    <p>La disposición física de los productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función realizan los carteles de PLV en un punto de venta?

    <p>Señalizar ofertas especiales y captar atención</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de PLV es considerado generalizado?

    <p>Se anuncia todos los productos de una marca para un ámbito concreto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un elemento clave para reforzar la eficacia de las campañas publicitarias en otros soportes?

    <p>Crear un mensaje claro y atractivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica es esencial para que la publicidad en el lugar de venta sea efectiva?

    <p>Ser visualmente atractiva</p> Signup and view all the answers

    En términos de PLV, ¿qué se busca principalmente cuando se presenta una oferta especial?

    <p>Invitar a la compra intuitiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de medios de animación se utilizan para fomentar el interés del consumidor hacia los productos en un evento de ventas?

    <p>Formas de presentación físicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia se utiliza en PLV para mejorar la notoriedad de la marca?

    <p>Publicidad de prestigio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función de la publicidad de mantenimiento en el punto de venta?

    <p>Recordar al cliente sobre un producto o servicio existente.</p> Signup and view all the answers

    Los expositores de suelo están diseñados principalmente para qué tipo de productos?

    <p>Productos de compra impulsiva.</p> Signup and view all the answers

    En una tienda virtual, ¿qué papel juegan las páginas web en la experiencia de compra?

    <p>Actúan como escaparates y estanterías de productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica es fundamental para el carrito de compra en una tienda virtual?

    <p>Debe asistirse durante todo el recorrido del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes tipos de carteles está diseñado para captar la atención del cliente específicamente?

    <p>Carteles de venta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de publicidad busca fomentar la repetición de compras en un establecimiento?

    <p>Publicidad de mantenimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia se considera más efectiva para la presentación visual de productos en un establecimiento comercial?

    <p>La agrupación temática de productos similares.</p> Signup and view all the answers

    Los displays son elementos publicitarios que se colocan en el punto de venta. ¿Cuál es su principal característica?

    <p>Pueden contener uno o varios productos y son independientes.</p> Signup and view all the answers

    La megafonía publicitaria en un establecimiento se utiliza principalmente para qué fin?

    <p>Emitir anuncios durante horario comercial.</p> Signup and view all the answers

    Al diseñar una tienda virtual, ¿cuál de los siguientes elementos es crucial para lograr una buena experiencia del cliente?

    <p>Asegurar la integración de los módulos de software.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de expositores son utilizados principalmente para contener productos de la misma marca en un establecimiento?

    <p>Expositores de mostrador.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica importante de los medios de pago en una tienda virtual?

    <p>Deben ofrecer múltiples opciones y ser seguros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de las técnicas de PLV para la captación de atención en el punto de venta?

    <p>Los folletos informativos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la gestión de una tienda virtual?

    <p>Proporcionar un amplio catálogo de mercancías y gestionar pedidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes normativas regula la protección de los consumidores en España?

    <p>Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia sería adecuada para evitar que un cliente abandone el carrito de compra online?

    <p>Ofrecer asistencia personalizada en el momento de la compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una consecuencia de no integrar correctamente los módulos de una tienda virtual en el Sistema de Información de la empresa?

    <p>Dificultades en la actualización de inventarios</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de cumplimiento legal, ¿qué aspecto debe garantizar una empresa al implantar un nuevo producto?

    <p>Que el producto cumpla con las normativas de comercialización y etiquetado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico en España?

    <p>Ley 34/2002, de 11 de julio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un beneficio de tener una buena base de datos en el contexto de una tienda virtual?

    <p>Identificar patrones de comportamiento de compra de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es esencial al realizar entregas de productos a los clientes en una tienda virtual?

    <p>Entregar el producto en condiciones óptimas y a tiempo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la atención al cliente en una tienda virtual es correcta?

    <p>Algunos clientes buscan comparar precios o información antes de comprar</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se menciona como parte de la normativa sobre seguridad alimentaria?

