Podcast
Questions and Answers
Les moments de vérité sont des points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client. (Vrai/Faux)
Les moments de vérité sont des points de contact critiques qui ont un impact disproportionné sur la perception du client. (Vrai/Faux)
True
Les clients modernes s'attendent à une réactivité lente aux demandes et problèmes. (Vrai/Faux)
Les clients modernes s'attendent à une réactivité lente aux demandes et problèmes. (Vrai/Faux)
False
La digitalisation implique l'utilisation des technologies pour détériorer les interactions et la disponibilité. (Vrai/Faux)
La digitalisation implique l'utilisation des technologies pour détériorer les interactions et la disponibilité. (Vrai/Faux)
False
La cohérence omnicanale vise à fournir une expérience homogène sur un seul canal. (Vrai/Faux)
La cohérence omnicanale vise à fournir une expérience homogène sur un seul canal. (Vrai/Faux)
Signup and view all the answers
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité de recommandation. (Vrai/Faux)
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité de recommandation. (Vrai/Faux)
Signup and view all the answers
La digitalisation du parcours client dans l'assurance emprunteur forme la base de 80% de l'impact de la transformation.
La digitalisation du parcours client dans l'assurance emprunteur forme la base de 80% de l'impact de la transformation.
Signup and view all the answers
La digitalisation peut personnaliser et accélérer chaque étape du parcours client dans l'assurance emprunteur.
La digitalisation peut personnaliser et accélérer chaque étape du parcours client dans l'assurance emprunteur.
Signup and view all the answers
Avant/Après, il est possible d'évaluer l'efficacité de la digitalisation en comparant les métriques.
Avant/Après, il est possible d'évaluer l'efficacité de la digitalisation en comparant les métriques.
Signup and view all the answers
Les étapes clés du parcours client traditionnel dans l'assurance emprunteur sont identifiées dans la fiche de révision.
Les étapes clés du parcours client traditionnel dans l'assurance emprunteur sont identifiées dans la fiche de révision.
Signup and view all the answers
Les frustrations des clients dans le parcours client traditionnel sont reconnues dans la fiche de révision.
Les frustrations des clients dans le parcours client traditionnel sont reconnues dans la fiche de révision.
Signup and view all the answers
La planification stratégique dans la gestion de projets digitaux implique la définition des objectifs clairs, une cartographie des risques et l'établissement des jalons.
La planification stratégique dans la gestion de projets digitaux implique la définition des objectifs clairs, une cartographie des risques et l'établissement des jalons.
Signup and view all the answers
La gestion des ressources dans les projets digitaux implique d'adapter les ressources en réponse aux changements et défis.
La gestion des ressources dans les projets digitaux implique d'adapter les ressources en réponse aux changements et défis.
Signup and view all the answers
Maintenir des lignes de communication ouvertes et claires pour éviter les malentendus fait partie des principes de communication efficace dans les projets digitaux.
Maintenir des lignes de communication ouvertes et claires pour éviter les malentendus fait partie des principes de communication efficace dans les projets digitaux.
Signup and view all the answers
Les étapes clés du projet incluent initiation, planification, exécution, contrôle et clôture.
Les étapes clés du projet incluent initiation, planification, exécution, contrôle et clôture.
Signup and view all the answers
Le chef de projet a pour responsabilité de mener à bien un projet digital.
Le chef de projet a pour responsabilité de mener à bien un projet digital.
Signup and view all the answers
La satisfaction client peut être mesurée pour évaluer comment la digitalisation affecte la satisfaction et la fidélité des clients.
La satisfaction client peut être mesurée pour évaluer comment la digitalisation affecte la satisfaction et la fidélité des clients.
Signup and view all the answers
La cartographie du parcours client a pour but d'identifier et comprendre chaque étape et point de contact.
La cartographie du parcours client a pour but d'identifier et comprendre chaque étape et point de contact.
Signup and view all the answers
L'omnicanalité assure une expérience fluide et divergente pour le client.
L'omnicanalité assure une expérience fluide et divergente pour le client.
Signup and view all the answers
La digitalisation des interactions vise à transformer les points de contact pour une interaction plus lente, plus efficace et plus agréable.
La digitalisation des interactions vise à transformer les points de contact pour une interaction plus lente, plus efficace et plus agréable.
Signup and view all the answers
La sécurité des informations clients tout au long du parcours est un élément important de la gestion du changement dans la digitalisation du parcours client.
La sécurité des informations clients tout au long du parcours est un élément important de la gestion du changement dans la digitalisation du parcours client.
Signup and view all the answers
L'alignement de la stratégie digitale avec les objectifs à long terme de l'entreprise est un élément de la planification préalable à la digitalisation du parcours client.
L'alignement de la stratégie digitale avec les objectifs à long terme de l'entreprise est un élément de la planification préalable à la digitalisation du parcours client.
Signup and view all the answers
L'évaluation des KPIs est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client.
L'évaluation des KPIs est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client.
Signup and view all the answers
Le but de la gestion des risques dans la planification de l'implémentation est d'ignorer les risques potentiels.
Le but de la gestion des risques dans la planification de l'implémentation est d'ignorer les risques potentiels.
Signup and view all the answers
La mobilisation des ressources comprend la détermination des ressources nécessaires pour l'implémentation.
La mobilisation des ressources comprend la détermination des ressources nécessaires pour l'implémentation.
Signup and view all the answers
La collecte de données et l'amélioration continue sont des éléments clés de la digitalisation du parcours client en pratique.
La collecte de données et l'amélioration continue sont des éléments clés de la digitalisation du parcours client en pratique.
Signup and view all the answers
L'identification des moments de vérité vise à ignorer les interactions qui ont un impact disproportionné sur la perception du client.
