Diagramas de Proceso y Gestión de la Calidad

Diagramas de Proceso

• Un diagrama de proceso es una representación pictórica de los pasos en un proceso, útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado.
• El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es el proceso de mejora continua más implantado en las organizaciones.

Principios de la Gestión Total de la Calidad

• Enfoque al cliente: satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes y exceder las expectativas de los clientes.
• Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización y crean un ambiente interno para el involucramiento del personal.
• Participación del personal: el personal es la esencia de una organización y su compromiso total posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
• Enfoque basado en procesos: las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso para alcanzar un resultado deseado.
• Enfoque de sistema para la gestión: gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización.
• Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor.

Diseño y Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

• El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad están influenciados por el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados.
• También son influenciados por las necesidades cambiantes, objetivos particulares, productos que proporciona, procesos que emplea y tamaño y estructura de la organización.

Norma ISO-9001

• Los principales requisitos de la norma ISO-9001 son:
  • Sistema de gestión de la calidad
  • Responsabilidad de la dirección
  • Gestión de los recursos
  • Realización del producto

Evalúa tus conocimientos sobre diagramas de proceso y los principios de la gestión total de la calidad, incluyendo el ciclo PHVA y el enfoque al cliente.