    <p>Regulaciones sobre la competencia desleal</p> Signup and view all the answers

    En el ámbito de las máquinas expendedoras, ¿qué característica es correcta?

    <p>Pueden ofrecer una variedad de productos a los consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley de nivel autonómico se menciona en relación al comercio en Andalucía?

    <p>Ley Comercio Interior</p> Signup and view all the answers

    Doce de las leyes mencionadas son aplicables a nivel nacional, pero ¿cuál de las siguientes es específica para la prevención de riesgos laborales?

    <p>Ley 31/1995, de 8 de noviembre</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley se enfoca en el reglamento sobre notificación de sustancias peligrosas y su clasificación?

    <p>Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Plan de marketing para el lanzamiento de un nuevo producto.

    • El plan de marketing es un documento que define las posibilidades del mercado y de la empresa, los objetivos a alcanzar, la estrategia diseñada, la programación de los medios tácticos, el establecimiento del presupuesto de los medios utilizados, así como los mecanismos de coordinación y control.

    Proceso de elaboración del plan de marketing.

    • El proceso de elaboración del plan de marketing incluye las siguientes etapas:
      • Descripción y análisis de la situación actual.
      • Fijación de objetivos.
      • Definición de la estrategia.
      • Evaluación y presupuestos.
      • Ejecución del plan y control de resultados.

    Marketing mix del nuevo producto.

    • El marketing mix se compone de cuatro elementos:
      • Producto: descripción exacta del producto, sus atributos, packaging, calidad, nombre, etc.
      • Precio: valor monetario obtenido con la venta del producto.
      • Distribución: medios para poner el producto al alcance del segmento meta.
      • Comunicación: medios para establecer contacto con el segmento meta.

    Estrategias de comunicación en la distribución del nuevo producto.

    • Existen dos estrategias principales de comunicación en la distribución:
      • Estrategia push: esfuerzos de comunicación del fabricante se orientan hacia las empresas de distribución y, a su vez, las empresas de distribución orientan sus esfuerzos hacia sus clientes (consumidores finales).
      • Estrategia pull: esfuerzos de comunicación del fabricante se orientan hacia el comprador o consumidor final, con el objetivo de que este exija el producto en el punto de venta.

    Distribución del nuevo producto: El punto de venta.

    • Los puntos de venta son el último eslabón de la cadena de distribución y pueden tener diferentes formas:
      • Venta en establecimiento comercial: tradicional, libre servicio y mixtas.
      • Máquina expendedora: ofrece productos a cambio de un medio de pago.
      • Tienda virtual: plataforma de comercio electrónico para vender productos online.

    Características del establecimiento comercial.

    • El establecimiento comercial o tienda física debe tener en cuenta los siguientes factores:
      • Diseño exterior: elementos que captan la atención del cliente (fachada, rótulo, vitrinas, etc.).
      • Diseño interior: factores a considerar: distribución del espacio, iluminación, mobiliario, señalización, etc.
      • Merchandising: acciones para introducir un nuevo producto en el surtido del punto de venta, colocación de muebles.
      • Pasillos: diferentes tipos de pasillo según el tipo de establecimiento.
      • Puntos fríos y calientes: zonas del establecimiento donde se concentra más o menos flujo de clientes.

    Publicidad en el lugar de venta.

    • La publicidad en el lugar de venta debe ser atractiva y llamar la atención del cliente.

    Animación del lugar de venta.

    • Ejemplo: degustaciones, demostraciones, sorteos.

    Características de una tienda virtual.

    • La tienda virtual debe ser:
      • Fácil de usar: Navegación, realizar pedidos, pago seguro.
      • Información completa: Descripción del producto, fotos, precios, etc.
      • Confiable: Seguridad, privacidad del cliente.
      • Atención al cliente: Contactar con la empresa, resolver dudas.

    Redes Sociales

    • Son un medio de comunicación, interacción y organización social.
    • Funcionan como un canal de venta con mucho futuro para las pymes.

