Economía de la Experiencia

Presentación: Economía de la Experiencia

• El tema central es la economía de la experiencia, no de los productos.
• La presentación está organizada en diferentes secciones, incluyendo introducción, temario, análisis, ejemplos y ejercicios.

Temario

• Comercialización: Productos y experiencias.
• Experiencias: Visual-auditivo-táctil.
• Economía de las experiencias.
• Contexto.
• Impacto de las emociones en la compra.

Análisis

• Se discute qué se vende y cómo se comercializa.
• Se comparan productos con precios similares para resaltar diferencias y similitudes. (ej. relojes Rolex y Casio, botellas de agua, máquinas de café)

Economía de las Experiencias

• Es la venta de productos o servicios donde la experiencia del cliente se convierte en el valor diferencial.
• Por primera vez, se utilizó el concepto en 1998.
• La experiencia se refiere a eventos, percepciones conscientes y familiaridad.
• Impacta el servicio al cliente, desde resolver problemas básicos hasta generar momentos positivos para el cliente.
• Objetivos de la economía de la experiencia para el cliente:
  • Satisfacción de cliente.
  • Mejorar el recorrido de experiencias en cada contacto.
  • Maximizar la oferta / demanda de productos.
  • Crear relaciones sólidas con clientes, lealtad a marca y liderazgo,

Tipos de Experiencia / Dominios

• Participación: Activa o pasiva en una experiencia. Creación de eventos o interacción.
• Conexión: Física y mental / inmersión (ej. eventos deportivos).

Keys

• Compresión de los clientes.
• Interacción humana con clientes.
• Siempre incluir la experiencia en el producto.
• Evaluar y evolucionar con clientes.

Contexto

• Se busca identificar elementos del contexto para entender la experiencia del cliente en diferentes escenarios.
• Los ejemplos incluyen marcas como LEE, MALBORO, DONAS y Restaurants.

Impacto de las Emociones en la decisión de compra

• Las emociones juegan un rol crucial en las decisiones de compra.
• Se analiza cómo se puede influir en las emociones a través de la mezcla de marketing (4Ps).

Ejercicios

• Se presentan casos de estudio como el de El Bulli, Amazon o Starbucks, y se plantea cómo incorporar el concepto de experiencia en diferentes contextos (ej., restaurantes, tours).

Otros ejemplos

• Se incluyen ejemplos y casos de estudio (ej. hoteles de lujo, Starbucks) para ilustrar diferentes tipos de experiencias y cómo influyen en la compra.

Esta presentación explora el concepto de economía de la experiencia, centrándose en la diferencia entre productos y experiencias. Se analizan ejemplos concretos y se discute el impacto de las emociones en las decisiones de compra. Los participantes aprenderán sobre la comercialización y el valor diferencial de las experiencias en el mercado actual.