Podcast
Questions and Answers
Какой новый метод был изучен для перехода от потребностей клиента к презентации?
Какой новый метод был изучен для перехода от потребностей клиента к презентации?
- Парадигма
- Мостик
- Паутина (correct)
- Метод воздействия
Какую важную часть работы с клиентом подчеркивают в обучении?
Какую важную часть работы с клиентом подчеркивают в обучении?
- Заключение сделки
- Диагностика потребностей (correct)
- Оценка конкурентов
- Продажа дополнительных услуг
Какую оценку получил процесс обучения?
Какую оценку получил процесс обучения?
- 73% (correct)
- 90%
- 60%
- 85%
Как участник обучения намерен использовать полученные знания в своей работе?
Как участник обучения намерен использовать полученные знания в своей работе?
Что включает в себя процесс диагностики клиента по мнению участника обучения?
Что включает в себя процесс диагностики клиента по мнению участника обучения?
Какую из следующих техник не обучают на тренинге?
Какую из следующих техник не обучают на тренинге?
Какой из указанных аспектов не относится к показателям, по которым курсы подойдут участникам?
Какой из указанных аспектов не относится к показателям, по которым курсы подойдут участникам?
Что из следующего является частью программы тренинга?
Что из следующего является частью программы тренинга?
Какой элемент не упоминается в отзывах участников о тренинге?
Какой элемент не упоминается в отзывах участников о тренинге?
Какая техника не упоминается в списке технологий, обучаемых на тренинге?
Какая техника не упоминается в списке технологий, обучаемых на тренинге?
Flashcards
Диагностика клиента
Диагностика клиента
Этап диагностики, помогающий понять проблемы клиента и его потребности
Переход от потребностей к презентации
Переход от потребностей к презентации
Процесс перехода от выявленных потребностей клиента к презентации решения
Паутина
Паутина
Метод структурирования и демонстрации решения, помогающий клиенту лучше понять его преимущества
Обучение по этапам
Обучение по этапам
Signup and view all the flashcards
Важные вопросы для диагностики
Важные вопросы для диагностики
Signup and view all the flashcards
Инфоповод
Инфоповод
Signup and view all the flashcards
Бизнес-комплимент
Бизнес-комплимент
Signup and view all the flashcards
Модель SCORE
Модель SCORE
Signup and view all the flashcards
Технология перевода возражения
Технология перевода возражения
Signup and view all the flashcards
Метод подтверждения встречи
Метод подтверждения встречи
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Эффективные телефонные коммуникации
- Тренинг предназначен для новых сотрудников (менее 6 месяцев стажа) и для сотрудников, испытывающих трудности в телефонных коммуникациях.
- Целевая аудитория: те, кто боится звонить клиентам, имеют низкую эффективность звонков, пропускают этапы продаж, не могут выйти на ЛПР, презентуют продукт/встречу без привязки к выгодам клиента, не умеют обрабатывать возражения.
- На тренинге научат:
- Ставить цели на звонок и достигать их.
- Выходить на ЛПР и устанавливать контакт.
- Качественно выявлять или формировать потребности.
- Эффективно презентовать продукт/встречу.
- Эффективно обрабатывать возражения клиента.
- Эффективно завершать сделку или назначать встречу.
- После тренинга предоставляется шпаргалка с практическими техниками.
Программа тренинга
- Длительность: 4 часа.
- Модули:
- Подготовка к звонку (Инфоповод, Бизнес-комплимент)
- Выход на ЛПР и установление контакта (5 методов прохождения секретаря, Как общаться не по шаблону)
- Диагностика (скрининг клиента): Технология глубокого анализа потребностей клиента (модель SCORE)
- Презентация продукта или встречи (Типы клиентов, 2 техники презентации)
- Работа с возражениями и завершение сделки (2 технологии работы с возражениями, 3 способа выхода на завершение сделки)
- Формирование договоренностей (Технология подтверждения встречи, Метод формирования договорённостей)
Отзывы участников
- NPS: 73%
- Применимость: 4,7 (Обучение помогло, узнали новые приёмы, которые станут в работе полезны)
- Оценка тренера: 4,9 (Нет лишней воды).
Как проходит обучение
- Самостоятельное прохождение (6 видеоуроков по 5-10 минут + практические задания).
- Онлайн-воркшоп с тренером (4 часа, группы по 12 человек).
- Закрепление на практике, обмен опытом.
- Посттренинговое сопровождение от тимлида.
Что дальше?
- После тренинга рекомендуют пройти: «Искусство отработки возражений» и «Мастерство завершения сделки».
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Этот тренинг предназначен для новых сотрудников и тех, кто испытывает трудности в телефонных коммуникациях. Участники научатся ставить цели на звонок, эффективно презентовать продукт и обрабатывать возражения клиентов. Тренинг включает практические техники и шпаргалку для дальнейшего использования.