    Visual Merchandising

    • Es la manera en que una empresa expone su producto, el diseño y el material publicitario en los puntos de venta.
    • Se utiliza para dar una imagen especial a un nuevo producto.
    • Es importante en el comercio minorista (retail).
    • Se utiliza para transmitir sensaciones y crear una realidad física.
    • Incluye la gestión del espacio interior y exterior de la tienda, la selección de productos, la presentación de artículos en expositores y escaparates, la colocación del producto en las estanterías y los lineales, los elementos de atracción, los eventos y actividades de promoción, y el ambiente general que estimula al cliente.
    • Se puede dividir en merchandising permanente y estacional o promocional.

    Visual Internet

    • Es la gestión visual de la información en los espacios de internet.
    • Se caracteriza por la coherencia del sitio web con la imagen corporativa de la empresa, la combinación de información gráfica y textual, y la interactividad.

    Diseño Exterior del Establecimiento Comercial

    • Permite poner de manifiesto la personalidad y el estilo de la tienda.
    • Reforzar el posicionamiento de la tienda.
    • Facilita la visualización del punto de venta.
    • Ayuda a la localización del punto de venta.
    • Atrae y aspira clientes.
    • Se basa en cuatro elementos: la fachada, los rótulos exteriores, el acceso y la entrada, y el escaparate.

    Fachada

    • Es un elemento diferenciador del establecimiento.
    • Puede ser motivador para entrar.
    • Se puede diferenciar en dos niveles: uno superior que permite identificar el punto de venta y otro inferior que atrae a los viandantes.

    Rótulos Externos

    • Permiten la identificación del establecimiento a través de un nombre y logotipo.
    • Deben ser identificables desde cierta distancia.
    • Se pueden colocar horizontal o verticalmente.
    • Se pueden encontrar en diferentes tamaños, tipos, colores.
    • Pueden ser luminosos o no.

    Toldo

    • Debe estar totalmente integrado en la fachada.
    • No debe romper con la estética de la misma.

    Escaparate

    • Un sistema activo de comunicación comercial.
    • Utiliza estímulos sensoriales.
    • Influye en las decisiones de compra de los clientes.
    • Un estímulo visual, e incluso audiovisual, de carácter tridimensional.
    • Presenta al producto de forma real.
    • Puede ser abierto o cerrado.
    • Se puede dividir en tres zonas de mayor impacto: la zona baja, la zona media y la zona alta en distribución horizontal; y la zona izquierda, la zona central y la zona derecha en distribución vertical.

    Índices del Escaparate

    • Índice de atracción: valora el poder de atracción del escaparate frente a las personas que circulan delante del mismo.
    • Índice de interés: mide la capacidad de retención del escaparate.
    • Índice de motivación a entrar: refleja la capacidad de aspiración de compradores que tiene un escaparate.
    • Índice de motivación a comprar: cociente del número de compradores de los productos expuestos entre el número de personas que paran ante el escaparate.

    Diseño Interior del Establecimiento Comercial

    • Afecta a la rentabilidad del establecimiento.
    • Posiciona y percibe la imagen del establecimiento, contribuyendo a su diferenciación.
    • Puede influenciar positivamente en los resultados.
    • Incluye los siguientes objetivos: aumentar el tiempo de permanencia de la clientela, facilitar la rápida localización de los productos, fomentar la compra impulsiva, maximizar el recorrido del cliente por la superficie de venta (Objetivos Comerciales) y facilitar el transporte de productos del almacén a las estanterías, maximizar la rentabilidad por metro cuadrado, minimizar el coste de reposición de las estanterías (Objetivos de Gestión).

