Diagramas de Proceso y Gestión de la Calidad

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Questions and Answers

¿Cuál es el enfoque adecuado para la toma de decisión?

Basado en la opinión de los empleados

Basado en el análisis de los datos y la información (correct)

Basado en la experiencia pasada

Basado en la intuición

¿Qué tipo de relación existe entre una organización y sus proveedores?

Debeneficio mutuo (correct)

De independencia

De competencia

De dependencia total

¿Qué factor influye en el diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización?

El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno (correct)

Solo el tamaño de la organización

Solo los productos que proporciona

Solo la estructura de la organización

¿Cuál es el nombre del ciclo de mejora continua más comúnmente implantado en las organizaciones?

PDCA Signup and view all the answers

¿Cuál es el requisito principal de la norma ISO-9001?

Sistema de gestión de la calidad Signup and view all the answers

¿Qué enfoque se utiliza en organizaciones que requieren un cambio radical?

Reingeniería de procesos Signup and view all the answers

¿Qué se incluye en el requisito de Responsabilidad de la Dirección de la norma ISO-9001?

Compromiso de la dirección, enfoque al cliente, política de la calidad, planificación y responsabilidad, autoridad y comunicación Signup and view all the answers

¿Qué es parte del requisito de Realización del Producto de la norma ISO-9001?

Planificación de la realización del producto, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de un diagrama de proceso?

Determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes principios de la gestión total de la calidad se refiere a la importancia de la participación del personal?

Participación del personal Signup and view all the answers

¿Qué tipo de organizaciones valoran la minimización del riesgo y coste?

Organizaciones conservadoras Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo permanente de la mejora continua en una organización?

Mejorar el desempeño global de la organización Signup and view all the answers

¿Qué principio de la gestión total de la calidad se refiere a la importancia de gestionar las actividades y recursos relacionados como un proceso?

Enfoque basado en procesos Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de los líderes en una organización según la gestión total de la calidad?

Crear y mantener un ambiente interno en el que el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización Signup and view all the answers

Study Notes

Diagramas de Proceso

Un diagrama de proceso es una representación pictórica de los pasos en un proceso, útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado.
El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es el proceso de mejora continua más implantado en las organizaciones.

Principios de la Gestión Total de la Calidad

Enfoque al cliente: satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes y exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización y crean un ambiente interno para el involucramiento del personal.
Participación del personal: el personal es la esencia de una organización y su compromiso total posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso para alcanzar un resultado deseado.
Enfoque de sistema para la gestión: gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización.
Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor.

Diseño y Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad están influenciados por el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados.
También son influenciados por las necesidades cambiantes, objetivos particulares, productos que proporciona, procesos que emplea y tamaño y estructura de la organización.

Norma ISO-9001

Los principales requisitos de la norma ISO-9001 son:
- Sistema de gestión de la calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto

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Description

Evalúa tus conocimientos sobre diagramas de proceso y los principios de la gestión total de la calidad, incluyendo el ciclo PHVA y el enfoque al cliente.