LPS03 - Marketing y promoción del nuevo producto (II)

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de la carrera organizada a favor de una buena causa mencionada?

Fomentar la competencia entre los empleados de Nova S.A.

Dar a conocer los productos de diferentes empresas.

Promover el deporte entre los trabajadores de Nova S.A.

Recaudar fondos para investigación sobre células madre. (correct)

¿Qué tipo de artículo obsequiará Nova S.A. a los participantes del evento?

Un producto de su línea de alimentos saludables.

Un equipo de entrenamiento deportivo.

Una suscripción a una revista deportiva.

Un vale para adquirir un producto gratuitamente. (correct)

¿Qué representa el segundo bloque en el gráfico de jerarquías?

Los eventos deportivos que patrocinan las empresas.

Los diferentes tipos de espectáculos organizados por empresas.

Las actividades recreativas que realizan los trabajadores.

Los lugares de trabajo o actuación profesional. (correct)

¿Cuáles son las dos grandes alternativas para las acciones promocionales mencionadas?

Actividades en lugares de reunión y lugares de trabajo. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de actividades se pueden realizar en lugares de reunión según el contenido?

Promociones publicitarias y festivales deportivos. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre durante los actos finales del evento mencionado en el contenido?

Las empresas regalan muestras de sus productos. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto resalta la participación de doce trabajadores de Nova S.A. en el evento?

El compromiso social de la empresa con la comunidad. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un lugar de trabajo mencionado en el contenido?

Oficinas centrales burocráticas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de las Relaciones Públicas en una empresa?

Crear y mantener una buena imagen de la empresa. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un público objetivo de las Relaciones Públicas?

Competidores directos Signup and view all the answers

¿Qué artículo de la Ley 7/1996 se relaciona con la constancia de la reducción de precios?

Artículo 20 Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de las relaciones públicas mencionada?

Buscan obtener confianza de manera indirecta. Signup and view all the answers

La Ley 1/2010 modificó especialmente el concepto de:

Venta de saldos. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto distingue a las relaciones públicas de la publicidad?

Las relaciones públicas buscan crear conciencia y relaciones. Signup and view all the answers

¿Qué título de la Ley 7/1996 abarca las actividades de promoción de ventas?

Título II Signup and view all the answers

El Artículo 32 de la Ley 7/1996 se refiere a:

El concepto de ventas con obsequios. Signup and view all the answers

¿Qué se busca a través de las jornadas de puertas abiertas mencionadas?

Fomentar la interacción con clientes y distribuidores. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de incluir obsequios en las ventas, según la ley?

Atraer a los consumidores mediante promociones atractivas. Signup and view all the answers

La Ley 7/1996 regula las actividades comerciales en:

España. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende como 'ventas en liquidación' bajo la ley?

Ventas con el propósito de cerrar el negocio o eliminar mercancía. Signup and view all the answers

Una acción que busca establecer comunicación continua con un público diverso se considera:

Relaciones Públicas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los espectáculos adecuados para la promoción es correcta?

Las playas son lugares donde la promoción puede integrarse en un ambiente relajado. Signup and view all the answers

En el contexto de la promoción de ventas, qué técnica se utiliza cuando no se puede dividir el servicio?

Pruebas del servicio. Signup and view all the answers

Cuáles son algunos de los medios utilizados para comunicar la promoción de un nuevo producto?

Medios audiovisuales y teléfono. Signup and view all the answers

Cuál es una de las principales ventajas del correo directo sobre el buzoneo?

Permite personalizar la oferta al cliente. Signup and view all the answers

Entre las acciones promocionales, cuál es la más apropiada para un ambiente laboral?

Acciones en fábricas y oficinas. Signup and view all the answers

Cuáles son los tipos de mailings que pueden emplearse en una campaña promocional?

De información, invitación, concursos y catálogos. Signup and view all the answers

Qué medio de comunicación es considerado más costo-efectivo en la actualidad para promocionar productos?

Internet. Signup and view all the answers

En el contexto de la promoción de ventas, cuál es un uso efectivo del teléfono?

Confirmar asistencia a eventos promocionales. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes estrategias no es considerada parte de la promoción de ventas?

Vender productos a precios regulares. Signup and view all the answers

Qué ocurre normalmente tras una exitosa campaña de comunicación de un nuevo producto?