    Coeficiente de Ocupación del Suelo (COS)

    • Es una medida de la densidad del establecimiento.
    • Se calcula con la fórmula: COS = (Metros de lineal a ras de suelo/Metros de superficie del comercio)*100.
    • Un elevado COS aumenta la densidad y la probabilidad de aglomeración en el establecimiento.
    • Puede desencadenar reacciones negativas por parte de los clientes (psicológicas, afectivas y comportamentales).
    • Se busca un equilibrio entre los deseos del consumidor y del detallista.
    • Las tendencias del comercio moderno se orientan hacia un COS entre el 25 y el 40 %.

    Situación de Secciones, Entrada y Cajas

    • La ubicación de las secciones es fundamental para la orientación del consumidor.
    • Las secciones deben guardar un orden lógico para facilitar la navegación.
    • Ciertas secciones deben estar próximas a otras por su carácter complementario, mientras que otras deben estar alejadas por su posible incompatibilidad.
    • Los productos más vendidos deben estar situados lo más distantes entre sí para que el cliente recorra la mayor superficie posible.
    • Los productos de compra impulsiva deben estar cercanos a las cajas de pago.
    • Los productos de compra reflexiva requieren de una zona amplia para que el cliente pueda decidir con tranquilidad.
    • Se debe considerar la complementariedad de los productos.

    Ubicación de las Secciones

    • La ubicación de las secciones debe ser complementaria, por ejemplo, pescadería, carnicería, frutería y charcutería juntas.
    • La complementariedad también se considera entre productos, como salsas y pasta, o leche y café.
    • Las características de los productos, como el peso, la fragilidad o la necesidad de fraccionamiento, deben tenerse en cuenta.
    • Las secciones de carnicería suelen estar cerca de los límites de la superficie de ventas para fácil acceso a las cámaras.
    • Los productos congelados deben estar en zonas especiales, y los productos frescos en zonas adecuadas para su despiece.
    • La ubicación de las cajas de pago suele depender de la entrada del establecimiento.
    • La entrada a la derecha y las cajas a la izquierda es la situación más utilizada, ya que los clientes tienden a circular en sentido contrario a las agujas del reloj.
    • Los productos de gran consumo suelen tener una ubicación clara.
    • Durante la etapa de introducción, los productos nuevos pueden mostrarse en diferentes secciones para llamar la atención.

    Diseño Interior

    • La colocación del mobiliario debe ser eficiente y funcional.
    • La disposición en parrilla coloca los muebles en línea recta, ofreciendo libertad a los clientes para elegir su ruta.
    • La disposición aspirada o en espiga coloca los muebles oblicuamente, guiando al cliente hacia el fondo y fomentando la compra por impulso.
    • La disposición libre ofrece un estilo peculiar con pasillos de doble sentido, pero el mobiliario no es normalizado, lo que aumenta los costes.

    Los Pasillos

    • Los pasillos deben facilitar la circulación del cliente, pero no deben ser demasiado amplios ni demasiado estrechos.
    • El pasillo de aspiración conecta la entrada con el fondo del establecimiento, atrayendo al cliente hacia zonas menos visibles.
    • Los pasillos principales orientan al cliente y facilitan la localización de las secciones.
    • Los pasillos de acceso permiten comprar en las diferentes secciones.

    Zonas Frías y Zonas Calientes

    • Existen zonas con mayor tráfico de clientes (calientes) y zonas con menor tráfico (frías), lo que afecta al atractivo de la superficie de venta.
    • Las zonas calientes son transitadas y los clientes permanecen en ellas durante más tiempo.
    • Las zonas frías son poco transitadas y los clientes permanecen menos tiempo.
    • Los puntos calientes son áreas con mayores ventas que la media del establecimiento.
    • Los puntos fríos son áreas con menores ventas que la media del establecimiento.
    • Los puntos calientes pueden ser naturales (pasillo de aspiración, cabeceras, zonas de espera) o artificiales (promociones, degustaciones, mensajes publicitarios, decoración, espejos).
    • Los puntos fríos suelen estar en la zona izquierda de la entrada, detrás de las columnas, rincones, esquinas, zonas mal ambientadas o en el fondo del establecimiento.
    • La ubicación de un producto nuevo debe considerarse en zonas calientes para favorecer su visibilidad.