L'identification des moments de vérité vise à ignorer les interactions qui ont un impact disproportionné sur la perception du client.
Signup and view all the answers
Les cas pratiques et études ont pour but de comprendre l'application et l'impact des stratégies dans le contexte spécifique de chaque entreprise.
Les cas pratiques et études ont pour but de comprendre l'application et l'impact des stratégies dans le contexte spécifique de chaque entreprise.
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que l'expérience client (CX) représente selon la fiche de révision?
Qu'est-ce que l'expérience client (CX) représente selon la fiche de révision?
Signup and view all the answers
Quels sont les moments de vérité dans le contexte de l'expérience client?
Quels sont les moments de vérité dans le contexte de l'expérience client?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif principal de la cohérence omnicanale dans l'expérience client?
Quel est l'objectif principal de la cohérence omnicanale dans l'expérience client?
Signup and view all the answers
Quel est l'impact des technologies sur l'expérience client selon le document?
Quel est l'impact des technologies sur l'expérience client selon le document?
Signup and view all the answers
Quelle est l'une des attentes des clients modernes en termes de service?
Quelle est l'une des attentes des clients modernes en termes de service?
Signup and view all the answers
Comment mesure-t-on la probabilité de recommandation, selon la fiche de révision?
Comment mesure-t-on la probabilité de recommandation, selon la fiche de révision?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif de la fiche de révision sur la digitalisation du parcours assurance emprunteur?
Quel est l'objectif de la fiche de révision sur la digitalisation du parcours assurance emprunteur?
Signup and view all the answers
Quel est le but des stratégies de digitalisation dans l'assurance emprunteur?
Quel est le but des stratégies de digitalisation dans l'assurance emprunteur?
Signup and view all the answers
Quel est un élément clé de la gestion de projets digitaux selon la fiche de révision?
Quel est un élément clé de la gestion de projets digitaux selon la fiche de révision?
Signup and view all the answers
Que mesure le Net Promoter Score (NPS)?
Que mesure le Net Promoter Score (NPS)?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle principal du chef de projet dans un projet digital?
Quel est le rôle principal du chef de projet dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui est impliqué dans la gestion des ressources dans les projets digitaux?
Qu'est-ce qui est impliqué dans la gestion des ressources dans les projets digitaux?
Signup and view all the answers
Quel est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Quel est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Quel est un élément crucial pour maintenir une communication efficace dans un projet digital?
Quel est un élément crucial pour maintenir une communication efficace dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que vise à faire l'évaluation et l'amélioration continue dans un projet digital?
Qu'est-ce que vise à faire l'évaluation et l'amélioration continue dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui est important lors de l'utilisation des retours pour améliorer les futurs projets?
Qu'est-ce qui est important lors de l'utilisation des retours pour améliorer les futurs projets?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle stratégique du parcours client selon la fiche de révision?
Quel est le rôle stratégique du parcours client selon la fiche de révision?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif principal de l'omnicanalité dans l'expérience client?
Quel est l'objectif principal de l'omnicanalité dans l'expérience client?
Signup and view all the answers
Quel est le but de la gestion des contenus dans le parcours client?
Quel est le but de la gestion des contenus dans le parcours client?
Signup and view all the answers
Quel est un élément crucial pour maintenir une communication efficace dans un projet digital?
Quel est un élément crucial pour maintenir une communication efficace dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Quelle est l'une des attentes des clients modernes en termes de service?
Quelle est l'une des attentes des clients modernes en termes de service?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que vise à faire l'évaluation et l'amélioration continue dans un projet digital?
Qu'est-ce que vise à faire l'évaluation et l'amélioration continue dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Quel est un élément clé de la digitalisation du parcours client en pratique?
Quel est un élément clé de la digitalisation du parcours client en pratique?
Signup and view all the answers
Quel est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Quel est un élément important dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que mesure le Net Promoter Score (NPS)?
Qu'est-ce que mesure le Net Promoter Score (NPS)?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle principal du chef de projet dans un projet digital?
Quel est le rôle principal du chef de projet dans un projet digital?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que représente l'expérience client (CX) selon la fiche de révision?
Qu'est-ce que représente l'expérience client (CX) selon la fiche de révision?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif de la cartographie du parcours client?
Quel est l'objectif de la cartographie du parcours client?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle stratégique du parcours client selon le document?
Quel est le rôle stratégique du parcours client selon le document?
Signup and view all the answers
Selon le document, qu'est-ce que l'omnicanalité vise à assurer?
Selon le document, qu'est-ce que l'omnicanalité vise à assurer?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui est priorisé lors de l'optimisation des moments de vérité?
Qu'est-ce qui est priorisé lors de l'optimisation des moments de vérité?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle principal de la gestion des contenus dans le parcours client?
Quel est le rôle principal de la gestion des contenus dans le parcours client?
Signup and view all the answers
Quelle est l'utilité de la collecte de données dans la digitalisation du parcours client?
Quelle est l'utilité de la collecte de données dans la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui est important lors de l'évaluation préalable dans la digitalisation du parcours client?
Qu'est-ce qui est important lors de l'évaluation préalable dans la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Que vise à assurer la personnalisation du parcours dans la digitalisation?
Que vise à assurer la personnalisation du parcours dans la digitalisation?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif principal de la sécurité et conformité dans la digitalisation du parcours client?
Quel est l'objectif principal de la sécurité et conformité dans la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Quelle est l'utilité principale des KPIs et Analytics dans la digitalisation du parcours client?
Quelle est l'utilité principale des KPIs et Analytics dans la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce qui représente un élément crucial dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Qu'est-ce qui représente un élément crucial dans la définition des objectifs spécifiques préalable à la digitalisation du parcours client?
Signup and view all the answers