Digitalisation du parcours client QCM

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Qu'est-ce que l'Expérience Client (CX) selon la fiche de révision ?

Le coût total des interactions client-entreprise

Le nombre de clients fidèles à l'entreprise

Le taux de recommandation des clients à leur entourage

La perception globale du client de ses interactions avec l'entreprise (correct)

Qu'est-ce que les Moments de Vérité selon la fiche de révision ?

Tous les lieux et moments où les clients interagissent avec la marque

Les moments où les clients prennent des décisions d'achat

Les instants où les clients expriment leur satisfaction ou insatisfaction

Les points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client (correct)

Quelles sont les attentes des clients modernes selon la fiche de révision ?

Personnalisation et réactivité (correct)

Service clientèle 24h/24 et 7j/7

Offres promotionnelles fréquentes

Prix bas et grande disponibilité des produits

Quel est l'impact des Technologies sur CX selon la fiche de révision ?

Utilisation des technologies pour améliorer les interactions et la disponibilité Signup and view all the answers

Quelle est l'importance de la Cohérence Omnicanale selon la fiche de révision ?

Fournir une expérience homogène sur tous les canaux Signup and view all the answers

Comment mesure-t-on l'Expérience Client selon la fiche de révision ?

Avec le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la fiche de révision sur la digitalisation du parcours assurance emprunteur?

Saisir l'importance de la digitalisation dans l'amélioration de l'expérience client Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la fiche de révision sur la gestion de projets digitaux?

Saisir et retenir les éléments clés de la gestion de projets digitaux cruciaux pour 80% des situations et défis rencontrés Signup and view all the answers

Quel secteur spécifique est abordé dans la fiche de révision sur la digitalisation du parcours assurance emprunteur?

Le secteur de l'assurance emprunteur Signup and view all the answers

Quel est un point spécifique abordé dans la fiche de révision sur la gestion de projets digitaux?

Réaliser une cartographie des risques Signup and view all the answers

Quel aspect de la digitalisation est spécifiquement abordé dans la fiche de révision sur la digitalisation du parcours assurance emprunteur?

Solutions technologiques Signup and view all the answers

Quel rôle est abordé dans la fiche de révision sur la gestion de projets digitaux?

Chef de Projet Signup and view all the answers

Que vise-t-on à mesurer avec la notion de Retour sur Investissement (ROI) selon la fiche de révision sur la gestion de projets digitaux?

L'efficacité du projet en termes de temps, coût et qualité Signup and view all the answers

Quel est l'objectif de la fiche de révision intitulée 'Le Parcours Client, 2ème Pilier des Stratégies de l’Expérience Client'?

Comprendre et retenir les éléments clés du parcours client dans les stratégies d'expérience client Signup and view all the answers

Quel est le rôle stratégique du parcours client selon le texte?

Influence directe sur la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'omnicanalité selon le texte?

Approche intégrée et cohérente sur tous les canaux de communication et de vente Signup and view all the answers

Quel est le but de la digitalisation des interactions selon le texte?

Assurer une expérience fluide à travers tous les canaux digitaux et physiques Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel pour la planification préalable à la digitalisation du parcours client selon le texte?

Comprendre le parcours client actuel avant la digitalisation Signup and view all the answers

Quelle est l'utilité de la cartographie du parcours client selon le texte?

Révèle les opportunités d'amélioration et les moments de vérité critiques Signup and view all the answers

Quel est le rôle de la gestion des contenus selon le texte?

Assurer que l'information est pertinente, accessible et cohérente à travers le parcours Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important d'évaluer l'existant avant la digitalisation du parcours client selon le texte?

Pour comprendre le parcours client actuel avant la digitalisation Signup and view all the answers