    Implantación del Nuevo Producto en Lineales

    • La colocación de los productos en los lineales debe aprovechar al máximo el espacio y considerar el nivel de la estantería.
    • Se identifican tres niveles: nivel de los ojos (superior), nivel de las manos (intermedio) y nivel de los pies/suelo (inferior).
    • El nivel superior es el más atractivo, seguido del intermedio, y finalmente el inferior es el menos atractivo.
    • En el nivel inferior se pueden colocar productos de compra racional, productos grandes o familiares, y productos apilados.
    • La implantación del nuevo producto debe considerar el lineal mínimo para su visibilidad y el máximo en función de las ventas previstas.
    • El nuevo producto suele ocupar su lugar dentro de la sección y también un lugar promocional (cabecera de góndola o isla).

    Estrategias de Implantación del Producto

    • La ubicación de los productos en los lineales debe considerar el diseño del equipamiento comercial y la naturaleza del producto.
    • Los productos con mayor rotación deben estar en zonas menos visibles y accesibles.
    • Los productos con mayor margen comercial deben estar en zonas más visibles y accesibles.
    • Los productos líder deben estar en zonas visibles, pero no demasiado accesibles.
    • La seguridad y comodidad del consumidor deben tenerse en cuenta al ubicar productos voluminosos y pesados.

    Comparación y Otras Características

    • La comparación entre productos se facilita colocando el producto líder en el nivel superior y productos con mayor margen comercial en los niveles contiguos.
    • El stock de seguridad se crea repitiendo la referencia en un nivel superior o inferior.
    • Los productos de compra por impulso se ubican en los niveles de ojos y manos, mientras que los productos de compra prevista se ubican en los niveles menos visibles.
    • Los productos gancho o imán se ubican en zonas menos visibles para que el cliente realice un recorrido más largo.

    Niveles de Presentación del Surtido

    • Los productos menos visibles se ubican en los niveles inferiores, pero los productos voluminosos pueden tener más visibilidad debido a su tamaño.
    • La estructura por familias facilita la compra al organizar los productos por categorías y subcategorías, ya sea vertical u horizontalmente.
    • Se busca una combinación atractiva de productos en los distintos niveles del lineal para llamar la atención del consumidor.
    • La ubicación de los productos cambia a lo largo del ciclo de vida del producto, por ejemplo, los productos nuevos se muestran en secciones diferentes y pasillos principales para generar mayor atención.

    La Presentación Vertical vs. Horizontal

    • Presentación Vertical:
      • Mayor visibilidad del producto.
      • Facilita la búsqueda del producto.
      • Imagen de lineal armónico.
      • Todos los productos tienen la misma probabilidad de ser vistos.
      • Adecuada para la presentación de productos complementarios.
      • Pérdida de espacio si los productos no tienen dimensiones similares.
      • Menor número de frontales por producto.
    • Presentación Horizontal:
      • Los productos se visualizan por más tiempo que en la presentación vertical.
      • Algunos productos pueden pasar desapercibidos, especialmente los ubicados en la parte inferior.
      • Sensación de lineal monótono.
      • El lineal se reparte entre los artículos del surtido.

    Planogramas

    • Los planogramas son herramientas que ayudan a colocar los productos en el lineal de manera efectiva.
    • Se utilizan programas informáticos para crear planogramas que muestran gráficamente los pasos a seguir, incluyendo medidas exactas de los productos y la cantidad de frontales necesarios.

    Merchandising Sensorial

    • Busca generar reacciones favorables en el consumidor para aumentar la probabilidad de compra.
    • Se centra en utilizar los factores ambientales para influir en las emociones, pensamientos y comportamiento de compra.