La recepción de felicitaciones del equipo directivo. Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes no es un medio audiovisual mencionado para la promoción?

Publicidad a través de redes sociales. Signup and view all the answers

Cuál es una característica distintiva de la promoción de medicamentos en hospitales?

Está dirigida a profesionales del sector salud. Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes espacios no se considera ideal para realizar promociones?

Espacios vacíos sin público. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de buzoneo?

Introducción de publicidad no personalizada en buzones. Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo principal de las relaciones públicas internas en una empresa?

Promover la comunicación efectiva entre trabajadores Signup and view all the answers

¿Qué medio es comúnmente utilizado para transmitir información en relaciones públicas internas?

Publicaciones impresas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe incorrectamente el propósito de las relaciones públicas internas?

Controlar la rotación de personal. Signup and view all the answers

¿Cómo pueden las empresas abordar la desmotivación generada por la reducción de plantilla?

Comunicando los motivos de los despidos a través de relaciones públicas. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes instrumentos no se utiliza típicamente en las relaciones públicas con los medios de comunicación?

Cartas informativas internas Signup and view all the answers

¿Qué distingue a las relaciones públicas externas de las internas?

Involucran la comunicación con los medios de comunicación. Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de mantener buenas relaciones con los medios de comunicación?

Asegurar la cobertura mediática favorable. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de eventos se organizan comúnmente para fomentar las relaciones públicas internas?

Reuniones sociales y de ocio Signup and view all the answers

¿Cuál es un instrumento de comunicación en línea mencionado en las relaciones públicas internas?

Intranet corporativa Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es clave para clasificar una empresa como innovadora en sus relaciones públicas internas?

Fomento de comunicación continua entre empleados. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una función de la comunicación interna en una empresa multinacional?

Conectar los empleados de diferentes sedes. Signup and view all the answers

¿Qué fenómeno puede ocurrir debido a la falta de comunicación interna?

Generación de rumores y desconfianza. Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeña la comunicación anónima en las relaciones públicas internas?

Facilita la retroalimentación de los empleados. Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de las relaciones públicas a nivel externo con los medios?

Establecer una relación de confianza bilateral. Signup and view all the answers

Cuál es el propósito principal de las relaciones públicas externas de una empresa?

Lograr una buena imagen de la empresa ante el público. Signup and view all the answers

Qué instrumento NO se utiliza en las relaciones públicas internas de una empresa?

Revistas de empresa externas. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes acciones se considera más adecuada para mejorar la imagen de empresa ante los consumidores?

Organizar eventos creativos que presenten la empresa. Signup and view all the answers

Qué aspecto es crucial al redactar una nota de prensa?

Usar un lenguaje cercano y evitar adjetivos calificativos. Signup and view all the answers

Cuál es un beneficio de permitir visitas a las instalaciones de la empresa?

Proporcionar una experiencia directa y transparente al público. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes funciones corresponde a un portavoz en una rueda de prensa?

Explicar aspectos relevantes de la empresa. Signup and view all the answers

Qué tipo de empresa podría beneficiarse más de la realización de vídeos corporativos?

Empresas que buscan impactar a través de imágenes y narrativas visuales. Signup and view all the answers

Cuál es el efecto esperado de las relaciones públicas internas en una empresa?

Lograr la implicación del personal y mejorar la productividad. Signup and view all the answers

Qué se busca principalmente con la creación de eventos para periodistas?

Dar a conocer la empresa de manera cercana y creativa. Signup and view all the answers

Cuál es uno de los principales riesgos al establecer relaciones con medios de comunicación?

Que se distorsione la información divulgada. Signup and view all the answers

Cuál afirmación describe mejor el uso de revistas de empresa externas?

Debido a su enfoque, deben tratar temas responsables y accesibles. Signup and view all the answers

Qué enfoque se debe tomar al diseñar la web corporativa de una empresa?

Crear contenido accesible y atractivo para diversos públicos. Signup and view all the answers

Cuál es el objetivo principal de la gestión de entrevistas en relaciones públicas?

Exponer información de manera conveniente y efectiva. Signup and view all the answers

Cuál es el impacto esperado al participar en ferias comerciales especializadas?

Permitir que el público conozca los productos y la empresa. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores contribuye a la evolución del marketing directo?

