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Questions and Answers
Selon la méthode CASH, quelle est l'étape qui vise à identifier les défis et les obstacles de la cliente ?
Selon la méthode CASH, quelle est l'étape qui vise à identifier les défis et les obstacles de la cliente ?
La séquence de vente recommande d'établir une connexion chaleureuse en combien de temps ?
La séquence de vente recommande d'établir une connexion chaleureuse en combien de temps ?
Selon le contenu, quelle est la principale raison pour laquelle il est important de conclure une vente pendant l'appel ?
Selon le contenu, quelle est la principale raison pour laquelle il est important de conclure une vente pendant l'appel ?
Quelle est la première étape de la méthode APQ ?
Quelle est la première étape de la méthode APQ ?
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Quelle question permet de déterminer si le client est prêt à passer à l'action ?
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Quelle stratégie est utilisée pour gérer les objections liées au coût ?
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Quelle est la signification de la phrase « Mon but n’est jamais de laisser l’aspect financier empêcher une femme motivée de changer sa vie » ?
Quelle est la signification de la phrase « Mon but n’est jamais de laisser l’aspect financier empêcher une femme motivée de changer sa vie » ?
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La méthode CASH pour clôturer comprend l'étape 'Connect', où il est conseillé d'établir un lien de confiance avec le client.
La méthode CASH pour clôturer comprend l'étape 'Connect', où il est conseillé d'établir un lien de confiance avec le client.
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L'intention d'un appel doit être définie dès le début pour préparer la cliente à un possible investissement financier.
L'intention d'un appel doit être définie dès le début pour préparer la cliente à un possible investissement financier.
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Study Notes
Préparation d'un appel téléphonique
- Tenue: Habillement professionnel et confiant
- Environnement: Fond simple, éclairage impeccable, caméra activée, sans distractions
- Gagner en autorité: Contrôler le rythme de la conversation, déterminer quand la cliente parle, utiliser un ton neutre et confiant, éviter le monotone et les doutes.
- Intonation: Ajuster légèrement le ton pour transmettre la certitude.
- Langage corporel: S'aligner sur les émotions, utiliser des expressions faciales (comme hausser les sourcils), maintenir un contact visuel pour renforcer la confiance.
- Caractère: Démontrer du charisme et de la conviction.
Méthode CASH pour clôturer
- Connect: Créer un lien de confiance
- Agenda: Établir des attentes claires pour l'appel
- Struggle: Identifier les défis de la cliente
- High-Level Promise: Présenter la solution comme une réponse aux défis
Séquence de vente
- Connect: Établir une connexion chaleureuse en 30 à 60 secondes (ex: "Salut [Nom]! Comment se passe ta semaine jusqu'à maintenant?")
- Agenda: Définir les objectifs de l'appel et les attentes de la cliente quant à l'investissement financier. (ex : "Mon objectif aujourd'hui est de comprendre où tu en es MAINTENANT...").
Struggle (Défis)
- Identifier le problème principal de la cliente
- Questions importantes: "Quel est ton plus grand défi?", "Combien de temps le problème existe-t-il?", "Quelles sont les efforts faits pour résoudre le problème?", "Qu'as-tu essayé jusqu'à maintenant qui n'a pas fonctionné?", "Qu'est-ce qui a fonctionné?", "Qu'est-ce qui manquait?", "Y a-t-il des changements majeurs prévus dans sa vie?"
- Reformuler les réponses de la cliente pour clarifier les détails.
- Obtenir des détails maximum sur le problème.
High level promise (Proposition de solution)
- Présenter la solution de manière confiante, sans révéler le prix trop tôt.
- Présenter la solution comme la réponse aux défis soulevés par la cliente.
Clôturer la vente
- Vérifier la température de la cliente (ex: "Sur une échelle de 1 à 10...").
- En cas d'incertitude sur les résultats, reconfirmer l'importance de l'investissement pour la cliente (ex : "Qu'est-ce qui te fait douter de cet investissement? Tu as déjà partagé combien [objectif spécifique] est important pour toi...")
- Reformuler les objections pour les clarifier et aider la cliente à surmonter ses hésitations.
Gérer les objections
- Répondre aux questions sur le coût (ex : "Est-ce une question de valeur ou simplement financière?", "Mise à part l'aspect financier, dirais-tu que les services proposés sont un 10 pour toi et que c'est la solution à ton problème?", "Est-ce que tu aimerais avoir une conversation ouverte sur ce qui te freine au niveau financier?")
- Adapter la proposition à la situation de la cliente (ex : "Tu aimerais avoir une conversation ouverte sur ce qui te freine au niveau financier?")
- Mettre en avant la valeur de la proposition et non seulement le prix.
Exemple de script
- Mettre en avant le sentiment d'urgence
- Présenter une action claire (ex : "Si tu t'inscris aujourd'hui, je peux t'offrir [incentive, ex : un cours gratuit, un rabais, etc.]")
- Donner des exemples clairs pour guider l'interaction. ("On dirait que tu es vraiment prête à faire un pas vers [objectif spécifique]. J'aimerais t'aider à commencer dès aujourd'hui")
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Description
Ce quiz porte sur les compétences essentielles pour réussir un appel téléphonique professionnel. Il aborde des aspects tels que la tenue vestimentaire, le langage corporel et la méthode CASH pour conclure efficacement une vente. Testez vos connaissances pour améliorer votre performance lors des communications téléphoniques.