    Condiciones Ambientales

    • Las condiciones ambientales pueden ser estáticas (colores, suelo, iluminación) o flexibles (aromas, música).
    • Influyen en el estado afectivo (sentimientos), cognitivo (pensamientos) y conativo (intenciones de compra) del cliente.

    Fases de Implantación del Ambiente en el Punto de Venta

    • Fase I. Fijación de objetivos:
      • Definir objetivos como aumentar el agrado de la compra, ralentizar el movimiento de clientes, orientar la circulación, comunicar una imagen particular, llamar la atención sobre un producto nuevo, etc.
    • Fase II. Traducción del objetivo en términos de ambiente:
      • Identificar los objetivos con ambientes específicos y condiciones, por ejemplo, música lenta para ralentizar el tráfico, colores llamativos para secciones juveniles, etc.
    • Fase III. Respetar las restricciones jurídicas y éticas:
      • Tener en cuenta las normativas legales y éticas.
    • Fase IV. Testar el ambiente en consumidores y empleados:
      • Realizar un pre-test de las condiciones ambientales antes de su implementación.
    • Fase V. Comunicación del concepto ambiental a los empleados:
      • Los empleados deben conocer y entender el concepto del ambiente.
    • Fase VI. Implantación del concepto ambiental:
      • Se implementa el ambiente planificado y probado.

    El Ambiente Sonoro

    • El silencio es inaceptable desde una perspectiva comercial.
    • Se define por el tipo de música, el volumen y el tempo.
    • Las dimensiones del ambiente sonoro se ajustan al tipo de producto, público objetivo, sección y departamento.
    • La música puede influir en los siguientes aspectos:
      • Intenciones de compra.
      • Tiempos de permanencia en el establecimiento.
      • Velocidad de circulación de los clientes.
      • Percepción de la imagen del punto de venta.
      • Relaciones entre clientes y personal de ventas.

    Los Colores

    • El sentido de la vista es fundamental para la orientación, por lo que el color juega un rol importante en la creación de la atmósfera.
    • Se define por el tipo de color, la tonalidad y el grado de brillo.
    • Objetivos:
      • Captar la atención.
      • Atraer al cliente.
      • Maximizar el tiempo de permanencia en el establecimiento.
      • Transmitir una imagen congruente con el posicionamiento.
    • Recomendaciones:
      • Colores claros para destacar la presentación de productos.
      • Colores fríos para ralentizar la velocidad de circulación.
      • Colores cálidos para captar la atención.
      • Contrastes de tono y color para evocar diferentes ambientes.
      • Diferentes colores recomendados para secciones específicas, por ejemplo, rojo para carnicería y charcutería, verde para frutas y hortalizas, etc.

    Los Olores

    • Permite crear ambientes especiales y agradables.
    • Se define por el tipo de aroma, intensidad y nivel de agrado.
    • Es un elemento muy personal, difícil de clasificar debido a la subjetividad y a la escasez de investigaciones.
    • Los olores desagradables o muy intensos generan rechazo, mientras que los agradables contribuyen a la diferenciación y posicionamiento del establecimiento.
    • El olor asociado a las secciones, familias o productos puede influir en el comportamiento de compra, por ejemplo,
      • Captar la atención.
      • Aumentar el tiempo de permanencia.
      • Mejorar la calidad percibida por el cliente.
      • Ofrecer un valor añadido al cliente.