Fragmentación del mercado Signup and view all the answers

Qué se entiende por responsabilidad social en el contexto de relaciones públicas?

Crear iniciativas que refuercen su compromiso con la sociedad. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del marketing directo según el contenido?

Ganar y fidelizar clientes Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece el marketing directo desde el punto de vista del consumidor?

Facilidad y comodidad en las compras Signup and view all the answers

¿Qué método de marketing directo tiene un alto costo y poco impacto cuantitativo?

Venta personal Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de las bases de datos en el marketing directo?

Recoger y segmentar datos del perfil del consumidor Signup and view all the answers

¿Qué es el 'sampling segmentado' en el contexto del marketing directo?

Entrega de muestras a domicilio según la segmentación Signup and view all the answers

¿Por qué los medios de comunicación están fragmentados según el contenido?

Diversificación de formatos y plataformas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el marketing directo?

Implica comunicación individualizada entre vendedor y cliente Signup and view all the answers

¿Qué acción puede realizar el marketing directo para recopilar datos de consumidores?

Utilizar cupones de descuentos en revistas Signup and view all the answers

¿Qué efecto tiene la utilización conjunta de varios medios publicitarios en el marketing directo?

Puede resultar más productivo que usar uno solo Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación busca establecer el marketing directo?

Una interacción continua y personalizada con cada consumidor Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr al realizar un welcome pack en marketing directo?

Ofrecer un incentivo para primeros clientes Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por menor lealtad a las marcas en el contexto del marketing directo?

Proliferación de marcas aumenta infidelidad del consumidor Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre el mailing?

Los mensajes enviados siempre llegan a su destinatario sin problemas. Signup and view all the answers

¿Qué elemento no es parte de una campaña de mailing efectiva?

Opiniones de competidores. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una limitación del telemarketing?

Puede resultar intrusivo para algunos consumidores. Signup and view all the answers

En el contexto del telemarketing, ¿qué define un contacto útil positivo?

Cuando se logra el objetivo de la campaña mediante la conversación. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no es considerado fundamental en el mailing?

Implementar estrategias de marketing digital. Signup and view all the answers

¿Qué indica que una carta de mailing puede ser desechada sin ser leída?

La posibilidad de que se tire directamente a la papelera. Signup and view all the answers

En el marketing directo, ¿cuál es una característica clave del telemarketing?

Emplea el teléfono para contactar al público objetivo. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de consumidor se define como aquel que compra habitualmente productos de la competencia?

Fieles a la competencia Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principales objetivos con los consumidores fieles a nuestra marca?

Mantener su fidelidad Signup and view all the answers

¿Qué es un contacto útil nulo en el contexto del telemarketing?

Cuando la llamada no cumple con el propósito de la campaña. Signup and view all the answers

Los consumidores que compran distintas marcas para la misma categoría de productos son conocidos como:

Consumidores que varían entre marcas Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe considerar en la construcción de bases de datos para el mailing?

Asegurarse de que la información recopilada esté actualizada. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las ventajas del uso de mailing en la gestión comercial?

Permite la segmentación del público objetivo. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes grupos de consumidores se caracteriza por cambiar de marca principalmente por precios?

Consumidores atraídos por el precio Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es fundamental para desarrollar una estrategia de fidelización efectiva?

Proporcionar un servicio de atención al cliente competente Signup and view all the answers

¿Qué representa un inconveniente importante del mailing?

El destinatario puede ser diferente al receptor del mensaje. Signup and view all the answers

La fidelidad a la marca está íntimamente relacionada con cuál de los siguientes factores?

La satisfacción obtenida del consumo Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las metas del telemarketing?

Vender productos directamente a los consumidores. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los elementos creativos que se desarrolla en una campaña de mailing?

Catálogo o folleto que contiene el mensaje a transmitir. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de consumidores no utilizan la categoría de productos en cuestión?

No usuarios Signup and view all the answers

Una acción clave para satisfacer las quejas de un cliente es:

Diseñar un sistema de gestión eficiente Signup and view all the answers

¿Qué señala la importancia de la fidelidad del consumidor?

Conseguir la fidelidad del consumidor es crucial en mercados altamente competitivos. Signup and view all the answers

El marketing one to one se enfoca en ofrecer:

Mensajes personalizados e individualizados Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales razones por las que los consumidores cambian de marca?