    Otros Factores Ambientales

    • Visibilidad: Es importante que el cliente pueda visualizar la mayor parte del establecimiento.
    • Densidad y aglomeración: Una alta densidad de productos puede generar claustrofobia y estrés, por lo que se recomienda tener espacios amplios y abiertos.
    • Iluminación:
      • Utilizar luz natural, luces blancas y amarillas para evitar la distorsión de los colores.
      • Buscar una iluminación uniforme, aunque se pueden emplear luces de colores para generar impacto visual en ciertas secciones.
      • Aumentar la intensidad de la luz gradualmente para animar a los clientes a llegar al fondo del establecimiento.
    • Limpieza y conservación: Fundamental en todo el establecimiento, especialmente en secciones de perecederos.
    • Suelo: Debe ser limpio, cómodo y evitar que el consumidor se vea reflejado en él.
    • Techo: No demasiado bajo para evitar claustrofobia ni demasiado alto para generar un clima de intimidad.
    • Decoración: Debe ser acorde con la imagen del establecimiento.
    • Elementos de información: Útiles para orientar al cliente sobre secciones, salidas y probadores.
    • Temperatura: Debe ser adecuada, evitando el frío o el calor excesivos.
    • Orden: El desorden aumenta la agresividad social, por lo que es importante mantener el orden en el establecimiento.

    Animación del Punto de Venta

    • Se debe animar el punto de venta para generar más interés en los consumidores. Se requieren más detalles sobre este punto para poder resumirlo.

    Animación en el punto de venta

    • Se utiliza para dar a conocer nuevos productos, crear un ambiente agradable y aumentar las compras.
    • Se clasifican en cuatro tipos: medios físicos, psicológicos, de estímulo y personales.

    Medios Físicos

    • Se utilizan para presentar productos de forma masiva.
    • Cabeceras de góndola: estanterías en los pasillos centrales.
    • Islas: formas de presentación aisladas fuera del lineal.
    • Pilas: presentación masiva del producto, parte del lineal.
    • Contenedores desordenados: presentación masiva en cestas o contenedores.

    Medios Psicológicos

    • Se basan en la promoción de ventas.

    Medios de Estímulo

    • Se utilizan para captar la atención del consumidor.
    • Medios audiovisuales: películas publicitarias que generan interés.
    • Creación de ambientes: cambios en la disposición del establecimiento, decoración específica para fechas especiales.

    Medios Personales

    • Se basan en la interacción con el consumidor.
    • Personajes famosos: reales o de ficción, como cantantes o personajes animados.
    • Promotores: informan y realizan pruebas del producto.
    • Espectáculos: bailes, teatro o mimos.
    • Stands de demostración y degustación: permiten probar el producto.

    Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)

    • Acciones publicitarias realizadas en el punto de venta.
    • Objetivo: informar, captar la atención y señalizar ofertas.
    • Funciones: ayudar a la venta, aumentar las ventas, favorecer la venta en autoservicio, proporcionar un mensaje publicitario, reforzar campañas publicitarias, despertar compras impulsivas, crear un ambiente agradable.
    • Tipos: selectiva, generalizada, de prestigio, de lanzamiento, de mantenimiento, de servicio, de repetición.

    Técnicas de Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)

    • Exhibidores o expositores: muebles o estanterías que muestran productos y publicidad.
    • Embalajes presentadores: recipientes para la exhibición y venta de productos.
    • Displays: soportes pequeños que contienen uno o varios productos, a veces con folletos.
    • Carteles: llaman la atención del consumidor.
    • Megafonía publicitaria: anuncios por radio en el establecimiento.
    • Proyecciones audiovisuales: grabaciones publicitarias en puntos específicos del establecimiento.

    Tienda Virtual

    • Conjunto de páginas web que representan una empresa comercial.
    • Elementos: ubicación, páginas web, características, productos, proceso de venta, medios de pago, atención personalizada, entrega del producto.
    • Gestión: software para gestionar el catálogo de mercancías, almacenes, pedidos, facturación, etc.

    Ley aplicable a la implantación del producto

    • Se deben asegurar que todos los pasos cumplan con la normativa vigente.
    • Nivel Nacional: Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 1/2010 de reforma de la Ley 7/1996, Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 34/1988 General de publicidad y Ley 29/2009 de modificación del régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad, Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales.
    • Nivel Autonómico: Algunas comunidades autónomas tienen leyes propias.
    • Nivel Local: Algunos municipios tienen ordenanzas específicas.
    • Nivel Europeo: Existen normativas y directivas.

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