Disponibilidad de la marca deseada Signup and view all the answers

Para incrementar la cantidad consumida por los consumidores fieles, ¿cuál de las siguientes estrategias podría ser útil?

Promocionar la compra anticipada de productos Signup and view all the answers

Los clientes saben que reciben un valor añadido adicional. ¿Cómo podría una empresa intentar atraer a los consumidores motivados por precios?

Tendiendo a ofrecer precios bajos Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de crear tarjetas y clubes de fidelización?

Fortalecer el vínculo emocional con el cliente Signup and view all the answers

¿Qué implica el concepto de embudo de conversión en el contexto del marketing online?

Es un proceso que filtra a los clientes potenciales hasta convertirlos en compradores. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes técnicas NO se menciona como parte de las promociones online?

Anuncios en televisión. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las primeras iniciativas que suelen tomar las empresas al entrar en Internet?

Crear un sitio web corporativo. Signup and view all the answers

¿Qué factor se destaca como esencial en la fidelización online?

Una adecuada presencia en Internet y conocimiento del marketing online. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende como relaciones públicas en el entorno online?

Establecer un diálogo y relaciones con diversos públicos a través de un sitio web. Signup and view all the answers

¿Cómo se mide el proceso de difusión de un nuevo producto?

A través del número de compradores que recomiendan el producto. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing online es correcta?

Se apoya en estrategias como SEM y e-mail marketing para atraer clientes. Signup and view all the answers

¿Qué es un incentivo en el marco de las promociones online?

Cualquier tipo de beneficio material o económico ofrecido al consumidor. Signup and view all the answers

¿Qué factor no se considera parte de una adecuada página web en el marketing online?

Un diseño anticuado. Signup and view all the answers

En el contexto de las promociones, ¿cómo se caracteriza el proceso de filtración de usuarios?

Inicia con una gran cantidad de internautas que se van filtrando hasta llegar a los compradores. Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de crear una base de datos en el e-mail marketing?

Enviar información relevante periódicamente, respetando las normas de protección de datos. Signup and view all the answers

¿Qué es la viralización en el contexto del marketing online?

Una estrategia para aumentar la visibilidad y captar la atención del público. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una estrategia para mejorar el uso de promociones online?

Incluir timelines y recordatorios sobre las promociones en redes sociales. Signup and view all the answers

¿Qué significa tener un adecuado posicionamiento en marketing online?

Lograr que la página web sea fácilmente encontrable y accesible para los usuarios. Signup and view all the answers

¿Cuál es la duración máxima permitida para una venta en liquidación?

Tres meses Signup and view all the answers

Según la Ley 7/1996, ¿qué tipo de productos no pueden ser objeto de venta en liquidación?

Los productos adquiridos para liquidación Signup and view all the answers

¿Qué debe mencionarse en los anuncios de ventas en liquidación?

La causa de la liquidación Signup and view all the answers

¿Qué restricciones existieron para la realización de una nueva liquidación en el mismo establecimiento?

Solo si tiene una causa legal Signup and view all the answers

¿Cuál es el máximo plazo para la entrega de obsequios según la Ley 7/1996?

Tres meses Signup and view all the answers

En el caso de una tienda que quiere vender productos conjuntamente, ¿bajo qué condición permite la ley esta práctica?

Cuando hay una relación funcional entre ellos Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica principal del posicionamiento SEO?

Se basa en la imparcialidad de los buscadores Signup and view all the answers

¿Qué ocurre una vez que finaliza la liquidación para los productos similares en la misma localidad?

No se puede ejercer comercio de productos similares Signup and view all the answers

¿Qué estrategia se debe considerar para atraer visitantes nuevamente a la página después de su lanzamiento?

Mantener un blog interesante y relevante Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la venta con obsequios es correcta?

La entrega de obsequios tiene un plazo máximo de tres meses Signup and view all the answers

¿Cómo se clasifican los resultados patrocinados en motores de búsqueda?

Por el dinero invertido en anuncios Signup and view all the answers

¿Cuál es el significado de la prohibición de las ofertas conjuntas según el artículo 34?

No se pueden ofrecer productos de distintas clases como unidad de contratación Signup and view all the answers

¿Qué riesgo puede conllevar un mal posicionamiento SEO?

Aparecer contenido crítico sobre la empresa Signup and view all the answers

Si una tienda decide ofrecer una maquinilla de afeitar y sus repuestos juntos, bajo qué condiciones esto es legal?

Siempre que se ofrezcan por separado también Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio clave del marketing directo por Internet?

Facilita la personalización de mensajes Signup and view all the answers

¿Qué debe cumplirse en relación al anuncio de promociones de ventas?

Debe especificarse la duración y reglas especiales si aplica Signup and view all the answers

¿Qué estrategia NO se mencionó como efectiva para la captación de visitantes en línea?

Publicitar mediante anuncios en revistas Signup and view all the answers

¿Qué indica la elección de palabras clave en el posicionamiento?

Es fundamental para el posicionamiento SEO efectivo Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los efectos de realizar promociones engañosas?

Considerarse como publicidad engañosa Signup and view all the answers

¿Qué tipo de resultados no se considera parte del marketing online?

Anuncios televisivos dirigidos Signup and view all the answers

¿Qué debe incluirse en los artículos ofertados durante una promoción?

Separación clara entre precios normales y precios reducidos Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia de aparecer en los primeros resultados de búsqueda?

Aumenta la probabilidad de que los usuarios hagan clic Signup and view all the answers

¿Qué se define como precio anterior en promociones?

El precio aplicado a productos idénticos durante al menos 30 días Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes productos puede ser vendido como rebajas?

Un producto que ha estado a la venta durante al menos un mes Signup and view all the answers

¿Qué duración mínima se establece para las temporadas de rebajas?

Una semana Signup and view all the answers

¿Qué requisito se impone a los productos en rebajas con respecto a la calidad?

Deben ser de calidad similar a los productos que se venden a precio normal Signup and view all the answers

En la venta de saldos, ¿cuál de los siguientes aspectos es correcto?

Se consideran saldos aquellos productos cuya venta podría engañar al comprador Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre venta en promoción y venta de saldos?

Las promociones implican precios más bajos, mientras que los saldos se basan en la disminución de calidad Signup and view all the answers

¿Qué debe ocurrir con los productos deteriorados en las rebajas?

Deben ser indicados claramente como deteriorados Signup and view all the answers

En la venta en liquidación, ¿qué se entiende por el carácter excepcional?

Tiene como propósito la extinción de existencias por cese de actividad Signup and view all the answers

¿Qué producto no puede ser calificado como saldo?

Un producto de temporada que no se vendió Signup and view all the answers

¿Cuál es un aspecto prohibido en la venta en promoción?

Vender productos de calidad inferior Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el comerciante antes de llevar a cabo una venta en liquidación?

Recibir una aprobación judicial o administrativa Signup and view all the answers

Sobre las promociones de ventas, ¿qué se considera un objetivo?

Aumentar la venta de ciertos productos Signup and view all the answers

¿Qué señalamiento es cierto respecto a las épocas de rebajas?

La frecuencia está regulada, pero las fechas son flexibles Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el comerciante en caso de vender productos defectuosos durante una liquidación?

Incluir una advertencia clara sobre el estado Signup and view all the answers

¿Qué se prohíbe explícitamente en la venta de saldos?

Vender productos que no tienen un precio inferior Signup and view all the answers

Study Notes

Acciones promocionales en diferentes escenarios

Eventos deportivos: Nova SA participa en una carrera popular para promover células madre. Regalan vales y toallitas con su logo.
Lugares de reunión habituales y espontáneos: Ejemplos incluyen circos, cines/teatros, estadios, playas, piscinas, mercados y ferias temáticas. En este tipo de sitios se pueden realizar exhibiciones, repartir muestras y folletos, para integrar las acciones con el ambiente.
Lugares de trabajo: Las acciones se pueden llevar a cabo en: oficinas centrales, fábricas, escuelas/universidades, y hospitales/clínicas. La segmentación será clave, considerando el tipo de industria o profesión.

Comunicación de la promoción de un nuevo producto

Medios audiovisuales: Se incluyen películas, grabaciones, televisión y teletexto, como formas de anunciar la promoción y el nuevo producto.
Correo directo (mailing): Buzoneo (folletos no personalizados, bajo interés y alto coste) y mailing personalizado (cartas, propuestas, folletos).
Teléfono: Contacto directo para concertar entrevistas, confirmar, argumentar la promoción.
Internet: Uso de la web y redes sociales, catalogos online y pedidos directos; bajo costo.
Prensa escrita: Periódicos y revistas, publirreportajes, boletines; pueden segmentar público.
Medios de transporte: Se incluye publicidad en autobuses, autopistas y exteriores.

Regulación Legal de las Promociones de Ventas

Ley 7/1996 (Ordenación del Comercio Minorista): Regula promociones en España. La Ley 1/2010 modificó aspectos específicos como la venta de saldos.
Título II de la Ley 7/1996 enfoca temas relativos a las promociones de ventas.
Tipos de promociones: la ley detalla las ventas en rebajas, promociones o ofertas, ventas de saldos, ventas en liquidación, y ventas con obsequios, estableciendo reglas sobre:
- Concepto de cada tipo de venta.
- Duración de las promociones (rebajas, descuentos, ofertas)
- Requisitos de la calidad de los productos en oferta
- Información requerida (precios anteriores).

Relaciones Públicas (RRPP) de una empresa innovadora

Definición: Acciones para construir y mantener una buena imagen corporativa. Enfoque en la comunicación, comprensión, aceptación y cooperación con múltiples públicos.
Públicos: Empleados, accionistas, organismos oficiales, acreedores, proveedores, mayoristas, distribuidores, clientes, medios científicos, comunidad local.
Tipos de RRPP:
- Internas: Mejorar la motivación, comunicación interna, entre los empleados, información sobre cambios/novedades y actos de ocio. Utilizan boletines internos, cartas, intranet, videos.
- Con medios de comunicación: Fortalecer la imagen pública a través de medios, artículos, notas de prensa, etc. para promocionar producto o novedades.
- Externas: Crear una buena imagen, generar aceptación pública y conocimiento de los productos. Utilizan web corporativa, realización de videos corporativos , visitas a instalaciones, ferias, eventos.

Marketing Directo

Definición: Sistema interactivo que busca una respuesta medible y transacciones en cualquier lugar (comerciales, telefónicas).
Objetivos: Adquisición de clientes, aumentar la fidelidad.
Instrumentos: Mailing, telemarketing, email marketing, sampling, venta personal, marketing de catálogo, welcome pack.
Ventajas: segmentación precisa, comunicación individualizada, respuesta medible, flexibilidad de ubicación.
Desventajas: posible spam, falta de interés del destinatario, direcciones erróneas, invasión de privacidad.

Fidelización de Consumidores

Fidelización: Es fundamental en un mercado competitivo.
Tipos de consumidores (de acuerdo a la fidelidad):
- Fieles a la marca
- Fieles a la competencia.
- Consumidores que varían entre marcas
- Consumidores atraídos por el precio.
- No-usuarios del producto.
Acciones de fidelización: Servicio al cliente, gestión de quejas, marketing "uno a uno" (mensajes personalizados), tarjetas de fidelización.

Marketing Online y promociones

Embudo de conversión: Proceso progresivo para convertir potenciales clientes en clientes.
Pasos del embudo (promociones online): Usuarios, interés de la promoción, inicio del proceso, finalización del proceso, recomendación del producto.
Fidelización online: Necesidad de presencia web amigable, posicionamiento web adecuado, estrategias SEM, email marketing, viralidad.
Internet: Amplia sus usos con técnicas de promoción online (descuentos, concursos), y comunicación de promociones desarrolladas en otros medios.

Generalidades de las actividades de promoción de ventas (Ley 7/1996)

Ámbito de las actividades: La ley explica qué se considera promoción (rebajas, ofertas, saldos, liquidaciones, obsequios).
Información en las promociones: Se debe mostrar claramente duración e instrucciones sobre uso de ofertas, si la promoción no se aplica a la mitad de los artículos ofrecidos debe detallarse.
Constancia de los precios: Precisa que los precios anteriores a la promoción deben estar visibles, a excepción de ciertos casos.
Separación de productos en promoción: Artículos en promoción deben estar claramente diferenciados de los que no lo están.

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Este cuestionario explora los aspectos clave de un evento organizado por Nova S.A. para una buena causa. Se abordan temas como las actividades promocionales, la participación de los empleados y los beneficios para los participantes. A medida que avanzas en el cuestionario, descubrirás la importancia y el impacto de tales iniciativas en la comunidad.